管理技巧ABC(杜兰英)课件

管理技巧ABC(杜兰英)..鹦鹉老板

点评这个故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂得放权，懂得珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于追求完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最终只能做最好的公关人员、销售代表，而成不了优秀的领导人。

我叫陈阿土从来没有出过远门的陈阿土，攒了半辈子的钱，终于参加一个豪华旅游团出了国。在酒店里，服务生敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNINGSIR！”陈阿土愣住了。在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”然而一连三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNINGSIR！”而陈阿土也大声回道：“我叫陈阿土！”但他感到非常生气，这个服务生太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住。终于他忍不住去问导游“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢尽了脸。我叫陈阿土陈阿土决定反复练习“GOODMORNINGSIR！”这个词，以便体面地应对服务生。又一天早晨，服务生照常敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNINGSIR！”与此同时，服务生的回答却是：“我叫陈阿土！”我叫陈阿土

点评这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而作为管理者，要想获得成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可能成为最强者。七人分粥

七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。但要命的是每天都觉得不够吃。一开始，他们抓阄决定由谁来分粥，每天轮换。于是乎每周下来，他们只有一天能够吃饱，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好和贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。七人分粥然后大家开始组成3人的分粥委员会及4人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后大家想出来一个方法；轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量分得平均。于是大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。七人分粥

点评同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一家企业如果工作氛围不好，一定是机制出了问题，没有做到完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导人需要考虑的关键问题。管理技巧A——人的因素和激励

一、管理工作中的人的因素

作用的多样性--由于身份的多样性

没有一般的人--人的复杂性和个性

个人尊严的重要性--无论职位高低均应受到尊重

把人作为一个整体来考虑--人是受外界因素影响的整体、具有同一性---公司改革带来的裁员？二、激励和激励因素动机建立在需要基础上需要的强烈程度各不相同

激励--？--需要—要求—满足的连锁过程需要产生要求引起压力导致行动引发满足--激励的复杂性--动机是复杂而矛盾的激励因素：诱导一个人去做出各种成绩的东西；加强满足报酬鼓励的动力

激励与满意激励结果满意

激励是为满足一种欲望或目标的动力和努力满意是当已经达到了这种结果时的体验

激励手段：胡萝卜加大棒自我实尊重需要社会需要安全需要生理需要三、激励理论需要层次论（马斯洛）富有挑战性的工作成就工作中的发展责任晋升赏识地位人际关系监督的质量公司政策和行政管理工作条件工作的稳定性薪水保健因素激励因素自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要激励因素—保健因素理论（赫茨伯格）

公平理论（亚当斯）个人所得的报酬个人的投入（作为比较的）另一个人所得的报酬（作为比较的）另一个人的投入报酬的平衡与不平衡不公平的报酬公平的报酬多于公平的报酬继续保持同样的工作水平工作更努力低估报酬不满降低产出离开激励需要理论（麦克莱兰）

权力需要（者）：追求得到领导职位

健谈者，好议论人

性格坚强敢于发表意见，公开讲话头脑冷静敢于提要求爱教训人激励需要理论（麦克莱兰）归属需要（者）：从受别人喜爱中得到乐趣

关心、维护融洽的社会关系

欣赏亲密友好和理解的乐趣

乐于助人、友好交往激励需要理论（麦克莱兰）成就需要（者）：强烈求得成功的愿望

强烈失败的恐惧

喜爱挑战，设置适度难度目标

喜欢独挡一面

不爱休息，喜长时间工作

不是投机商人，喜分析和评价问题

能为完成任务承担个人责任四、结论：特殊的激励手段

金钱

参与

工作生活的质量

工作丰富化

组织环境---人生、感恩、求人、我是一只雄鹰？管理技巧B——信息沟通

一、信息沟通的重要性--功能设置并传播企业的目标制定实现目标的计划以最有效的方式组织资源选拔、培育、评估组织骨干人员领导、激励员工营造良好的环境控制目标的实现管理过程计划组织人事领导控制信息沟通外部环境·顾客·政府·供应商·社会团体·股东·其他信息沟通的目的和性质二、信息沟通过程-发送者、接收者、渠道、噪声、反馈、情景、组织因素

思想编码信息的传递接收编码理解反馈噪声发送者接收者三、企业中信息沟通的流向

自上而下的信息沟通

自下而上的信息沟通

横向交叉的信息沟通

书面、口头和非语言的信息沟通四、信息沟通中的障碍与断裂

缺乏计划

未经澄清的假设

语义曲解

表达不清的信息

国际环境中的信息沟通障碍

传递中的损失和遗忘

信息沟通中的障碍与断裂

不善聆听及过早的评价

非个人的信息沟通

猜疑、威胁和恐惧

缺乏适应变化的充裕时间

信息超负荷

其他障碍五、有效的信息沟通

信息沟通检查：观察、问卷调查、会晤访谈、书面文件分析改进信息沟通的准则：—阐明信息的目的，制定实现预期目的的计划—使用大家熟悉的语言—信息内容同接收者的知识水平和组织气氛相适应改进信息沟通的准则—考虑信息接收者的需要—语调、措辞、内容、方式的和谐一致—采取鼓励信息反馈的方式传递信息—信息沟通应有对激励、控制的功能—有效的信息沟通是发送者和接收者的共同职责

聆听—理解的关键

改进书面沟通

改进口头沟通六、结论

挑战者号事件可以避免吗？1986年1月28日失事、7人丧生技术系统目标：安全管理系统目标：准时发射工程师与管理人员的沟通高级管理人员与低级管理人员的沟通有效的信息沟通是把企业各项活动统一起来的重要手段，是信息时代优秀领导的重要管理技巧。管理技巧C——构建学习型组织

起源与背景-20世纪90年代发展起来的一种全新的管理理念彼得·圣吉:学习型组织将是21世纪全球企业组织和管理方式的新趋势,未来最成功的企业将是那些基于学习型组织的企业学习型组织的含义--“学习型组织”最初的构想来源于佛睿思特在1965年写的一篇文章《企业的新设计鲍尔沃尔纳(P.Woolner)认为：“学习型组织就是把学习者与工作系统地、持续地结合起来，以支持组织在个人、工作团队及整个组织系统这三个不同层次上的发展”。马恰德指出：“系统地看，学习型组织是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织。”--综上所述，学习型组织定义：所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思