《电子商务》-任务三

任务三电子商务的模式模式一Ｂ２Ｂ电子商务一、Ｂ２Ｂ电子商务概述

（一）Ｂ２Ｂ电子商务的定义

Ｂ２Ｂ（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，ＢＴＯＢ）电子商务模式，是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。（二）我国B2B电子商务发展现状1.交易规模据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据表示，2015年上半年，中国B2B电子商务市场交易额达5.8万亿元人民币，同比增长28.8%，如图3-5所示。上一页下一页返回任务三电子商务的模式2.市场营收据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据表示，2015年上半年，中国B2B电子商务服务商的营收规模为110亿元人民币，同比下降4.3%，如图3-6所示。3.市场份额据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据表示，2015年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为39%，如图3-7所示。上一页下一页返回任务三电子商务的模式（三）我国Ｂ２Ｂ电子商务发展趋势

趋势一：移动商务为Ｂ２Ｂ带来另一重大转变趋势二：Ｂ２Ｂ发展逐渐由１０向２０模式迈进趋势三：从单一服务平台向综合服务平台演进趋势四：由单边模式向多方共存生态圈模式演进上一页下一页返回任务三电子商务的模式二、Ｂ２Ｂ电子商务对企业的影响电子商务对企业竞争方式的影响主要体现在以下几个方面：（１）电子商务提供大量准确及时的信息，增加了企业合同的稳定性。（２）电子商务提供的消费平台给企业提供了开拓市场的机会。（３）电子商务提供的个性化服务促进了企业开发新产品和提供新型服务能力的提高。（４）电子商务提供的交易平台扩大了企业的竞争领域。（５）电子商务提供的电子集市消除了企业竞争的无形壁垒。上一页下一页返回任务三电子商务的模式三、Ｂ２Ｂ电子商务的特点１市场潜能大２交易效率高、成本低３买方和卖方双赢４供应链管理大大改善５行业化突出、专业性强６配送和结算相对容易上一页下一页返回任务三电子商务的模式四、Ｂ２Ｂ电子商务涉及的环节

（１）销售商。（２）采购商。（３）电子商务平台（电子中介）。（４）网上银行。（５）认证中心。（６）物流配送中心。（７）电子证书。（８）与后端信息系统的集成。上一页下一页返回任务三电子商务的模式五、Ｂ２Ｂ电子商务的模式（一）行业Ｂ２Ｂ电子商务模式

目前，企业采用的行业Ｂ２Ｂ电子商务可以分为以下两种模式。１面向制造业或面向商业的行业垂直类Ｂ２Ｂ２面向中间交易市场的行业水平类Ｂ２Ｂ（也称为综合式的Ｂ２Ｂ）上一页下一页返回任务三电子商务的模式（二）新一代Ｂ２Ｂ电子商务模式从业务服务目标来看，新一代Ｂ２Ｂ电子商务模式可以分为以下三类。１交易平台服务模式２信息资讯服务模式３行业专业服务模式上一页下一页返回任务三电子商务的模式六、Ｂ２Ｂ电子商务的利润来源

１会员费２广告费３竞价排名４增值服务５商务合作上一页下一页返回任务三电子商务的模式七、阻碍中国Ｂ２Ｂ电子商务发展的因素

１基础设施落后２网上支付体系不完善３信息匮乏４各行业发展不均衡上一页下一页返回任务三电子商务的模式模式二Ｂ２Ｃ电子商务一、Ｂ２Ｃ电子商务概述

（一）Ｂ２Ｃ电子商务的定义

Ｂ２Ｃ（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ，Ｂ２Ｃ）电子商务是以Ｉｎｔｅｒｎｅｔ为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。上一页下一页返回任务三电子商务的模式（二）Ｂ２Ｃ电子商务的形式

Ｂ２Ｃ电子商务的基本业务形式主要有商家通过自建网站进行网络商品直销和通过网上电子交易市场进行交易两种。我国知名Ｂ２Ｃ电子商务网站信息见表３－２。上一页下一页返回任务三电子商务的模式二、Ｂ２Ｃ电子商务的基本业务流程

（一）网上商品直销的业务流程（１）消费者进入互联网，查看网上商城或企业的主页。（２）消费者通过购物对话框填写个人及商品信息。（３）消费者选择支付方式。（４）在线商店或企业的客户服务器确认汇款额是否被认可。（５）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后通知销售部门送货上门。（６）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。上一页下一页返回任务三电子商务的模式（二）通过网上电子交易市场进行交易的业务流程

（１）买卖双方将各自的供求信息通过网络发送到网络商品交易中心。（２）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。（３）网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方成交。（４）买方在网络商品交易中心按市场支持的支付方式办理支付手续。（５）指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账。（６）网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在离买方最近的配送部门。上一页下一页返回任务三电子商务的模式（７）配送部门送货给买方。（８）买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到。（９）网络商品交易中心通知银行买方收到货物。（１０）银行将买方货款转交给卖方。（１１）卖方将回执转交给银行。总的来讲，Ｂ２Ｃ电子商务交易流程如图３－１９所示。上一页下一页返回任务三电子商务的模式（三）Ｂ２Ｃ交易商品类型分析１知识型产品知识型产品即属于智力密集型产品，如电脑软件、图书等，这类产品目前在网络销售中占有一定份额。２受众范围较为广泛的产品如果某一企业生产销售的是属于市场容量小、受众单一的产品，那么通过网上销售很难给企业带来赢利，反而会增加营销成本。３能被普遍接受的标准化产品这类产品的特点在于，产品质量、性能易于鉴别，具有较高的可靠性，即使发展产品质量纠纷也易于解决。上一页下一页返回任务三电子商务的模式三、Ｂ２Ｃ电子商务模式的类型

（一）按企业和消费者买卖关系分类１卖方企业—买方个人模式２买方企业—卖方个人的电子商务（二）按照交易的客体分类１无形商品和服务的电子商务模式２有形商品和服务的电子商务模式上一页下一页返回任务三电子商务的模式四、我国Ｂ２Ｃ电子商务发展现状及行业特征

（一）我国Ｂ２Ｃ电子商务发展现状

１交易规模据中国电子商务研究中心（１００ＥＣＣＮ）监测数据显示，２０１５年上半年，中国网络零售市场交易规模达１６１４０亿元，相比２０１４年上半年的１０８５６亿元，同比增长４８７％，预计２０１５年全年有望达到３８０８５亿元，如图３－２４所示。上一页下一页返回任务三电子商务的模式2.占社会消费品零售总额比例据中国电子商务研究中心100EC.CN监测数据显示，2015年上半年，中国网络零售实诚交易规模占到社会消费品零售总额的11.4%，较2014年上半年的8.7%同比增长31%，如图3-25所示。3.市场份额据中国电子商务研究中心100EC.CN监测数据显示，2015年上半年，中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，市场份额为57.7%；京东名列第二，市场份额为25.1%；苏宁易购排名第三，市场份额为3.4%。位于第4~10的电商依次为：唯品会（2.5%）、国美在线（1.6%）、1号店（1.5%），当当（1.3%）、亚马逊中国（1.2%）、聚美优品（0.5%）、易迅网（0.3%），如图3-26所示。上一页下一页返回任务三电子商务的模式4.用户规模据中国电子商务研究中心100EC.CN监测数据显示，截止到2015年6月，中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿人，同比增长19.1%，如图3-27所示。（二）我国Ｂ２Ｃ电子商务发展趋势

趋势一：并购重组加大趋势二：围绕电商主业的周边业务拓展趋势三：寒冬到来，互联网进入冷静调整期趋势四：电商服务商、品牌电商、垂直电商等有望成为下一个上市者上一页下一页返回任务三电子商务的模式（三）我国Ｂ２Ｃ电子商务发展面临的挑战

第一，快捷、方便的服务特色不突出。第二，资金周转困难。第三，定位不准。第四，网上支付体系不健全。第五，物流配送体系不完善。第六，信用机制和电子商务立法不健全。上一页下一页返回任务三电子商务的模式（四）消费者对电子商务的投诉

１投诉数量据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（ｗｗｗ１００ｅｃｃｎ／ｚｔ／３１５／）数据统计显示，２０１５年上半年（１—６月）全国电子商务用户通过在线、电话、邮件、微博、微信等多种形式发送的电子商务投诉，比２０１４年上半年增长２０３％，如图３－２８所示。上一页下一页返回任务三电子商务的模式２投诉领域网络购物（Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ等）作为电子商务最主要的构成部分，在用户投诉上占据最大比例，Ｏ２Ｏ生活服务电商、海淘成为仅次于网络购物的用户投诉热点领域，如图３－２９所示。３投诉金额据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（ｗｗｗ１００ｅｃｃｎ／ｚｔ／３１５／）数据统计显示，２０１５年上半年，在全国电子商务投诉中，投诉金额以１００～５００元为最多，如图３－３０所示。

上一页下一页返回任务三电子商务的模式４投诉地区据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（ｗｗｗ１００ｅｃｃｎ／ｚｔ／３１５／）数据统计显示，２０１５年上半年，在全国电子商务投诉中，广东地区用户投诉最多，如图３－３１所示。５网络零售商用户满意度ＴＯＰ２０榜（如图３－３２所示）６网络零售十大热点被投诉问题据中国电子商务研究中心监测数据显示，网络售假问题严重，如图３－３３

所示。７生活服务电商十大热点被投诉问题据中国电子商务研究中心监测数据显示，高额退票费成为２０１５年用户投诉最多的生活服务电商问题，如图３－３４所示。上一页下一页返回任务三电子商务的模式模式三Ｃ２Ｃ电子商务一、Ｃ２Ｃ电子商务的含义Ｃ２Ｃ（ＣｏｎｓｕｍｅｒＴｏＣｏｎｓｕｍｅｒ），电子商务，是指消费者与消费者之间通过互联网开展的电子商务。二、Ｃ２Ｃ电子商务的特点

１Ｃ２Ｃ电子商务的参与者多、覆盖面广２商品信息多，质量参差不齐３Ｃ２Ｃ电子商务的交易方式十分灵活４Ｃ２Ｃ电子商务能够广泛地吸引用户上一页下一页返回任务三电子商务的模式三、Ｃ２Ｃ电子商务的盈利模式目前来看，美国ｅＢａｙ公司、ＴＯＭ易趣，中国台湾的雅虎奇摩等公司，是Ｃ２Ｃ网络拍卖市场中已经形成的比较健康而成熟的盈利模式，即广告＋会员服务费＋增值服务收入。其中，广告收入是针对品牌或企业广告主；会员服务费主要是针对买卖双方；增值收入面向的是用户中的高级细分用户群，见表３－３。上一页下一页返回任务三电子商务的模式四、Ｃ２Ｃ电子商务发展中存在的问题１法律制度有待完善２交易信用与风险的控制３在线支付方式的比例有待提高４技术实力有待提高５国人的消费习惯有待改变和培养６国人的经济实力不高上一页下一页返回任务三电子商务的模式五、Ｃ２Ｃ电子商务交易平台的作用首先，网络的范围如此广阔，如果没有一个知名的、受买卖双方信任的供应商提供平台，将买卖双方聚集在一起，双方单靠在网络上漫无目的地搜索很难发现彼此，并且也会失去很多的机会。其次，电子商务交易平台提供商往往扮演着监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。上一页下一页返回任务三电子商务的模式再次，电子商务交易平台提供商能够为买卖双方提供技术支持服务：帮助卖方建立个人店铺、发布产品信息、制定定价策略等；帮助买方比较和选择产品以及电子支付等。最后，随着Ｃ２Ｃ电子商务模式的不断成熟与发展，电子商务交易平台供应商能够为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务，更好地为买卖双方服务。六、Ｂ２Ｃ与Ｃ２Ｃ电子商务比较

Ｂ２Ｃ与Ｃ２Ｃ电子商务比较如表３-４所示。上一页下一页返回任务三电子商务的模式模式四Ｇ２Ｂ电子商务一、电子政务概述

（一）电子政务的含义

电子政务（Ｅ－Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ）是指使用信息与通信技术，打破行政机关的组织界限，改进行政组织，重组公共管理，实现政府办公自动化、政务业务流程信息化，为公众和企业提供广泛、高效和个性化服务的一个过程。上一页下一页返回任务三电子商务的模式（二）电子政务的内容１政府的信息服务２政府的电子贸易３电子化政府４政府部门重组５群众参与政府上一页下一页返回任务三电子商务的模式（三）电子政务的类型１政府对公众电子政务（ＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔＴｏＣｉｔｉｚｅｎ，Ｇ２Ｃ）２政府对企业电子政务（ＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔＴｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，Ｇ２Ｂ）３政府对政府电子政务（ＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔＴｏＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔ，Ｇ２Ｇ）上一页下一页返回任务三电子商务的模式（四）电子政务的发展

１国外电子政务的发展２我国电子政务的发展（五）全球电子政务的未来发展趋势

１更加强调“以民众为中心”的理念２促进政府服务全面上网，提高服务质量３整合服务，实现“单一窗口”和“一站到底”４加强组织管理，迈向知识管理５消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等６增强公众参与意识，发展电子民主上一页下一页返回任务三电子商务的模式二、政府和企业间的电子商务（Ｇ２Ｂ）政府与企业通过互联网所开展的电子商务称为Ｇ２Ｂ（ＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔＴｏＢｕｓｉｎｅｓｓ）模式。这一模式主要包括以下内容