调解相关工作制度汇编

PAGE调解相关工作制度汇编一、总则（一）目的为了规范调解工作流程，提高调解工作效率，公正、公平、及时地解决各类纠纷，维护当事人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，特制定本调解相关工作制度汇编。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部及与公司/组织相关的各类纠纷调解工作，包括但不限于劳动纠纷、合同纠纷、合作纠纷等。（三）基本原则1.合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保调解结果合法有效。2.公正原则：调解过程中应秉持公正立场，不偏袒任何一方当事人，确保双方在平等的基础上进行协商。3.自愿原则：充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。4.及时原则：及时受理纠纷，尽快开展调解工作，避免纠纷拖延，造成更大损失。5.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以严格保密。二、调解组织与人员（一）调解委员会1.设立：公司/组织设立调解委员会，由公司/组织内部相关部门负责人、职工代表、法律专业人员等组成。调解委员会设主任一名，由公司/组织负责人担任或指定专人担任。2.职责负责制定和完善调解工作制度，指导和监督调解工作的开展。受理、审查调解申请，决定是否立案调解。确定调解主持人，组成调解小组开展调解工作。对调解工作进行总结和评估，不断改进调解工作。（二）调解主持人1.任职条件熟悉国家法律法规和政策，具有较强的法律意识和政策水平。具备良好的沟通协调能力和分析判断能力。为人公正、廉洁，具有较高的职业道德素养。具有一定的调解工作经验或相关专业知识。2.职责负责组织调解会议，引导当事人陈述事实、表达意见，主持双方进行协商。根据调解情况，提出调解方案和建议，促使双方达成调解协议。记录调解过程，制作调解笔录，并对调解结果负责。（三）调解小组成员1.组成：调解小组由调解主持人和若干名调解员组成，调解员可从公司/组织内部相关部门抽调，也可邀请外部专家、律师等参与。2.职责协助调解主持人开展调解工作，认真听取当事人的意见和诉求，做好记录。对调解过程中出现的问题进行分析研究，提出解决方案和建议。配合调解主持人做好当事人的思想工作，促进双方达成调解协议。三、调解程序（一）申请与受理1.申请：当事人向调解委员会提出调解申请，应提交书面申请，写明纠纷的基本情况、申请调解的事项、理由和要求，并附上相关证据材料。2.受理：调解委员会收到调解申请后进行审查，符合受理条件予以立案，并通知当事人；不符合受理条件应向当事人说明理由，不予受理。（二）调解准备1.确定调解主持人和调解小组成员：根据纠纷的性质和特点，由调解委员会确定调解主持人和调解小组成员。2.了解纠纷情况：调解主持人和调解小组成员应认真查阅当事人提交的申请材料，向当事人及相关人员了解纠纷的详细情况，收集有关证据。3.制定调解方案：调解主持人根据了解到的情况，制定调解方案，明确调解的步骤、方法和重点，确定调解的时间、地点等。（三）调解实施1.通知当事人：调解委员会提前通知当事人调解的时间、地点和调解主持人等信息，当事人应按时参加调解。2.开场陈述：调解主持人宣布调解开始，介绍调解的目的、程序和纪律，告知当事人的权利和义务。当事人分别陈述纠纷的事实、理由和要求。3.调查与辩论：调解主持人和调解小组成员根据当事人的陈述和提供的数据，进行调查核实，对争议焦点进行分析辩论。当事人可就争议焦点进行举证、质证和辩论，但应遵守调解纪律，不得进行人身攻击和侮辱性语言。4.协商与调解：在查明事实、分清责任的基础上，调解主持人引导当事人进行协商，提出调解方案和建议，促使双方达成调解协议。当事人可自行协商，也可在调解主持人的主持下进行协商。协商过程中，调解主持人应充分听取双方的意见，及时调整调解方案，确保调解工作顺利进行。（四）调解协议制作与送达1.调解协议制作：经调解达成协议调解主持人应根据双方协商的结果，制作调解协议书。调解协议书应包括当事人的基本情况、纠纷的主要事实、调解过程、调解结果等内容，并由双方当事人签字或盖章确认。2.送达：调解协议书制作完成后，由调解委员会及时送达双方当事人。当事人应按照调解协议书的约定履行义务。（五）调解终结1.达成协议：当事人达成调解协议并履行完毕调解终结。调解委员会应将调解结果记录在案，并对调解工作进行总结。2.未达成协议：调解过程中，当事人未能达成调解协议调解终结。调解委员会应向当事人说明情况，并告知其可通过其他合法途径解决纠纷。四、调解纪律与监督（一）调解纪律1.当事人应如实陈述事实，不得提供虚假信息或隐瞒重要事实。2.当事人应尊重调解主持人和调解小组成员，不得进行人身攻击、侮辱、诽谤等行为。3.当事人应遵守调解程序，按时参加调解会议和各项调解活动，不得无故缺席或中途退场。4.调解过程中，当事人不得自行向对方当事人或第三方透露调解委员会内部讨论的情况和调解方案。5.调解主持人和调解小组成员应严格遵守调解纪律，公正、公平地开展调解工作，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他不正当利益。（二）监督1.公司/组织内部设立调解工作监督小组，负责对调解工作进行监督检查。监督小组由公司/组织内部纪检监察部门、职工代表等组成。2.监督小组应定期对调解工作进行检查，检查内容包括调解程序是否合法、调解结果是否公正、调解纪律是否执行等。3.当事人对调解工作有异议可向监督小组提出申诉。监督小组应及时受理当事人的申诉，并进行调查核实，根据调查结果作出处理决定。4.调解委员会应定期向公司/组织负责人汇报调解工作情况，接受公司/组织的监督和指导。五、调解工作保障（一）经费保障公司/组织应设立调解工作专项经费，用于调解工作的开展，包括调解人员的培训、调解设备的购置、调解资料的印刷等。调解工作专项经费应专款专用，不得挪作他用。（二）办公场所保障公司/组织应提供专门的调解办公场所，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、复印机等，为调解工作的顺利开展提供硬件支持。（三）人员培训保障