社区调解工作制度范本

PAGE社区调解工作制度范本一、总则（一）目的为了规范社区调解工作，及时、有效地化解社区内各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，促进居民之间的团结互助，依据相关法律法规，结合本社区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区范围内发生的各类民事纠纷，包括但不限于邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷等。（三）基本原则1.合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，不得违背法律规定进行调解。2.公正原则：调解过程中应秉持公正立场，平等对待纠纷双方当事人，不偏袒任何一方。3.自愿原则：纠纷当事人有权自主决定是否参与调解以及是否接受调解结果，调解工作不得强迫当事人接受调解。4.及时原则：对发生的纠纷应及时受理、调解，避免矛盾激化和扩大。5.便民原则：调解工作应尽可能方便当事人参与，降低当事人解决纠纷的成本。二、调解组织及人员（一）调解委员会1.社区设立调解委员会，作为社区调解工作的专门机构。调解委员会由社区居民代表、社区工作人员等组成，人数根据社区规模确定，一般不少于[X]人。2.调解委员会设主任一名，由社区负责人担任，负责全面领导调解委员会的工作；设副主任若干名，协助主任开展工作；设委员若干名，具体负责调解纠纷案件。（二）调解员1.调解员由调解委员会成员担任，同时可根据需要聘任部分热心调解工作、具有一定法律知识和调解经验的居民作为兼职调解员。2.调解员应具备以下条件：热爱调解工作，具有较强的责任心和正义感。熟悉国家法律法规和政策，具备一定的法律知识和调解技能。为人公正、廉洁，能够客观公正地处理纠纷。善于倾听，具有良好的沟通能力和协调能力。三、调解工作程序（一）纠纷受理1.社区居民、单位或其他组织发现纠纷后，可以通过口头、书面等形式向调解委员会或社区工作人员反映。2.调解委员会或社区工作人员接到纠纷反映后，应及时进行登记，记录纠纷当事人基本情况、纠纷发生时间、地点、事由等信息。3.对于符合受理条件的纠纷，调解委员会应在接到反映后的[X]个工作日内决定是否受理，并通知当事人。对于不符合受理条件的纠纷，应向当事人说明理由。（二）调解准备1.确定调解员：根据纠纷性质和当事人情况，指定一名或多名调解员负责调解工作。2.了解纠纷情况：调解员应及时与纠纷当事人取得联系，深入了解纠纷发生的原因、过程和双方当事人的诉求。3.制定调解方案：根据了解到的纠纷情况，调解员制定具体的调解方案，明确调解步骤、方法和预期目标。（三）调解实施1.通知当事人：调解员应提前通知纠纷双方当事人调解时间、地点，并告知当事人调解的相关事项和要求。2.开场调解：调解开始时，调解员应简要介绍调解目的、程序和纪律，营造良好的调解氛围。3.当事人陈述：纠纷双方当事人依次陈述纠纷事实、诉求和理由，调解员应认真倾听，做好记录。4.调查核实：调解员根据当事人陈述和掌握的情况，对纠纷事实进行调查核实，必要时可向相关人员、单位进行走访了解。5.调解协商：在充分了解纠纷情况的基础上，调解员组织双方当事人进行协商，引导当事人换位思考，互谅互让，寻求解决纠纷的最佳方案。6.达成协议：经过调解协商，如双方当事人达成一致意见，调解员应制作调解协议书。调解协议书应明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方案等内容，并由双方当事人签字确认。（四）调解终结1.调解成功：双方当事人签订调解协议书后，调解工作终结。调解委员会应督促当事人履行调解协议，对履行情况进行跟踪检查。2.调解失败：如双方当事人在调解过程中未能达成一致意见，调解工作终结。调解员应向当事人说明调解失败的原因，并告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷。四、调解工作纪律（一）遵守法律法规调解员在调解工作中必须严格遵守国家法律法规，不得利用调解工作谋取私利，不得从事违法违规行为。（二）保守秘密调解员应对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以保密，不得泄露给无关人员。（三）公正廉洁调解员应秉持公正廉洁的原则，客观公正地处理纠纷，不得偏袒任何一方当事人，不得接受当事人的贿赂、宴请等不正当利益。（四）文明调解调解员在调解过程中应使用文明、规范的语言，尊重当事人的人格尊严，不得对当事人进行侮辱、诽谤、威胁等行为。五、调解工作保障（一）办公场所社区应设立专门的调解工作室，为调解工作提供必要的办公场所。调解工作室应配备桌椅、电脑、打印机等办公设备，满足调解工作需要。（二）经费保障社区应将调解工作经费纳入年度预算，保障调解工作的正常开展。调解工作经费主要用于调解员培训、调解文书制作、调查取证等方面的支出。（三）培训与指导1.定期组织调解员参加业务培训，提高调解员的法律知识水平、调解技能和综合素质。培训内容包括法律法规、调解技巧、沟通能力等方面。2.加强对调解工作的指导，定期召开调解工作会议，总结交流调解工作经验，分析研究调解工作中存在的问题，提出改进措施和建议。六、调解工作监督与考核（一）监督机制1.社区居民有权对调解工作进行监督，如发现调解员存在违法违纪行为或调解工作存在问题，可以向调解委员会或社区负责人反映。2.调解委员会应定期对调解工作进行自查自纠，发现问题及时整改。（二）考核制度1.建立调解员考核制度，对调解员的工作表现进行考核评价。考核内容包括调解案件数量、调解成功率、当事人满意度等方面。2