无障碍信息评测制度规范

PAGE无障碍信息评测制度规范一、总则（一）目的为了确保各类信息的无障碍性，保障全体用户平等、便捷地获取和使用信息，促进信息社会的包容性发展，依据相关法律法规和行业标准，特制定本无障碍信息评测制度规范。（二）适用范围本规范适用于公司/组织内所有涉及信息发布、传播、交互等相关业务的部门和项目，包括但不限于网站、移动应用、软件产品、数字内容等。（三）基本原则1.平等原则：信息应无歧视地提供给所有用户，不论其身体、感官、认知等方面的差异。2.可及性原则：确保信息能够被各类用户以适当的方式获取和理解，消除获取信息的障碍。3.兼容性原则：评测制度应与现有的技术发展水平和行业实践相兼容，便于实施和推广。4.持续改进原则：随着技术进步和用户需求变化，不断优化评测标准和方法，持续提升信息的无障碍水平。二、评测内容与标准（一）信息呈现1.文本内容可读性：文字应简洁明了，避免使用过于复杂的词汇、句子结构和专业术语。对于必要的专业术语，应提供清晰易懂的解释。字体与字号：应使用清晰易读的字体，字号大小合适，确保不同视力条件的用户能够轻松阅读。同时，应支持用户根据自身需求调整字体大小。颜色对比度：文本与背景颜色之间应具有足够的对比度，以保证在各种环境光条件下都能清晰辨认。2.多媒体内容图像：图像应具有替代文本描述，以便视力障碍用户能够通过屏幕阅读器等辅助设备了解图像内容。替代文本应准确、简洁地概括图像的主题和重要信息。音频与视频：音频内容应提供文字转语音（TTS）功能，视频内容应提供字幕，且字幕应与音频同步，易于理解。同时，应确保音频和视频的播放功能在不同设备和环境下稳定可靠。（二）操作交互1.界面布局可操作性：界面元素应布局合理，易于触摸、点击或操作。按钮、菜单、链接等交互元素应具有足够的尺寸和间距，方便用户准确操作。一致性：相同类型的操作在整个系统中应保持一致的交互方式和视觉效果，减少用户的学习成本。2.导航与流程清晰性：提供清晰的导航菜单和操作流程指引，用户能够轻松找到所需信息和功能。导航结构应层次分明，避免出现复杂或混乱的嵌套。可回溯性：用户在操作过程中应能够方便地回溯到上一步或退出当前流程，避免因误操作而陷入无法退出的困境。3.表单填写提示信息：表单中的输入字段应提供明确的提示信息，告知用户需要填写的内容和格式要求。对于必填字段，应给予明显的标识。纠错机制：当用户输入不符合格式要求的内容时，应及时给出明确的错误提示，并引导用户进行修正。（三）技术兼容性1.浏览器兼容性：信息应在主流的桌面浏览器和移动浏览器上能够正常显示和操作，包括但不限于Chrome、Firefox、Safari、IE以及各大主流手机浏览器。2.辅助技术支持：应确保信息能够与常见的辅助技术设备和软件兼容，如屏幕阅读器、放大镜、语音识别软件等，方便残障用户使用。三、评测流程（一）准备阶段1.组建评测团队：由公司/组织内的技术专家、用户体验设计师、无障碍专家等组成评测小组，明确各成员的职责和分工。2.收集相关资料：收集项目的需求文档、设计文档、技术架构文档等，了解信息的功能、设计理念和技术实现方式。（二）初测阶段1.制定评测计划：根据评测内容和标准制定详细的评测计划，明确评测的步骤、方法、时间安排等。2.开展初步评测：评测人员按照评测计划，使用专业的评测工具和方法，对信息进行全面的初测。在初测过程中，记录发现得问题和不符合项，并进行详细的描述。（三）反馈与整改阶段1.问题反馈：将初测中发现的问题整理成详细的报告，反馈给项目团队。报告中应明确指出问题所在、不符合的评测标准条款以及可能对用户造成的影响。2.项目整改：项目团队根据反馈的问题报告，制定整改方案，明确整改措施、责任人和整改时间节点。在整改过程中，应确保整改工作符合相关法律法规和行业标准的要求。3.复测：在项目团队完成整改后，进行复测。复测过程应严格按照评测标准进行，确保所有问题均已得到妥善解决，信息的无障碍水平达到规定要求。（四）验收阶段1.提交验收申请：项目团队在完成整改和复测后，向公司/组织内的验收部门提交验收申请，附上初测报告、整改方案、复测报告等相关资料。2.验收评审：验收部门组织相关人员对项目进行验收评审。评审过程中，应重点关注初测问题的整改情况、信息的无障碍水平是否符合标准要求等。3.出具验收结论：验收部门根据评审结果出具验收结论。若验收合格，应颁发验收合格证书；若存在未整改到位的问题，应要求项目团队继续整改，直至验收合格。四、评测工具与方法（一）自动化评测工具1.屏幕阅读器模拟器：使用JAWS、NVDA等屏幕阅读器模拟器，模拟视力障碍用户通过屏幕阅读器浏览信息的过程，检查文本内容的可读性、替代文本的准确性等。2.无障碍测试软件：如axecore、WAVE等无障碍测试软件，能够自动检测网页或应用程序的无障碍性问题，并生成详细的测试报告，指出不符合标准的具体位置和问题类型。（二）人工评测方法1.用户体验测试：邀请不同类型的用户，包括残障用户和普通用户，对信息进行实际操作和体验，收集他们在使用过程中遇到的问题和困难，从用户的角度评估信息的无障碍性。2.专家评审：组织公司/组织内的无障碍专家和相关领域的技术专家，对信息进行全面的评审。专家们根据评测标准和自身的专业经验，对信息的各个方面进行深入分析，提出专业的意见和建议。五、责任与监督（一）责任主体1.项目团队：负责项目的开发、设计和实施，确保信息在开发过程中符合无障碍信息评测制度规范的要求。项目团队应建立内部的质量控制机制，对项目进行全过程的质量监控。2.评测团队：承担信息的评测工作，并向项目团队和公司/组织管理层反馈评测结果。评测团队应保持客观、公正的态度，严格按照评测标准和流程进行评测工作。3.管理部门：负责制定和完善无障碍信息评测制度规范，并监督制度的执行情况。管理部门应协调各方资源，确保无障碍信息评测工作的顺利开展。（二）监督机制1.内部监督：公司/组织内部应建立定期的监督检查机制，对各项目的无障碍信息评测工作进行检查。检查内容包括评测流程的执行情况、问题整改的落实情况等。对于违反制度规范的行为，应及时进行纠正和处理。2.外部监督：积极接受社会各界的监督，鼓励用户和相关机构对公司/组织的信息无障碍情况进行反馈和投诉。对于外部反馈的问题，应认真对待，及时进行调查和处理，并将处理结果向社会公开。六、培训与教育（一）面向员工的培训1.制度培训：定期组织公司/组织内的员工参加无障碍信息评测制度规范的培训，使员工了解制度的目的、内容和要求，提高员工对信息无障碍工作的重视程度。2.技术培训：针对与信息开发、设计相关的员工，开展无障碍技术培训，包括无障碍设计原则、辅助技术的使用方法、评测工具的操作技巧等，提升员工的专业技能水平。（二）面向用户的教育1.信息无障碍宣传：通过公司/组织的官方网站、社交媒体、宣传资料等渠道，向用户宣传信息无障碍的理念和重要性，提高用户对信息无障碍的认知度。2.用户培训与指导：为残障用户提供专门的培训和指导，帮助他们了解如何更好地使用公司/组织的信息产品和服务，提高他们的信息获取能力和使用体验。七、附则（一）解释权本制度规范由公司/组织[具体部门名称]负责