政调解工作制度

PAGE政调解工作制度一、总则（一）目的为了规范政调解工作流程，提高政调解工作效率，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及的各类政调解工作，包括但不限于员工与员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间因工作事项、利益分配、人际关系等引发的矛盾纠纷调解。（三）基本原则1.合法合规原则：政调解工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保调解过程和结果合法有效。2.公正公平原则：在调解过程中，应秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，依据事实和法律进行调解。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，由当事人自主决定是否参与调解以及调解的方式和内容，各方当事人在调解过程中地位平等。4.及时高效原则：对矛盾纠纷应及时受理、及时调解，提高工作效率，避免矛盾激化和扩大。5.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以严格保密，不得泄露。二、调解机构及人员（一）调解委员会1.设立公司/组织政调解委员会，作为政调解工作的专门机构。调解委员会由公司/组织内部不同部门的代表组成，设主任一名，副主任若干名。2.调解委员会的职责包括：制定和完善政调解工作制度；受理、审查调解申请；组织开展调解工作；监督调解协议的履行；总结推广政调解工作经验等。（二）调解员1.调解员由公司/组织内部选拔产生，应具备良好的政治素质、法律素养、沟通能力和调解技巧。2.调解员的职责包括：接待当事人，了解纠纷情况；协助当事人填写调解申请书；开展调查取证工作；组织调解会议，主持调解过程；制作调解协议书等。三、调解程序（一）申请与受理1.当事人向调解委员会提出政调解申请，应提交书面调解申请书，写明申请人和被申请人的基本情况、申请调解的事项、事实和理由等。2.调解委员会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，符合受理条件予以受理，并通知当事人；不符合受理条件不予受理，并向当事人说明理由。（二）调查与准备1.调解委员会受理调解申请后，应指定调解员负责调查取证工作。调解员可以通过查阅资料、询问当事人、实地走访等方式，了解纠纷的事实和背景情况。2.在调查过程中，调解员应制作调查笔录，并由被调查人签字确认。调查笔录应客观、真实、准确地记录调查情况。3.调解员根据调查结果，分析纠纷的性质和焦点问题，制定调解方案。调解方案应包括调解的时间、地点、参与人员、调解步骤和方法等。（三）调解实施1.调解委员会根据调解方案，组织当事人进行调解。调解会议由调解员主持，当事人双方参加。2.在调解过程中，调解员应充分听取当事人的意见和诉求，引导当事人理性表达自己的观点，通过协商、沟通等方式寻求解决纠纷的途径。3.调解员可以根据调解情况，适时提出调解建议和解决方案，供当事人参考。当事人双方达成一致意见应签订调解协议书。调解协议书应明确双方当事人的权利和义务、纠纷的解决方案、履行方式和期限等内容。（四）调解终结1.经调解达成协议调解委员会应制作调解终结书，写明调解的过程、结果和协议内容等。调解终结书由调解员签字，并加盖调解委员会印章。2.经调解未达成协议调解委员会应制作调解终结书，写明调解的过程和未达成协议的原因等。调解终结书由调解员签字，并加盖调解委员会印章。当事人可以根据法律规定，通过其他途径解决纠纷。四、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.当事人双方应按照调解协议书约定的内容履行各自的义务。2.调解协议书具有合同性质，当事人一方不履行调解协议另一方可以依法向人民法院申请强制执行。（二）调解协议的监督1.调解委员会应定期对调解协议的履行情况进行监督检查，及时发现和解决履行过程中出现的问题。2.当事人对调解协议的履行情况有异议可以向调解委员会提出申诉。调解委员会应及时进行调查核实，并根据调查结果作出处理决定。五、附则（一）解释权本制度由公司/组织政调解委员会负责解释。（二）生效日期本制度自发布之日起生效实施。[公司/组织