妇联日常接访工作制度

PAGE妇联日常接访工作制度一、总则（一）目的为了规范妇联日常接访工作，及时、有效地解决妇女群众反映的问题，维护妇女儿童的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇联组织在日常工作中接待妇女群众来访的活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关政策规定处理来访事项，确保接访工作合法合规。2.热情耐心原则：对待来访妇女群众要热情周到，耐心倾听她们的诉求，给予充分的关心和尊重。3.保密原则：对来访妇女群众的个人信息、诉求内容等予以严格保密，保护她们的隐私。4.及时高效原则：及时受理来访事项，尽快协调解决问题，提高工作效率，避免拖延推诿。二、接访工作流程（一）接访准备1.人员安排：安排专人负责接访工作，接访人员应具备良好的沟通能力、法律知识和业务素养。2.场地准备：设置专门的接访场所，保持环境整洁、舒适，配备必要的办公设备和宣传资料。3.时间安排：确定固定的接访时间，并提前向社会公布，方便妇女群众来访。（二）接待来访1.登记信息：来访妇女群众到达后，接访人员应热情接待，引导其填写来访登记表，详细记录来访人的基本信息、来访时间、反映的问题等。2.倾听诉求：认真倾听来访妇女群众的诉求，让她们充分表达自己的意见和想法，不打断、不敷衍。3.记录要点：对接访过程中来访妇女群众反映的重点问题、关键信息进行详细记录，确保准确无误。（三）分类处理1.政策咨询类：对于来访妇女群众提出的政策法规方面的问题，接访人员应依据相关政策法规进行耐心解答，提供准确的信息和指导。2.权益维护类：涉及妇女儿童权益受到侵害的来访事项，如家庭暴力、婚姻纠纷、财产分割、劳动权益等，接访人员应及时受理，详细了解情况，并根据具体情况采取相应的措施，如协调相关部门处理、提供法律援助、进行心理疏导等。3.意见建议类：对于来访妇女群众提出的关于妇联工作的意见和建议，接访人员应认真记录，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，将处理情况及时告知来访人。（四）协调处理1.内部协调：对于属于妇联职责范围内的来访事项，接访人员应及时向相关业务部门汇报，协调内部资源，共同研究解决方案，明确责任人和办理时限。2.外部协调：对于需要与其他部门协同处理的来访事项，接访人员应积极主动地与相关部门沟通协调，建立有效的联动机制，形成工作合力，共同推动问题的解决。3.跟踪反馈：在处理来访事项的过程中，接访人员要及时跟踪了解办理进度，督促相关责任人按时完成任务，并将处理结果及时反馈给来访妇女群众，确保她们的诉求得到妥善解决。（五）归档总结1.资料归档：接访工作结束后，接访人员应及时将来访登记表、处理过程中形成的各类文件、资料等进行整理归档，建立健全接访工作档案，以便日后查阅和参考。2.工作总结：定期对接访工作进行总结分析，梳理存在的问题和不足，总结经验教训，提出改进措施和建议，不断提高接访工作水平。三、接访人员职责（一）接访受理1.负责接待来访妇女群众，热情、耐心地倾听她们的诉求，认真做好记录。2.对来访事项进行初步审查，判断是否属于妇联受理范围，并及时予以答复。（二）问题转办1.对于不属于妇联职责范围的来访事项，及时告知来访妇女群众应向哪个部门反映，并提供相关的联系方式和指引。2.对于属于妇联职责范围内的来访事项，按照分类处理的原则，及时将问题转交给相关业务部门，并跟踪办理进度。（三）协调沟通1.积极与相关部门沟通协调，共同研究解决来访妇女群众反映的问题，推动问题的妥善解决。2.及时向来访妇女群众反馈问题处理的进展情况和结果，做好解释说明工作，确保她们满意。（四）信息收集1.关注来访妇女群众反映的热点难点问题，及时收集相关信息，为妇联工作决策提供参考依据。2.了解妇女群众对妇联工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进妇联工作不断改进。（五）保密工作严格遵守保密制度，对来访妇女群众的个人信息、诉求内容等予以保密，不得泄露给无关人员。四、接访工作纪律（一）工作态度1.接访人员要始终保持热情、耐心、细致的工作态度，不得对来访妇女群众态度冷漠、生硬、敷衍。2.不得歧视、刁难来访妇女群众，要平等对待每一位来访者，尊重她们的人格和权利。（二）工作时间1.严格遵守接访工作时间，不得迟到、早退、无故缺席。如有特殊情况需要请假，应提前安排好工作交接。2.在接访过程中，不得擅自离开岗位，确保来访妇女群众能够及时得到接待和处理。（三）廉洁自律1.接访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访妇女群众的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用接访工作之便谋取私利，不得与来访妇女群众进行不正当交易。（四）言行规范1.接访人员要使用文明、规范的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言对待来访妇女群众。2.不得在接访过程中发表不当言论，不得泄露国家机密和妇联工作秘密。五、接访工作监督与考核（一）内部监督1.各级妇联组织应建立健全接访工作内部监督机制，定期对接访工作进行检查和评估，发现问题及时督促整改。2.设立接访工作投诉举报电话和邮箱，接受妇女群众对接访工作的监督和投诉举报，对反映的问题要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，定期向社会公开接访工作情况，包括来访数量、处理结果、群众满意度等，增强工作透明度。2.邀请人大代表、政协委员、妇女群众代表等对接访工作进行监督和评议，听取他们的意见和建议，不断改进工作。（三）考核评价1.制定接访工作考核评价标准，对接访人员的工作态度、工作效率、处理结果等进行量化考核。