双创双服活动工作制度

PAGE双创双服活动工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实上级关于双创双服活动的决策部署，进一步优化营商环境，激发市场活力和社会创造力，推动公司/组织高质量发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部参与双创双服活动的各部门、各岗位工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务企业和群众为出发点和落脚点，切实解决实际问题，提升满意度。2.问题导向原则：聚焦制约双创双服活动的关键问题，精准发力，靶向施策。3.创新驱动原则：积极探索新思路、新方法、新机制，不断提高工作效能和服务水平。4.协同推进原则：加强部门间沟通协作，形成工作合力，共同推进双创双服活动深入开展。二、工作机构及职责（一）双创双服活动领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的双创双服活动领导小组。领导小组负责统筹协调双创双服活动各项工作，研究解决重大问题，制定工作方案和政策措施。（二）领导小组办公室领导小组下设办公室，设在[具体部门]负责双创双服活动的日常组织协调工作。主要职责包括：1.制定工作计划和任务分解表，明确各阶段工作目标和重点。2.收集、整理、分析活动进展情况和存在的问题，及时向领导小组汇报。3.组织开展督查考核，对工作成效显著的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。4.完成领导小组交办的其他工作任务。各部门职责1.[部门1]：负责[具体工作1]，如[举例说明工作内容]，为双创工作提供[具体支持方面1]。2.[部门2]：承担[具体工作2]，包括[详细阐述工作内容2]，助力双服活动在[相关领域2]取得实效。3.[部门3]：主要负责[具体工作3]，例如[举例说明工作内容3]，推动双创双服活动在[相关领域3]顺利开展。4.：依此类推，详细列举各部门职责。三、工作内容及要求（一）创新发展1.鼓励企业加大研发投入，支持企业建立研发机构和创新平台。对新认定的高新技术企业、科技型中小企业等给予相应政策扶持。2.加强知识产权保护，完善知识产权服务体系，为企业提供专利申请、商标注册、知识产权维权等一站式服务。3.推动产学研深度融合，组织企业与高校、科研机构开展对接合作项目，促进科技成果转化和产业化应用。（二）创业带动就业1.优化创业环境，降低创业门槛，简化创业审批流程。设立创业孵化基地，为创业者提供场地、设备、资金、培训等全方位服务。2.加大创业扶持力度，落实创业担保贷款、创业补贴等政策，鼓励各类人员自主创业带动就业。3.开展创业培训和指导，举办创业讲座、创业大赛等活动，提高创业者的创业能力和综合素质。（三）服务企业1.建立企业服务专员制度，为重点企业配备服务专员，实行一对一精准服务，及时了解企业需求，协调解决企业发展中遇到的困难和问题。2.加强政策宣传解读，定期组织开展政策培训和宣讲活动，确保企业及时了解和享受各项优惠政策。3.开展企业走访调研，深入了解企业生产经营状况，建立企业问题台账，实行销号管理，切实为企业排忧解难。（四）服务群众1.围绕群众关心的热点难点问题，开展专项服务行动，如就业创业服务、社会保障服务、医疗卫生服务、教育文化服务等。2.加强政务服务信息化建设，推进政务服务事项网上办理、一站式办理，提高办事效率和服务质量。3.畅通群众诉求渠道，设立投诉举报电话、邮箱等，及时受理和处理群众反映的问题，做到事事有回音、件件有着落。（五）工作要求及标准1.各部门要高度重视双创双服活动，明确专人负责此项工作，确保各项任务落到实处。2.严格按照工作方案和时间节点推进工作，按时报送工作进展情况和相关数据报表。3.工作过程中要注重收集企业和群众的意见建议，及时调整工作方式方法，不断提高服务水平。4.强化工作纪律，严禁在双创双服活动中出现推诿扯皮、敷衍塞责等行为，对违反工作纪律的严肃追究责任。四、工作流程（一）问题收集1.通过多种渠道广泛收集企业和群众反映的问题，包括电话、邮箱、来访、问卷调查、网络平台留言等。2.设立专门的问题收集台账，对收集到的问题进行详细记录，包括问题描述、反映人信息、联系方式等。问题分类1.根据问题的性质和涉及领域，将问题分为创新发展类、创业带动就业类、服务企业类、服务群众类等。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，进行综合分析，确定牵头部门和协办部门。（三）问题交办1.领导小组办公室根据问题分类情况，及时将问题交办给相关部门办理。交办时明确办理要求、办理期限等。2.承办部门收到交办问题后，要及时确定具体承办人员，制定办理方案，明确办理措施和时间进度。（四）问题办理1.承办人员按照办理方案认真开展工作，积极协调各方资源，采取有效措施解决问题。2..办理过程中要及时与反映人沟通反馈办理进展情况，征求意见建议，确保办理结果得到认可。3.对于涉及多个部门的问题，牵头部门要加强协调沟通，组织协办部门共同研究解决，协办部门要积极配合，按时完成协办任务。（五）问题反馈1.承办部门在规定办理期限内完成问题办理后，要及时将办理结果反馈给领导小组办公室，并附相关证明材料。2.领导小组办公室对办理结果进行审核把关，对于办理不到位要求承办部门重新办理直至达到要求。3.将办理结果及时反馈给反映人，做好解释说明工作，确保问题得到妥善解决。（六）跟踪回访1.问题办理完成后，领导小组办公室要组织对反映人进行跟踪回访，了解对办理结果的满意度。2.对于反映人不满意的问题，要及时督促承办部门查找原因，重新办理，直至反映人满意为止。3..跟踪回访情况要详细记录，作为对部门和个人工作考核的重要依据。五、督查考核（一）督查方式1.定期督查：领导小组办公室定期对各部门双创双服活动工作进展情况进行督查，通过听取汇报、查阅资料、实地查看等方式，了解工作任务完成情况。2.不定期抽查：根据工作需要，不定期对部分部门的工作开展情况进行抽查，及时发现问题，督促整改落实。3.专项督查：针对重点工作任务、突出问题等开展专项督查，确保各项工作取得实效。（二）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核各部门是否按照工作方案和任务分解表要求，按时完成各项工作任务。2.问题解决成效：考核各部门解决企业和群众反映问题的数量、质量和满意度情况。3.创新工作举措：对各部门在双创双服活动中创新工作方式方法、取得突出成效的进行考核加分。4.工作纪律执行情况：考核各部门工作人员在活动中的工作纪律遵守情况（三）考核结果运用1.将考核结果纳入部门年度绩效考核体系，与部门评先评优、绩效奖励等挂钩。2.对考核结果优秀的部门和个人进行表彰奖励，对考核不达标或工作不力的部门进行通报批评，并责令限期整改。3.考核结果作为干部选拔任用、晋升晋级等的重要参考依据。六、信息公开与宣传（一）信息公开1.建立双创双服活动信息公开制度，通过公司/组织官网、政务公开栏、微信公众号等渠道，及时公开活动工作方案、政策措施、进展情况、问题办理结果等信息，方便企业和群众了解。2.设立意见箱，广泛征求企业和群众对双创双服活动的意见建议，对收集到的意见建议及时进行整理分析，并公开反馈处理情况。（二）宣传推广1.制定宣传工作计划，加大对双创双服活动的宣传力度，营造良好的舆论氛围。宣传内容包括活动的重要意义、工作举措、取得的成效、典型经验和案例等方面。2.充分利用报纸、电视、网络等媒体资源，通过新闻报道、专题访谈、公益广告等形式，广泛宣传双创双服活动，提高活动的知晓度和影响力七、培训与交流（一）培训计划1.制定双创双服活动培训计划，根据不同岗位需求和工作实际情况，确定培训内容、培训方式和培训时间。2.培训内容包括政策法规、业务知识、服务技能技巧、沟通协调能力等方面（二）培训方式1.内部培训：组织内部业务骨干进行授课培训，分享工作经验和方法，提高工作人员业务水平。2.外部培训：邀请专家学者、行业精英等进行专题讲座，拓宽工作人员视野，了解最新政策动态和行业发展趋势。3.实地考察学习：组织工作人员到先进地区和企业进行实地考察学习，借鉴先进经验和做法，