县审计局领导接待日制度

PAGE县审计局领导接待日制度一、总则（一）目的为进一步加强县审计局与群众的沟通交流，畅通民意渠道，及时了解和解决群众关心的热点难点问题，不断提升审计工作的透明度和公信力，特制定本领导接待日制度。（二）适用范围本制度适用于县审计局领导接待来访群众的相关活动。（三）基本原则1.热情接待原则：以热情、诚恳的态度接待来访群众，耐心倾听群众诉求，认真做好记录。2.依法依规原则：严格按照法律法规和审计工作程序处理群众反映的问题，确保公正、公平、公开。3.及时处理原则：对群众提出的问题，能够当场答复的当场答复；需要调查核实及时安排人员进行处理，并在规定时间内给予答复。4.保密原则：对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项，严格按照保密规定进行处理，保护当事人的合法权益。二、接待安排（一）接待时间每月[X]日为县审计局领导接待日（如遇特殊情况，另行通知），接待时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。（二）接待地点县审计局[具体会议室]（三）接待领导县审计局领导班子成员轮流接待来访群众（具体安排见附件）。（四）陪同人员根据来访群众反映问题的性质和需要，安排相关科室负责人或工作人员陪同接待。三、接待程序（一）预约登记1.来访群众可通过电话、信件、电子邮件等方式提前预约领导接待日。预约时需提供姓名、联系方式、反映的主要问题等信息。2.办公室负责对预约信息进行登记，并及时将预约情况告知相关领导和科室。（二）接待准备1.接待领导提前了解来访群众预约反映的问题，熟悉相关政策法规和业务知识，做好接待准备工作。2.陪同人员根据来访群众反映的问题，准备好相关资料和文件，协助接待领导做好解答和处理工作。（三）现场接待1.来访群众按照预约时间到达接待地点，由办公室工作人员引导至接待室。2.接待领导与来访群众见面，介绍参加接待的人员，询问来访群众的基本情况和反映的问题。3.来访群众如实反映问题，可提交相关材料。接待领导和陪同人员认真倾听，做好记录，对不清楚的问题及时询问。（四）问题处理1.对于能够当场答复的问题，接待领导当场给予明确答复。2.对于需要调查核实的问题，接待领导安排相关科室或人员进行调查，并在规定时间内将处理结果反馈给来访群众。3.对于涉及多个部门或需要协调解决的问题，接待领导及时组织相关部门进行沟通协调，共同研究解决方案。（五）反馈回访1.问题处理完毕后，办公室负责将处理结果及时反馈给来访群众，并做好回访工作，了解来访群众对处理结果的满意度。2.对处理结果不满意的来访群众，要认真听取意见，分析原因，及时采取措施进行整改，并再次向来访群众反馈整改情况。四、工作职责分工（一）办公室1.负责领导接待日的预约登记、组织协调和后勤保障工作。2.对来访群众反映的问题进行整理、分类，及时转交给相关科室，并跟踪处理情况。3.负责接待日活动的宣传报道和信息公开工作。（二）各科室1.负责对本科室职责范围内的问题进行解答和处理，积极配合接待领导做好相关工作。2.对来访群众反映的涉及多个科室的问题，要主动与相关科室沟通协调，并及时向接待领导汇报处理情况。（三）纪检监察室1.负责对领导接待日制度的执行情况进行监督检查，确保接待工作规范、有序进行。2.对来访群众反映的违规违纪问题，要及时进行调查处理，并严肃追究相关人员的责任。五、工作要求（一）提高认识，加强领导领导接待日制度是密切联系群众、改进工作作风、提升审计工作水平的重要举措。局领导班子成员要高度重视，切实履行职责，认真做好接待工作。（二）认真负责，妥善处理接待领导和陪同人员要认真倾听来访群众的诉求，耐心解答问题，依法依规处理群众反映的问题，做到事事有回音，件件有着落。（三）严格遵守工作纪律接待领导和陪同人员要按时到岗，不得迟到、早退。在接待过程中，要严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，不得推诿、敷衍来访群众。（四）加强宣传，营造氛围要充分利用各种媒体和宣传渠道，广泛