医院内部行风评议制度

PAGE医院内部行风评议制度一、总则（一）制定目的为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，保障患者合法权益，特制定本行风评议制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.客观公正原则：行风评议应基于客观事实，遵循公正、公平的原则，确保评价结果真实可靠。2.全员参与原则：医院全体工作人员均需参与行风评议，明确各自在行风建设中的责任和义务。3.持续改进原则：通过行风评议，发现问题，及时整改，不断提高医院行风建设水平。二、行风评议内容（一）职业道德1.爱岗敬业：是否热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感。2.诚实守信：是否诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案及费用等信息。3.服务患者：是否主动关心患者，耐心解答患者疑问，提供优质的医疗服务。（二）医疗质量1.医疗技术水平：是否具备扎实的专业知识和熟练的操作技能，能否正确诊断和治疗疾病。2.医疗安全管理：是否严格执行医疗安全管理制度，确保医疗安全。3.医疗文书书写：医疗文书书写是否规范、准确、及时、完整。（三）医疗服务1.服务态度：对待患者是否热情、和蔼、耐心，是否尊重患者的人格和权利。2.服务流程：服务流程是否便捷、高效，是否为患者提供便利。3.医患沟通：是否注重与患者的沟通交流，及时了解患者需求，化解医患矛盾。（四）廉洁自律1.廉洁行医：是否遵守廉洁自律规定，杜绝收受红包、回扣等违规行为。2.药品和医疗器械采购：药品和医疗器械采购是否严格按照规定程序进行，有无违规操作。3.财务管理：财务管理是否规范，有无乱收费、私设小金库等问题。三、行风评议方式（一）患者满意度调查1.调查范围：定期对门诊患者和住院患者进行满意度调查。2.调查方法：采用问卷调查、电话随访、现场访谈等方式进行。3.调查内容：包括医疗服务质量、服务态度、廉洁自律等方面。（二）内部监督检查1.定期检查：定期对医院各科室的行风建设情况进行检查，包括医疗质量、服务流程、廉洁自律等方面。2.不定期抽查：不定期对医院重点科室、关键岗位进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.投诉举报处理：设立投诉举报电话和邮箱，及时受理患者及群众的投诉举报，并认真调查处理。（三）社会监督1.聘请行风监督员：聘请社会各界人士作为行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见和建议。2.接受媒体监督：积极接受媒体的监督，及时回应媒体报道的问题，改进工作。四、行风评议组织与实施（一）组织领导成立医院行风评议领导小组，由医院主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各职能科室负责人为成员。领导小组负责制定行风评议工作方案，组织实施行风评议工作，研究解决行风建设中的重大问题。（二）工作机构设立行风评议办公室，挂靠医院纪检监察部门，负责行风评议的日常工作。具体职责包括：制定行风评议工作计划和实施方案；组织开展患者满意度调查、内部监督检查等工作；收集、整理、分析行风评议数据和信息；督促各科室整改存在的问题；撰写行风评议工作报告等。（三）实施步骤1.动员部署阶段：召开医院行风评议动员大会，传达上级有关文件精神，部署行风评议工作任务，明确工作要求。2.组织实施阶段：按照行风评议工作方案，组织开展患者满意度调查、内部监督检查、社会监督等工作，收集行风评议相关数据和信息。3.分析总结阶段：对行风评议数据和信息进行分析总结，找出存在的问题和不足，提出整改措施和建议。4.整改提高阶段：各科室针对行风评议中存在的问题，制定整改方案，认真进行整改。行风评议办公室对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作取得实效。五、行风评议结果运用（一）与绩效考核挂钩将行风评议结果纳入医院工作人员绩效考核体系，作为绩效奖金发放、职称晋升、评先评优的重要依据。对行风评议结果优秀的科室和个人给予表彰奖励；对行风评议结果较差的科室和个人进行批评教育，并扣减相应的绩效奖金。（二）与科室评先评优挂钩行风评议结果作为科室评先评优的重要依据。对行风建设成绩突出的科室，优先推荐参加上级各类先进评选；对行风建设存在严重问题的科室，取消当年评先评优资格。（三）与个人职业发展挂钩将行风评议结果与个人职业发展挂钩。对行风表现优秀的个人，在职称晋升、岗位聘任等方面给予优先考虑；对行风存在问题的个人，视情节轻重给予诫勉谈话、缓聘、解聘等处理。六、行风评议工作纪律（一）严格遵守评议程序参与行风评议的工作人员要严格遵守评议程序，确保评议过程公正、公平、公开。（二）保守评议秘密对行风评议过程中涉及的患者信息、科室情况、个人隐私等要严格保密，不得泄露。（三）严禁弄虚作假严禁在行风评议中弄虚作假、篡改数据、编造事实等，一经发现，严