信访信息报送工作制度

PAGE信访信息报送工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司信访信息报送工作，确保公司能够及时、准确、全面地掌握信访动态，妥善处理信访问题，维护公司的稳定和正常运营秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门及全体员工。（三）基本原则1.及时准确原则信访信息报送要做到及时、快速反应，确保信息的真实性和准确性，不得迟报、漏报、瞒报。2.全面客观原则全面收集信访事项的相关信息，包括信访人基本情况、信访事由、信访诉求、处理情况等，客观反映信访问题的全貌。3.分级负责原则按照公司内部管理架构，实行分级负责、归口办理，明确各部门在信访信息报送工作中的职责。4.保密原则对涉及公司商业秘密、个人隐私等敏感信息，要严格保密，防止信息泄露。二、信访信息的范围（一）来信包括信访人通过书信、电子邮件等形式向公司提出的信访事项。（二）来访信访人直接到公司办公场所反映问题的来访情况。（三）电话举报通过电话方式向公司举报相关问题的信息。（四）网络投诉信访人在公司官方网站、社交媒体等网络平台上发布的投诉、建议等相关信息。三、信访信息报送的流程（一）信息收集1.各部门指定专人负责信访信息收集工作，及时关注本部门及相关业务领域的信访动态。2.对于来信、来访、电话举报及网络投诉等信访信息，要详细记录信访人的基本信息、信访内容、联系方式等关键要素。（二）信息整理1.收集到的信访信息由专人进行初步整理，对信息进行分类、归纳，提取关键信息点。2.核实信访信息的真实性和准确性，对于信息不完整或存在疑问及时与信访人沟通补充或进一步调查核实。（三）信息报送1.一般信访信息对于一般性信访问题，由信息收集部门在[X]个工作日内填写《信访信息报送表》（见附件），报送至公司信访工作领导小组办公室（以下简称"信访办"）。报送内容应包括信访事项概述、处理建议等。2.重要信访信息对于可能影响公司稳定、涉及重大利益、引发群体关注等重要信访信息，信息收集部门应立即口头报告公司分管领导，并在[X]小时内以书面形式报送信访办。书面报告应详细说明信访事项的具体情况、可能产生的影响及初步处理措施等。3.紧急信访信息对于紧急突发的信访事件，如信访人采取过激行为、可能引发群体性事件等，信息收集部门应在第一时间向公司主要领导和信访办报告，并持续跟踪事件进展，随时报送最新情况。报告方式可采用电话、短信、微信等多种形式，确保信息传递及时、准确。（四）信息审核1.信访办收到信访信息后，对报送的信息进行审核。审核内容包括信息的完整性、准确性、逻辑性以及处理建议的合理性等。2.对于不符合要求的信息，信访办应及时反馈给信息报送部门，要求其补充或修正信息。（五）信息处理与反馈1.信访办根据审核后的信访信息，按照公司内部职责分工，及时将信访事项交办给相关责任部门进行处理。2.责任部门接到交办的信访事项后，应在规定的时间内进行调查核实，并提出处理意见和解决方案，反馈给信访办。处理意见应明确、具体，具有可操作性。3.信访办对责任部门的处理情况进行跟踪检查，确保信访事项得到妥善处理。对于处理结果不满意的信访人，信访办应协调责任部门进一步做好解释和沟通工作，争取信访人的理解和支持。（六）信息归档1.信访事项处理完毕后，信访办负责将信访信息及处理结果进行整理归档。归档内容应包括信访信息原件、《信访信息报送表》、处理过程记录、处理结果反馈等相关资料。2.归档资料应按照时间顺序、类别等进行分类整理，建立电子和纸质档案，便于查询和查阅。四、信访信息报送的要求（一）内容要求1.真实准确信访信息必须如实反映信访事项的实际情况，不得夸大、缩小或歪曲事实。信息中的数据、事实、引用文件等要准确无误。2.要素齐全报送的信访信息应包含信访人基本情况、信访事由、信访诉求、处理情况等关键要素，确保信息完整。3.语言规范信访信息的表述应简洁明了、逻辑清晰，使用规范的语言文字，避免出现模糊不清、歧义或错别字等问题。（二）格式要求1.《信访信息报送表》应按照规定的格式填写，内容完整、字迹清晰。2.书面报告应采用A4纸打印，标题使用二号宋体加粗，正文使用三号仿宋体，行距为固定值28磅，页边距上下左右均为2.5厘米。报告应加盖部门公章，并注明报送日期。（三）时间要求1.一般信访信息应在规定的工作日内报送，不得拖延。2.重要信访信息和紧急信访信息要严格按照规定的时间要求及时报送，确保信息传递的及时性和有效性。五、信访信息报送的责任追究（一）责任追究情形1.迟报、漏报、瞒报信访信息，导致公司未能及时掌握信访动态，影响信访问题处理的。2.报送的信访信息内容虚假、不准确，造成不良后果的。3.对信访信息处理不及时、敷衍塞责，引发信访人重复信访或越级信访的。4.违反保密规定，泄露信访信息，给公司或信访人造成损失的。（二）责任追究方式1.批评教育对存在轻微违规行为的部门或个人，给予批评教育，责令其立即改正。2.通报批评对违规行为情节较轻的部门或个人，在公司内部进行通报批评，要求其作出书面检讨。3.经济处罚对因违规行为给公司造成一定经济损失的部门或个人，根据损失情况给予相应的经济处罚。4.行政处分对违规行为情节严重、造成恶劣影响的部门或个人，按照公司相关规定给予行政处分，包括警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等。（三）责任认定与处理程序1.信访办发现或接到关于信访信息报送违规行为的举报后，应及时进行调查核实。2.经调查核实后，认定存在违规行为信访办应提出责任追究建议，报公司信访工作领导小组审批。3.公司信访工作领导小组根据审批结果，下达责任追究决定书，明确责任追究方式和处理意见。4.责任部门或个人对责任追究决定不服可在规定时间内提出申诉，公司信访工作