企业内部民事调解制度

PAGE企业内部民事调解制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解企业内部民事纠纷，维护企业正常运营秩序，促进企业和谐稳定发展，依据相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本企业内部民事调解制度。（二）适用范围本制度适用于本企业内部各部门、各分支机构以及全体员工之间发生的民事纠纷，包括但不限于合同纠纷、劳动纠纷、侵权纠纷等。（三）基本原则1.自愿原则：调解活动应在双方当事人自愿的基础上进行，不得强迫任何一方接受调解。2.合法原则：调解过程和结果必须符合法律法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。3.公正原则：调解人员应秉持公正立场，平等对待双方当事人，不偏袒任何一方。4.及时原则：及时受理纠纷，尽快开展调解工作，避免纠纷拖延，影响企业正常运营。二、调解机构及人员（一）调解委员会1.设立企业内部民事调解委员会（以下简称"调解委员会"），作为企业内部民事纠纷的调解机构。调解委员会由企业高层管理人员、法务人员、工会代表及员工代表等组成。2.调解委员会设主任一名，由企业高层管理人员担任，负责主持调解委员会的全面工作。（二）调解人员1.调解委员会成员即为调解人员，应具备良好的法律素养、沟通能力和调解技巧。2.调解人员应定期接受培训，不断提高自身业务水平和综合素质。三、调解程序（一）纠纷受理1.当事人向调解委员会提出调解申请，应提交书面申请，写明纠纷的事实、争议焦点及调解请求等内容。2.调解委员会收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于符合受理条件予以受理并通知双方当事人；对于不符合受理条件应向当事人说明理由。（二）调解准备1.调解委员会受理纠纷后，应指定一名调解主持人，并确定两名以上调解人员组成调解小组。2.调解主持人应提前了解纠纷情况，熟悉相关法律法规和政策，制定调解方案。3.调解小组应及时与双方当事人取得联系，告知调解时间、地点及相关事项。（三）调解实施1.调解开始时，调解主持人应宣布调解纪律，核对当事人身份，宣布调解人员名单，告知当事人权利义务。2.调解人员应认真听取双方当事人的陈述和意见，引导当事人围绕争议焦点进行协商。3.在调解过程中，调解人员可以根据需要进行调查核实，收集相关证据。4.经调解达成协议调解委员会应制作调解协议书。调解协议书应写明当事人的基本情况、纠纷事实、调解结果及双方当事人的权利义务等内容。调解协议书由双方当事人签字或盖章，并经调解委员会盖章确认后生效。5.经调解未达成协议调解委员会应及时终结调解，并告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。（四）调解期限调解期限一般为自受理之日起[X]个工作日。如有特殊情况需要延长经调解委员会主任批准，可以适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。四、调解协议的效力及履行（一）调解协议的效力调解协议书具有合同性质，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。调解协议书生效后，对双方当事人具有法律约束力，当事人不得擅自变更或解除。（二）调解协议的履行1.当事人应自觉履行调解协议约定的义务。一方当事人不履行调解协议另一方当事人可以向调解委员会申请督促履行，也可以向人民法院提起诉讼。2.调解委员会应定期对调解协议的履行情况进行跟踪检查，发现问题及时督促当事人履