五老调解队工作制度

PAGE五老调解队工作制度一、总则（一）制定目的为了规范五老调解队的工作流程，提高调解工作的效率和质量，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于五老调解队在[具体地区名称]范围内开展的各类矛盾纠纷调解工作。（三）基本原则1.依法调解原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，以事实为依据，以法律为准绳，确保调解结果合法有效。2.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议，调解过程中当事人双方地位平等。3.公正公平原则：秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方当事人，确保调解结果符合社会公平正义的要求。4.及时便民原则：及时受理、调解矛盾纠纷，尽可能为当事人提供便利，减少当事人的时间和经济成本。二、调解队成员（一）成员构成五老调解队由老干部、老战士、老专家、老教师、老模范等五类人员组成。（二）成员条件1.政治素质高，拥护党的路线、方针、政策，具有较强的政治责任感和正义感。2.熟悉法律法规和政策，具备一定的调解工作经验或相关专业知识。3.热心调解工作，为人公正、正直，善于倾听和沟通，能够耐心细致地做当事人的思想工作。4.身体健康，能够胜任调解工作任务。（三）成员职责1.调解员职责认真履行调解职责，依法公正调解各类矛盾纠纷，维护当事人合法权益。积极开展矛盾纠纷排查工作，及时发现和掌握可能引发矛盾纠纷的隐患和苗头，主动介入调解。做好调解记录，整理调解档案，确保调解工作的规范化和制度化。加强与其他调解组织和相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同化解矛盾纠纷。2.队长职责负责调解队的全面工作，制定工作计划和工作制度，组织调解队员开展调解工作。定期组织调解队员学习法律法规和调解业务知识，提高调解队员的业务水平和综合素质。协调解决调解工作中遇到的困难和问题，及时向上级主管部门汇报调解工作情况。对调解队员的工作进行考核评价，激励调解队员积极履行职责，提高调解工作质量。（四）成员选拔与退出1.选拔程序由[具体组织或部门名称]发布招募公告，公开选拔五老调解队成员。报名人员填写申请表，提交相关证明材料。对报名人员进行资格审查，确定候选人名单。组织候选人进行面试、考察，综合评估其政治素质、业务能力、工作经验等方面情况，确定入选人员名单。2.退出机制调解队员因身体原因不能继续从事调解工作可申请退出调解队。调解队员违反调解队工作制度或出现严重违反职业道德行为经调解队研究决定，予以辞退。调解队员因工作变动等原因不再适合继续担任调解队员应主动提出退出申请。三、调解工作流程（一）受理1.当事人向五老调解队提出调解申请，应提交书面申请材料，包括当事人基本情况、纠纷事实、申请调解事项及理由等。2.调解队收到申请后，对申请材料进行审查，符合受理条件予以受理，并向当事人出具受理通知书；不符合受理条件向当事人说明理由，不予受理。3.对于当事人口头申请调解调解队员应做好记录，并及时向调解队汇报，经审查符合受理条件予以受理。（二）调查1.调解队受理纠纷后，应及时指定调解员开展调查工作。2.调解员通过查阅资料、走访当事人、实地查看、向有关部门了解情况等方式，全面、客观地调查纠纷事实，收集相关证据材料。3.在调查过程中，调解员应做好调查记录，记录调查时间、地点、调查人员、调查内容及结果等情况。（三）调解1.调解员根据调查了解的情况，制定调解方案，明确调解思路、调解方法和调解步骤。2.组织当事人进行调解，调解过程中，调解员应充分听取当事人的陈述和意见，引导当事人依法、理性表达诉求，积极开展说服教育和疏导工作，促使当事人互谅互让，达成调解协议。3.调解过程中，如当事人提出新的事实和证据，调解员应及时进行核实，并根据核实情况调整调解方案。4.调解一般应在一个月内完成，确因特殊情况需要延长调解期限应经调解队队长批准，并告知当事人。（四）协议签订1.经调解达成协议调解员应制作调解协议书。调解协议书应包括当事人基本情况、纠纷事实、调解依据、调解结果、履行方式、履行期限等内容，并由当事人双方签字确认。2.调解协议书一式三份，当事人双方各执一份，调解队留存一份。3.调解协议书具有法律效力，当事人应当按照协议约定履行义务。（五）履行与监督1.当事人应按照调解协议书约定的履行方式和履行期限履行义务。2.调解队对调解协议的履行情况进行跟踪监督，及时了解当事人履行协议情况，发现问题及时督促当事人履行。3.如当事人一方不履行调解协议，另一方当事人可向人民法院申请司法确认或提起诉讼。调解队应协助当事人做好相关工作。（六）归档调解工作结束后，调解员应及时将调解申请材料、调查记录、调解协议书等相关资料整理归档，建立健全调解档案管理制度，确保调解档案资料的完整、规范和安全。四、工作纪律与职业道德（一）工作纪律1.调解队员应遵守国家法律法规和调解队工作制度，严格依法履行职责。2.按时参加调解队组织的学习、培训、会议等活动，不得无故缺席。3.保守调解工作秘密，不得泄露当事人隐私和调解工作中涉及的国家机密、商业秘密等信息。4.廉洁自律，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益，不得利用调解工作谋取私利。（二）职业道德1.爱岗敬业，认真履行调解职责，努力为当事人提供优质、高效的调解服务。2.诚实守信，如实记录调解过程和调解结果，不得隐瞒或歪曲事实。3.热情服务，耐心倾听当事人诉求，积极为当事人排忧解难，维护当事人合法权益。4.团结协作，调解队员之间应相互支持、配合，共同做好调解工作。五、培训与考核（一）培训1.调解队定期组织调解队员参加法律法规、调解业务知识、职业道德等方面的培训，提高调解队员的业务水平和综合素质。2.培训方式包括集中培训、专题讲座、案例分析、经验交流等多种形式。3.鼓励调解队员自主学习，不断更新知识结构，提高自身业务能力。（二）考核1.建立调解队员考核评价制度，对调解队员的工作表现、调解业绩、遵守纪律等情况进行考核评价。2.考核内容包括调解案件数量、调解成功率、当事人满意度、工作纪律执行情况等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，考核结果与调解队员的奖惩挂钩。对考核优秀的调解队员给予表彰奖励；对考核不合格的调解队员进行批评教育，经教育仍不改正予以辞退。六、经费保障（一）经费来源五老调解队工作经费主要来源于[具体经费来源渠道，如政府财政拨款、社会捐赠、公益项目资金等]。（二）经费使用1.工作经费主要用于调解队员的培训、补贴、办公设备购置、