设备采购售后服务补充协议

设备采购售后服务补充协议甲方（采购方）：[采购方全称]乙方（供货方）：[供货方全称]鉴于双方于[YYYY年MM月DD日]签订的《设备采购协议》（协议编号：[XXX-202X-XXX]，以下简称“原协议”），就原协议项下设备的售后服务事宜，经友好协商，达成如下补充协议，作为原协议不可分割的组成部分，与原协议具有同等法律效力。第一条售后服务范围本协议仅针对原协议项下的以下设备（以下简称“目标设备”）：-设备1：[具体型号，如：XX型智能分拣机]，数量[X]台，序列号[XXX-XXXX]；-设备2：[具体型号，如：XX型数据采集终端]，数量[X]台，序列号[XXX-XXXX]；-随附配件：[如：原厂数据线、固定支架等，需明确不含易损件]。易损件范围（附件1）：仅包含[如：打印头、电池、胶带等]，具体以附件1为准。第二条服务内容及标准1.安装调试服务乙方需在目标设备到货后[5]个工作日内，派具备3年以上同型号设备经验的技术人员到场安装调试：-调试至符合原协议约定的技术参数（详见原协议附件2）；-安装完成后双方签署《设备验收确认单》，作为保修期起算依据；-甲方需提前1个工作日提供符合要求的场地（含220V电源、接地、操作空间），逾期导致安装延迟的，乙方不承担责任。2.操作维护培训乙方免费提供2次现场培训（每次不少于4小时）：-培训对象：甲方操作、维护人员（不超过4人/次）；-培训内容：设备操作流程、日常维护、常见故障排查；-提供纸质+电子培训资料（含操作手册、维护指南），培训后双方签署《培训确认单》。3.保修期服务免费保修期：自《设备验收确认单》签署之日起[12]个月，期间服务内容：-免费上门维修、更换非易损件（原厂正品）；-易损件免费更换期限：[如：打印头3个月、电池6个月]，超出后按附件2《售后收费清单》成本价供应；-每季度免费上门巡检1次，出具《巡检报告》（含设备运行状态、潜在风险建议）。4.故障响应机制甲方发现故障需通过书面通知（含设备序列号、故障现象、现场照片）提交至乙方售后邮箱[XXX@XXX.com]：-响应时间：乙方需在1小时内通过电话/远程指导初步排查；-到场时间：市区内4小时、郊区/县域8小时、偏远地区24小时（需提前确认）；-备用设备：若故障设备无法现场修复且影响甲方生产，乙方需在24小时内提供同型号备用设备（甲方需支付押金[XXX元]，设备归还后无息退还）。5.保修期外服务乙方提供有偿服务，收费标准详见附件2：-上门服务费：[如：市区1000元/次，郊区1500元/次]；-零配件费：原厂正品，按成本价+10%收取；-巡检费：每年2次，每次[XXX元]。第三条双方权责甲方权责1.严格按照培训资料操作设备，不得擅自改装、拆卸或更换非原厂配件；2.建立设备维护台账，记录使用时长、故障情况、维护记录；3.故障通知需准确提供设备信息，配合乙方现场服务（如：提供场地、协助断电等）；4.保修期外服务需在乙方提交《服务确认单》后3个工作日内支付费用。乙方权责1.按本协议约定时间提供服务，不得无故拖延；2.更换的零配件需为原厂正品，提供质量合格证明；3.建立目标设备售后档案（含服务记录、故障分析），保存期限不少于设备全生命周期；4.不得泄露甲方设备使用数据、生产流程等商业秘密。第四条质量保证及违约责任1.零配件质量：若更换的零配件在[30]日内再次出现同一故障，乙方需免费更换整机（符合原协议质量标准），并赔偿甲方因此产生的直接损失（如：生产中断损失，按原协议约定的日产能×中断天数×单位利润计算）；2.响应违约：乙方未按约定时间响应/到场，每逾期1小时支付违约金[500]元（累计不超过当次服务费用的20%）；3.甲方违约：擅自改装设备导致故障的，乙方不承担保修责任，甲方需支付乙方已产生的服务费用；4.维权费用：任何一方违约导致对方维权的，违约方需承担对方支出的合理费用（含律师费、诉讼费、保全费等）。第五条费用结算1.保修期内服务免费；2.保修期外服务：甲方凭乙方出具的《服务确认单》《发票》，在3个工作日内通过银行转账支付；3.逾期支付的，按日[0.5‰]支付违约金。第六条争议解决本协议争议解决方式与原协议一致：若协商不成，提交[甲方所在地]人民法院诉讼解决。第七条其他1.本协议为原协议补充，原协议与本协议不一致的，以本协议为准；2.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式[4]份，双方各执[2]份，具有同等法律效力；3.附件（作为本协议组成部分）：-附件1：《易损件清单及更换期限》-附件2：《售后收费清单》甲方（盖章）：____