猫砂货架陈列维护规范

猫砂货架陈列维护规范一、总则（一）目的规范。为维护猫砂货架陈列秩序，提升顾客购物体验，本规范旨在明确货架陈列维护标准与流程。（二）适用范围。本规范适用于公司所有门店猫砂货架的日常陈列、定期检查及维护工作。（三）基本原则。货架陈列应遵循整洁有序、信息准确、突出重点、安全适用的原则。二、组织与职责（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管运营的副职为直接责任人，店长负责具体执行。（二）部门分工。运营部负责制定陈列标准，市场部负责提供新品信息，采购部负责货源保障，门店负责日常维护。（三）人员培训。新员工上岗前必须接受货架陈列规范培训，考核合格后方可参与相关工作。三、陈列标准（一）布局要求。主货架高度不低于1.8米，宽度保持60厘米，每层间距30厘米，端架陈列面积不得低于货架总面积的20%。（二）分类陈列。按产品类型分为膨润土、豆腐砂、松木砂三大区域，同类产品按品牌、销量排序，畅销品牌置于黄金位置。（三）标识规范。产品名称必须使用中文全称，规格标注保留两位小数，促销信息使用红色字体，字体大小统一为小四号黑体。四、日常维护（一）清洁流程。每日开店前用湿抹布擦拭货架表面，每周五进行深度清洁，重点清理边角积灰。（二）缺货处理。发现缺货应在2小时内上报采购部，临时断货时需悬挂"缺货通知牌"，注明补货预计时间。（三）陈列调整。每月根据销售数据调整陈列顺序，季节性产品需提前两周完成布局变更。五、检查与考核（一）检查频次。运营部每月抽查门店，市场部每季度进行专项检查，检查结果纳入门店绩效考核。（二）评分标准。陈列规范占门店评分的30%，其中布局合理性占15分，清洁度占10分，信息准确性占5分。（三）问题整改。检查发现的问题需在3个工作日内整改完毕，逾期未整改的扣除相应绩效分值。六、特殊情况处理（一）促销活动。大型促销活动前需提前一周制定陈列方案，活动期间安排专人维护。（二）新品上市。新品上架后连续监控陈列效果，根据顾客反馈调整陈列位置。（三）突发事件。发生火灾、洪水等不可抗力时，优先保障货架安全，事后24小时内恢复原状。七、附则（一）标准更新。本规范每年修订一次，重大调整需经总经理办公会审议通过。（二）解释权。本规范由运营部负责解释，自发布之日起施行。（三）配套文件。本规范配套《货架清洁作业指导书》《产品陈列评分细则》等文件同步执行。八、执行细则1.货架高度测量使用钢卷尺，误差不得超过±2厘米，层间距使用水平尺校准。2.产品摆放间距保持5厘米，单层摆放数量不超过20件，特殊包装产品按实际规格调整。3.价格标签必须使用公司统一制作的电子标签，更新价格时需核对原价与现价。4.促销道具使用需提前一周申请，活动结束后24小时内撤除，不得影响正常陈列。5.货架编号使用"X-YY-Z"格式，X代表门店代码，YY代表货架编号，Z代表层号。九、监督机制1.设立货架陈列监督岗，负责每日巡查，发现问题立即拍照存档并通知门店。2.建立顾客反馈渠道，每月收集顾客对货架陈列的意见，作为改进依据。3.运营部每月召开陈列分析会，通报各门店问题，分享优秀案例。十、奖惩措施1.连续三个月考核优秀的门店，奖励采购金额的1%作为流动奖金。2.因陈列问题导致顾客投诉的，扣除当月绩效的20%，情节严重的取消评优资格。3.重大陈列事故责任人需提交书面检讨，并接受公司纪律处分。十一、应急方案1.遭受台风侵袭时，立即加固货架连接件，必要时临时撤离易碎产品。2.发现产品错放时，需立即隔离并更换，同时检查上下游货架是否存在同类问题。3.信息系统故障时，使用纸质价签作为临时替代，故障修复后24小时内完成核对。十二、持续改进1.每季度开展货架陈列满意度调查，顾客满意度低于85%的门店需制定整改计划。2.参照行业标杆门店，每年更新陈列标准，保持市场竞争力。3.对员工进行陈列技巧培训，每半年考核一次，不合格者强制补训。十三、资源保障1.每门店配备货架维护工具箱，内含水平尺、卷尺、螺丝刀等标准工具。2.采购部每月预留10%的陈列调整库存，确保临时调货需求。3.运营部设立专项预算，用于陈列道具的更新与采购。十四、跨部门协作1.运营部与市场部每月联合制定新品陈列方案，确保信息同步。2.门店与采购部建立24小时补货对接机制，保障货架库存充足。3.财务部负责陈列相关费用的审核与支付，确保资