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文档简介

商家运营手册（总部）—58到家-速运工作模块数据运营工作内容新商家系统上线前：

1、所有数据上传需通过上传表进行处理；

2、每周一，各城市提交汇总上传表&档案表&司机管理表，总部审核；3、所有下线司机，分公司需提交投诉处理档案表才可做处理。客服回访数据中将投诉、低分的信息传达给各城市，并记录好各城市的处理反馈。每周一将各城市在线司机情况，做出统计，并做汇报。系统运营工作内容短信规范：所有推送给司机的短信需制定一定的规范或模板。司机端公告：

1、公告的推送和内容请参考司机端规则；

2、每月3号前，需提交当月公告推送计划，并按计划完成推送。培训材料:1、所有司机的培训模板统一由总部制定；2、司机端操作流程变更、公司&业务有重大决策时，培训PPT需做调整；培训PPT至少一个月得进行适当的更新；新版本上线时，参照版本上线流程操作，并于上线前后进行结果汇报。司机端bug处理，请参考司机端反馈流程。系统运营司机端公告规则公告类型推送周期发起人审核人模板作用奖惩每周一运营各城市经理有表扬优质司机，提高司机积极性以及对公司的认可度；

公告对问题司机的处理，以警示司机相关的服务规范。版本更新上线前1天运营产品经理无新版本的功能介绍月度总结每月10号前运营李瑞凌&各城市经理有总结司机的整月表现（司机收入状况、违纪处理等）；

展示当前的工作进展和未来规划。人文关怀节假日祝福不定运营李瑞凌&胡新潮无祝福生活小贴士2周/次运营李瑞凌&胡新潮无相关技能的介绍，如地图的使用特殊情况当天各城市经理/运营李瑞凌&胡新潮&各城市经理无对于恶劣的情况，需要立即通报批评，以示警告;

其他的突发状况：天气、车况等。系统运营系统上线流程PM：张严文+商晓晨【邮件】周知总部运营、各城市运营经理、市场经理关于本次开发版本的功能概述及预计上线时间1.总部运营将上线的内容转化成司机可懂的语言，并编写司机端公告，发给各城市参考；2、各城市【司机端公告】+【QQ群】+【电话】通知司机本次版本的功能点及操作方法1、PM：张严文+商晓晨【邮件】+【电话】周知各城市需要配合测试的人员及测试方法2、总部运营【邮件】汇报上线部署进展。总部运营【短信】+【司机端公告】通知所有司机版本更新各地运营+客服【邮件】+【QQ群】+【电话】将BUG尽快报给总部运营，总部运营负责将问题反馈给产品并持续跟进上线前2周上线前3天上线前2天上线前1天上线成功上线后1、PM：张严文+商晓晨【邮件】+【微信群】周知项目所有成员本次版本迭代的功能及确定的上线时间；2、总部运营【邮件】+【电话】周知所有城市运营经理本次上线功能点及对商家端的影响3、客服：李玉杰【邮件】周知所有客服负责人本次上线功能点及后台操作方法点及对商家端的影响运营维护工作内容司机收入&司机费用支出分析，请参考司机收入监控&司机费用支出明细格提交。司机的费用结算类型，请参考司机费

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