2026年社会工作综合能力（中级）精讲精练 课件 第九章 社区社会工作服务方法

考点9-1社区社会工作服务方法的含义社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第一节

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第九章

社区社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-1社区社会工作服务方法的含义（一）以社区整体为对象1．核心视角。2．系统思维。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-1社区社会工作服务方法的含义（二）注重社区主体性发掘1．角色定位。2．核心任务。3．社区主体性。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-1社区社会工作服务方法的含义（三）助推社区服务机制创新社会工作者在实践中需要协助建立健全社区服务机制。这就需要社会工作者做到以下方面：1．促进多元主体协同。2．扩展社区服务资源网络。3．搭建平台赋能社区成长。4.强化多元评价与结果应用一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-1社区社会工作服务方法的含义（四）注重整合性方法的运用社区内部蕴藏着丰富的人力资源、物质资源、组织资源和文化资源。社会工作者不仅需要有效识别、激活、链接和利用这些内生资源，也需要链接外部资源。因此，社区社会工作服务方法不是某种单一的行动，而是需要采取多元策略和措施回应社区问题的整合性方法。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-1社区社会工作服务方法的含义（四）注重整合性方法的运用1．融合多重策略：（1）推动居民参与、促进能力建设、加强资源整合、实现合作共赢，促进社区整体进步；（2）组织居民共同参与社区环境和服务的规划与设计；（3）在社区内为有需要的群体提供支持性服务，构建社会支持网络；（4）提升居民的知识、技能和参与意识，发挥社区教育培训的作用。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-1社区社会工作服务方法的含义（四）注重整合性方法的运用2．发挥多元角色作用：（1）赋能者。（2）关系协调者。（3）教育培训者。（4）资源整合者。（5）研究者。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：社区整体观与系统干预识别考查方式：描述社会工作者在解决某项矛盾（如高空抛物、适老化改造）时，统筹了硬件设施、居民心态与文化氛围。解题关键：锁定“不只聚焦个体”“子系统与整体系统结合”“因地制宜”等核心表述。考点9-1社区社会工作服务方法的含义二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：主体性激活的实务路径考查方式：给出“认领微责任”“共建微基金”等赋能场景，询问其核心逻辑。解题关键：强调“发掘自身潜能”“从旁观者变为参与者／主导者”。考点9-1社区社会工作服务方法的含义二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：整合方法下专业角色的实务匹配考查方式：描述社会工作者主持跨部门协调会、撰写民情研究报告或开展志愿者技能培训等具体动作。解题关键：如，主持跨主体对话→关系协调者；调研反思改进→研究者；增强意识与潜能→赋能者。考点9-1社区社会工作服务方法的含义三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小张在某由老旧厂房改建的回迁社区开展服务。他发现由于居民多为原厂退休职工，对工厂大院文化有深厚情感。于是，小张并未简单地发放慰问品，而是发起老友记社区口述史项目，邀请居民参与设计社区公共空间，将工厂旧零件打造为艺术景观，增强了居民的认同感。小张的做法体现了社区社会工作服务（）的特征。A．以社区整体为对象B．助推社区服务机制创新C．开展行政化督导D．实施单一心理辅导考点9-1社区社会工作服务方法的含义三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题社区社会工作服务方法的实施需要社会工作者发挥多元角色作用。下列关于角色的描述中，准确的有（）。A．赋能者：激发居民和社区潜能，提升居民参与和社区组织化能力B．关系协调者：链接不同主体，促进不同主体之间的沟通、对话与合作C．教育培训者：为社区各类群体或组织提供信息、知识和技能培训D．资源整合者：链接社区内外资源，构建资源网络体系E．研究者：仅在实验室内通过查阅文献资料撰写理论文章考点9-1社区社会工作服务方法的含义考点9-2社区社会工作服务方法的目标社会工作综合能力（中级）精讲精练

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考点9-2社区社会工作服务方法的目标（一）解决社区问题

社区问题可以分为人的问题、环境的问题、社区治理的问题以及资源可获得性的问题。1.精准分类：（1）共同性问题。（2）群体性问题。（3）个别性问题。2.实务领域一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）推进居民参与1．行动逻辑：居民参与是社区居民针对社区内不同类型的议题、需求或问题而形成的行动实践。2．社会工作者行动要点：（1）深入社区与建立信任关系。（2）社区需求评估与问题诊断。（3）发掘和培育居民骨干。（4）搭建多元参与平台和促进能力建设。（5）开展协商议事和冲突调解。考点9-2社区社会工作服务方法的目标一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）推动治理创新

1．核心逻辑：在党建引领下，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系。2．目标导向：提升社会治理效能，实现共建共治共享的社会治理格局。考点9-2社区社会工作服务方法的目标一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

（四）促进社区文明1．核心内涵：（1）整洁优美的物质环境；（2）和谐友善的人际关系；（3）健康向上的文化生活；（4）安定有序的生活秩序；（5）共建共享的参与意识和行动。考点9-2社区社会工作服务方法的目标一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

（四）促进社区文明2．关键特征：（1）公共空间有序化。（2）邻里关系友善化。（3）参与行动主动化。考点9-2社区社会工作服务方法的目标一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

（四）促进社区文明3．实践路径：（1）培育居民公共意识。（2）搭建邻里互助平台。（3）化解社区矛盾冲突。（4）链接资源助力服务。考点9-2社区社会工作服务方法的目标二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：社区问题的实务辨析与优先级排序考查方式：描述社区中交叉出现的多种矛盾，要求考生识别哪一项属于“共同性问题”或哪一项应优先处理。解题关键：涉及公共安全、公共卫生等全员利益的通常为共同性问题；涉及特定社会身份的为群体性问题。考点9-2社区社会工作服务方法的目标二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：居民参与从“动员”到“赋能”的转化考查方式：描述社会工作者在引导居民参与时的具体动作，要求判断其是否达成了“骨干培育”或“平台搭建”的目标。解题关键：看是否体现了居民的“自主决策权”以及是否形成了可持续的“组织化力量”。考点9-2社区社会工作服务方法的目标二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：社区文明路径的实务匹配考查方式：给出具体的文明创建动作（如共享工具箱、乡情博物馆），要求识别对应的实践路径。解题关键：强调“硬规则”→培育居民公共意识；强调“软情感／互惠”→搭建邻里互助平台。考点9-2社区社会工作服务方法的目标三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题某社会工作服务机构进驻一个由老旧厂家属区改建的社区。社会工作者通过社区漫步发现，由于供水管网严重老化，全社区12栋楼的居民每天清晨都要经历停水或水质浑浊的困扰，这已成为引发群访事件的导火索。根据社区问题的分类，这一供水危机属于（）。A．群体性问题B．共同性问题C．个别性问题D．政策性问题考点9-2社区社会工作服务方法的目标三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题推进居民参与是实现社区治理现代化的必经之路。社会工作者在推进居民参与的过程中，应落实的专业动作包括（）。A．通过参与社区节庆活动等多元化方式与居民建立信任关系B．运用焦点小组访谈等方式进行细致的需求评估与问题诊断C．发掘并培育有威望、有能力的居民骨干，对其进行领导力赋能D．推动居民组建志愿者组织，通过民生微实事等平台促进居民能力提升为了确保结果的正确，社会工作者应直接代替居民签署议事决议考点9-2社区社会工作服务方法的目标考点9-3邻里互助模式社会工作综合能力（中级）精讲精练

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考点9-3邻里互助模式（一）邻里互助模式的特点1．情感性。2．便利性。3．高效性。4．互助性。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-3邻里互助模式（二）社会工作者运用邻里互助模式的策略1．激活居民责任意识与主体性（旁观者→参与者→主导者）：（1）开展“微公共事务”认领。（2）推进“微基金”设立与“微项目”实施。（3）探索建立“可见性强”的激励与反馈机制。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-3邻里互助模式（二）社会工作者运用邻里互助模式的策略2．善于运用与强化非正式关系网络：（1）将“弱联系”转化为“强连接”。（2）识别并赋能“社区居民骨干”。（3）构建基于楼栋／小区的“微网格”互助体系。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-3邻里互助模式（二）社会工作者运用邻里互助模式的策略3．系统搭建邻里互助平台：（1）建立“邻里互助信息平台”。（2）推行“时间银行”互助模式。（3）设立固定的“邻里互助角”。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-3邻里互助模式（二）社会工作者运用邻里互助模式的策略4．促进社区协商与自治共治：（1）社区协商。（2）社会工作者核心任务。（3）社会工作者角色。见书中表格二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：邻里互助模式特点的实务辨析

考查方式：描述社区内发生的具体互助场景（如邻居间临时接手无人照看的儿童），询问体现了模式的哪种特点。解题关键：如，强调物理距离带来的速度↠便利性；强调互惠的人情味情感性。考点9-3邻里互助模式二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：主体性激活与平台构建的实务应用考查方式：给出社会工作者发起的微型项目（如微基金运营、时间银行积分），要求识别其背后的治理策略。解题关键：如，强调居民自己说了算、自己管钱→微基金与微项目策略。考点9-3邻里互助模式二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：社区协商六大角色的深度匹配

考查方式：描述社会工作者在处理邻里冲突（如高空抛物、电梯安装）中的某个具体动作。解题关键：如，画地图、定需求→社区诊断师；维持秩序、持中主持→流程协导员；公示结果、组建后续监督小组→机制维护者。考点9-3邻里互助模式三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题某社会工作者进驻一个典型的单位制改建社区。由于物业管理缺失，小区屋顶花园堆满了废旧家具，成了卫生死角。社会工作者没有向街道申请清理费，而是发起了屋顶园艺家计划，引导顶层及周边的居民通过民主协商认领自己门前的责任区，并负责日常的绿化点缀。这一做法属于邻里互助策略中的（）。A．推进“微基金”设立开展“微公共事务”认领C．建立“时间银行”D．识别社区居民骨干考点9-3邻里互助模式三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题某社会工作服务站为了激活居民参与社区公共议题的积极性，设立了“邻里互助微基金”。下列关于该基金运作策略的描述中，准确的有（）。A．资金应完全由社会工作服务机构进行行政化闭环管理B．鼓励居民自主提出如安装楼道折叠椅等互助项目创意C．通过民主议事会的形式，由居民代表投票决定资金额度D．坚持成效共评，让受益居民对互助项目的质量进行打分E．必须强制要求所有高收入居民每年缴纳固定的捐赠金额考点9-3邻里互助模式考点9-4组织动员模式社会工作综合能力（中级）精讲精练

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考点9-4组织动员模式（一）组织动员模式的内涵1．核心定义：社会工作者在正式的组织领导和支持下，通过层级化的动员体系、明确的目标任务以及系统化的活动安排，将分散的居民组织起来，促进社区的组织化，增强社区凝聚力，促进社区问题的有效解决。2．核心内涵：（1）结构化的组织行动。（2）明确的目标导向。（3）动员方式结合。3．党建引领与民主实践。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-4组织动员模式（二）组织动员模式的特点1．高度的组织性与计划性。2．动员范围广、行动力度大。3．强调集体目标。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-4组织动员模式（三）社会工作者运用组织动员模式的策略1．做好社区党组织的“专业参谋”和“手臂延伸”：（1）当好社区党组织的“民情智库”与“需求翻译官。（2）赋能“社区达人”，培育群众身边的动员力量。（3）协同设计“社区公益”项目载体。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-4组织动员模式（三）社会工作者运用组织动员模式的策略2．打造组织动员的行动网络和资源引擎：（1）找到组织支点。（2）设定目标靶心。（3）编织行动网络。（4）精准发力实施。（5）争取资源保障。（6）巩固工作成果。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-4组织动员模式（三）社会工作者运用组织动员模式的策略3．发扬全过程人民民主，夯实组织动员的群众性基础：（1）组织动员议事。（2）组织动员协商。（3）组织动员决策。（4）组织动员监督。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：组织动员模式内涵与特点的实务辨析考查方式：描述一个由政府支持、党组织牵头、涉及多部门联动的宏观整治场景（如城中村供电系统改造），要求识别所属模式。解题关键：锁定层级化动员、行政组织介入、解决宏观复杂问题等关键信号。考点9-4组织动员模式二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：社会工作者在党建引领下的策略运用考查方式：给出社会工作者通过大数据分析提交报告、指导志愿者处理居民投诉或设计党员志愿品牌的情境。解题关键：将需求转化为议题→当好“需求翻译官”；将活动品牌化→协同设计项目载体；提升骨干带动力→赋能“社区达人”。考点9-4组织动员模式二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：全过程人民民主的流程逻辑考查方式：给出民主决策中的某一个环节（如居民代表打分、公众号公示方案、入户收集议题等），要求识别所属阶段。解题关键：区分议、商、决、评的先后逻辑及其在组织动员中的群众性特征。考点9-4组织动员模式三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题某社会工作者在参与老旧社区环境综合整治时，面对居民对停车位改造方案的巨大分歧，协助社区党组织召开了多场由物业、车主、非车主及周边单位参加的议事会，通过多轮利益对标，最终促成了各方都能接受的差额收费方案。这种工作模式属于（）。A．邻里互助模式B．组织动员模式C．关爱照顾模式D．教育培训模式考点9-4组织动员模式三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题组织动员模式特别强调全过程人民民主在基层社区的生动实践。为了确保动员工作的群众性基础，社会工作者在引导加装电梯项目时，可以采取的专业动作包括（）。A．组织动员议事：通过上门走访，确保电梯选址议题源于民意B．组织动员协商：主持协调会，引导高低层业主就补偿方案进行商议C．组织动员决策：采用微信投票等方式，让方案由全楼栋自主选择D．组织动员监督：建立由居民组成的审计组，对资金使用情况进行评判E．组织动员处罚：对由于个人原因持反对意见的居民进行行政降级考点9-4组织动员模式考点9-5关爱照顾模式社会工作综合能力（中级）精讲精练

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考点9-5关爱照顾模式（一）关爱照顾模式的内涵1．核心定义：在基层党组织领导下，以弘扬中华民族“尊老爱幼、邻里守望、扶贫济困”的传统美德为精神内核，通过情感联结、道德动员与资源整合，为有不同需要的人群提供生活照料、精神慰藉、能力发展和社会融入等支持。2．价值理念：（1）根植于中华优秀传统文化中的“仁爱”思想。（2）融合了现代社会工作服务的增能视角和优势视角。（3）三大主张。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-5关爱照顾模式（二）关爱照顾模式的特点1．服务对象的个性化。2．照顾实践的“家”文化。3．照顾网络的融合性。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-5关爱照顾模式（三）社会工作者运用关爱照顾模式的策略1．建立精准识别服务对象与需求评估机制。2．打造关爱照顾阵地，构筑实体化暖心枢纽。3．构建全链条分类服务供给体系。4．培育“社区关爱文化”，营造向善氛围。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：个性化与分级响应的实务逻辑考查方式：描述社会工作者针对不同健康状况的老人设置差异化探访周期（如失能老人每天看，活力老人每周看）。解题关键：锁定“服务对象的个性化”特征及“一人一档”的管理手段。考点9-5关爱照顾模式二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：全链条服务（前、中、后端）的实务区分考查方式：给出具体的介入项目（如设立就业实训点、开展邻里接力送餐、进行早期健康测评），要求识别所属环节。解题关键：侧重“预防风险”→前端；侧重“解决痛点”→中端；侧重“长效转化／文化去标签”→后端。考点9-5关爱照顾模式二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：新就业群体等特定人群的关爱策略考查方式：描述针对外卖骑手、快递员开展的“暖心驿站”或“法律援助”活动。解题关键：识别“社区融入”与“权益保障”的核心需求。考点9-5关爱照顾模式三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题某社会工作服务站在党建引领下，为辖区内50名重度残疾人、80名孤寡老人建立了动态民情档案。社会工作者根据评估结果，将长期卧床的老人标注为“红标服务对象”，由楼栋长志愿者每天上午10点敲门问候；将具备基本自理能力的老人标注为“黄标服务对象”，每周开展一次上门清理卫生。这种管理模式体现了关爱照顾模式（）的特点。A．照顾网络的融合性B．服务对象的个性化C．照顾实践的“家”文化D．资源动员的商业化考点9-5关爱照顾模式三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题构建可持续的生态化关爱服务体系是社会工作服务实务的高阶要求。这一体系的构建应当实现（）的全要素整合。A．组织生态：协调政府部门、社区组织与社会力量的分工B．服务生态：确保生活照料与心理支持等服务的有机衔接C．支持保障：整合志愿者、财政资源及社会慈善的支持力度D．行政封闭：确保所有服务信息均不对外公开以显示独立性E．监测评估：建立动态的需求反馈与服务效果评价闭环考点9-5关爱照顾模式考点9-6教育培训模式社会工作综合能力（中级）精讲精练

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考点9-6教育培训模式（一）教育培训模式的内涵1．定义：教育培训模式是社会工作者在社区实践中通过系统性地开发、整合和利用社区内外教育资源，面向全体成员或有需要的居民开展旨在提升居民素质、生活质量，促进社区参与、社区文明进步和可持续发展的社会性教育活动。2．理念：教育培训模式强调，教育应贯穿人的一生，走进社区，成为每个居民可及、可享的权利，最终促进个人发展与社区进步的和谐统一。3．路径：教育培训模式通过提供灵活多样、贴近需求的教育服务和培训，回应居民日益增长的美好生活需要，进而促进居民个人成长、社区发展和社会文明进步。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-6教育培训模式（二）教育培训模式的特点1．价值导向引领性。2．教育培训对象全员性。3．教育培训内容实用性。4．资源整合协同性。5．教育培训方式多样性。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-6教育培训模式（三）社会工作者运用教育培训模式的策略1．深入社区诊断，精准识别教育培训需求。2．构建协同网络，高效整合各类资源。3．创新教育培训形式，注重体验与参与。4．融入价值引导，促进社区共同体建设。5．健全评估机制，推动可持续发展。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：教育培训模式五大特点的实务辨析考查方式：描述一个由社会工作者、家长和学校共建的项目，或一个解决双职工接送难题的托管班，要求识别特点。解题关键：如，强调“多方协作／连通学校家庭”→协同性；强调“解决具体痛点／学了就能用”→实用性。考点9-6教育培训模式二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：从“诊断”到“创新”的策略匹配考查方式：给出社会工作者在复杂情境下的具体动作（如通过大数据画出需求地图、利用VR模拟火灾、邀请退休技工讲课）。解题关键：如，画地图／分众化识别→需求诊断；百姓讲师／链接企业→整合资源；场景模拟／技术应用→形式创新。考点9-6教育培训模式二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：价值引导与共同体意识的培育角色考查方式：询问社会工作者在引导居民起草“文明养犬公约”或组织“童声议事”时的专业角色定位。解题关键：重点在于公民意识提升与民主程序内化。考点9-6教育培训模式三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者小王在某智慧化程度极高的商品房社区调研时发现，不少高龄组员对智能梯控和线上物管感到恐惧。小王并未急于开班，而是先组织了几场“民情下午茶”活动，了解到老人们最核心的阻碍是担心手机操作失误会导致财产损失。小王据此将原本的技术操作课改为资金安全保障课。这体现了（）。A．创新教育培训形式B．深入社区诊断，精准识别需求C．融入价值引导D．健全反馈改进闭环考点9-6教育培训模式三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题社区教育培训的内容具有显著的实用性和生活化倾向。下列表述中，准确的有（）。A．针对老旧小区停车难矛盾，开展邻里协商技巧培训B．侧重教授解决实际生活问题和提升生活品质的具体技能C．针对双职工家庭看护难痛点，提供融入作业辅导的公益托管D．旨在传授极其深奥且缺乏实践价值的宏大哲学理论E．教育培训的内容必须紧密贴合组员的实际需求和社区发展需要考点9-6教育培训模式考点9-7社区社会工作服务方法的运用原则社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第三节

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社区社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-7社区社会工作服务方法的运用原则（一）需求为本原则1．核心含义：社区社会工作服务的所有规划、介入和行动都必须建立在社区及居民的急难愁盼需求之上。2．地位作用：是社区社会工作服务的逻辑起点、过程指南和成效检验标准。3．目的：确保服务不偏离方向、资源不被浪费、行动具有正当性和有效性。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-7社区社会工作服务方法的运用原则（二）协同联动原则

1．核心含义：社会工作者为了更有效地回应复杂多元的社区需求，主动识别、链接并整合社区内外部不同系统、不同领域的资源与力量。2．行动策略：建立有效的合作机制，形成服务合力。3．目标：致力于社区问题的解决和社区发展，构建以社区为平台、以居民需求为中心、多方力量共建共治共享的支持网络。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-7社区社会工作服务方法的运用原则（三）内生动力原则1．核心含义：强调激发和依靠社区内部的力量、资源、意愿和能力来实现社区问题的解决和社区的可持续发展，而不是过度依赖外部干预或资源输入。2．核心理念：强调社区居民是社区发展的主角，他们最了解自己的需求、问题、资源和能力，决策权、行动权和收益权应掌握在居民手中。3．实施方法：将社区居民置于中心位置，相信他们的潜力，通过赋能、参与、组织培育等方法，激活社区内部的活力，最终实现社区的自主、可持续发展。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-7社区社会工作服务方法的运用原则（四）生态构建原则1．核心含义：强调将社区视为一个复杂、动态、相互依存的生态系统，注重培育和维护社区内外部各要素之间的良性互动关系网络。2．核心任务：识别、激活、建立和强化社区内外部的各种连接；促进社区组织之间、社区组织与外部机构之间的组织网络构建；加强资源供需匹配、信息共享、优势互补的资源网络建设，以及公共空间的有效利用，构建纵横交错、充满活力的社区生态系统。

3．目标：增强社区的整体性、韧性和促进社区可持续发展。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：需求评估中的真伪辨析与原则应用考查方式：描述社区内某项“由上至下”的项目受到居民冷落，询问社会工作者应遵循哪项原则进行修正。解题关键：锁定“需求为本”，强调必须回应居民最迫切的真实诉求。考点9-7社区社会工作服务方法的运用原则二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：资源枯竭情境下的治理韧性判断考查方式：给出一个项目因外部资金撤走而面临瘫痪的案例，询问社会工作者如何通过激活居民主角地位来破局。解题关键：锁定“内生动力”，识别赋能、参与和组织培育的专业动作。考点9-7社区社会工作服务方法的运用原则二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：复杂利益冲突下的系统整合策略考查方式：描述涉及多方利益相关者（如物业、业委会、辖区单位、志愿者）的矛盾，要求匹配正确的原则。解题关键：强调“跨系统合力”选协同联动；强调“良性互动网络”选生态构建。考点9-7社区社会工作服务方法的运用原则三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题社会工作者老张进驻某回迁社区后，机构原本计划根据通用方案开展社区老年合唱团项目。但老张通过入户走访和社区漫步发现，该社区大部分老年人由于曾经是近郊农民，目前的头等大事是由于丧失土地后缺乏固定收入而产生的经济焦虑。老张随即建议机构将重点改为非遗手工艺创业扶持。老张的做法遵循了（）。A．协同联动原则B．需求为本原则C．生态构建原则D．资源整合原则考点9-7社区社会工作服务方法的运用原则三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题需求为本原则不仅是社区社会工作服务的逻辑起点，更是全过程的指南。关于该原则在实务中的应用，下列表述中准确的有（）。A．它是社区社会工作服务的成效检验标准B．社会工作者在计划制定阶段应优先处理居民最急需解决的难题C．无论居民提出的需求是否符合法律政策，社会工作者均应全力满足D．能够确保服务不偏离方向、资源不被浪费E．能够确保行动具有正当性和有效性考点9-7社区社会工作服务方法的运用原则考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点精讲精练第三节

社区社会工作服务方法的运用重

要

程

度

★

★

★★★

第九章

社区社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程（一）关系建立1．核心任务：建立良好的信任关系，与社区相关主体破冰，尤其是要优先识别关键力量，这是扎根社区的根本前提。2．具体做法：（1）深入走访。（2）建立人才库。（3）营造氛围。（4）组织活动。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程（二）需求评估1.目标：坚持问题导向；激活居民参与；注重资源—需求匹配；加强服务与政策衔接。2.实施步骤：（1）准备阶段。（2）执行阶段。（3）分析阶段。（4）应用阶段。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程（三）计划制定1.核心逻辑：目标共设、路径共创、责任共担、资源共筹。

2.实施步骤：（1）设定目标。（2）选择合适的服务模式。（3）搭建共商平台，明确决策框架。（4）坚持参与式路径设计和生态思维。（5）明确各方责任，确保方案顺利实施。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程（四）计划执行1．核心任务：通过有效组织资源、动员主体参与、动态管理全流程，确保目标实现。2．关键步骤和要点：（1）动员与参与管理。（2）过程管理与协调。（3）能力建设与支持。（4）优化资源与成本控制。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程（五）评估改进1．明确评估维度与目标。2．运用“四步法”开展具体评估：（1）建立评估基线。（2）选择混合评估方法。（3）动态收集数据。（4）多维度分析数据。一、考点讲解社会工作综合能力（中级）精讲精练

考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程（五）评估改进3．选择评估操作工具。4．评估结果运用。5．常见评估误区及其规避策略：（1）有时只评估“做了什么”，而忽略了“带来什么改变”。（2）依赖单一问卷或者少数人走访调研，忽视了部分群体的声音。（3）社会工作者主导评估，居民被动接受。二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（一）命题要点1：需求评估中的治理穿透力考查方式：描述社区内表面上的环境问题，要求识别其在需求矩阵中的深层逻辑。解题关键：识别居民是被评估者还是主角；关注资源匹配度而非单一需求点。考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（二）命题要点2：计划执行中的动态修正专业决策考查方式：给出一个活动方案在执行中偏离预期的场景，询问社会工作者最合适的纠偏动作。解题关键：锁定动员多元主体参与设计与灵活调适，排斥强行按照原计划执行。考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程二、命题思路社会工作综合能力（中级）精讲精练

（三）命题要点3：评估维度的软硬结合考查方式：给出几个评估指标，要求识别哪一项属于哪个维度。解题关键：如，制度化／筹资能力→可持续发展；互助频次→社区关系网络；技能掌握→居民能力提升。考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

单项选择题某社会工作服务机构进驻一个典型的由老旧工厂宿舍改建的社区。该社区邻里关系错综复杂，且对外部机构存在一定的防御心态。社会工作者老李并未急于发放问卷，而是先走访了社区内三位原本在工厂车间担任工段长的退休能人，并协助他们在凉亭重组了老工友棋牌会。老李的做法在关系建立环节属于（）。A．建立正式的行政管理等级B．优先识别关键力量并建立情感联结C．进行全方位的病理心理诊断D．建立单一的物质救助依赖考点9-8社区社会工作服务方法的实施过程三、模拟练习社会工作综合能力（中级）精讲精练

多项选择题需求评估是制定科学计划的前提。社会工作者在引导居民开展参与式评估时，应当应用的专业技术包括（）。A．运用结构化问卷收集居民对公共服务的满意度定量数据B．通过社区漫步观察捕捉社区环境中的潜伏隐患C．利用需求矩阵图引导居民和多元主体讨论确定优先需求D．仅仅关注居民表达的表面诉求而不进行资源匹配分析E．分析需求