国际业务部业务经理岗位说明书

——国际业务部业务经理岗位说明书一、工作关系1.上级管理：直接向国际业务部经理/副经理汇报工作，精准领会上级关于海外市场布局、销售目标、业务合规等工作部署，主动汇报分管市场销售进展、客户维护情况、市场动态、费用使用及工作难点，高效落实各项交办任务，确保工作贴合国际业务部整体工作战略及公司海外发展目标。2.下级管理：无直接下属，根据工作需要，协调计供部、商务部、市场部等内部相关部门及银行、货代公司等外部合作单位，配合完成订单履约、物流运输、报关报检、费用结算等临时性工作，做好工作衔接与沟通协同，保障海外业务高效推进、合规落地。3.内部协同：全面对接计供部，同步海外订单需求、产品规格及交货时间，协调产品备货、质量检验等事宜，确保订单履约顺畅；联动商务部，对接合同签订、单据审核、发货安排等工作，规范外贸业务流程；配合市场部，反馈海外市场需求、竞品动态，协助优化国际营销策略；对接财务部，协调外汇结算、费用报销、退税办理等事宜，严格把控业务费用合规使用；联动用户服务中心，传递客户意见、投诉及产品使用反馈，协同做好客户售后保障工作。4.外部对接：重点对接海外客商及其国内办事机构，建立常态化沟通机制，负责客户开发、商务洽谈、订单签订及关系维护；对接银行，办理外汇结算、信用证开立与审核等相关业务，保障资金结算安全、高效；对接货代公司、运输及快递公司，统筹海外物流运输安排，跟踪货物运输进度，协调解决运输过程中的异常问题；对接商检局，配合完成产品检验检疫、报关报检等工作，确保货物顺利通关，严格遵守进出口监管要求。二、核心工作任务聚焦分管海外市场的销售目标达成，开展对外产品营销与客户开发工作，建立并维护优质客户资源，精准采集分析海外市场信息，及时反馈客户需求与意见，规范处理客户投诉，合理控制业务费用，联动内外部单位保障订单合规履约，高效完成各项临时性工作，助力公司拓展海外市场、提升国际市场竞争力。三、具体工作职责1.海外市场营销与销售目标达成：深耕分管海外市场，结合市场需求、产品特性及公司销售目标，制定针对性海外营销方案，开展产品推广、商务洽谈等工作，主动开发新客户、维护老客户，推动订单签订，全力完成个人销售目标；严格遵守国际贸易规则及目标市场相关法律法规，规范营销行为，杜绝违规操作，确保海外销售工作合规有序；跟踪订单全流程，协调解决订单执行过程中的产品供应、质量、物流等问题，确保订单按时、按质履约，提升客户复购率。2.客户关系管理与维护：直接联络、对接分管市场的海外客户，建立完善的客户档案，详细记录客户信息、合作情况、需求偏好及反馈意见，定期更新客户档案并按要求上报，实现客户信息可追溯、可管理；与客户建立长期稳定的良好合作关系，定期回访客户，了解客户合作诉求，及时响应客户需求，提升客户粘性；规范处理客户投诉，做好投诉记录，深入分析投诉原因，协调相关部门落实整改，及时向客户反馈处理结果，降低客户投诉率，维护公司国际品牌形象。3.客户意见与反馈处理：主动收集客户对公司产品质量、价格、交付周期、售后服务等方面的意见和建议，做好详细记录，分类整理后及时传递至上级领导及相关部门（如质管部、计供部），跟踪意见处理进度，确保客户诉求得到有效解决；建立客户反馈台账，定期分析客户反馈情况，提出产品优化、服务提升的针对性建议，助力公司优化产品与服务，贴合海外市场需求。4.海外市场信息采集与分析：持续采集分管海外市场的相关信息，重点关注市场需求动态、产品价格走势、竞争对手策略、行业政策变化及贸易壁垒等核心内容，运用现代化数据分析工具进行深度分析；定期撰写海外市场分析报告，明确市场机遇与风险，提出市场拓展及营销策略优化建议，及时向上级领导汇报，为公司国际业务决策提供坚实支撑；跟踪目标市场进出口政策、关税调整等变化，及时调整营销及履约策略，规避市场风险。5.业务费用管控：严格按照公司财务管理制度及国际业务费用管控要求，合理规划业务费用（包括客户开发费、差旅费、物流费等），建立业务费用使用台账，详细记录费用支出明细、用途及金额，确保费用使用透明、合规；定期核对费用支出情况，分析费用使用效率，杜绝浪费、虚报错报等问题，实现业务费用的有效控制，提升投入产出比；按要求完成费用报销相关工作，确保报销单据真实、合规、完整。6.跨境业务合规管控：严格遵守《中华人民共和国对外贸易法》《海关法》《国际贸易术语解释通则（INCOTERMS2020）》等最新法律法规及跨境贸易合规要求，规范外贸合同签订、报关报检、外汇结算等各项业务流程；配合商检局、海关等相关部门的监督检查工作，及时提供相关业务资料，确保进出口业务合规；熟悉目标市场相关贸易法规、环保标准、技术壁垒等要求，防范跨境贸易合规风险；保护公司商业秘密及客户信息，规范业务资料的整理、归档，杜绝信息泄露。7.内外部协同与履约保障：做好内部协同工作，与各相关部门保持密切沟通，同步订单信息、市场动态及客户需求，协调解决订单履约过程中的衔接问题，确保业务顺畅推进；做好外部协同工作，与银行、货代公司、运输公司等合作单位建立良好合作关系，协调落实外汇结算、物流运输、报关报检等事宜，跟踪货物通关及运输进度，及时解决运输过程中的异常问题，确保货物顺利送达客户；熟悉国际贸易术语，规范处理货物运输、保险、索赔等相关事宜，保障公司及客户合法权益。8.其他事务：高效完成国际业务部经理/副经理及公司领导交办的各类临时性、突发性工作，主动对接内外部相关单位，落实各项工作要求；主动学习最新国际贸易法规、跨境营销知识及公司产品知识，不断提升自身专业能力及业务水平；收集行业优秀外贸案例，借鉴先进经验，优化客户开发及市场拓展策略；做好外贸业务相关资料（合同、单据、市场报告、客户档案等）的整理、归档工作，确保工作可追溯。四、考核内容（正式版）1.销售目标达成率：个人销售目标的完成情况，订单数量、销售额及回款率，客户复购率，是否能按要求完成分管市场的销售任务，销售业绩的稳定性及增长情况。2.海外市场分析报告质量：市场信息采集的全面性、及时性、准确性，分析报告的逻辑性、针对性、实用性，结论及建议的可行性，是否能为公司国际业务决策提供有效支撑。3.客户满意度：客户对产品、服务及履约情况的满意度，客户投诉率及投诉处理的及时性、妥善性，客户档案建立的规范性、完整性，客户关系维护的有效性，是否能有效提升客户粘性及复购率。4.费用控制有效性：业务费用使用的合规性、合理性，费用台账建立的规范性，费用支出的控制效果，是否出现浪费、虚报错报等问题，是否实现投入产出比优化。5.业务合规与履约：外贸业务流程的合规性，是否严格遵守相关法律法规及跨境贸易要求，报关报检、外汇结算等工作的规范性，订单履约率，是否出现履约延误、合规违规等问题。6.内外部协同：与内部各部门、外部合作单位及客户的沟通协同效果，工作衔接的顺畅性，是否能有效协调解决业务推进中的衔接问题，保障业务高效落地。7.专业能力提升：对国际贸易法规、跨境营销知识、公司产品知识的学习主动性，外语应用能力及业务能力的提升情况，市场拓展及客户开发策略的创新性，是否能借鉴先进经验优化工作。8.上级综合评价：国际业务部经理/副经理及公司领导对其工作态度、责任心、执行力、商务洽谈能力、合规意识及各项工作完成质量的综合评定。五、聘用条件1.学历要求：本科及以上学历，国际贸易、国际经济与贸易、市场营销、商务英语等相关专业优先；具备扎实的国际贸易基础，有丰富海外商贸业务经验者可适当放宽专业限制。2.工作经历：具备2年以上外贸相关工作经验，有商贸企业国际业务、海外客户开发及销售经验者优先；熟悉外贸全流程（客户开发、合同签订、报关报检、外汇结算、物流运输等），能独立完成分管市场的销售任务及客户维护工作，有成功海外客户开发案例者优先。3.知识技能：熟练掌握市场营销、国际贸易、国际经济法规等相关知识，熟悉《中华人民共和国对外贸易法》《国际贸易术语解释通则（INCOTERMS2020）》等最新法律法规；熟练掌握一门及以上外语（英语优先），具备良好的听、说、读、写能力，能独立完成商务洽谈、合同签订、客户沟通等外语交流工作；了解公司产品情况及特性，能精准向海外客户推介产品；熟练运用Office办公软件及跨境营销工具、客户管理系统，具备良好的数据分析、商务洽谈及问题解决能力。4.职业素养：具备强烈的责任心、敬业精神及目标导向，工作高效务实、积极主动，能承受海外销售业绩压力；具备良好的职业操守，坚持原则、廉洁自律，严格遵守公司规章制度，严守公司商业秘密及客户信息；具备较强的抗压能力、学习能力及团队协作意识，善于主动对接工作、协调资源，具备敏锐的海外市场洞察力，能快速捕捉市场机遇；具备良好的商务礼仪素养，善于维护客户关系，工作严谨细致，注