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文档简介

呼叫中心客户服务规范与培训合同甲方（客户）：________________乙方（服务方）：________________鉴于甲方需要提升客户服务质量，提高客户满意度，特委托乙方提供呼叫中心客户服务规范与培训服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方业务需求，制定并实施呼叫中心客户服务规范，包括但不限于以下内容：（1）服务流程；（2）服务用语；（3）服务态度；（4）问题处理；（5）投诉处理；（6）其他相关规范。1.2乙方对甲方呼叫中心员工进行专业培训，包括但不限于以下内容：（1）服务意识培训；（2）业务知识培训；（3）沟通技巧培训；（4）投诉处理培训；（5）其他相关培训。二、服务期限2.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2合同期满，双方可协商续签。三、服务费用及支付方式3.1本合同服务费用为人民币____元整。3.2甲方应于合同签订后____个工作日内支付乙方首期服务费用人民币____元整。3.3乙方每月向甲方提供服务报告，甲方应在收到报告后____个工作日内支付当月服务费用人民币____元整。3.4甲方支付乙方服务费用后，如因甲方原因导致乙方无法提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金。四、保密条款4.1双方对本合同内容、服务内容、服务费用等事项负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密条款在本合同终止后仍具有约束力。五、违约责任5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。5.3乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________代表人（签字）：__________

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