【《网络购物发展现状及利弊分析》10000字（论文）】

摘要本研究采用了问卷调查的方式，将网络购物进行实证研究，对调查结果进行分析，以此研究网络购物中出现的问题，并给出对应的建议。第一部分，设计网络购物的问卷调查表，应用并整群抽样，向100人发放问卷，请他们根据自己的真实情况进行填写，再将问卷进行回收。问卷调查结果为有效问卷95（95%）份。其中，消费者对于网络购物中的问题都进行了相应的选择，并对网络购物需求与满意度进行了详细阐述。本研究在此基础上，对消费者的调查问卷进行分析，由此得出消费者青睐的消费平台，及消费者选择网络购物的原因和消费者在进行网络购物时的担忧，并就消费者担忧问题提出相应网络购物的策略与措施。关键词：网络购物；现状分析；建议前言对问题的认识：网络购物是一把“双刃剑”，虽然网络购物在不断的进步之中，而其未来的发展也是可观的，并且大大方便人们的生活。但是网络购物的弊端是人们不可忽略的，每年因为网络购物上当受骗的人是非常多的，而解决网络购物中存在的问题也是迫在眉睫的事情，我们一定要重视网络购物中的安全性问题，这样才能保护我们的合法权益不受侵害。中心论点：网络购物在进入人们的生活以后，虽然极大的便利了人们的生活，但其中也充斥着一些弊端影响人们的生活。本论文对于网络购物的发展现状进行研究，并就网络购物的利弊进行分析，根据分析对网络购物所表现出的弊端提出相应的建议。虽然网络购物存在着一定的弊端，但只有当我们积极面对这些弊端，并且努力寻找对策来进行解决时，才能更好的享受网络购物，真正的为人们带来方便。1.网络购物的概述1.1网络购物的定义根据中国互联网络中心（CCC）在其研究报告中的界定，从广泛意义上来说，网络购物，可以认为是直接发生在各个商家和企业之间的（BusinesstoBusiness，简称B2B）、或是企业与消费者之间发生的（BusinesstoConsumer，简称B2C）、也可以是人和人之间发生的（ConsumertoConsumer，简称C2C）、亦或者是政府与企业之间发生的（GovernmenttoBusiness，简称G2B）通过网络通信技术完成的服务或商品交易。从狭义上来讲，中国互联网络中心所指的网络购物仅包括B2C和C2C。而我们日常生活中所接触到的网络购物，也只是针对消费者来说，因此，本论文仅以狭义网络购物来讲述，网络购物是发生在企业和消费者之间、个人之间的通过网络通信技术完成的服务或商品交易，仅包括B2C和C2C。1.2网络购物的发展现状1.2.1网络购物整体规模较大，网络渗透率走高据前瞻产业研究院调查结果显示,截至2020年3月份,我国在线网络进行购物的消费者群体已经达到7.1亿,占中国大陆地区整体网民的79.7%；使用智能手机在线进行互联网购物的消费者群量已高达7亿人,占整体手机网民的80.1%。1.2.2网络零售占比持续提升网络零售业份额的占比一直在持续提高,自2013年以来,连续七年我国都被认为是世界上最大的互联网零售业市场。根据国家统计局及前瞻产业研究院整理报告数据显示,2020年1-9月网上购物商品销售额为80065亿元，涨幅为9.7%,而网络购物实际商品销售额高达66477亿元,同比上年增长15.3%截至2020年9月份，网络购物零售额占比居民消费品总零售额29.9%。1.2.3网络购物地区差异较为明显,政策较为宽松由于每个地区的经济和社会发展水平不同,导致在我国网络购物市场的发展区域差异性相对较大。经济发达省、市的网民人数占比最高可以达到全国总网民的31%。且有全国1/3人群在这里进行网购活动,是各个主要的网络购物平台都极为重视的城市。而一些不发达地区的网购群体人数相对较少,网上购物渗透率相对较低。而且我国目前对于互联网购物市场的政策还是比较宽松的。随着科学技术的不断提高,以及优良的政策,消费者对商品购买能力的提高,网络购物在中国市场上的发展潜力巨大2.网络购物的利弊2.1消费者选择网络购物的原因分析（网络购物的优势）2.1.1价格优势对于消费者而言,价格不会直接影响消费者的购物意愿，但价格仍然是影响消费者购物选择的关键因素。在我国传统的实体行业中,一件商品要卖到消费者手中，大致都是要经过生产商的——区域性代理商——总经理——一级代理商——二级代理商——商店——市场性的消费者,在这中间还需要经过层层的盘剥,价格往往也达到商品实际价值的几倍乃至十几倍。而与传统的实体店相比,网络购物在价格方面相比会更低一些,这主要是因为网购平台里面的店铺都省略了由制造商至零售企业的中间环节,也大大地减少了实体店需要自己承担的交通、租金、水电、人工等费用,因此所进行销售的商品成本费用的附加费就可能会很低，价位也就低于实体店中零售价。在传统实体店中，一件商品的利润率要能够达到20%以上，实体店才能有盈利空间，而在网上店铺中，达到10%以上，店铺就是盈利状态。2.2.2种类繁多到商家拿到展示架上，消费者才可以看见。而网购平台中的商品是时时更新的，只要是有新商品的存在，第一时间就会进行展示，商品信息更新速度快，而且商品简介详细，可供挑选商品多。2.2.3.购物成本低对于网络购物消费者来说，只要登录购物平台，进行自己想要商品的搜索，就可以获取最物美价廉的卖家以及商品，而消费者也免于像在传统实体店中还要挨个进行问价、比较。消费者在网络购物平台购买商品后，由卖家进行发货，快递物流进行配送，在这个过程中消费者省去了挑选商品过程中自己所需的交通费用和时间，极大的简化了购物过程和节省了购物成本。2.2.4.无时间、空间限制网络购物平台在无特殊情况下是全天候运行的，消费者可以在任何时候选择去购物，这样对于现在还在打拼的一些上班族和一些没有时间去实体店进行购物的人来说，大大方便了其生活。而他们就可以在自己仅有的空余时间里，去网络商店进行购物。网店的商品发货范围一般取决于快递的配送范围和配送成本,而快递的配送范围非常大，所以说网络购物在空间上来说是几乎是没有限制的，在网店中,你甚至能够买到全球各地你自己想要的商品。2.2.5.购物环境“安静舒适”在我国一些传统的实体商场进行购物时,商场的导购、经销人员从很多消费者一进门开始就会不厌其烦地对他们的商品进行促销和介绍,不断询问消费者的购买意愿,这种情况颇为让人烦恼。而这种情况的发生往往会使很多消费者在进行购物的过程中很容易有压力,感觉浑身不自在。而一些素质较低的引进型导购与销售工作人员,在消费者表现出不想买的意愿时，还会对你的穿着和打扮进行打量，甚至出言挖苦和侮辱。而购物本是一件心情愉悦的事情，在发生这种情况后，却演变为一种糟心的事情。还有就是在夏天，消费者外出购物，不是被热的满头大汗就是被晒得黝黑，或是在冬天被寒冷天气冻得瑟瑟发抖。而在各大网络商店进行购买商品,则完全没有这种麻烦。消费者可以随便浏览各个网站的店铺和所展示的商品,不会因为有人对其进行宣传推销或者是催促,更不会因为有人在旁冷言冷语，打搅购物时的心情。也不用冒着严寒酷暑去传统实体店进行购物，避免了室外恶劣的天气。2.3消费者网络购物时担心因素的分析（网络购物的劣势）2.3.1质量问题在互联网络中进行购物,消费者不仅无法切身实地了解到店铺,也无法真实的去感受商品的质量好坏和使用体验。而在购物时,只能凭借眼睛的观察或是商品的介绍,并不能亲自感触到商品。因此,消费者在购买了一个商品之后,可能就会发现这个商品和自己一开始所希望的规格或者是品质都有所偏差。再者是网络商城里的商品中还有部分商品的质量不知好坏，产品和服务与店铺宣传、承诺不相匹配等情况，这也就使得一些消费者很难对网络商城里的商品质量产生信赖感。2.3.2售后服务问题在网络购物中，消费者了解商品信息的渠道仅仅是通过观看商家所提供的图文信息，消费者在购物的过程中可能会因为自己着急或考虑欠缺而购买。也有可能因为卖家的疏忽造成商品质量存在问题或是出现了缺货漏货等现象。在消费者接到货物后,难免会有消费者对于商品不满意的情况下要求其退换货物。但是商家往往都会从自己的经济利益角度来考虑,在货物售出后以不同的理由拒绝更换货物,也就使得商品的售后服务难以保障。而且很多消费者又因为无法和商家进行面对面的交流,在商品之间发生了争议后会进行比较困难地求证，哪怕申请第三方介入，售后维权也比较困难，而这也大大影响了消费者对于网络购物的信赖程度。2.3.3交易主体的诚信问题在交易过程中，卖家可能会出现不会保质保量的为买家发货,或者是不能充分地履行自己与消费者之间的约定,更有可能是通过设置诱惑陷阱,从而诱使消费者利用自己的经济利益进行购物诈骗,使消费者在网络购物中承担很大风险。而作为买家,在我们进行互联网上的购物过程中,可能会出现恶意地透支自己的信用卡货款的行为,或者只是通过使用自己伪造的银行卡来欺诈和骗取卖家的钱和货物，而卖方只能自己承担损失。2.3.4物流配送问题物流配送是网络购物中重要的一环，但物流配送也是经常出问题的一环。商品丢失、损坏以及无法按时配送等，都是物流环节常常出现的问题。有统计数据显示，在网络购物的消费者中，有12%的消费者有过购买的商品送到时“面目全非”和购买后没有收到商品的经历。2.3.5网络安全问题网络购物的出现改变了传统的交易模式，在网上买到商品的同时也可以直接在网上交换结算,即使是采用支付密码来直接进行汇款的方式也可以直接实现网上贸易。而在"先汇款、后发货"的模式中,消费者很有可能会因为网络安全问题落得财物两空。而在消费者使用第三方支付服务平台,用自己的银行卡信息来进行支付时,消费者在进行交易活动过程中所需要提供的各种银行卡信息资料或其它的财务数据都非常有可能会在信息传送的过程中遭到不法分子的拦截。另外,即使信息传递顺利,商家在获取这些信息的资料后,这些信息也极其有可能被商家非法进行不正当的使用,或是被黑客和其他未经授权的商家非法进行恶意盗取,从而实施犯罪。网络安全问题的隐患也会影响消费者对于购物方式的选择。3.关于消费者网络购物现状调研结果的分析3.1调研结果本次调研过程中，共发放问卷100份，问卷回收100份，且都为有效问卷。在100位调查对象中，70%为女性；而年龄结构60%在18—35岁之间；调研问卷中所调研对象全部有过网购经历；而有85%的消费者认为网络购物对线下店铺是有影响的；其中80%的消费者网络购物时选择的购物网站为淘宝、京东、拼多多；而消费者在选择进行网络购物的原因中对于选项几乎都进行了选择；而对于网络购物中所担心的因素也对选项都进行了选择；在整体的网络购物体验中，92%的消费者是满意状态，5%的消费者选择了比较满意，3%的消费者选择了不满意；消费者对于网络购物需要改进之处主要集中在信誉问题、网络安全性问题、物流问题以及网络购物法律法规问题。表1问卷基本情况基本情况类别人数（n）构成比（%）性别男3030%女7070%年龄18—35岁6060%35岁以上4040%表2问卷调查结果项目类别人数（n）构成比（%）是否有网购经历有100100%网络购物对线下店铺是否有影响有8585%无1515%网购时选择的购物网站淘宝4040%京东2525%拼多多1515%天猫55%得物33%唯品会99%其他33%网购原因方便快捷2525%节省时间2020%品种齐全1818%价格便宜2222%时尚潮流1111%其他44%网购担心因素支付的安全性3535%商家的诚信2222%图片与实物差距2626%产品质量1414%其他33%网购满意度满意9292%比较满意55%不满意33%非常不满意00%3.2关于网络购物对线下店铺影响的分析据国家统计局的调查结果显示,2020年我国网络购物网上销售总额为80064.7亿元,同比上年增长9.7%,，实体店铺商品网上网上销售量增长率为15.3%，在社会消费品零售总额中占比24.3%。而网络购物零售额的增长速度也侧面反映出网络购物对线下店铺影响甚大。伴随互联网的进步，科技的发展，对于传统实体行业的威胁也随之增多。3.2.1支付方式的改变对线下店铺的影响科技的进步、智能手机的更新换代使最初的现金或是刷卡交易演变为现在的足不出户输入支付密码交易。支付方式的改变，影响了人们的购物习惯，也为网络购物的发展提供了很大的助力。3.2.2消费人群主力的改变对线下店铺的影响随着网络科技的到来，现在的社会消费群体以80、90、00后为主，而这些人群大多都是上班族或是学生，没有太多去实体店的时间，所以他们更容易在一些碎片化时间里接受网络购物以满足自己的需求，而相应的他们对实体店的依赖程度会越来越低。3.2.3空间和时间延展性所带来的影响在网络商城中,商家可以在无限的时间里展示无数种类型的商品供消费者选择。消费者在互联网络商城中看到的产品比任何一家大商场的产品都要多，大大方便了消费者比较和选择。并且互联网的全天候性更能方便消费者随时进行购物。4.多数消费者选择淘宝、京东、拼多多购物的原因分析4.1淘宝提起网络购物，大部分人第一个想到的平台应该都是淘宝。2003年5月淘宝网由马云创立，总部设立在浙江杭州。在淘宝网的发展历程中，有几个时间节点比较重要：2003年淘宝创立初始年成交总额就达到3400万；2005年淘宝成功超过雅虎，一跃成为亚洲最大的网络购物交易平台，成交总额突破80亿元；淘宝B2C商场在2008年上线；2012年淘宝双十一成交额突破百亿，创世界纪录；2016年双十一成交额达到1207亿，再次打破世界纪录，成为第一个单日破千亿的平台。这一组组数字是非常震撼人心的，那么淘宝为什么可以获得巨大成功哪？4.1.1淘宝定位的消费群体由2009年根据中国银行淘宝近期网络在线购物服务行业发展报告显示,淘宝的消费者大多都是月收入5000元以下的中低消费人群,正是由于淘宝的这个定位，使得2009年淘宝以800%的年均淘宝成交量迅速发展，三年内占领了C2C购物市场80%市场份额。4.1.2兼顾年轻人市场与高端市场从图表可以看出，淘宝网消费群体年龄主要分布在18-35岁之间，在这个区间之内，年轻人更加追求个性化消费，而区间内的消费群体大部分个人可支配收入和实际购买能力并不高，短期内是很难提升购买能力的，但是这一部分消费人群亦是很重要的。而在这之外的高消费人群，亦是淘宝网重要的消费人群。而为避免这一人群流失，淘宝网专门设置了高端用户群特设贵宾区以及指派专业人员对其进行“一对一”服务。4.1.3从线上向线下扩张近年来，淘宝开始将消费群体从一二线城市向其他城市发展，以求扩大C2C市场。并且相继推出淘宝实体店，加快了从线上向线下扩张的步伐。4.1.4模式的转变由于淘宝所定位的消费群体是中低端的消费者,所以卖家也是中低端的卖家,因此淘宝对这些卖家采用了免交易费的政策。自2003年5月淘宝公司刚刚创立之初便正式宣布所有的交易费用都将完全免除,淘宝也由此花费了数十亿元来维持免费的政策。但由于其长期的超负盈利,已经远远不足以支持其进一步扩大再生产,所以淘宝公司在尽量减少运营成本以及进一步提高服务质量的同时,逐步引入各类付费广告以及其他增值服务等手段来实现自己的利润率最大化。截至到2020年3月，淘宝年度活跃用户达到7.26亿，2019年3月31日-2020年3月31日，淘宝收益高达5097亿元，淘宝也在中国网络购物市场中占据42.7%的市场份额。4.2京东最初目的是作为一家公司总部地址设在中国的大型综合性独资自营式中国互联网实体零售金融服务龙头企业,于1998年6月18日由刘强东在位于中国北京中关村创立,总部地址位于中国北京市。京东集团是目前最为中国著名的B2C在线网络零售商,也因其被誉为"财富"世界500强零售企业的主要组成者,其集团旗下企业包括京东商城、京东蚂蚁金融、京东人工智能、O2O(OnlinetoOffline将网上线下的电子商务和产业发展创新机会与线下移动端和互联网技术进行有效紧密结合)及海外零售事业部。2014年5月份京东在美国交易所成功上市,在2020年6月18日在中国香港上市。京东的成功离不开京东的营销模式，那么京东的营销模式主要有哪些？4.2.1品类自营、物流自建所谓的品类自营也就是京东自营的采销模式,商家会给客户提供物资,并且将货物送往京东全国七大仓库(包括北京、上海、武汉、沈阳、西安、成都、广州),而这些货品最终如何出售,要参与什么样的活动,都由京东自己设置,商家没有经营权。而京东也已经建立起自己的物流配送体系,这样不仅能够为客户节省与物流相关的交易、仓储、配送、和售后服务等相关的费用问题,又节省了交易的成本,而自己又能掌控物流的管理权。4.2.2在全国建立京东仓库，保证商品快速送达在中国各地建立京东仓库,保证所有的商品快速地送达。京东目前有515个仓库分布在全国各地,占地面积为1090公顷。而就算是三四线的小城市，也有京东的仓库，这才是京东的厉害之处。京东的自建仓库，再加上自建物流，保证了消费者所买到的商品可以在最短的时间内送到其手中，这也就保证了消费者的购物体验感，从而可以抓住更多回头客。4.2.3低价、促销模式京东通过低价甚至是牺牲毛利率等方式来进行产品销售,借此薄利多销的策略从而赢取利润。此外还依赖于厂商回收点以及其它补贴来实现利润。而京东之所以可以依靠这种低价格的战略进行竞争的主要原因有两个,第一个原因就是京东的商品成本可以控制得很好；第二个就是，京东在促销方面做的比较好，对于商品的品牌、种类以及促销时机把握的很好。比如京东会选择一些主流产品在淡季进行促销，以吸引消费者。2020年京东发布全年财报显示，本年度活跃用户数为4.719亿，年营销额达到7458亿元，京东也在中国网络购物市场中占据29.4%的市场份额。4.3拼多多拼多多隶属于中国上海寻梦信息科技有限公司旗下,创始人黄峥。拼多多于2015年9月正式在上海上线,是一个专注于C2B(customer

to

business

消费者到企业)拼团购物的第三方互联网社交电商服务平台,总部设在上海。2018年拼多多在美国证券交易所正式上市。而拼多多也可谓是近几年在网络购物市场中异军突起。下面，我们来概述一下拼多多的主要营销模式。4.3.1社交网络购物平台拼多多,从其中的名字我们就可以看出,拼多多重在进行拼团网络购物,而这也被认为是一项独具特色的对社交网络电商的创造性思维。拼多多的品牌经营管理模式与京东的B2C模式和淘宝的C2C模式经营方式不同,它是以C2B拼团的模式出现在大众视野中。消费者利用拼团得到商品，这样价格会相对于一个人购买更低一些，而拼团，你可能就要找一些你的亲朋好友或者是和陌生人来拼团，这样一来，很多不知道拼多多平台的消费者在其他人拼团的带领下接触到了拼多多，这样无形中也给拼多多打了一波免费的广告，从而为拼多多做了推广。所以,在这种单个人购物,多个人积极参与的氛围下,使得网络上拼多多的消费者在短时间内迅速扩大,形成了裂变式的社交网络拼团。4.3.2专注“尾部”消费群体相信在很多人所接触到的购物平台中，拼多多是最低价的一个。而拼多多的目标市场就是低端消费者，促进一些低收入的人群消费。目前中国的整个社会消费阶段和生活方式都非常多元,三四线及以下的城市对于中低端的消费要求依旧很大。据有关数据显示,70%以上的消费者是三四线城市的。拼多多依靠这些“尾部”消费群体，从而获得巨大成功。4.3.3巧妙运用消费者心理先是有低价诱惑，通过拼团的形式，低价买到商品。再者是社交乐趣，在买东西的同时，还可以拉上自己的亲朋好友联络感情，在购物中也可以获得很大乐趣。广告效应影响消费者心理，可以说在众多网络购物平台中，拼多多的广告做的是非常成功的。不管是电视、网络、社交软件中，都有拼多多广告的出现，而这可以引导用户认知以及消费，以此来刺激需求。利用明星效应引导消费者心理，在拼多多的宣传中，利用明星的代言以及人们的追星心理，使消费者感觉自己的偶像都在这个平台消费，消费者就会不自觉的追随，积极使用明星推广的产品，增加拼多多的曝光率。据拼多多2020年年度报告显示，拼多多年活跃用户数达7.31亿，年营销额达到594.92亿元，拼多多也在中国网络购物市场中占据5.4%的市场份额。从上述可以看出，淘宝、京东、拼多多的营销模式更加的迎合大多数消费者，正因如此，淘宝、京东、拼多多才能够成为消费者日常生活中最为青睐的网购平台呢，而三大平台在中国所占市场份额就已经达到77.5%。5.针对网络购物中消费者所担心问题的建议5.1促进商家之间的有效竞争,使商家提供优质服务一个公平的外部环境，是商家自由竞争的前提,在激烈的网络购物市场中,消费者将从中获得更好的购物体验。适者生存、不适者被淘汰,在自由市场的竞争条件中,商家通常都会选择采取新的市场营销战略,以便于使自身能够得到更好、也能够快速发展,而不是通过一时坑蒙拐骗来赚取小利。在同等竞争环境下,一些商品或者服务在市场中同质化程度日益加深,只有优质服务或者产品,才能够成为取得广大消费者高度信赖的重要法宝。5.2逐步建立形成我国的诚信管理体系目前以来,我国的诚信管理体系都还没有得到比较好的建立,企业信用考核、个人资信情况都还不太透明。而我国网络购物交易中双方均处于不确定的环境中进行交易,而这种现象在很大程度上限制了当前我国网络购物交易活动的有效进行。因而,目前我们必须尽快地建立一套完善的企业及其个人诚信管理体系与诚信检验查询机制。具体措施主要有以下几点:一是要求交易主体双方对其进行资金信用及相关资讯状况的登记,由此再次开展互联网交易，对主体双方进行监督。二是对在贸易活动中发现存在诈骗行为的经济主体,实施制裁和惩罚。三是对保持诚信贸易良好的社会主体给予奖励等政策。这样就可以有效地用来减少在交易活动中出现不诚信问题。5.3加强网络购物网络安全问题首先,网上购物平台应该自查自纠,不断提高购物平台的服务质量,使得消费者能够更加简洁、便利地进行购物,以吸引更多消费者。再就是要保障消费者在购物支付时的安全性,建设和提高其中的包括网络入侵和检测技术、防火墙和认证技术以及网络加密技术等安全信息技术方面的问题,并且要随着互联网以及计算机系统的发展而不断做出相应的改进以及更新，最后是与第三方支付平台加强合作建立起完善的安全保障系统。5.4建立完善的物流系统网络购物过程中快递物流无疑起着至关重要的作用，要想使得消费者在购物过程中能够有良好的购物体验，那就必须建立起一个完备的物流体系，保障物流体系的高效性。众多的物流和运输服务企业,在全国各地建立了相应的分公司和仓库,这些物流和运输资源通过企业之间的协作、优化和配置,能够为客户提供一个跨越时间和地域的专门化、多样性的物流和运输渠道。其次选择信誉程度高的配送人员,以减少消费者所购买的商品在其运输途中出现的各种情况,从而有效地解决目前在货物配送中所面临的一系列问题。5.5完善关于网上交易的法律法规目前,我国与消费者网络购物密切相关的法律法规仅限于《网络交易管理办法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》。因此,相关部门可以根据网络购物市场的实际情况，适当地制定相应的政策及法律法规,来解决网络购物过程中所产生的各种法律纠纷。相关的法律法规的制定与执行,可以促进网络购物的良性发展,更好地为网络平台和消费者提供法律保证和法律依据。结论自从网络购物兴起以来,是在不断地更新和创造中发展起来的,而这种经济、方便、快捷的新模式,也深受很多网民的青睐,其火爆的程度也充分展现了网络购物未来良好的发展前景。但在其高速的发展中,一些弊端也暴露无遗,只有我们的消费者能够提高自我保护意识并且正视在网络购物中普遍存在的问题,国家及其相关部门完善各种相关政策及法律法规,并对可能出现的问题进行研究和解决,才能促使广大消费者在进行网络购物时更加的安全和放心。ADDINCNKISM.Bib参考文献[1]卓仕钊.论我国网络购物消费者权益的法律保护[J].大众标准化,2021,338(3):79