店面导购岗位说明书

——店面导购岗位说明书一、工作时间特征1.遵循合作卖场统一作息时间，实行综合工时制（经劳动行政部门审批），每日工作不超过8小时，平均每周工作不超过44小时，每周至少保证1天休息，杜绝月休1天的违规安排；2.节假日、卖场促销活动期间可根据工作需要安排加班，加班需提前与员工协商一致，每日加班不超过3小时，每月累计加班不超过36小时；法定节假日加班的，按《劳动法》规定支付不低于工资300%的加班费，休息日加班无法安排补休的，支付不低于工资200%的加班费；3.严格执行门店考勤制度，上下班打卡记录真实有效，严禁代打卡、漏打卡，请假、调休需按公司流程提前申请，经批准后方可执行。二、岗位概述本岗位作为公司终端销售的核心触点，立足卖场一线，以“用户价值经营”为核心，严格遵循公司销售策略、服务标准及各项规章制度，运用专业化销售技巧、数字化工具，完成既定销售目标；同时负责货品陈列、库存管理、客情维护、市场信息收集等工作，精准传递公司产品价值，提升顾客体验与品牌口碑，助力公司拓展终端市场、提升市场占有率，接受公司人力资源部及店长的双重考核与管理，主动参与团队建设，推动终端销售效能提升。三、任职资格（一）基本要求1.年龄：22-48周岁，男女不限（摒弃性别歧视，兼顾岗位适配性），身体健康，能适应卖场站立式工作及合理加班；2.学历：初中及以上学历，有1年及以上大卖场、专卖店食品类导购经验者，学历可适当放宽；有数字化导购、私域运营相关经验者优先；3.无不良从业记录，无违法违规行为，认同公司经营理念，服从公司统一管理，具备良好的职业素养。（二）经验要求1.具备1年及以上食品类导购相关工作经验，熟悉卖场专柜运营流程、促销活动执行规范，了解食品行业产品特性及消费需求；2.有良好的销售业绩记录，能独立完成销售任务，具备基础的客诉处理、库存盘点经验；3.熟悉数字化工具（如智能导购系统、销售数据统计表格）操作，能运用工具完成销售数据上报、客户信息登记者优先。（三）知识要求1.熟悉合作卖场的管理制度、进场规范、安全管理要求，了解食品安全生产相关法规及产品质量标准；2.掌握公司各类产品的品名、价格、产地、口味、制作工艺、核心卖点及售后保障政策；3.了解基本的销售心理学、消费者行为学知识，掌握终端促销活动的执行逻辑与技巧；4.熟悉公司考勤、考核、货品管理等各项规章制度，了解《劳动法》中关于劳动者权益、工作时间的相关规定。（四）技能要求1.销售技能：具备较强的沟通表达、需求挖掘能力，能灵活运用顾问式销售技巧，精准匹配顾客需求，引导顾客完成购买决策，提升客单价与复购率；2.货品管理技能：熟练掌握货品陈列标准，能根据产品特性、促销需求优化陈列，保持货品饱满、整洁、新鲜；熟练完成库存盘点、来货核对、退货上报等工作，确保账实相符；3.数字化技能：能熟练使用手机、电脑完成销售记录填写、数据上报，运用智能导购工具登记客户信息、跟进客户需求，协助搭建门店私域社群；4.应急处理技能：能妥善处理顾客投诉、货品异常等突发情况，无法解决时及时上报店长，避免矛盾升级；具备基本的货品防盗、防火、防破损意识与处理能力。（五）综合素质1.职业素养：责任心强、执行力强，吃苦耐劳，具备良好的抗压能力，能主动适应卖场销售节奏与促销高峰期的工作强度；2.服务意识：亲和力强，热情耐心，注重细节，能以顾客为中心，提供专业、贴心的服务，维护公司品牌形象；3.团队协作：团结同事，主动配合店长及其他导购完成团队销售目标，乐于分享销售经验，不搞个人主义；4.学习能力：主动学习公司新品知识、销售技巧及数字化工具使用方法，积极参与公司组织的培训，不断提升自身专业能力；5.诚信自律：坚守职业底线，不虚报销售数据、不私自调价、不私吞货款、不浪费公司耗材，不发表损害公司形象的言论。四、岗位职责1.销售执行：严格按照公司及店长下达的日、周、月、年度销售目标，制定个人销售计划，运用专业销售技巧挖掘顾客需求，主动推介产品，全力达成销售目标，不推诿、不敷衍；2.服务规范：严格遵循公司终端服务标准，主动、热情、耐心接待每一位顾客，使用文明用语，解答顾客关于产品、价格、售后等相关疑问，引导顾客合理消费，提升顾客满意度与忠诚度，杜绝与顾客发生争执；3.货品管理：严格按照陈列标准摆放货品、促销用品，保持货品陈列整齐、清洁，及时补充缺货货品，确保货品新鲜、无破损、无过期；每日核对货品库存，每周参与门店全面盘点，每月配合财务部完成对账工作，确保账实相符；4.数据上报：按照公司要求，真实、准确、完整地填写销售日报、周报、月报，及时上报销售数据、库存异常、顾客反馈等信息，熟练运用数字化工具完成数据录入与同步，不虚报、不遗漏、不拖延；5.货品验收与退换：负责物流来货的核对验收工作，仔细检查货品数量、规格、质量，确认无误后签字确认；发现货品变质、破损、过期或规格不符时，立即上报店长，按公司流程办理退货手续，严禁私自处理、丢弃货品；6.价格与促销管理：严格执行公司定价标准，严禁私自调价、让利、打折，严禁私自赠送产品；积极配合公司及卖场的促销活动，准确传达促销政策，规范执行促销流程，确保促销活动有序开展；7.市场信息收集：主动收集周边竞品的产品信息、价格策略、促销活动等市场动态，同时收集顾客对公司产品、服务的意见和建议，及时反馈给店长，为公司优化产品结构、调整销售策略提供参考；8.耗材管理：节约使用公司办公用品、购物袋、口罩、工服等耗材，杜绝浪费；所需耗材提前按公司流程申请，严禁私自购买、领用耗材；9.安全管理：增强安全防范意识，严格履行货品防盗、防火、防破损职责，下班前检查货品、电源、门窗等，确保门店及货品安全；发现安全隐患立即上报店长；10.培训与提升：积极参加公司及门店组织的产品知识、销售技巧、数字化工具使用等相关培训，认真学习、学以致用，主动向店长、资深导购请教，不断提升自身专业能力；主动提出合理化建议，助力门店运营优化；11.规章制度执行：严格遵守公司各项规章制度及卖场管理规定，服从店长的合理安排，不串岗、不脱岗、不迟到、不早退，在岗期间不做与工作无关的事情（如玩手机、闲聊、嬉闹等）；12.团队建设：团结同事，主动配合团队完成各项工作任务，乐于分享销售经验，营造积极向上、互帮互助的团队氛围；不发表消极言论、不诬蔑公司及同事，维护团队凝聚力；13.其他工作：认真完成店长及上级领导交办的其他临时性工作，积极配合公司各部门的协调工作，确保终端运营顺畅。五、考核标准考核周期：每月1次，由店长牵头考核，人力资源部监督审核，考核结果与绩效工资、晋升、培训资格直接挂钩，考核实行量化评分制（总分100分），80分及以上为合格，90分及以上为优秀。（一）工作重心考核指标（40分）1.销售目标达成率（20分）：完成月度销售目标100%得20分，90%-99%得15分，80%-89%得10分，70%-79%得5分，低于70%不得分；超额完成目标的，每超额10%加2分（最多加10分）；2.客单价与复购率（10分）：客单价达到门店平均水平得5分，高于平均水平5%及以上加3分；复购率达到15%得5分，每提升1%加1分（最多加3分）；3.库存管理准确率（10分）：月度盘点账实相符、无差错得10分，出现1次轻微差错（误差率≤1%）扣3分，出现重大差错（误差率>1%）或漏盘、错盘扣10分；来货核对失误导致货品不符，每次扣5分。（二）工作能力考核指标（30分）1.销售技能（10分）：能熟练运用销售技巧挖掘需求、引导购买，顾客评价良好得10分；出现顾客投诉（经查实为导购技能不足导致）每次扣3分；无法独立完成销售接待扣5分；2.数字化操作能力（8分）：能熟练完成销售数据上报、客户信息登记、数字化工具使用，无失误得8分；出现数据上报错误、漏报每次扣2分；不会使用数字化工具扣8分；3.货品与促销执行能力（7分）：陈列符合标准、促销政策传达准确得7分；陈列不规范每次扣2分；促销政策传达错误导致顾客投诉扣5分；4.应急处理与信息反馈能力（5分）：能妥善处理简单客诉、库存异常，及时反馈市场信息得5分；处理不当导致矛盾升级扣3分；未及时反馈重要信息扣5分。（三）工作态度考核指标（30分）1.规章制度执行（10分）：严格遵守公司及卖场规章制度，无违规行为得10分；迟到、早退每次扣2分，串岗、脱岗每次扣3分；在岗期间做与工作无关的事情每次扣2分；虚报数据、私自调价等严重违规扣10分；2.服务态度（8分）：热情、耐心接待顾客，无顾客投诉（经查实为导购态度问题）得8分；出现1次态度投诉扣4分，累计2次及以上扣8分；3.责任心与执行力（7分）：主动承担岗位职责，按时完成各项工作任务得7分；推诿、敷衍工作每次扣3分；未按要求完成上级交办的任务扣5分；4.学习与团队协作（5分）：积极参加培训、主动学习提升，团结同事、乐于分享得5分；无故缺席培训每次扣2分；不配合团队工作、发表消