电子商务物流（第3版）

第一章电子商务物流概述

学习目标了解电子商务的基本概念描述电子商务与物流的关系掌握电子商务环境下物流的作用及特点预测电子商务环境下物流业的发展趋势熟悉组建电子商务物流的几种方式关键术语电子商务，EDI，物流，社会物流电商时代的物流变迁辩证性思考1．电商企业与物流间存在怎样的关系？2．高效的物流系统对电子商务有何重要意义？1.1电子商务概述

1.1.1电子商务的概念与特点电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是Internet）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的“利用计算机技术和网络技术”和“进行商务活动”都具有丰富的含义。1）电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式。2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。4）电子商务不等于商务电子化。1.1.2电子商务的分类

1.按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为三种类型。（1）B2C（BusinesstoCustomer）电子商务（2）B2B（BusinesstoBusiness）电子商务（3）B2G（BusinesstoGovernment）电子商务2.按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电子商务，二是直接电子商务3.按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式：第一种形式是EDI（电子数据交换）商务，第二种形式是Internet商务，第三种形式是Intranet商务。1.2物流概述

1.2.1物流的概念不同时期、不同国家对物流概念的理解有所不同。1.第一阶段即初期阶段2.第二阶段即综合物流阶段3.第三阶段即供应链管理阶段综上可见，不同时期，不同国家对物流概念的理解尽管有所不同，但都反映出以下几个基本点。1）物流概念的形成和发展与社会生产、市场营销、企业管理的不断进步密切相关。2）物流概念与物流实践最早始于军事后勤，而“物流”一词没有限定在商业领域还是军事领域。物流管理对公共企业和私人企业活动都适用（见DonaldJ.Bowersox《物流管理》，1986年版）。3）物流的功能主要由运输、储存、装卸、包装及信息等构成。4）物流无论从PhysicalDistribution还是Logistics的内涵中都强调了“实物流动”的核心2007年2月1日批准颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354—2006）对物流的定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机的结合。”1.2.2物流的分类

1.按物流空间范围的不同分类可分为国际物流、国内物流或国民经济物流、区域物流、城市物流、企业物流等。2.按物流主体的不同分类可分为第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流、第五方物流。3.按物流服务对象的不同分类可分为社会物流与企业物流。4.按物资的流向不同分类可分为正向物流和逆向物流。1.2.3物流的功能

物流是物的物理性流动，最终为用户服务。它包括以下两方面。1）组织“实物”进行物理性的流动。2）实现对用户的服务。1.3物流与电子商务的关系

1.3.1物流是电子商务的重要组成部分1.3.2电子商务概念模型中物流的基本地位1.4电子商务物流的作用与特点

1.4.1电子商务物流的作用1.物流是生产过程的保障2.物流服务于商流3.物流是实现“以客户为中心”的理念的根本保证1.4.2电子商务物流的特点1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化1.5电子商务物流的组建方式

1.5.1电子商务中物流方案的重点考虑因素1.消费者的地区分布2.销售商品的品种3.配送细节4.服务提供者5.物流成本6.库存控制1.5.2组建电子商务物流的几种方式

1.制造商、经销商（批发商、零售商）的电子商务与普通商务活动共用一套物流系统2.ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化物流、配送服务（1）自己组建物流公司（2）外包给专业物流公司3.物流企业建立自己的电子商务系统1.6电子商务下我国物流业发展的现状与对策

1.6.1电子商务物流发展的现状1．企业信息化、自动化程度低2．网络基础设施平台落后3．缺乏完善的法律法规4．严重缺乏专业人才5．配送中心分布不合理1.6.2电子商务物流发展的对策1．提高全社会对电子商务与电子商务物流的认识2．培育现代电子商务物流主体，积极发展第三方物流3．加强物流企业配送手段机械化、自动化和现代化4．加快完善物流标准规范，开放物流业市场，完善政府引导功能5．加大物流专业人才的培养力度6．提高服务水平，增强服务类型7．充分利用大数据，优化配送方案，重视物流配送中心的建设与应用8．推行预约配送方式谢谢！第2章电子商务物流系统

学习目标1.了解电子商务物流系统的概念、构成及特点2.掌握电子商务物流系统的模式结构3.掌握电子商务物流系统的分析方法4.掌握电子商务物流系统的设计流程5.掌握电子商务物流系统的评价指标和方法关键术语电子商务物流系统，第三方物流，国际物流，新型物流2.1

电子商务物流系统的基本概念

2.1.1电子商务物流系统的概念电子商务物流系统是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统。该系统主要是针对电子商务企业的需要，采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格地、守信用地进行一系列分类、编配、整理、分工和配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。

功能构成:传统功能：运输、存储和配送

辅助功能：包装、装卸、搬运、流通加工、物流信息处理2.1

电子商务物流系统的基本概念

电子商务对物流系统结构的影响:

1）中间环节减少

2）运输空间的扩大与高速服务的要求

3）物流系统结构趋于分散

4）某些特殊物流环节趋于隐形化2.2

电子商务物流系统的模式

2.2.1第三方物流

1.定义： 第三方物流是指由物流交易的供、需双方之外的第三方服务提供者去完成物流服务的部分或全部功能，它体现了物流专业化发展趋势。

2.电子商务对第三方物流的要求1）市场服务一体化2）市场服务的个性化3）市场服务标准化4）市场服务信息化5）市场服务代理化6）市场服务的强效化7）市场服务链条化8）市场服务理念现代化

2.2

电子商务物流系统的模式 2.2.2国际物流 定义：国际物流，就是货物在国际间的合理流动。国际物流的实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。1.

国际物流的发展历史2．国际货物的运输方式（1）“大陆桥”运输（2）国际多式联运3．国际物流系统的组成（1）运输子系统（2）仓储子系统（3）商品检验子系统（4）商品包装子系统（5）国际物流信息子系统2.2

电子商务物流系统的模式 4．我国发展国际物流的几个问题（1）传统思维方式与发展国际物流的矛盾（2）物流基础设施建设与现代物流管理（3）发展国际物流的各项前期准备2.2

电子商务物流系统的模式 2.2.3基于Internet的物流配送

1．构建现代物流配送信息平台的要求

1）物流配送信息系统中心，同时也是本物流企业的Web站点。它可以让用户通过友好、易操作、可视性好的Web浏览器从任意网络平台或位置与服务器进行通信和交流，同时必须提供良好的人机对话功能。

2）用户与系统之间的连接应当安全、可靠且无间断，能够给用户提供动态的交互式网络对话或计算，并可提供快速、综合的信息服务。

3）能够实现订单下达，快速在线支持、在线帮助和在线实时查询业务。

4）企业通过Web方式发布及时、准确的企业信息，使普通用户可以在线查询简单业务信息，从而能够了解企业的相关信息。

5）向经过认证的授权用户开放企业内部存储信息（如技术资料、技术支持信息、配送信息及客户信息），并可提供条件检索功能。

6）要有对注册用户的记忆功能，即备有用户数据库功能，记录相关用户的信息，以实现企业查询及用户跟踪。7）条件允许的话，可以提供用户在线模拟配送。企业可以增加商品展示功能，使用户可以在Internet上进行模拟订单，经过提交后可以为用户模拟出相关配送信息。2.2

电子商务物流系统的模式 2．配送信息网络业务流程（1）在线业务订单提交（2）拟订配送计划（3）下达配送计划（4）理货（6）后期费用结算工作（5）订单派送优化2.2

电子商务物流系统的模式 3．物流信息系统结构框架第一层是外部信息交换。第二层是内部信息交换。第一层和第二层的关系是建立在相互作用、相互支持的基础上的。4．安全机制（1）认证和数字签名（2）防火墙技术（3）在线支付安全性（4）访问控制与口令2.2

电子商务物流系统的模式2.2.4新型物流要求：1．充分利用现有优势打造物资部门的核心竞争力2．依法完善招标采购管理体系，进一步规范招标采购行为3．强化对物资专业人员的培训4．建立供应链一体化管理体系2.3

电子商务物流系统的构建设计方法和合理化

2.3.1电子商务物流系统分析1．电子商务对物流的效率提出了更高的要求2．电子商务为物流运作效率的提高提供了一定条件2.3.2电子商务物流系统设计1.要求：为了实现设计目标，企业必须按照由上至下，由整体到局部的顺序，从战略层、战术层和操作层三个层面上对其物流系统进行设计和改造，把对物流系统设计的认识提高到战略高度，从总体结构设计细化到具体操作的设计，有计划、有针对性地逐步完善电子商务下的物流系统。

2.3

电子商务物流系统的构建设计方法和合理化

2.设计内容供应链规划、库存控制、运输规划、信息系统设计3.考虑因素1）系统的集成性。包括对企业内部物流业务完整整合的能力及对企业外部资源（如客户管理、外部物流资源及营销管理）的整合能力。2）技术的先进性与开放性，与电子商务平台集成的能力。3）理念的先进性和前瞻性。如应用的个性化、全方位协同商务等。4）系统的可延伸性。即系统所涵盖的业务情景丰富程度，以便企业可以在未来随市场环境变化及时调整业务流程，而不需重复大量的IT投入。2.3

电子商务物流系统的构建设计方法和合理化2.3.3电子商务物流系统评价1）在物流系统设计中必须考虑到电子商务对物流敏捷性的要求。2）利用信息技术有助于降低运输成本并提高系统灵敏度和顾客满意度。3）卫星通信系统则使运货人能够与车队中的每一辆车进行沟通交流。。4）电子商务物流系统的设计应主要针对企业的核心业务，按照适度外包的原则。第三章电子商务物流的过程学习目标了解商品包装的种类及优化与标准化掌握商品运输的方式及运输系统分析掌握商品仓储的过程及合理化理解商品装卸搬运的种类及原则理解物流信息的作用、特征及物流信息系统3.1起点：商品包装

3.1.1包装的功能

保护商品功能方便流通功能促进销售功能3.1.2包装的种类1.按包装在流通领域的作用分类2.按包装形态层次分类3.按包装的使用范围分类4.按包装容器分类

3.1.3物流包装的优化和标准化1、物流包装的优化

用科学的方法优化物流包装用价值分析法优化物流包装2、物流包装的标准化

3、电子商务物流包装的未来趋势3.2动脉：商品运输

3.2.1运输的功能产品转移产品储存3.2.2运输的方式

水路运输铁路运输公路运输航空运输管道运输3.2.3运输系统1、运输系统包括：运输的主体运输的客体运输的环境运输的设施3.2.3运输系统2．运输系统分析的内容与分析方法：1）运输方式的选择2）运输批量和运输时间的确定3）自营运输和外包运输4）运输路线的规划与选择5）运输流量的分析6）运输车辆的配载问题7）多种物资的运输问题3.3中心：商品仓储

3.3.1仓储的功能调整供应和需求时间的功能保持生产运作正常化的功能创造时间效用的功能调节物资运输的功能物资配送的功能3.3.2仓储的过程仓储：指货物储存和保管为中心开展的一系列业务活动。其仓库作业过程从货物验收入库开始，然后是货物在库储存和保管，最后是出库发运。1．仓储作业过程概述1）货物入库2）货物储存和保管3）货物出库2.仓储技术作业的特点仓储技术作业过程的非连续性作业量的不均衡性仓储作业对象的复杂性仓储作业范围的广泛性

3.3.3仓储合理化

1．仓储合理化的标志

1）质量标志2）数量标志3）时间标志4）结构标志5）分布标志6）费用标志2.仓储合理化的基本原则合理安排仓库布局和仓储作业流程的原则提高机械化、自动化作业水平的原则各环节统一管理、均衡协调的原则减少仓储过程交接点的原则提高机动性能的原则保证货物安全的原则

3．仓储系统的合理化分析1）仓储系统的构成要素分析2）仓储系统的规划分析3）仓储系统的经济性分析4．电子商务环境下牛鞭效应的产生及成因分析1）牛鞭效应的产生2）牛鞭效应的成因3）牛鞭效应的缓解4）电子商务下解决牛鞭效应3.4接点：商品装卸搬运

3.4.1装卸搬运的功能产品的特殊性装卸搬运的不平衡性装卸搬运活动的多样性和复杂性装却搬运的连续性货物运输信息的集聚性3.4.2装卸搬运的原则1、社会和劳动保护方面的装卸搬运原则（1）安全质量原则（2）环境保护原则

2、设备方面的装卸搬运原则（1）充分利用机械设备原则（2）减少终端站停留时间原则（3）专业化原则（4）适应性原则（5）标准化原则（6）充分利用空间原则3、工艺布置与流程方面的装卸搬运原则（1）减少作业数原则（2）直线原则（3）作业线各环节相互协调原则（4）保证运输工具高效作业原则（5）防止工艺中断原则（6）灵活性原则4、作业方面的装卸搬运原则（1）扩大单元原则（2）提高机动性原则（3）利用重力原则（4）利用工具原则（5）充分发挥设备效能原则（6）人、机作业时间充分利用原则

5、成本方面的装卸搬运原则（1）系统评估原则（2）规模效益原则3.4.3电子商务物流装卸搬运的未来趋势1．装卸的机械化2．装卸的集装化3．装卸的散装化4．其他改善装卸作业的方法3.5关键：物流配送3.5.1物流配送的含义：在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。它是商流与物流紧密结合的一种综合的、特殊的环节，同时也是物流过程中的关键环节。3.5.2物流配送的作用1.有利于物流的合理化2.降低物流成本，提高效益3.集中库存使企业实现低库存或零库存4.简化事务，方便客户5.提高供应保证程度6.有效解决交通问题7.提高末端物流的经济效益8.有利于开发和应用新技术3.5.3物流配送的分类包括：1、按配送主体所处的行业分类2、按配送商品的特征不同分类3、按配送的时间及数量分类4、按加工程度不同分类5、按经营形式不同分类6、按配送专业化程度不同分类1.按配送主体所处的行业分类（1）制造业配送（2）物流企业配送（3）商业配送（4）农业配送2.按配送商品的特征不同分类（1）多品种、小批量配送（2）少品种、大批量配送（3）配套（成套）配送3.按配送的时间及数量分类（1）定时配送（2）定量配送（3）定时定量配送（4）定时定路线配送（5）即时配送4.按加工程度不同分类（1）加工配送（2）集疏配送5.按经营形式不同分类（1）供应配送（2）销售配送（3）销售—供应一体化配送（4）代存、代供配送6.按配送专业化程度不同分类（1）综合配送（2）专业配送3.6中枢神经：物流信息3.6.1物流信息的作用1.物流信息对物流的促进作用2.物流信息对物流的部分替代作用3.6.2物流信息的特征（1）物流信息量大，分布广（2）物流信息动态性强（3）物流信息种类繁多（4）物流信息的不一致性3.6.3物流信息系统1.物流信息系统的概念所谓物流信息系统是指物流系统中进行物流信息处理的管理子系统。它通过对系统内外信息的收集、存储、加工处理，获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输出，以便管理人员和领导者有效地利用这些信息组织物流活动，协调和控制各作业子系统的正常运行。2.物流信息系统的类型（1）按系统的结构分类（2）按照系统功能的性质分类（3）按照系统所采用的设备和技术分类（4）按照系统作用的对象分类3.物流管理信息系统的模式（1）以作业为中心的管理模式（2）以成品流通为中心的管理模式（3）企业物流一体化管理模式（4）供应链物流一体化管理模式4.物流信息系统的开发步骤（1）可行性分析阶段（2）信息系统规划阶段（3）信息系统分析阶段（4）信息系统开发实施阶段（5）信息系统测试阶段（6）信息系统安装调试阶段（7）信息系统试运行阶段（8）信息系统运行维护阶段（9）信息系统更新阶段第4章

电子商务物流技术学习目标了解电子商务与物流技术的相互作用掌握电子商务物流技术的概念与特点掌握电子商务物流信息技术和物流自动化技术的主要内容关键术语条形码，EDI，GIS，GPS，自动化仓库，货架，叉车，集装箱，托盘4.1电子商务物流技术的概念

4.1.1电子商务给物流技术带来的变革

4.1.2电子商务物流技术的含义与分类

4.1.3电子商务物流技术的评价标准4.1.1电子商务给物流技术带来的变革电子商务对物流技术革新的影响不仅要求物流向社会化、高效化方向发展，而且要逐步向信息化、网络化、自动化、弹性化方向发展。这种发展是循序渐进的，但其发展趋势是明确的。4.1.2电子商务物流技术的含义与构成含义:

电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中，为实现电子商务功能而采用的物流专业技术的总和。电子商务物流技术既包括操作技术也包括有关管理技术。

电子物流技术的分类1.按范围可划分为广义概念和狭义概念广义概念为电子商务物流技术泛所与物流技术有关的专业技术；而狭义概念为电子商务物流技术仅指与电子商务技术有关的专业技术。2.按领域可划分为硬技术与软技术所谓硬技术是指物流技术中运输、生产加工、包装、基础建设等方面的专业技术；而软技术是指物流技术中有关规划、管理、运营等方面的专业技术。3.按作业内容可划分为实物作业和电子商务实物作业的内容主要包括运输作业、配送作业、流通加工作业、装卸作业等；电子商务的内容主要包括订单管理、决策支持等。4.1.3电子商务物流技术的评价标准1.有效性2.适用性3.经济性4.2电子商务物流信息技术4.2.1物流条码技术4.2.2电子数据交换技术4.2.3自动跟踪技术4.2.1物流条码技术1.码制标准通用商品条码交插二五条码贸易单元128条码2.应用标准位置码储运单元条码条码应用标识3.产品包装标准1.贸易单元128条码一般平行地放在主代码的右侧，在留有空白区的条件下，尽可能缩小两个符号间的距离。2.箱式包装一般应把物流条码置于包装箱的侧面，条码符号下边缘距印刷面下边缘的最小距离为32mm，条码符号保护框架边缘距垂直边的最小距离为19mm。3.集装箱托盘的条码符号的底边距托盘上表面45cm，垂直于底边的侧边不小于50mm。4.贸易单元128条码符号最小放大系数的选择取决于印刷质量，并且由印刷扩展的变化或约许误差来决定。4．二维条形码PDF417条形码的特点主要表现在以下几个方面。1）PDF417作为二维条形码所表示的信息量，能够满足货物运输的要求。2）PDF417条形码通过选择错误修正等级，可以将受损面积达50%的条形码符号所含的信息全部复现出来。3）PDF417是一个便携式数据文件，在计算机网络通信条件不完善的情况下，二维条形码的使用弥补了数据通信条件的不足。4）在货物运输中生成货物信息的单据和相对应的PDF417条形码后，有利于方便、快速、准确地识别货物和货物单据信息的一一对应关系，减少数据的重复录入，加快货物作业的速度。4.2.2电子数据交换技术1．EDI概述EDI（ElectronicDataInterchange）意为电子数据交换。国际标准化组织（ISO）于1994年确认了电子数据交换（EDI）的技术定义：根据商品粮定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。

2．EDI的主要特点及效益1）EDI的主要使用对象是具有固定格式的信息和存在密切业务联系的公司、组织之间。2）EDI所传送的资料通常是业务资料，如发标、订单等。3）EDI采用标准化的格式，如联合国EDIFACT标准。4）EDI主要由收送双方的计算机系统直接传送，完成资料交换。5）由于交易双方的信息经由计算机通信网络传输，瞬间即达，可大大缩短业务运作时间。2．EDI的主要特点及效益6）由于信息处理是在计算机上自动完成的，无须人工干预，所以除节约时间外也可大幅度降低业务处理过程中的差错率，从而降低资料出错的处理成本。7）由于使用EDI后可大幅度缩短供需双方的业务处理时间，因而需方可减少库存，从而降低库存成本，节省库存费用。8）由于使用EDI后不再需要人工填表、制单、装订、打包、邮寄等一系列过程，自然可节省人力，节省人事费用。9）随着企业使用EDI，业务不再受地域限制。3.EDI构成要素

1.数据标准化2.EDI软件及硬件3.通信网络EDI通信方式

4.EDI工作过程

制作订单

发送订单

接收订单

签发回执

接收回执

5．EDI在物流管理中的应用EDI处理的物流单证类型如下。（1）运输单证（2）贸易单证（3）海关单证（4）商检单证（5）其他单证6．EDI在国际运输中的应用（1）电子提单的含义（2）使用电子提单应具备的条件4.2.3自动跟踪技术

1.地理信息系统技术（GIS）

（1）GIS技术概述GIS（GeographicalInformationSystem），即地理信息系统，是20世纪60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

（2）GIS的组成

硬件软件数据人员方法（3）GIS的工作模式地理参考系统

矢量和栅格模式

（4）GIS的工作任务输入

处理

管理

查询和分析

可视化

（5）GIS技术在物流分析中的应用1）车辆路线模型2）网络物流模型3）分配集合模型4）设施定位模型2.

GPS技术用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、滥测及水上救援。用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视用于铁路运输管理用于军事物流4.3电子商务中的物流自动化技术物流系统分析物流系统规划物流系统设计系统完成物流系统实施计算机仿真系统评价修改设计物流系统的数学模型

自动化物流系统的层次

管理计算机监控计算机入库机构PLC巷道1堆垛机PLC巷道2堆垛机PLC巷道n堆垛机PLC出库机构PLC管理系统监控系统执行系统NT网专业网1．自动化仓库的概念与发展自动化仓库系统（AutomatedStorageandRetrievalSystem,AS/RS）是不在直接进行人工处理的情况下能自动地存储和取出物料的系统。通常，自动化仓库系统是使用多层货架，能在巷道的任何货位存储和取出货物的搬运车及计算机控制和通信的系统。自动化立体仓库的主要功能

1）对货物的存储和保管功能2）供需平衡与调节功能3）货运能力协调功能自动化仓库的优点

1）在保证仓储能力的情况下，更多地节约占地面积2）自动化管理作业程度高，保证了运营的高效率3）管理水平提高2．自动化仓库的分类与构成1）按照货架的形式分类2）按照建筑形式分类3）按照控制方法分类4）按照作业方式分类5）按照在物流系统中的作用分类6）按自动化仓库与生产联系的紧密程度分类7）按照库存容量分类3．自动化立体仓库的土建及公用工程设施1）厂房2）消防系统3）照明系统4）通风及采暖系统5）动力系统6）其他设施4．机械设备1）货架2）货箱与托盘3）搬运设备4）运输系统5．货架（1）立体货架（2）托盘货架（3）重力式货架（4）贯通式货架（5）阁楼式货架（6）屏挂式货架（7）移动式货架（8）旋转式货架（9）组合式货架4.3.2物流自动化设备输送设备搬运设备自动起重设备分拣设备集装箱与托盘物流自动化系统的配置4.3.3物联网1．物联网的概念通过各种感知设备和互联网，连接物体与物体的，全自动、智能化采集、传输与处理信息的，实现随时随地和科学管理的一种网络。“网络化”“物联化”“互联化”“自动化”“感知化”“智能化”是物联网的基本特征。4.3.3物联网2．物联网的分类物联网制造业物联网服务业4.3.3物联网3．物联网的关键技术（1）射频识别（RFID）技术（2）传感器网络技术（3）智能技术（4）纳米技术4.3.3物联网4．物联网在电子商务物流中的应用（1）实现智能仓储（2）实现智能配送（3）实现智能质量监控（4）实现智能供应链管理第五章、电子商务下的物流配送学习目标理解电子商务下物流配送的基本理论掌握电子商务下物流配送的构成、流程及配送方案的设计了解电子商务下的物流配送中心5.1电子商务物流配送概述5.5.1电子商务物流配送的含义：《物流术语国家标准》中规定：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。5.1.2电子商务配送的模式1.大型第三方物流企业可自行组建电子商务网站2.中小型第三方物流企业可参加社会公共服务的电子商务网站3.在全国甚至全球某些城市建立物流配送中心分支机构5.1.3电子商务物流配送的特点1.虚拟性2.高效性3.低成本性4.个性化5.1.4电子商务配送中心的构建原则1.系统工程原则2.价值工程原则3.满足工艺、设备、管理科学化的原则4.满足配送活动柔性化的原则5.可持续发展的原则5.2电子商务物流配送系统5.2.1配送系统的含义：配送系统是由配送活动各要素所组成的，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。配送系统具有以下几方面的特点：目的性集合性适应性5.2.2电子商务环境下的物流配送特点

1）虚拟化2）高效化3）产业化4）低成本化5）个性化6）智能化5.2.3电子商务下物流配送的流程根据服务功能特点，可将电子商务物流配送的流程分为三部分：1.整个物流过程中各个环节的连接点2.商流活动的连接点3.国际物流活动的连接点

5.2.4电子商务环境下物流配送的路径优化

1．物流配送路径优化问题简述根据约束条件的不同

VRP可分为以下3类。1）与顾客需求相关的约束2）与配送车辆相关的约束3）与配送中心个数相关的约束2．物流配送路径优化问题的要素1）配送中心2）货物3）运输车辆4）运输网络5）客户6）目标函数和约束条件7）优化算法3．物流配送路径优化问题的优化目标物流配送路径优化问题的优化目标一般可分为以下4种。1）物流配送总成本最低2）物流运输所用车辆最少3）物流配送客户满意度最优4）物流配送总等待时间的最少

5.2.5电子商务环境下物流配送路径优化一般模型

1．VRP问题描述2．VRP数学模型3．求解

VRP的一般方法

5.3面向电子商务的配送中心的规划设计5.3.1电子商务下的物流配送中心1.物流配送中心运作类型：（1）以制造商为主体的配送中心（2）以批发商为主体的配送中心（3）以零售商为主体的配送中心（4）以仓储运输业者为主体的配送中心2.电子商务下的新型物流配送中心的特点（1）物流配送反应速度快（2）物流配送功能集成化（3）物流配送服务系列化（4）物流配送作业规范化（5）物流配送目标系统化（6）物流配送手段现代化（7）物流配送组织网络化（8）物流配送经营市场化（9）物流配送流程自动化（10）物流配送管理法制化3．物流配送中心的功能：①进货②储存保管③仓储管理④分拣⑤出货⑥运输⑦物流信息处理功能⑧其他物流

5.3.2电子商务下的物流配送中心的规划：1．物流配送中心的外部规划（1）物流配送中心的选址（2）物流配送中心的规模设计2．物流配送中心的作业流程规划3．物流配送中心的信息系统规划第六章电子商务物流模式及创新学习目标掌握第三方物流的内容、特点及分类了解第四方物流的定义、特征及运作模式熟悉电子商务环境下的物流企业联盟了解电子商务环境下的物流模式创新关键术语第三方物流，实物资产型第三方物流企业，信息资产型第三方物流企业，

第四方物流，物流联盟6.1电子商务下的第三方物流6.1.1第三方物流的含义第三方物流是物流专业化的一种形式，指物流活动和配送工作由商品的供方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服务，包括商品运输、储存、配送及包装加工等一系列增值服务。6.1.2第三方物流的特点

具体来看，电子商务下第三方物流的特点表现如下。（1）信息网络化（2）功能专业化（3）经营规模化（4）服务创新化6.1.3第三方物流的类型

1.按资产和管理特征划分（1）资产型第三方物流企业（2）管理型第三方物流企业（3）优化型第三方物流企业2.根据第三方物流企业服务内容和服务对象的多少划分（1）针对少数客户提供低集成度物流服务的第三方物流企业（2）同时为较多的客户提供低集成度物流服务的第三方物流企业（3）针对较少的客户提供高集成度物流的第三方物流企业（4）同时为较多的客户提供高集成度物流服务的第三方物流企业3.从第三方物流企业的来源划分（1）由不同类型的传统物流企业转型而来的第三方物流企业（2）由工商企业分离而来的第三方物流企业（3）由多方合资、合作而成立的第三方物流企业（4）起源于货运代理公司的第三方物流企业（5）来自于财务和信息咨询服务公司的第三方物流企业（6）来自于港口、码头、铁路的第三方物流企业（7）来自于电子商务服务商的第三方物流企业6.2电子商务下第三方物流企业联盟

6.2.1物流企业联盟的概念所谓物流企业联盟是指两个或两个以上的物流企业为了实现资源共享、优势互补、风险或成本共担等特定战略目标，在保持自身独立性的同时，通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动的松散型网络组织。6.2.2物流企业联盟的意义1．可以提高TPL企业的专业化水平2．可以提高我国TPL企业的国际竞争力3．聚合资源6.2.3物流企业联盟的支撑系统

1）建立在多代理系统（MultiAgentSystem，MAS）之上，企业之间实现点对点的信息交换，也即P2P结构，企业的多代理系统之间的地位是对等的。2）以集中数据库为基础，企业通过系统提供的工具实现潜在伙伴信息的查询、评价以及构建物流企业联盟，本质上是一种C/S（客户机／服务器）结构。6.2.4物流企业联盟模式

企业联盟模式多种多样，美国学者赛蒙因依据股权参与和合伙人的数量这两个标准，提出了以下4种模式。1．契约性协议2．非正式合作3．股权参与4．国际联合6.2.5物流企业联盟的建立方式

物流企业联盟有不同的建立方式，主要包括如下几种。（1）纵向一体化物流战略联盟（2）横向一体化物流战略联盟（3）混合型物流战略联盟6.2.6物流企业联盟的伙伴选择

关于物流企业联盟的伙伴选择方法，主要有以下几种。（1）动态聚类方法（2）遗传算法（3）层次分析法（4）灰色评价法6.2.7物流企业联盟的发展前景

物流企业联盟能够解决我国物流企业发展中面临的许多问题，物流企业联盟作为现代物流企业适应快速多变、日趋激烈的市场竞争的有效手段，对我国物流企业迎接国外大型物流企业的挑战具有重要意义。6.3电子商务下的第四方物流6.3.1第四方物流的定义第四方物流供应商是一个供应链的集成商，对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。我们应该从以下几个方面出发来认识第四方物流。1）第四方物流既不是委托企业全部物流和管理服务的外包，也不是完全由企业自己管理和从事物流，而是一种中间状态，这一点与第三方物流的外包性质是有所不同的2）由前一个性质所决定，第四方物流组织往往是主要委托客户企业与服务供应组织（如第三方、IT服务供应商及其他组织）之间通过签订合资协议或长期合作协议而形成的组织机构。3）第四方物流是委托客户企业与众多物流服务提供商或IT服务提供商之间唯一的中介。4）第四方物流的形成大多是在第三方充分发展的基础上产生的。6.3.2第四方物流的特征1．第四方物流提供了一整套完善的供应链解决方案2．执行、承担多个供应链职能和流程的运作6.3.3电子商务环境下第四方物流的运作模式1．知识密集型模式2．方案集成商定制模式3．行业创新者模式6.4电子商务环境下物流模式的创新6.4.1逆向物流1．逆向物流的内涵20世纪80年代以来，随着产品更新换代速度的加快，被消费者淘汰、丢弃的物资日益增多。同时，社会对环境保护问题的日益关注，土地掩埋空间的减少和掩埋成本的增加，可利用的资源日益匮乏，引起了人们对物料循环再利用、循环再生、物料增值的日益重视，这就是逐渐受到关注的逆向物流。2．逆向物流的特点逆向物流和正向物流方向相反，而且总是相伴发生的。逆向物流具有以下特点。（1）输入的多元性（2）产生的难以预见性（3）发生地点的分散性（4）预测的复杂性（5）价值的递减性（6）喇叭形供应链结构3．逆向物流的意义一方面，逆向物流处理得好，可以增加资源的利用率、减少能源的消耗、降低经济成本、减少环境污染、提高经济效益。另一方面，逆向物流如果处理不当，则会造成许多公害。6.4.2云物流1．云计算在物流领域的应用2．云计算系统及平台发展现状3．基于SOA的云计算平台框架6.4.3冷链物流1．冷链物流的定义冷链物流泛指冷藏冷冻类物品在生产储存运输再加工及销售的全过程中始终处于规定的低温环境下（0~4℃），以保证物品质量和性能的系统工程。6.4.3冷链物流2．冷链物流的特点1）建设投资大，技术复杂。2）要求冷链各环节具有更高的组织协调性。3）有效控制运作成本与冷链发展密切相关。4）冷链物流市场经营规模小，网络分散。6.4.4电商物流一体化平台——“菜鸟”网络1．电商物流一体化的定义所谓物流一体化就是以物流系统为核心，由生产企业经物流企业、销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化。6.4.4电商物流一体化平台——“菜鸟”网络2．菜鸟网络菜鸟”网络的基本架构是，依托互联网技术，整合阿里平台上的所有企业资源（包括网络零售商家、消费者、商品和各类物流企业），建立大数据平台，打造所谓“天网”；以自建、共建、改造、合作等多种模式，在全国各地建设公共储配物流中心等物流基础设施，布局“地网”。为各种商业企业（如电商企业、O2O企业、物流企业、快递企业、制造企业、服务企业等）提供不同层次、不同内容的物流服务。第七章电子商务与供应链

学习目标1.了解电子供应链管理的概念和基本内容2.掌握电子商务化供应链管理的几种模式3.掌握电子商务供应链物流管理的基本内容4.掌握电子商务与供应链管理的整合思想与方法关键术语电子供应链管理，快速响应、有效客户反应、电子订货系统、企业资源规划、整合7.1电子供应链管理概述

7.1.1电子供应链管理的基本概念定义：电子供应链管理是指以电子商务等信息技术为手段，对企业的整个组织流程，诸如产品服务设计、销售预测、采购、库存管理、制造或生产、订单管理、物流、分销和客户满意度等进行管理和改进的思想和方法。注意：电子供应链管理主要通过电子商务与供应链的整合来实现，整合的角度包含企业的整个组织流程，如产品开发设计、采购和资源搜索、营销及客户服务、生产制造及日常安排、物流供应、人力资源等。内容：四个方面

1．电子商务与企业战略的衔接2．企业采购方式的变革3．工程设计、生产规划、日程安排和生产加工系统的优化4.改善企业的销售和客户服务的能力7.1.2电子商务对供应链管理的影响

三个影响1．信息传递变为网状结构2．交易票证单据实现标准化与网上传输3．实现对消费者需求的即时反应7.2电子商务化供应链管理的典型模式

常见的电子商务化供应链管理的模式有：快速响应、有效客户反应、电子订货系统、企业资源规划等。7.2.1快速响应定义：快速响应（QuickResponse，QR）是指物流企业面对多品种、小批量的客户，不是储备“产品”，而是准备各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度及时完成配送，提供所需服务或产品。目的是减少原材料到客户的时间和整个供应链的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。1．QR的起源2．QR的实践（1）QR的初期阶段（2）QR的发展阶段（3）QR的成熟阶段7.2电子商务化供应链管理的典型模式

3．QR在物流领域的应用（1）第一阶段对所有商品附上条形码。（2）第二阶段在第一阶段基础上增加与内部业务处理有关的策略，如自动补货系统与商品即时出售等，并传输发收货双方的通知报文等。（3）第三阶段与贸易合伴密切合作，双方采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应。4．QR成功应用的效果（1）销售额的大幅度增加（2）商品周转率的大幅度提高（3）需求预测误差大幅度减少7.2电子商务化供应链管理的典型模式

7.7.2有效客户反应1.定义：有效客户反应（EfficientCustomerResponse，ECR）指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。优势：在于供应链各方为了提高消费者满意度这个共同的目标进行合作，分享信息和诀窍。ECR是一种把以前是处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。四个领域：有效的店铺空间安排（EfficientStoreAssortment）有效的商品补充（EfficientReplenishment）有效的促销活动（EfficientPromotions）有效的新商品开发与市场投入（EfficientNewProductIntroductions）。7.2电子商务化供应链管理的典型模式2.ECR的特征（1）管理意识的创新（2）供应链整体协调（3）涉及范围广3.ECR中涉及的物流管理技术

ECR系统要求准时配送和顺畅流动（Flow-throughDistribution）。实现这一要求的方法有连续库存补充计划、计算机辅助订货、预先发货通知、供应商管理库存、交叉配送、店铺直送（DSD）等。7.2电子商务化供应链管理的典型模式7.2.3电子订货系统（EOS）定义：电子订货系统是指企业间利用通信网络（VAN或Internet）和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。分类：EOS按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零售商与批发商之间的EOS系统，以及零售商、批发商和生产之间的EOS系统。

作用：

1.对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。

2.有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。

3.对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。

4.有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。7.2电子商务化供应链管理的典型模式7.2.4企业资源规划

1．ERP的定义

ERP，即企业资源规划（EnterpriseResourceP1anning），是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

2．ERP的管理思想（1）体现对企业供应链资源进行管理的思想（2）体现精益生产和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想7.2电子商务化供应链管理的典型模式3．ERP的发展历程第一阶段——订货点方法第二阶段——时段式物料需求规划（MaterialRequirementPlanning，MRP），或简称时段式MRP第三阶段——闭环式物料需求规划，或简称闭环式MRP第四阶段——制造资源规划（ManufacturingResourcesPlanning，MRP），由于制造资源规划与物料需求规划均可简称为MRP，因此，为了区别于传统的物料需求规划，将制造资源规划简称为MRPⅡ第五阶段——企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning，ERP），或简称ERP。

7.2电子商务化供应链管理的典型模式4．ERP与MRPⅡ的区别（1）在资源管理范围方面的