《前厅客房服务与数字化运营》课件-6.6 数字化收银操作、账单管理与数字化工具（叫醒寄存）应用

酒店前厅客房服务与数字化运营数字化收银操作、账单管理与数字化工具（叫醒寄存）应用数字化收银操作01实操要点03课后任务0402数字化寄存服务目录CONTANTS01数字化收银操作PARTONE——客人入住时需要收取押金，通常是房费的1.5-2倍，刷卡预授权要把银行卡插入POS机，选择“预授权”功能，输入金额后让客人输入密码或签字确认，操作成功后在PMS系统“账务管理”模块录入预授权金额和POS机交易号，生成押金凭证交给客人；移动支付预授权直接扫码收取，同时在系统标注支付渠道是微信还是支付宝。数字化收银操作核心：精准合规、支付安全，重点覆盖预授权、消费收款、离店结算三个关键场景。让客人提供房号，核对姓名后在PMS系统“添加消费”模块录入消费项目、金额，关联对应房间账单；要是直接收款，就选择“即时收款”功能，输入金额后选支付方式，现金收款要当面点清，刷卡后打印小票让客人签字，移动支付必须确认到账再关闭订单。数字化收银操作如果客人在店有餐饮、洗衣等消费需要挂账系统会自动汇总房费、消费明细和押金金额，生成结算账单，先给客人展示明细确认无误，再选择“结算”功能，预授权客人要完成“预授权完成”操作，抵扣消费后返还剩余额度，现金或移动支付客人直接收尾款，完成后打印正式账单让客人签字留存，系统自动标记订单“已结算”。数字化收银操作客人离店结算时核心是清晰完整、可追溯，按录入、核对、调整、归档四步来做。所有消费都要实时录入系统，注明具体项目、消费时间和金额，挂账账单必须关联房号和客人姓名，不能模糊录“杂项消费”；多房要拆分账单的话，在系统“账单拆分”模块按客人需求拆分房费、餐饮费等，标注拆分比例，生成独立子账单。数字化收银操作数字化账单管理数字化收银操作010203

核对PMS系统内所有在住客人账单，确保消费明细和实际一致，无漏录错录。

核对POS机交易记录与系统收款数据，现金收入要和“现金日记账”对得上。

检查挂账账单有没有客人授权，避免无权限挂账。每日下班前要完成账单核对数字化收银操作已结算的账单要在系统内标记“已归档”，纸质账单或电子截图按日期、房号分类保存，留存期不少于6个月，方便财务审计。发现账单错误比如金额输错、项目录错要在系统“账单调整”模块提交申请，注明调整原因、原金额和调整后金额，经主管审批后生效，调整记录会自动留存可追溯客人通过电话或前台申请叫醒时，在PMS系统“叫醒服务”模块录入房号、客人姓名、精确到分钟的叫醒时间，选择电话叫醒或短信叫醒，系统会自动生成“待执行”的叫醒订单；叫醒前10分钟要在系统查看叫醒列表，确认房号和时间没错误；到点后系统会自动拨打房间电话，人工叫醒要通话确认客人已醒，同步在系统标记“已完成”；如果电话无人接听，要立即通知客房部上门提醒，标记“二次叫醒”并做好记录。数字化收银操作叫醒、寄存两类高频数字化工具的应用核心是闭环可控、不遗漏。先看数字化叫醒服务，关键是双重确认、按时提醒。02数字化寄存服务PARTTWO——数字化寄存服务系统会自动生成寄存单号，打印寄存凭证，注明单号、取件人和取件密码，一联给客人，一联粘贴在寄存物品上；客人取件时，核对寄存单号、取件人身份或密码，确认无误后在系统点击“核销”，标记“已取件”，如果是他人代取，还要核对委托书和代取人身份证件，做好记录。重点是信息关联、凭证齐全客人寄存物品时，在住客人录入房号，非住店客人录入姓名和联系方式，还要详细描述物品名称、数量、特征，比如“黑色行李箱1个，内有衣物”，选择贵重物品或普通物品类型03实操要点PARTTHREE——123实操要点

每笔操作后要确认系统已保存，预授权、收款、结算数据要实时和POS机、支付平台核对，避免数据脱节。收银与账单方面

叫醒服务要做到“申请-核对-执行-反馈”全流程记录，寄存服务要“登记-凭证-核销”一一对应工具应用方面

比如客人对账单有异议，要耐心核对明细，必要时调取消费凭证，系统支付故障先切换备用方式再联系技术部门，寄存物品损坏或丢失要立即上报主管按规定处理。遇到异常情况04课后任务PARTFOUR——课后任务模拟“客人离店结算（含挂账消费）”“为在住客人设置双重叫醒