2026年消费者权益保护案例题

2026年消费者权益保护案例题一、案例分析题（每题15分，共2题）1.案例背景：2026年3月，某电商平台推出“会员专享”商品，宣传称“原价299元，会员价129元，限时抢购，数量有限”。消费者张某在促销页面下单购买了一件羽绒服，订单显示实际支付129元。然而，张某收到商品后发现，商品材质与宣传页面展示的图片严重不符，且存在多处污渍和破损。张某与商家协商无果，遂向当地市场监督管理部门投诉。问题：（1）该商家在宣传过程中可能侵犯了张某的哪些消费者权益？请结合《中华人民共和国消费者权益保护法》进行分析。（2）如果张某选择诉讼维权，可以主张哪些法律救济？请说明理由。2.案例背景：某市餐饮企业“老字号面馆”长期在店内明示“禁止自带酒水”，并在菜单上标注“消费满100元可赠送小菜一份”。消费者李某在该店就餐时，自带了一瓶红酒，被店家拒绝并要求其购买店内酒水。此外，李某点了一份标价100元的套餐，店家按菜单标注赠送了一道小菜，但在结账时额外收取了10元“赠送小菜服务费”。李某认为店家行为不合理，遂向消费者协会投诉。问题：（1）店家“禁止自带酒水”的行为是否合法？请结合《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关案例进行分析。（2）店家收取“赠送小菜服务费”的行为是否合理？为什么？如果李某维权，可以提出哪些诉求？二、不定项选择题（每题2分，共10题）1.某超市在促销活动中设置“买一赠一”条款，但赠品未明确标示。消费者王某购买了一箱红酒，后发现赠品是过期食品。王某要求超市更换合格赠品，超市以“促销活动已结束”为由拒绝。下列说法正确的是（）。A.超市行为合法，促销活动规则自由制定B.超市应更换合格赠品，因赠品质量与宣传不符C.王某只能要求退货，不能要求赔偿D.若超市无法提供合格赠品，需退还赠品价款2.某电商平台商家售出假冒伪劣商品，消费者赵某要求退货退款并赔偿损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，赵某可以要求商家赔偿的金额至少为（）。A.商品原价的三倍B.商品原价的两倍C.商品原价加上合理损失D.实际损失的三倍3.某健身房宣传“年卡会员免费赠送私教课10节”，但合同条款中规定“赠送私教课需额外付费”。消费者钱某报名后拒绝付费，健身房以“合同已签订”为由拒绝退款。下列说法正确的是（）。A.健身房行为合法，合同条款有效B.钱某可要求健身房退还部分费用C.若健身房提供私教课质量不符，钱某可要求解除合同D.健身房需承担缔约过失责任4.某旅行社在旅游合同中注明“行程安排仅供参考，旅行社有权调整”，消费者孙某认为旅行社随意更改行程，导致其行程延误并产生额外费用。孙某可以（）。A.要求旅行社赔偿行程延误损失B.解除合同并要求全额退款C.要求旅行社退还部分团费D.以上均不可行5.某化妆品品牌在广告中宣称产品“纯天然无添加”，但经检测发现产品含有禁用成分。消费者周某购买后皮肤过敏，要求品牌方赔偿。品牌方以“广告宣传属于商业自由”为由拒绝。下列说法正确的是（）。A.品牌方行为合法，广告宣传不受法律限制B.品牌方需承担虚假宣传责任，赔偿消费者损失C.周某只能要求退货，不能要求赔偿D.若品牌方能证明广告宣传属实，可免除责任6.某网购商家在商品页面标注“7天无理由退货”，但消费者杨某收到商品后因包装破损要求退货，商家以“包装破损非人为”为由拒绝。下列说法正确的是（）。A.商家行为合法，包装破损属于消费者责任B.若商家能证明包装破损非人为，可拒绝退货C.杨某可要求商家更换合格商品D.杨某需自行承担退货运费7.某手机品牌在保修期内故意拖延维修，消费者吴某多次催促无果，要求品牌方赔偿。品牌方以“维修需要时间”为由拒绝。下列说法正确的是（）。A.品牌方行为合法，维修时间不受法律限制B.吴某可要求品牌方双倍赔偿C.若品牌方在合理期限内未维修，吴某可要求退货D.吴某需自行承担维修费用8.某小区物业在业主公约中规定“业主不得在小区内养狗”，但部分业主已养狗且未违规。物业强行驱赶业主狗，导致狗受伤。业主可（）。A.要求物业赔偿狗的医疗费用B.要求物业解除公约条款C.要求物业承担侵权责任D.以上均不可行9.某银行在信用卡账单中未明确标注最低还款额和分期手续费，导致消费者郑某因未及时还款产生高额利息。郑某可以（）。A.要求银行退还部分利息B.要求银行减免分期手续费C.要求银行承担虚假宣传责任D.以上均不可行10.某电商平台商家售出商品后，未按规定提供发票。消费者冯某要求商家开具发票，商家以“系统故障无法开具”为由拒绝。下列说法正确的是（）。A.商家行为合法，发票开具不受法律限制B.冯某可要求商家开具电子发票C.若商家无法提供发票，冯某无法维权D.冯某可要求商家赔偿损失三、简答题（每题5分，共4题）1.简述《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的消费者享有哪些基本权利？2.消费者在网购时如何防范虚假宣传？请列举三种常见陷阱及应对方法。3.如果消费者遭遇商家强制交易（如“不买赠品”），应该如何维权？4.消费者在旅游过程中遇到行程纠纷，应该如何处理？答案与解析一、案例分析题（每题15分，共2题）1.案例解析：（1）商家可能侵犯了张某的以下消费者权益：-知情权：商家宣传页面展示的商品图片与实际商品材质不符，属于虚假宣传，误导消费者购买。-公平交易权：商家未明确说明“会员专享”商品的真实价格和优惠条件，属于不平等的交易行为。-安全保障权：商品存在污渍和破损，可能影响消费者的健康和安全。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条（经营者提供商品或服务应当真实、全面）；第四条（经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则）。（2）张某可以主张的法律救济包括：-退货退款：因商品存在质量问题，张某有权要求退货并全额退款。-赔偿损失：若张某因商品质量问题受到财产损失（如需修理或更换其他商品），可要求商家赔偿。-惩罚性赔偿：若商家存在故意欺诈行为，张某可要求商家支付商品价款三倍的赔偿金。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条（经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应赔偿消费者损失，并支付赔偿金）。2.案例解析：（1）店家“禁止自带酒水”的行为不合法。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条（消费者有权自主选择商品或服务，经营者不得强制交易）。商家以“自带酒水影响经营”为由禁止自带，属于限制消费者选择权的行为。（2）店家收取“赠送小菜服务费”的行为不合理。理由：赠送小菜属于经营者提供的免费服务，不应额外收费。若商家以“服务费”为由收费，属于虚假标价。消费者诉求：-要求店家退还服务费。-若店家拒绝，可向消费者协会投诉或提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国价格法》第十三条（经营者不得牟取暴利）。二、不定项选择题（每题2分，共10题）1.B解析：赠品质量与宣传不符，商家需更换合格赠品。2.A解析：根据《消费者权益保护法》，欺诈行为需赔偿商品原价的三倍。3.C解析：合同条款与宣传不符，消费者可要求解除合同。4.A解析：旅行社随意更改行程，需赔偿消费者损失。5.B解析：虚假宣传需承担赔偿责任。6.D解析：商家需提供合格商品，消费者无需承担运费。7.C解析：拖延维修属违约行为，消费者可要求退货。8.C解析：物业侵权需承担赔偿责任。9.B解析：银行未明确标注费用，消费者可要求减免。10.B解析：商家需提供电子发票。三、简答题（每题5分，共4题）1.消费者基本权利包括：-知情权（了解商品或服务真实情况）；-选择权（自主选择商品或服务）；-安全权（享受安全商品或服务）；-公平交易权（获得公平交易条件）；-损害赔偿权（因侵权获得赔偿）；-依法求偿权（通过法律途径维权）。2.网购防范虚假宣传的方法：-检查商品描述是否夸大（如“纯天然”需有检测报告）；-警惕