2026年机关干部信访工作应知应会能力测试卷

2026年机关干部信访工作应知应会能力测试卷一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般为多久？A.30日内B.60日内C.90日内D.120日内2.信访工作中，对信访事项不予受理的情形不包括以下哪项？A.信访人的姓名、住址不清B.信访事项已进入诉讼程序C.信访内容违反法律法规D.信访事项超出本机关职权范围3.信访工作中，“首问负责制”的核心要求是？A.推诿扯皮B.一次性告知C.无故拖延D.上报领导4.处理信访事项时，以下哪项做法违反了《信访工作条例》？A.对信访人进行训诫B.妥善保管信访材料C.及时反馈办理进度D.依法记录信访内容5.信访工作中，对集体访的处置原则是？A.纠集围堵机关B.分散化解矛盾C.拒绝接待D.联合执法6.信访事项复查的申请期限是自收到原决定之日起多久？A.15日B.30日C.60日D.90日7.信访工作中，对信访人的投诉建议，以下哪项做法不当？A.真实记录信访诉求B.超越职权承诺解决C.依法依规答复D.保护信访人隐私8.涉及群众切身利益的重大政策调整，信访工作应如何处理？A.暂缓执行B.广泛征求意见C.强制推行D.隐瞒不报9.信访工作中，对信访人的合法权益，以下哪项表述错误？A.信访人有权要求复查B.信访人必须通过信访渠道维权C.信访人有权要求公开办理结果D.信访人不得提出超出法律范围的要求10.信访工作中，对跨地区、跨部门的信访事项，应如何处理？A.拒绝受理B.转办或提级办理C.私自转交D.拖延不办二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作中的“三项制度”是指？A.首问负责制B.一次性告知制C.分级负责制D.责任追究制2.信访事项的办理方式包括？A.督办B.转办C.承办D.拒绝办理3.信访工作中，对信访人的投诉，以下哪些属于不予受理的情形？A.已进入诉讼程序B.诉求超出法律范围C.信访人身份不明D.重复信访4.信访工作中，对集体访的处置措施包括？A.分散化解B.联合接谈C.依法处置违法行为D.纠集围堵5.信访事项复查的程序包括？A.受理申请B.调查核实C.做出复查决定D.书面答复信访人6.信访工作中，对信访人的合法权益，包括？A.提出投诉建议权B.要求复查权C.要求公开权D.隐私保护权7.信访工作中，对重大、紧急信访事项的处理原则是？A.快速响应B.依法处置C.联合督办D.拖延上报8.信访事项的办理流程包括？A.受理登记B.分办转办C.承办反馈D.结案归档9.信访工作中，对信访人的教育引导包括？A.宣传法律法规B.疏导情绪C.指导合理诉求D.强制劝离10.信访工作中，对跨地区、跨部门的信访事项，应如何协调处理？A.联合督办B.上级协调C.私自转交D.拒绝受理三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作必须通过信访部门统一受理，不得由其他机构接收。（×）2.信访事项复查的决定必须由原办理机关做出。（×）3.信访工作中，对信访人的投诉，必须当场答复是否受理。（×）4.信访事项办理期限届满，如无特殊情况可自行延长。（×）5.信访工作中，对集体访可采取强制措施驱散。（×）6.信访事项复查的申请期限为30日，可延期30日。（√）7.信访工作中，对信访人的合法权益，包括要求复查、要求公开等。（√）8.信访事项办理后，无需归档保存相关材料。（×）9.信访工作中，对跨地区、跨部门的信访事项，可私自转交不办。（×）10.信访工作中，对信访人的投诉，不得超出职权范围承诺解决。（√）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述信访工作“首问负责制”的核心要求。2.简述信访事项不予受理的情形。3.简述信访工作中对集体访的处置原则。4.简述信访事项复查的程序。5.简述信访工作中对信访人的合法权益保护措施。五、论述题（共1题，10分）结合当前信访工作实际，论述如何有效化解矛盾纠纷，维护群众合法权益。答案及解析一、单选题1.B（根据《信访工作条例》第三十二条，信访事项的办理期限一般为60日内。）2.A（信访人的姓名、住址不清属于不予受理的情形，其他选项均属于不予受理的情形。）3.B（首问负责制要求首次接待信访人的工作人员必须一次性告知信访事项的处理流程和要求。）4.A（对信访人进行训诫违反《信访工作条例》第三十八条，信访工作应依法依规。）5.B（集体访应坚持分散化解、依法处置的原则。）6.B（根据《信访工作条例》第四十三条，信访事项复查的申请期限为30日。）7.B（超越职权承诺解决违反信访工作纪律。）8.B（重大政策调整应广泛征求意见，确保群众知情权。）9.B（信访人可通过诉讼、仲裁等多种渠道维权，不限于信访渠道。）10.B（跨地区、跨部门的信访事项应由上级机关协调或联合督办。）二、多选题1.A、B、C（《信访工作条例》明确了首问负责制、一次性告知制、分级负责制。）2.A、B、C（信访事项的办理方式包括督办、转办、承办。）3.A、B、C（已进入诉讼程序、超出法律范围、身份不明均不予受理。）4.A、B、C（集体访应分散化解、联合接谈、依法处置违法行为。）5.A、B、C、D（复查程序包括受理、调查核实、做出决定、书面答复。）6.A、B、C、D（信访人的合法权益包括投诉建议权、复查权、公开权、隐私保护权。）7.A、B、C（重大、紧急信访事项应快速响应、依法处置、联合督办。）8.A、B、C、D（办理流程包括受理登记、分办转办、承办反馈、结案归档。）9.A、B、C（教育引导包括宣传法律法规、疏导情绪、指导合理诉求。）10.A、B（跨地区、跨部门信访事项应由上级协调或联合督办，不得私自转交。）三、判断题1.×（信访事项可由其他机构接收，但必须统一归口信访部门管理。）2.×（复查决定可由原办理机关或上级机关做出。）3.×（当场答复是否受理不现实，应在规定时限内答复。）4.×（延长办理期限需经上级批准。）5.×（集体访应依法处置，不得采取强制措施。）6.√（复查申请期限可延期30日。）7.√（信访人有权要求复查、要求公开等。）8.×（信访材料必须归档保存。）9.×（跨地区、跨部门信访事项应由上级协调或联合督办。）10.√（不得超出职权范围承诺解决。）四、简答题1.首问负责制核心要求：首次接待信访人的工作人员必须一次性告知信访事项的处理流程、要求，并按规定程序转办或受理。2.不予受理情形：信访人身份不明、诉求超出法律范围、已进入诉讼程序、重复信访等。3.集体访处置原则：分散化解、依法处置、联合接谈、疏导情绪。4.复查程序：受理申请、调查核实、做出复查决定、书面答复信访人。5.合法权益保护措施：要求复查权、要求公开权、隐私保护、依法解决诉求。五、论述题如何有效化解矛盾纠纷，维护群众合法权益信访工作是联系群众的桥梁，有效化解矛盾纠纷、维护群众合法权益是信访工作的核心任务。当前，信访工作中存在矛盾多元、诉求复杂等问题，需要综合施策，多方发力：1.完善制度机制：健全信访工作“三项制度”，落实首问负责制、一次性告知制、分级负责制，确保信访事项及时响应、依法办理。2.强化依法治理：对信访事项依法分类处理，对合理诉求积极解决，对不合理诉求做好解释引导，对违法行为依法处置。3.加强源头预防：通过政策宣传、信息公开、矛盾排查等方式，从源头上减少信访增量。4.