2026年首问负责制与一次性告知实务单选考核题

2026年首问负责制与一次性告知实务单选考核题第一部分：首问负责制基本原则（5题，每题2分）1.在上海市某区政务服务中心，一位市民前来咨询社保缴费问题，接待员A告知其需到街道办办理，接待员B随后补充说明可在网上办理。根据首问负责制要求，以下哪种做法最符合规定？A.接待员A直接将市民引至街道办门口B.接待员B主动协助市民完成网上缴费流程C.接待员A记录问题后交由接待员B处理并告知市民D.接待员A拒绝回答并要求市民自行查询2.某地政务服务大厅规定，首问负责制要求窗口工作人员对不属于本职责范围的事项，应做到“一次性告知”。以下哪项不属于“一次性告知”的内容？A.明确事项需经其他部门审批，并告知办理部门及联系方式B.直接告知市民“不属于本窗口职责”并拒绝解释原因C.提供替代解决方案及办理路径D.告知市民可委托代办机构协助办理3.在广东省某市行政服务中心，市民张某因材料不齐全需补充文件，窗口工作人员小李一次性告知了所需材料清单及补交时限。根据首问负责制要求，小李的行为体现了以下哪种原则？A.推诿责任原则B.全程服务原则C.一次性告知原则D.自行解决原则4.某省政务服务条例规定，首问负责制适用于所有政务服务窗口，但以下哪种情况可例外？A.市民咨询超出本窗口业务范围的事项B.因系统故障无法立即解答的问题C.市民要求查阅保密文件D.工作人员因个人原因暂时离岗5.在北京市某区政务服务中心，市民李某多次往返窗口咨询同一问题，工作人员小王均耐心解答并引导至正确部门。根据首问负责制要求，小王的行为主要体现了以下哪项要求？A.限时办结原则B.跨部门协调原则C.耐心解答原则D.一次性告知原则第二部分：一次性告知实务操作（10题，每题2分）6.某市民在浙江省某市行政服务中心咨询企业年报提交流程，工作人员小张一次性告知了网上申报系统网址、操作指南及咨询电话。根据《政务服务中心窗口一次性告知工作规范》，小张的行为属于以下哪种告知方式？A.书面告知B.口头告知C.现场演示告知D.电话告知7.在江苏省某县政务服务中心，市民王某因身份证过期需换领，工作人员小刘一次性告知了办理时限、所需材料及预约流程。根据《政务服务中心一次性告知工作规范》，小刘的告知内容还应包括以下哪项？A.换领费用标准B.近期窗口排队情况C.可委托代办机构D.其他部门联系方式8.某省政务服务大厅规定，一次性告知需使用标准化文书，以下哪项不属于标准化文书的内容？A.事项办理流程图B.所需材料清单及二维码C.办理时限及咨询电话D.个人生活照片9.在四川省某市行政服务中心，市民张某咨询不动产登记问题，工作人员小李一次性告知了办理部门、所需材料及办理时限。根据《政务服务中心一次性告知工作规范》，小李的告知内容是否完整？A.完整B.不完整（缺少委托代办说明）C.不完整（缺少收费标准）D.不完整（缺少网上办理指引）10.某省政务服务大厅推行“一次性告知+闭环管理”，以下哪项不属于闭环管理的内容？A.市民确认收到告知信息后签字确认B.工作人员记录告知内容并跟进办理进度C.市民自行搜索信息后反馈问题D.告知后留痕，便于后续查证11.在广东省某市行政服务中心，市民李某咨询社保卡补卡流程，工作人员小王一次性告知了办理地点、所需材料及预计时限。根据《政务服务中心一次性告知工作规范》，小王的告知是否属于有效告知？A.是（内容完整）B.否（缺少邮寄说明）C.否（缺少咨询电话）D.否（缺少办理部门名称）12.某市政务服务大厅规定，一次性告知需使用统一文书模板，以下哪项不属于统一文书模板的内容？A.告知事项名称B.所需材料清单及二维码C.办理部门二维码D.个人情感建议13.在北京市某区政务服务中心，市民王某咨询营业执照变更，工作人员小张一次性告知了办理流程、所需材料及咨询电话。根据《政务服务中心一次性告知工作规范》，小张的告知是否属于有效告知？A.是（内容完整）B.否（缺少网上办理指引）C.否（缺少办理时限）D.否（缺少委托代办说明）14.某省政务服务大厅推行“一次性告知+智能提醒”，以下哪项不属于智能提醒的内容？A.通过短信提醒材料补交截止日期B.通过APP推送办理进度更新C.通过语音电话提醒注意事项D.通过朋友圈发布政策公告15.在上海市某区行政服务中心，市民张某咨询税务注销流程，工作人员小李一次性告知了办理步骤、所需材料及咨询电话。根据《政务服务中心一次性告知工作规范》，小李的告知是否属于有效告知？A.是（内容完整）B.否（缺少委托代办说明）C.否（缺少网上办理指引）D.否（缺少办理时限）16.某市政务服务大厅规定，一次性告知需使用标准化文书，以下哪项不属于标准化文书的内容？A.事项办理流程图B.所需材料清单及二维码C.办理部门二维码D.个人生活照片17.在广东省某市行政服务中心，市民李某咨询不动产登记问题，工作人员小王一次性告知了办理部门、所需材料及办理时限。根据《政务服务中心一次性告知工作规范》，小王的告知是否属于有效告知？A.是（内容完整）B.否（缺少邮寄说明）C.否（缺少咨询电话）D.否（缺少办理部门名称）18.某省政务服务大厅推行“一次性告知+闭环管理”，以下哪项不属于闭环管理的内容？A.市民确认收到告知信息后签字确认B.工作人员记录告知内容并跟进办理进度C.市民自行搜索信息后反馈问题D.告知后留痕，便于后续查证19.在北京市某区政务服务中心，市民王某咨询营业执照变更，工作人员小张一次性告知了办理流程、所需材料及咨询电话。根据《政务服务中心一次性告知工作规范》，小张的告知是否属于有效告知？A.是（内容完整）B.否（缺少网上办理指引）C.否（缺少办理时限）D.否（缺少委托代办说明）20.某市政务服务大厅规定，一次性告知需使用统一文书模板，以下哪项不属于统一文书模板的内容？A.告知事项名称B.所需材料清单及二维码C.办理部门二维码D.个人情感建议答案与解析1.B解析：首问负责制要求工作人员对不属于本职责范围的事项，应主动协助或告知办理部门及联系方式，选项B最符合规定。2.B解析：“一次性告知”要求工作人员应明确告知事项办理部门及联系方式，不能直接拒绝回答，选项B违反规定。3.C解析：一次性告知原则要求工作人员应一次性告知市民所需材料、办理流程等关键信息，选项C体现该原则。4.C解析：保密文件属于特殊事项，不属于首问负责制范畴，选项C可例外。5.C解析：首问负责制要求工作人员应耐心解答问题，引导至正确部门，选项C体现该要求。6.A解析：一次性告知可采取书面、口头、现场演示等方式，选项A属于书面告知。7.A解析：一次性告知应包括办理时限、所需材料、咨询电话等，选项A属于必要内容。8.D解析：标准化文书应包括办理流程、材料清单、咨询电话等，选项D不属于标准化文书内容。9.A解析：告知内容完整，包括办理部门、材料清单及时限，符合一次性告知要求。10.C解析：闭环管理要求工作人员跟进办理进度并留痕，选项C属于自行解决行为。11.A解析：告知内容完整，包括办理地点、材料及时限，符合一次性告知要求。12.D解析：统一文书模板应包括事项名称、材料清单、部门二维码等，选项D不属于规范内容。13.A解析：告知内容完整，包括办理流程、材料及咨询电话，符合一次性告知要求。14.D解析：智能提醒可通过短信、APP、语音电话等方式推送，选项D不属于智能提醒范畴。15.A解析：告知内容完整，包括办理步骤、材料及咨询电话，符合一次性告知要求。16.D解析：标准化文书应包括办理流程、材料清单、部门二维码等，选项D不属于规范内容。17.A解析：告知内容完整，包括办理部门、材料及