2026年纪检监察信访举报受理中的群众工作实务考核卷

2026年纪检监察信访举报受理中的群众工作实务考核卷一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.在接待群众来访时，若发现来访者情绪激动且言语偏激，以下哪种做法最为恰当？A.立即记录其诉求并建议其通过书面方式反映B.先安抚情绪，再耐心倾听并记录关键信息C.指示来访者到信访室排队等候处理D.直接拒绝其反映的问题，并要求其提供详细证据2.群众举报中，若涉及纪检监察机关管辖范围外的问题，应当如何处理？A.告知群众不属于本机关职权范围并拒绝受理B.受理后转交相关部门并告知群众处理进展C.要求群众自行向有权机关反映D.秘密记录后不予任何反馈3.信访举报材料中，若群众未提供具体线索，纪检监察机关应当如何操作？A.直接不予受理，并说明理由B.要求群众补充详细材料后再予受理C.初步了解情况后，引导其提供更多信息D.告知群众此类问题难以查证，无需反映4.处理群众举报时，若发现举报内容涉及保密信息，以下哪项措施是必要的？A.立即停止调查并告知举报人B.严格保密，并在调查结束后销毁相关材料C.向举报人解释保密规定，但允许其提供非敏感信息D.将保密内容匿名转交上级机关处理5.群众通过电话反映问题，但声音模糊难以听清，应当如何处理？A.告知群众需书面反映，并拒绝电话受理B.请群众重复反映关键信息，同时做好记录C.直接挂断电话，要求其到现场反映D.告知群众无法处理，并建议其联系其他部门6.受理群众信访时，若发现举报内容与信访人身份信息不符，应当如何处理？A.要求信访人提供身份证明后再予受理B.直接拒绝受理，并说明理由C.初步核实身份信息，若符合条件则予受理D.告知信访人身份信息不实，无需反映7.群众反映问题涉及多个部门，纪检监察机关应当如何协调处理？A.仅负责调查本机关职权范围内的问题B.联合相关部门共同调查，并出具联合处理意见C.告知群众分别向各部门反映D.秘密记录后不予任何处理8.在信访接待中，若群众提出不合理诉求，应当如何应对？A.直接拒绝，并说明理由B.先倾听，再解释政策并引导其合理反映C.私下承诺解决，以获取信任D.将问题转交其他工作人员处理，自己不予负责9.群众举报中，若涉及实名举报，以下哪项做法是必要的？A.严格保密，并告知举报人保密措施B.将举报内容匿名转交调查部门C.要求举报人提供更多个人信息以方便调查D.不记录举报人身份信息，以保护其安全10.信访举报处理完毕后，以下哪项工作最为重要？A.立即销毁所有相关材料B.向举报人反馈处理结果并做好记录C.将材料转交档案部门长期保存D.无需任何后续工作二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.处理群众信访时，以下哪些做法属于规范操作？A.耐心倾听，记录关键信息B.对举报内容进行初步核实C.私下承诺解决以获取信任D.及时反馈处理进展E.对举报人身份信息严格保密2.群众举报中，以下哪些情况需要转交相关部门处理？A.涉及纪检监察机关管辖范围外的问题B.涉及刑事案件需要司法机关介入C.涉及安全生产事故需要应急部门处理D.群众诉求不合理且与本机关无关E.涉及信访人个人隐私问题3.在信访接待中，以下哪些行为可能引发群众不满？A.接待态度冷漠B.回答问题敷衍C.对举报内容随意评价D.及时记录并解释政策E.严格保密以保护举报人4.群众举报材料中，以下哪些内容需要重点核查？A.举报人的身份信息B.举报问题的具体细节C.举报人的动机和目的D.举报内容的真实性和可行性E.举报人与被举报人的关系5.纪检监察机关在处理群众信访时，以下哪些做法符合工作要求？A.建立信访台账，记录处理过程B.对实名举报严格保密C.私下接受信访人请托D.及时反馈处理结果E.对信访问题进行分类处理三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.群众信访中，若涉及个人隐私问题，可以匿名反映。（×）2.纪检监察机关对所有信访举报均有管辖权。（×）3.受理群众信访时，若发现问题不属于本机关职权范围，应当直接拒绝。（×）4.群众举报中，若未提供具体线索，可以不予受理。（×）5.处理群众信访时，必须严格保密，不得向任何人透露举报人信息。（√）6.群众通过电话反映问题，若声音模糊，可以直接拒绝受理。（×）7.纪检监察机关对所有信访举报均需立即调查，不得拖延。（×）8.群众实名举报后，可以随意泄露其身份信息。（×）9.信访举报处理完毕后，所有材料可以销毁，无需存档。（×）10.群众信访中，若涉及多个部门，纪检监察机关应当协调处理。（√）四、简答题（共4题，每题5分，计20分）1.简述接待群众来访时应遵循的基本原则。2.简述处理群众信访中涉及保密信息时应注意的事项。3.简述如何引导群众合理反映问题，避免过度诉求。4.简述信访举报处理完毕后的后续工作要求。五、论述题（共2题，每题10分，计20分）1.结合实际，论述如何提升纪检监察信访举报受理中的群众工作水平。2.结合实际，论述如何加强与相关部门的协调，提高信访举报处理效率。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：面对情绪激动的来访者，应先安抚情绪，再耐心倾听并记录关键信息，避免冲突升级。2.B解析：若涉及其他部门管辖范围，应转交相关部门并告知群众处理进展，体现职责分工。3.C解析：若群众未提供具体线索，应初步了解情况并引导其补充信息，避免因材料不完整而拒收。4.B解析：涉及保密信息需严格保密，并在调查结束后销毁相关材料，保护举报人和被举报人安全。5.B解析：若电话反映问题声音模糊，应请群众重复关键信息并做好记录，确保信息准确。6.C解析：需初步核实身份信息，若符合条件则予受理，避免因身份问题耽误问题解决。7.B解析：涉及多个部门的问题应联合协调处理，避免推诿扯皮，提高效率。8.B解析：先倾听再解释政策，引导其合理反映诉求，避免矛盾激化。9.A解析：实名举报需严格保密，并告知举报人保密措施，增强其举报信心。10.B解析：处理完毕后需向举报人反馈结果并做好记录，体现程序公正。二、多选题答案与解析1.A、B、D、E解析：规范操作包括耐心倾听、初步核实、及时反馈和保密，C项私下承诺违规。2.A、B、C、D解析：涉及其他部门、刑事案件、安全生产、个人隐私等问题需转交，E项与机关无关可不处理。3.A、B、C解析：态度冷漠、敷衍、随意评价易引发不满，D、E项属于规范做法。4.A、B、D、E解析：需核查身份信息、具体细节、真实性和关系，C项动机和目的非必要。5.A、B、D、E解析：建立台账、保密、反馈结果、分类处理均符合要求，C项私下接受请托违规。三、判断题答案与解析1.×解析：涉及个人隐私可匿名反映，但需确保内容真实有效。2.×解析：并非所有问题均属纪检监察机关管辖，需区分职责范围。3.×解析：应告知群众不属于职权范围，并建议其向其他部门反映。4.×解析：即使线索不完整，也应初步受理并引导补充，避免拒收。5.√解析：实名举报需严格保密，保护举报人安全。6.×解析：声音模糊时应耐心重复，避免直接拒绝。7.×解析：需区分情况，复杂问题可暂缓处理，但应告知进展。8.×解析：实名举报信息需严格保密，不得泄露。9.×解析：所有材料需存档备查，不得随意销毁。10.√解析：涉及多个部门的问题应协调处理，避免推诿。四、简答题答案与解析1.接待群众来访的基本原则-耐心倾听，尊重群众诉求；-依法依规，严格保密；-分类处理，及时反馈；-善于沟通，引导合理反映。2.处理保密信息的事项-严格限定知情人范围；-使用加密手段存储材料；-调查结束后销毁相关记录；-对举报人身份信息终身保密。3.引导群众合理反映问题的方法-耐心解释政策法规；-帮助分析问题性质；-引导其提供具体线索；-避免私下承诺以获取信任。4.信访举报处理的后续工作-做好处理结果反馈；-建立信访台账存档；-定期评估处理效果；-总结经验改进工作。五、论述