企业质量文化建设-课件

企业质量文化建设1第一部分：什么是质量文化2一年成功靠运气，十年成功靠管理，长期成功靠文化。提高质量需要两手抓，要一手抓硬的——技术进步与质量管理；一手抓软的——质量文化建设。31、文化文：社会发展到较高阶段表现出来的状态。化：表示转变成某种状态。文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总合。（精神财富如：文学、艺术、教育、科学等）文化是一个历史范畴，它是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特性的综合，是一个群体在长期的社会实践过程中的积淀。42、企业文化企业文化又称为公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需求及由此产生的行为统一起来；是企业长期文化建设的反映，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。53、质量文化的涵义质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。6企业文化的核心内容1.ISO族9000标准——八项质量管理原则2.卓越绩效模式——十一个核心价值观(1)远见卓识的领导；(2)顾客驱动的卓越；(3)组织和个人的学习；(4)尊重员工和合作伙伴；(5)快速反应和灵活性；(6)关注未来；(7)促进创新的管理；(8)基于事实的管理；(9)社会责任；(10)重在结果和创造价值

(11)系统的视野3.六西格玛管理——六大宗旨①以顾客为关注中心；②基于数据和事实驱动的管理方法；③聚焦于流程改进；④有预见的积极管理；⑤无边界合作；⑥追求完善，容忍失误。7卓越绩效：结果1、产品与服务802、顾客与市场803、财务804、资源605、过程有效性506、领导5084、企业质量文化的构成易觉察性较浅层面较深层面变革抗性精神层面制度层面行为层面物质层面9精神层制度层行为层物质层精神层，包括企业使命、愿景、价值观、经营管理理念等内容，是企业意识形态的总和。制度层主要包括企业组织结构和企业管理制度。主要以各项规章制度的形式体现物质层，包括企业的标识，象征物，厂容厂貌，员工服饰、企业广告等对外形象方面的内容。行为层，包括员工和管理者的行为规范。104.1物质层面它是凝聚在企业物质生产过程中的，如带有本企业文化色彩的生产环境、产品和设备等。114.2行为层面它是企业部门及员工在制度层面的规范与约束下所采取的行为模式，它直接作用于物质层面。12它包括质量管理的各项规章制度、标准、参数以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。它直接规范了组织与个人的行为模式。4.3制度层面

134.4精神层面它包括质量经营哲学、质量经营理念、质量管理思想和意识等，它是质量文化最深层次的结构，是质量文化的源泉，是质量文化的核心内容。它决定了质量文化的制度层面、行为层面、物质层面。145、质量文化的功能凝聚功能----让员工产生思想上共鸣,形成团队,配合默契。

约束功能----规范了企业行为后,形成作风创造环境,产生自然约束力。

辐射功能----对社会影响与企业互相促进，这种反复可能提高和增强企业的能力15第二部分：怎么建设质量文化161、质量文化建设的任务①要把质量价值观融入到组织的经营活动和全体人员的行为准则中；②要培育和提高员工的质量知识、敬业精神、养成良好的职业行为和习惯；③创造良好的内部环境，调动员工的积极性、主动性和创造力，充分参与实现组织目标的活动；④将质量理念物化到产品质量上，增强顾客满意，促进企业和员工的共同发展。172、质量文化建设的基本框架18模块1“质量文化定位”目的：确定质量文化方向与追求的目标。关键要素（主要工作）：1、确定组织的使命、愿景、价值观，明确文化发展的总体方向；2、明确质量文化建设要达到的目的与结果（或期望目标），目标需有长短期之分，并因企业而异，应考虑原有文化基础；3、确定并展开质量价值观，或称质量价值体系，包含质量哲学与理念、质量精神、质量原则、质量道德观等；4、制定或确认质量方针，明确在质量方面的全部意图和方向，通过质量方针使质量文化与质量管理体系链接；5、设定可测量的目标/指标，这是质量文化建设的难点，即需要解决文化成效的可测量性）。目标/指标设定可以考虑质量文化对于产品质量与员工素质方面的促进结果。19模块2“组织管理与激励”目的：建立质量文化的推进网络和推进它的关键要素（主要工作）：1、建立领导小组或推进委员会，负责质量文化建设的规划制定和资源配置；2、指定日常管理部门，落实质量文化建设的相应职责；3、明确管理手段与方法；4、建立激励机制，确保质量文化建设活动有效。20模块3“文化促进过程”目的：将确定的文化方向和期望目标通过具体过程转化为现实。它的关键要素（主要工作）：通过识别并确定4个子过程，依据过程管理方法，对各个促进过程进行策划、控制和改进。21第一：教育培训过程（需求分析，确定培训内容与方式，明确职责，培训规划与实施，结果评估）。提供质量文化促进培训，包括强化质量意识，提升质量能力方面的教育培训。22

输入组织结构培训对象培训要求与目标培训资源过程活动培训需求分析确定内容和方式明确职责规划与实施结果评估输出员工质量意识、职业素质的提高23（1）教育培训过程

教育培训对象重点培训内容高层管理人员质量法律法规，质量意识；先进的质量理念；创新意识中层管理人员质量意识；企业质量制度和行为规范；质量管理理论和技术基层管理人员质量意识及质量价值观；企业质量制度和行为规范；质量管理基本工具；现场管理、流程改进和解决问题技能；团队协作技能一线员工质量意识及质量价值观；企业质量制度和行为规范；质量管理基本工具新入职员工质量意识及质量价值观；企业质量形象，企业质量制度和行为规范24第二：内部沟通过程（明确领导职责，建立沟通网络，沟通的有效性检验）。建立开放、有效的沟通平台，宣传贯彻，营造氛围。25输入质量方针质量价值观生产经营方式组织结构员工行为过程活动制度制定、检查、审核、修订、执行输出企业质量制度文化26第三：行为规范与制度建设过程（行为规范与制度的件化建设，质量习惯、质量传统和质量作风建设）。行为规范与制度是指：贯彻和体现组织价值观的、直接影响员工行为规范的有关制度和行为准则。有关制度可包括：体现企业和员工的职业道德、社会责任的工作标准和行为准则；强化企业基本信念、价值观、绩效观、道德观的奖惩制度；体现企业绩效观、人才观、价值观的薪酬制度；体现“质量第一”。质量价值观覆盖各级人员的质量责任制。27输入质量方针质量价值观生产经营方式组织结构员工行为过程活动制度制定、检查、审核、修订、执行输出企业质量制度文化28第四:员工士气促进过程（领导授权，人本质量管理，质量人员角色转变，员工激励，质量团队建设，多形式的质量活动，过程评价）。开展各种激发员工活力，提升员工精神面貌的形式多样的文化促进活动。明确各过程要求，并依据策划—控制—改进的思路管理各过程。29输入领导作用员工表现企业制度过程活动领导授权人本质量管理管理人员角色转变员工激励质量团队建设开展质量活动结果评价输出员工士气激励文化30

模块4“测量、评估与改进”目的：建立质量文化评估机制，测量质量文化建设的工作业绩，评估质量文化总体成效，并推动改进。(“没有测量，就没有被管理”“你测量什么，就会得到什么”)关键要素（主要工作）：1、依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程；2、定期收集有关信息和数据，掌握质量文化建设绩效的结果；3、将当前的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估；4、依据监测与评估结果，提出并实施改进举措。

31价值观具体行为特征以顾客为关注焦点1．满足顾客需要和期望是企业所有活动的中心，并始终具有最高的优先级。2.在企业内外铸就了牢固的供方-顾客链条，没有任何个人或群体可能游离于这根链条之外。领导作用1．最高领导层勾勒的共同愿景源源不断地为员工提供着工作动力；

2．最高领导层以可见行为忠实履行着自己的质量承诺；

3．在所有组织层次上都为员工满足顾客需要和期望创造了有效的软、硬环境。理想质量文化的价值观与行为特征32价值观具体行为特征全员参与

1．所有员工都能够容易地获得需要的质量信息，并有成分的参与质量决策的机会和权力；

2．所有员工都自觉地为满足顾客需要和期望奉献全部智慧和才干；

3.所有员工都感觉到自己受到尊重和要求得到满足，从而普遍表现出高度的组织承诺；

4．所有员工都已养成了优良的质量习惯，制度的约束作用已经降低到辅助地位。过程方法

1．定义、控制和改进过程已经成为所有员做事情的正常秩序；

2．过程体系已经建立起来，核心过程非常明确；

3.所有过程都处于受控状态，过程要求得以满足。

管理的系统方法1.管理者普遍养成系统思维习惯，学会抽象系统；

2.系统和系统体系及其与环境的关系非常协调；

3.考虑和处理任何管理事务都考虑到对相关因素的可能影响和后果。33价值观具体行为特征持续改进

1．持续改进是所有员工和群体的共同信条；

2．持续学习已经成为所有员工生活不可缺少的组成部分；

3．最大限度地使用改进团队解决质量问题基于事实的决策1．坚持用数据说话，没有事实就没有发言权；

2．一个完整的质量数据库系统和一个健全的质量决策支持系统已经建立起来与供方互利的关系1．供方是稳定的、长期的和可信赖的；

2．供方被视为内部成员，经常参与质量改进团队，共同解决质量问题。34步骤1：调查研究。通过调查研究，总结、清理原有文化，摸清文化基础。步骤2：酝酿讨论。通过充分酝酿讨论，确定未来质量文化的定位。步骤3：计划制定。在分析原有文化和应有文化的基础上，找出差距，依据期望目标，制定文化发展计划。步骤4：实施计划。按照文化发展计划，进行全面实施。步骤5：评估与改进。对计划的实施效果进行测量、评估，并为下一步改进提供决策依据。3、质量文化建设的主要歩骤351、根据企业自身的情况，建立独特的企业质量文化企业质量文化建设要突破“引进移植组装”的误区，要坚持“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”的方针。2、构建企业质量文化，在原有文化基础上提炼、提升和明晰。因此，着力点要放在“固根强本”上。4、质量文化建设的注意事项363、领导者要率先垂范，起到模范和支持的作用作为企业的领导者，在构建企业质量文化的过程中，要做到：管理高效、持续改进、鼓励先进、加强引导。要完善组织机构，加强资金的投入，支持企业质量文化的建设。一旦建立了质量文化，就要贯彻执行，不使其流于形式。4、做到全员参与，加强对员工的培训与教育要以人为本，使企业质量文化的建