2025年10月25日全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案【含解析】

2025年10月25日全国事业单位联考A类《综合应用能力》练习题及答案【含解析】注意事项1.本题本由给定资料和作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定资料资料1J市政务服务中心承担市级42个部门1762项依申请政务服务事项的受理、办理工作，现有窗口工作人员217名，日均办件量1.2万件。2025年7月，为解决企业群众“工作日没空办、休息日没处办”的痛点，中心正式推行“周末不打烊”服务，每周六、周日9:00-16:00（午间不休）开放不动产登记、社保医保、商事登记、公积金、车驾管5大类126项高频服务事项。运行3个月以来，累计周末办件量达4.7万件，群众认可度较高，但运行中也暴露出一系列问题。中心办公室近期收到的窗口反馈显示：一是周末排班采取全员轮值制，每名窗口人员每月至少要排4次周末班，部分人员需兼顾家庭照料需求，抵触情绪较大；二是周末仅开放32个办事窗口，仅为工作日的30%，高峰时段等待时长超过40分钟；三是不少群众未提前了解办事材料清单，到场后材料不全导致跑空，仅9月就有1200余件次跑空记录；四是部分高频事项如异地医保备案未纳入“周末不打烊”服务范围，群众投诉量占周末投诉总量的42%。资料22025年10月，中心委托第三方机构开展“周末不打烊”服务专项满意度调查，共回收有效问卷2136份，满意度得分为72.3分，较工作日服务满意度低11.6分。调查显示的突出问题包括：1.68.2%的受访者表示不知道“周末不打烊”服务需要提前在官方小程序预约，直接到场后号源已满无法办理；2.76.4%的老年受访者表示不会操作智能预约系统，到厅后需志愿者协助取号，等待时间过长；3.21.7%的受访者反映，部分公示的可办事项实际窗口无对应权限，无法办理；4.12.3%的受访者表示周末窗口人员业务熟练度不足，办件耗时是工作日的1.5倍，甚至出现3起办件错误需群众二次到场更正的情况；5.8.9%的受访者反映周末咨询热线接通率不足50%，问题无法得到提前解答。资料32025年10月21日（周六）上午9:40，中心政务服务系统突发宕机，所有窗口无法正常办理业务，已取号等待的217名群众滞留在大厅。你是当天的大厅值班负责人，现场排查后得知是运营商光纤线路故障，修复时间预计需要1.5小时。此时，一名62岁的张大妈冲到值班台，情绪十分激动，称自己是来办理社保年审的，下午2点要坐火车去外地帮女儿带孩子，要是今天办不成就要再等半年，边说边哭，引来不少群众围观起哄，还有一名本地自媒体博主正在拍摄现场情况，声称要“曝光政务服务不作为”。资料4为进一步畅通群众诉求反馈渠道，精准查找政务服务短板，J市政务服务中心计划于2025年11月启动“政务服务体验官”聘任工作，面向社会公开招募15名体验官，聘期1年，主要职责是全流程体验中心各类服务场景、提出优化建议、监督窗口人员服务行为。体验官要求熟悉政务服务相关政策，热心公共服务事业，有充足的时间参与体验活动，无政务服务相关的违法失信记录。中心将为体验官提供专属培训、优先参与政务服务政策宣讲会等福利，报名渠道包括官方公众号、官网、现场报名三种，报名截止时间为2025年11月10日。作答要求1.根据给定资料1和资料2，归纳J市政务服务中心“周末不打烊”服务运行中存在的主要问题。（25分）要求：全面、准确、有条理，不超过300字。2.针对“周末不打烊”服务存在的问题，提出具体的改进措施。（35分）要求：针对性强、切实可行、条理清晰，不超过400字。3.假如你是J市政务服务中心10月21日的大厅值班负责人，面对资料3中的情况，你会怎么处理？（35分）要求：措施得当、条理清晰、主次分明，不超过350字。4.根据给定资料4，结合J市政务服务中心工作实际，拟写一份《J市政务服务中心政务服务体验官招募公告》。（55分）要求：格式正确、内容全面、表述规范、号召力强，不超过600字。第一题参考答案1.人员保障薄弱：全员轮值制度不合理，工作人员抵触情绪大；窗口配置仅为工作日30%，人力不足；窗口人员业务熟练度低，办件慢、易出错；咨询热线坐席少，接通率不足50%。2.服务供给偏差：事项覆盖不全，异地医保备案等高频事项未纳入；部分公示事项无窗口办理权限，供需不匹配。3.流程设置不合理：未明确告知预约要求，号源易饱和；智能预约无适老化设计，老年人办事难；办事材料清单公示不到位，群众跑空率高，等待时长超40分钟。4.宣传引导不足：周末服务的时间、范围、预约规则、材料要求等信息普及度低。评分标准本题满分25分，按要点赋分：人员保障类要点（8分）：轮值不合理、窗口不足、业务不熟、热线接通率低4个要点各2分，表述准确即可得分。服务供给类要点（5分）：事项覆盖不全、公示事项无权限2个要点，分别3分、2分。流程设置类要点（8分）：预约规则不明确、无适老化设计、材料清单不清晰、等待时间长4个要点各2分。宣传引导类要点（4分）：信息普及度低表述准确即可得4分。字数超300字、条理混乱扣1-3分。详细解析本题为A类必考的观点归纳题，考点为材料梳理与分类归纳能力，严格贴合《事业单位公开招聘分类考试公共科目笔试考试大纲》中“提炼事实所包含的观点”的能力要求。答题思路为：首先定位资料1、2中所有问题表述，剔除重复内容后按“人-服务供给-流程-宣传”的行政服务逻辑分类整合，避免零散罗列。考生常见丢分点为：未对要点分类，直接堆砌表述；遗漏“业务熟练度不足”“适老化缺失”等细节要点；表述过于口语化，不符合政务文书规范。第二题参考答案1.优化人员保障：调整轮值规则，允许工作人员根据家庭需求申请调班，配套发放周末值班补贴、错峰补休；开展周末专属业务培训，考核合格后方可上岗；增配3-5名周末咨询热线坐席，确保接通率不低于90%。2.优化服务供给：梳理近3个月群众诉求台账，将异地医保备案等高频事项纳入周末服务范围；逐一核对公示事项的窗口权限，确保所有公示事项可正常办理。3.优化办事流程：保留10%的周末号源为线下人工号，为老年人、特殊群体提供免预约优先办理通道；在官方小程序、大厅入口显眼位置公示所有周末服务事项的材料清单、办理流程。4.强化宣传引导：通过社区宣传栏、政务新媒体、公交地铁广告等渠道，广泛宣传周末服务的时间、范围、预约规则，提升群众知晓率。评分标准本题满分35分，按要点赋分：人员保障类措施（10分）：轮值优化、业务培训、热线优化3个要点，针对性、可操作性达标各3-4分，仅提空泛要求如“加强人员管理”不得分。服务供给类措施（8分）：扩事项覆盖、核窗口权限2个要点各4分。流程优化类措施（10分）：适老化通道、材料公示2个要点各5分。宣传引导类措施（5分）：明确宣传渠道、宣传内容得5分，仅提“加强宣传”不得分。字数超400字、逻辑混乱扣1-2分。详细解析本题为A类核心题型对策建议题，考点为解决实际问题的能力，贴合大纲中“提出切实可行的措施或办法”的能力要求。答题核心原则为“对策对应问题、可落地可执行”，所有措施必须直接对应第一题归纳的问题，避免出现“问题和对策两张皮”的情况。考生常见丢分点为：对策空泛，无具体执行路径；未覆盖所有问题，遗漏适老化、热线优化等要点；对策不符合基层工作实际，如提出“大幅增配窗口人员”等不具备可行性的措施。第三题参考答案1.优先处置紧急诉求：第一时间安抚张大妈情绪，当面审核其社保年审材料，确认无误后留下其联系方式、外地收件地址，告知其可优先办理，年审结果会在2个工作日内免费邮寄，不耽误其赶火车。2.维护现场秩序：通过大厅广播向所有滞留群众致歉，说明故障原因、预计修复时间，免费发放饮用水、办事指南折页，开放备用休息区；告知群众可选择改期办理，中心将为本次受影响群众提供30天内优先办理通道，也可安排志愿者指导线上办理。3.回应舆情：主动对接拍摄的自媒体博主，说明故障原因与处置措施，邀请其全程跟进修复、处置过程，引导其客观报道，避免不实信息传播。4.跟进善后：安排专人对接运营商跟进修复进度，系统恢复后增开2个临时窗口加快办件速度；事后梳理故障原因，完善系统应急预案，定期开展线路排查。评分标准本题满分35分，按优先级和措施合理性赋分：紧急诉求处置（12分）：安抚情绪、特事特办解决张大妈诉求，措施具体可落地得12分，未优先处置该项扣8分。现场秩序维护（10分）：信息告知、群众分流措施到位得10分，仅笼统说“安抚群众”不得分。舆情应对（8分）：主动对接媒体、引导客观报道得8分，采取抢夺设备、禁止拍摄等错误措施不得分。善后改进（5分）：跟进修复、完善预案得5分。主次颠倒、逻辑混乱扣1-3分，字数超350字扣1分。详细解析本题为A类常考的应急处理题，考点为应急处突与舆情应对能力，贴合大纲中“根据岗位职责，做出妥善应对处置”的能力要求。答题需严格遵循“轻重缓急”原则：优先处置特殊群众的紧急诉求，再维护整体现场秩序，再应对舆情风险，最后落实善后改进。考生常见丢分点为：主次颠倒，先应对媒体不顾群众诉求；采取强硬措施应对媒体，引发次生舆情；无具体处置措施，仅笼统表述“安抚群众”。第四题参考答案为进一步畅通群众诉求反馈渠道，精准补齐政务服务短板，提升“周末不打烊”等特色服务质量，现面向社会公开招募15名政务服务体验官，相关事项公告如下：一、招募条件：1.热心公共服务事业，具备较强的责任意识和沟通能力；2.熟悉政务服务相关政策法规，有政务办事经验者优先；3.能够保证每月至少2次参与体验活动的时间；4.无政务服务领域违法失信记录。二、工作职责：聘期1年，聘期内需全流程体验中心窗口办事、线上服务、特色专项服务等各类场景，客观提出优化建议，监督窗口人员服务行为，参与政务服务政策宣讲活动。三、福利保障：中心将为体验官提供政务服务专属业务培训，优先参与各类政务政策宣讲会、服务优化座谈会，体验活动发放适当交通、餐饮补贴。四、报名方式：即日起至2025年11月10日，可通过J市政务服务中心官方公众号、官网报名通道提交报名信息，也可携带本人身份证到中心服务台现场报名。报名结束后10个工作日内将通知初审合格人员参加面试，最终确定聘任人选。欢迎广大市民积极报名，共同参与政务服务质量提升工作。J市政务服务中心2025年10月25日评分标准本题满分55分，按格式、内容、表达三类赋分：格式分（15分）：标题3分、正文开头背景3分、落款（发文单位、日期）4分、内容版块清晰5分，缺少任一格式要素扣对应分数。内容分（30分）：招募条件、工作职责、福利保障、报名方式4个核心版块各7-8分，缺少任一版块扣10分，要点不全酌情扣分。表达分（