“教师之家”客房主管岗位职责

——“教师之家”客房主管岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：客房主管2.直属领导：运营部经理3.工作范围：运营部——客房（含客房清洁、公共区域保洁、客房设施维护、客用品管理等相关工作）4.岗位职务：主管5.岗位定位：在运营部经理领导下，全面负责客房区域日常运营管理、员工管控、服务质量监督、卫生检查及客情对接工作，聚焦“教师之家”核心服务群体（教职工、校内访客、VIP客人），牵头落实客房各项工作要求，统筹客房卫生、设施、客用品管理，妥善处理客房相关投诉，协助开展员工培训，是保障客房服务品质、提升宾客居住体验、衔接运营部与客房员工的关键管理岗位，助力“教师之家”维护良好服务形象。二、核心管理职权1.指令执行与汇报权：有权贯彻执行运营部经理下达的各项经营管理指令，制定客房业务工作计划并组织实施，定期向经理报告客房工作进展、存在的问题及改进建议。2.员工管理与督导权：有权主持班前会，布置当日工作任务，检查员工仪容仪表及个人卫生，督促员工工作进展，解决工作中的难题；协助经理开展员工培训，监督员工遵守规章制度及工作程序。3.卫生与服务管控权：有权按标准每日检查所负责的全部客房和公共区域，填写检查单并更新电脑房态信息；有权巡视客房各管理区域，确保宾客居住环境整洁、服务达标。4.VIP接待与应急处置权：有权在VIP客人到店前，检查VIP客房及会场准备情况；有权主动征询宾客意见，妥善处理客房相关宾客投诉，自身无法解决的及时上报运营部经理。5.物资与设施管理权：有权配合仓库做好物品申领及发放工作，严格控制客用品、清洁用品的领用、发放和存量，管理好布件；有权检查客房机器设备使用情况，安排保养及报修工作。三、核心岗位职责（一）指令执行与计划落实1.积极贯彻执行运营部经理下达的各项经营管理指令，主动配合经理开展客房各项管理工作，及时向经理报告工作进展、员工表现、宾客反馈及工作中存在的问题，自觉接受经理的监督与指导。2.根据“教师之家”整体经营目标及客房部门要求，制订客房业务工作计划，明确工作目标、重点任务及执行措施，组织各管理区域员工贯彻实施，全程督导计划落地，确保各项工作有序推进、按时完成。（二）员工管理与班前部署1.每日主持客房班前会，明确当日工作任务、卫生标准、服务重点及注意事项，合理分配工作分工，责任到人；检查员工的仪容仪表、个人卫生情况，对不符合“教师之家”规范的员工及时提出整改要求，确保员工以良好形象投入工作。2.工作期间全程督促员工工作进展，及时发现并解决员工工作中的难题，指导员工规范操作，纠正不规范工作行为；加强员工思想引导，营造团结协作的工作氛围，提升团队工作效率。（三）卫生与房态管理1.严格按照“教师之家”客房卫生标准及工作程序，对所在负责区域进行全面管理，每日按标准检查所负责的全部客房（在住、空房、待清洁、维修房等）和公共区域卫生，详细填写检查单，对卫生不达标之处及时督促员工整改，确保卫生质量符合规范。2.及时将查房情况、房态变化输入电脑系统，确保电脑房态信息最新、准确，为前台接待、客房调配提供可靠依据，避免因房态信息偏差影响宾客入住体验。3.每日巡视客房各管理区域的工作开展情况，检查客房清洁进度、服务质量，确保宾客居住环境整洁、舒适，及时回应宾客在客房居住期间的合理需求，提升宾客满意度。（四）VIP接待与服务保障1.在VIP客人到“教师之家”之前，提前检查所有VIP客房的准备工作（卫生清洁、设施调试、客用品摆放等）及相关会场准备情况，逐一核对细节，确保准备工作万无一失，为VIP客人提供高品质的居住及会议服务。2.主动征询宾客对客房卫生、设施、服务等方面的意见建议，耐心倾听宾客诉求，妥善处理客房相关的宾客投诉，做到事事有回应、件件有落实；当遇到自身能力不能解决的事情时，第一时间知会运营部经理，协助协调解决，避免投诉升级。（五）设施与物资管理1.每日检查客房内各类机器设备（空调、电视、卫浴、灯具等）的使用情况，发现设备故障或异常，及时安排员工做好日常保养，无法自行处理的及时上报工程部报修，确保客房设施正常使用，保障宾客居住体验。2.配合仓库做好客房物品的申领及发放工作，严格按照规定控制客用品、清洁用品的领用、发放和存量，杜绝浪费；妥善管理好布件（床单、被罩、毛巾等），做好布件的收发、清洗、存放工作，确保布件干净、整洁、充足。（六）员工培训与团队建设1.协助运营部经理做好客房员工的培训工作，结合“教师之家”服务特点及客房工作需求，制定针对性培训计划，重点开展卫生清洁技巧、设施操作、服务礼仪、应急处置等方面的培训，不断提高员工的业务素质和工作效率。2.加强客房团队内外团结，搞好与前台、餐饮、工程部等其他部门的合作，做好工作衔接，形成工作合力；主动关心员工工作与思想状态，协调员工之间的矛盾，激发员工工作积极性和责任心。（七）会议参与与建议提交1.按时参加部门例会，如实反映客房工作情况、员工表现、卫生质量及存在的问题，不隐瞒、不夸大；积极提出合理化建议，为“教师之家”客房服务优化、运营效率提升贡献力量。（八）其他工作职责1.严格执行“教师之家”各项规章制度，规范客房管理工作，杜绝违规操作，防范