酒店销售部主管岗位职责

——酒店销售部主管岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：销售部主管2.直接上级：销售部经理3.直接下级：销售部文员、销售专员（根据酒店编制设置）4.岗位定位：作为酒店销售部的核心管理岗位，牵头负责客房销售、客源开拓、客户维护及销售团队日常管控工作，精准对接市场动态，统筹订房业务、价格建议、资金催办等核心工作，协助销售部经理达成销售计划，是推动酒店客房营收增长、维护客户关系、衔接销售前端与酒店各相关部门的关键管理岗位。二、核心管理职权1.销售统筹权：有权牵头制定客房销售策略、开拓客源渠道，统筹销售团队开展客房推销工作，监督销售计划落地执行，对销售过程中的相关工作进行合理调配。2.市场与价格建议权：有权收集、分析旅游市场价格动态及行业竞品信息，结合酒店实际经营情况，提出客房价格调整方案及优化建议，供上级领导决策参考。3.客户与业务管理权：有权统筹处理客户订房相关业务，监督订房资料、合同及客户档案的规范管理；有权协调酒店与外定单位的合作关系，牵头催办相关资金及费用。4.团队督导权：有权督导下属员工（销售专员、文员）开展工作，明确工作分工，检查工作完成情况，提出改进要求，协助开展业务培训，提升团队销售能力。三、核心岗位职责（一）销售统筹与客源开拓1.牵头落实客房销售工作，制定具体的客房推销计划，带领销售团队积极开拓客源渠道，重点对接企业客户、旅行社、OTA平台、会务团队等，主动维护与各合作单位的业务联系，深化合作关系，确保完成酒店下达的销售计划及营收目标。2.主动对接市场，深入挖掘潜在客户资源，制定针对性的客户开发策略，通过线上线下结合的方式（如客户拜访、商务洽谈、线上推广等），扩大客源覆盖面，提升客房预订量及入住率。3.定期对销售工作进行复盘，分析销售数据、客源结构，排查销售过程中存在的问题，优化销售策略，调整推广方向，确保销售工作持续高效推进。（二）订房业务与客户管理1.统筹处理客户订房相关业务，包括订房电话、电传、传真及线上订房咨询等，亲自对接重要客户订房需求，确保订房信息准确无误，及时响应客户诉求，杜绝漏单、错单情况发生。2.负责规范订房资料、销售合同、客人信息的档案管理工作，建立完善的客户档案及订房台账，按规定分类整理、归档，确保资料完整、存放有序、查阅便捷，同时严格保护客户隐私及酒店商业秘密，符合《数据安全法》相关要求。3.密切关注主要客户、回头客户的消费习惯、需求偏好，及时收集客户反馈，定期向销售部经理报告客户情况，主动建议并协助安排领导与重要客户、核心合作单位的会见，深化客户关系，提升客户粘性。（三）市场研判与价格建议1.及时掌握旅游市场动态、行业竞品客房价格、促销活动等信息，建立市场信息台账，定期进行市场分析，精准研判市场走势，为酒店客房定价提供可靠依据。2.结合市场变化、酒店经营目标及客房利用率，提出客房价格调整方案、促销活动建议（如淡旺季促销、会员优惠、团队折扣等），供销售部经理及酒店领导参考决策，确保酒店价格具有市场竞争力，同时保障营收稳定。（四）客房管控与部门协同1.实时掌握客房预订情况，加强与酒店总台、客房部的日常沟通对接，及时了解每天旅游客人抵离数量、客人类别，精准掌握客房利用率、客房完好率及房态情况，协调解决订房与房态不符的问题，确保客房资源合理利用。2.对接客房部，及时反馈客户特殊订房需求（如房型偏好、额外服务等），协调做好客房准备工作，确保客人入住体验；对接财务部，同步订房及消费信息，协助做好账务核对工作。（五）资金催办与合作协调1.严格按照销售合同及合作协议规定，及时、准确催办各外定单位（旅行社、企业客户等）的应付资金及相关费用，建立费用催办台账，跟踪催办进度，确保资金及时到账，减少坏账、欠款情况。2.负责协调酒店与外定合作单位的关系，及时沟通解决合作过程中出现的问题（如价格争议、服务投诉、款项结算等），维护良好的合作氛围，保障合作持续稳定，同时拓展新的合作渠道。（六）团队管理与能力提升1.负责下属员工的日常管理，明确工作分工，制定工作目标，监督员工工作完成情况，及时纠正工作中的问题，督促员工遵守酒店及销售部各项规章制度。2.协助销售部经理开展下属员工的业务培训，包括客房销售技巧、客户沟通技巧、订房业务规范、合同管理等内容，提升团队整体业务能力和服务水平。3.了解下属员工的思想状况，做好思想引导工作，协调员工之间的工作矛盾，营造积极、协作、争先的工作氛围，激发团队工作积极性和凝聚力。（七）合规与保密要求1.严格遵守国家相关法律法规（如《民法典》《数据安全法》）及酒店各项规章制度，规范销售合同签订、客户信息管理、资金催办等工作，杜绝违规操作，防范法律风险。2.严格遵守保密制度，妥善保管销售数据、客户信息、合作协议等涉密资料，不擅自泄露、传播，杜绝因信息泄露给酒店或客户造成损失。3.规范开展销售工作，杜绝虚假宣传、违规承诺等行为，维护酒店品牌形象和声誉。（八）其他工作职责1.定期向销售部经理汇报销售工作进展、客源情况、资金催办情况及存在的问题，提出改进建议，主动接受上级领导的