温泉度假酒店门童岗位职责

——温泉度假酒店门童岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：门童2.直属上级：前厅领班3.直属下级：无4.岗位定位：本岗位是温泉度假酒店前厅一线服务窗口岗位，直接向前厅领班负责，核心承担宾客迎送、行李搬运、大堂服务及设施维护等工作，深度贴合酒店温泉度假高端服务特色，严格恪守《旅游饭店星级的划分与评定》《旅馆业治安管理办法》等相关法规及酒店各项管理制度。秉持“友善、干练、高效、细致”的服务理念，以规范的服务形象、灵活的服务技巧，为宾客提供全方位的门迎、行李搬运及咨询服务，精准传递酒店温泉配套优势与优质服务品质，是宾客接触酒店的第一道窗口，直接影响宾客入住第一印象与酒店整体服务口碑。二、核心工作权限1.行李服务权：有权协助住客搬迁行李，规范使用行李服务设备，确保行李搬运安全、高效，按要求盘点行李件数并请客人确认。2.迎送与引领权：有权在大堂正门提供开门迎宾服务，主动迎接客人、提供必要帮助，并引领客人至总台接待处，规范完成迎送流程。3.咨询应答权：有权听取住客意见、解答住客各类疑难问题，在自身能力范围内尽最大努力满足住客特别要求，无法解决的及时上报上级。4.设施与环境管理权：有权保养行李服务设备，保持行李储藏室及大堂区域清洁整齐，发现设施异常或环境问题及时上报。5.协同配合权：有权配合前厅接待、大堂副理等岗位开展宾客服务工作，落实上级主管安排的其他各项工作任务。三、核心岗位职责1.规范搬运行李，保障服务高效：主动协助住客搬迁行李，严格按照行李搬运规范操作，轻拿轻放，避免行李破损、丢失，确保行李搬运迅速、有序、友善。无论是宾客入住搬运行李至客房，还是离店搬运行李至车辆，都要全程认真负责，做到服务周到、高效便捷，全力为宾客提供便利。2.注重服务形象，传递优质服务：始终保持友善、整洁、称职的服务形象，着装规范、仪容整洁，面带微笑接待每一位宾客，使用礼貌用语，举止干练得体，展现酒店门童的良好素养。以优良、高效的服务态度对待每一位宾客，用细节服务赢得宾客认可，树立酒店良好的第一形象。3.倾听宾客需求，妥善解答疑难：主动倾听住客对酒店服务、设施、温泉配套、周边环境等方面的意见建议，做好简单记录并及时反馈给前厅领班。耐心解答住客各类疑难问题，包括酒店各区域位置、温泉开放时间、餐饮服务、交通指引等，尽最大努力满足住客的特别要求，如代客包装物品、协助办理简单委托事宜等，全力提升宾客体验。4.优化行李服务，提升服务质量：坚守岗位，随时待命，确保行李搬迁服务能够快速响应、及时提供，不拖延、不推诿。接到前厅接待或宾客的行李搬运通知后，第一时间赶到现场，高效完成搬运任务，始终保持行李服务的及时性与友善度，让宾客感受到贴心服务。5.维护设施环境，规范物资管理：负责保养行李服务设备（如行李车、行李架等），定期检查设备完好情况，发现损坏及时上报前厅领班，做好日常清洁与维护，确保设备正常使用。保持行李储藏室的整洁有序，对行李及相关物资分类摆放、妥善保管，杜绝杂乱堆放。全面熟识酒店各类设施及服务项目，主动向宾客介绍酒店温泉特色、餐饮服务、休闲配套等，助力宾客更好地体验酒店服务。6.做好门迎服务，彰显酒店品质：坚守大堂正门岗位，提供规范的开门迎宾服务，主动为宾客开启大门，热情问候宾客，展现酒店的热情与礼仪。遇到老弱病残孕等特殊宾客时，主动上前提供搀扶、协助等贴心服务，彰显酒店人文关怀。7.迎接引领宾客，衔接前厅服务：主动迎接到店客人，热情询问客人需求，提供必要的帮助，引导客人有序前往总台接待处办理入住手续，引领过程中可简要介绍酒店基本情况及温泉配套特色，做好前厅接待服务的衔接工作，确保宾客顺利完成入住办理。8.规范行李交接，确保无差错：宾客离店时，协助将行李装上车，装袋过程中仔细盘点行李件数，确认无误后恭请客人核对确认，避免行李遗漏、错拿等问题，确保宾客行李安全、准确送达，让宾客安心离店。9.协助维护环境，营造良好氛围：主动协助保洁人员，保持大堂区域的清洁和整齐，及时清理大堂地面杂物、垃圾，整理大堂摆放物品，杜绝卫生死角，为宾客营造洁净、舒适、有序的大堂环境，贴合温泉度假酒店高端、雅致的定位。10.服从上级安排，完成各项任务：严格服从前厅领班及上级主管的工作部署，积极配合前厅各岗位开展宾客