门店突发感染隔离预案指挥规范

门店突发感染隔离预案指挥规范一、总则（一）目的规范。为有效应对门店突发感染事件，规范隔离处置流程，保障员工生命安全和门店正常运营，特制定本指挥规范。1.适用范围本规范适用于门店内发生的由新型冠状病毒感染等呼吸道传染病引发的突发疫情，涵盖感染人员隔离、场所管控、物资保障、信息报送等全流程操作。2.工作原则（1）坚持“早发现、早报告、早隔离、早治疗”原则，确保感染控制措施及时有效。（2）遵循属地管理要求，在地方政府卫生部门指导下开展应急处置。（3）实行分级负责制，明确各岗位职责，确保指挥体系高效运转。（4）注重人文关怀，保障隔离人员合法权益，维护门店稳定秩序。二、组织架构（一）指挥体系。门店设立疫情防控指挥部，由店长担任总指挥，分管副店长担任副总指挥，各部门负责人为成员单位，形成“总指挥—副总指挥—部门负责人—班组长”四级指挥网络。1.总指挥职责（1）全面负责门店疫情防控指挥工作，审定应急处置方案。（2）统一调配应急资源，协调跨部门协作事项。（3）向地方政府主管部门报告重大疫情信息。（4）批准启动或终止应急响应级别。2.副总指挥职责（1）协助总指挥落实各项防控措施。（2）分管领域内疫情处置的具体指挥工作。（3）建立应急值班制度，保持通讯畅通。3.成员单位职责（1）运营部：负责营业区域管控，实施分区营业或暂停服务。（2）人事行政部：负责员工健康监测与隔离管理。（3）安保部：负责场所秩序维护与出入管控。（4）采购部：保障防疫物资供应。（5）市场部：负责舆情引导与信息发布。三、监测预警（一）监测机制。建立“日监测—周研判—月评估”三级监测制度，确保疫情早发现。1.日常监测（1）所有员工每日早晚两次体温检测，做好记录。（2）顾客进入门店须扫码测温，异常人员禁止入内。（3）重点岗位人员（收银、保洁等）增加核酸检测频次。2.异常处置（1）发现发热、咳嗽等症状者，立即引导至临时隔离点。（2）启动症状人员台账，追踪接触人员名单。（3）出现2例及以上关联病例时，立即上报指挥部。3.预警发布（1）根据社区疫情风险等级，动态调整门店防控措施。（2）接到区域性封锁指令时，提前3天完成物资储备。（3）重大疫情时，启动24小时应急值守。四、隔离处置（一）人员隔离。实施“分类隔离—规范转运—专业管理”闭环流程。1.隔离对象分类（1）疑似病例：出现症状但未确诊人员，送定点医院排查。（2）确诊病例：核酸检测阳性人员，按医疗要求隔离治疗。（3）密切接触者：14天内与病例有近距离接触者，实施居家或集中隔离。（4）次密切接触者：密切接触者接触的人员，实施健康监测。2.隔离场所设置（1）设立临时隔离观察室，保持独立通风，配备体温计、消毒液等设施。（2）隔离区设置明显标识，实行单向流动路线。（3）配备专用隔离服装、防护用品，定期更换消毒。3.隔离流程规范（1）疑似病例发现后2小时内报告社区，6小时内转运至定点医院。（2）隔离人员由专业医护人员上门服务，避免交叉感染。（3）隔离期间提供必要生活保障，每日进行健康问询。五、场所管控（一）环境消杀。执行“全面覆盖—重点频次—效果监测”消杀标准。1.消杀范围（1）公共区域：每日至少3次高频接触点（门把手、收银台等）消杀。（2）密闭空间：每4小时开窗通风1次，每次不少于30分钟。（3）垃圾处理：设置专用隔离垃圾箱，日产日清。2.消杀标准（1）地面、墙面喷洒消毒液，作用时间不少于30分钟。（2）电梯按钮、扶手等部位使用75%酒精擦拭。（3）空调系统定期清洗，滤网更换频次增加。3.效果评估（1）使用消毒灯检测环境病毒载量，合格后方可营业。（2）对保洁人员进行消杀操作考核，合格率须达100%。（3）建立消杀记录台账，存档备查。六、物资保障（一）物资储备。建立“分类储备—动态补充—优先保障”物资管理体系。1.储备清单（1）防护物资：医用口罩、防护服、护目镜、消毒液等。（2）医疗物资：体温计、抗原检测试剂、退热药等。（3）生活物资：隔离食盒、饮用水、卫生纸等。2.储备标准（1）防护物资储备量满足30天门店运营需求。（2）医疗物资按每平方米面积配备标准配置。（3）建立物资台账，定期盘点更新。3.保障机制（1）采购部每周评估物资消耗速度，及时补充。（2）与3家以上供应商签订应急采购协议。（3）出现物资短缺时，启动跨区域调配机制。七、应急响应（一）响应分级。根据疫情严重程度，设定三级响应标准。1.一级响应（1）门店出现确诊病例时启动，暂停堂食服务。（2）所有员工居家隔离，门店转为线上配送模式。（3）指挥部每日召开研判会，协调医疗资源。2.二级响应（1）出现疑似病例时启动，限制顾客数量50%。（2）员工实施分批轮岗，保持门店基本运营。（3）加强场所消杀频次，每日进行环境采样。3.三级响应（1）出现次密切接触者时启动，实施场所封闭管理。（2）员工集中隔离，门店暂停营业。（3）配合疾控部门开展全员核酸检测。八、舆情引导（一）信息发布。建立“统一口径—分级管理—及时更新”信息发布机制。1.发布原则（1）坚持官方口径，未经批准不得擅自发布信息。（2）及时回应社会关切，避免谣言传播。（3）保护个人隐私，不泄露隔离人员信息。2.发布渠道（1）通过门店公告栏、微信公众号等发布官方信息。（2）重大疫情时，配合政府部门召开新闻发布会。（3）设置24小时咨询热线，解答员工疑问。3.应急预案（1）发现不实信息时，立即启动澄清程序。（2）对恶意造谣者，移交公安机关处理