CN110401782B 电话预约拨打方法及装置 （北京百度网讯科技有限公司）

本申请的实施例公开了电话预约拨打方法2响应于所述用户的多个电话账户包含已将所述预约信息加入所述调度引擎的第一电响应于检测到所述预约时刻未处于预设任务话请求的预约时段，从所述预约时段中确定出向所述用户发起下次通话请求的预约时刻，响应于检测到所述用户包括多个电话账号，意图识别单元，被配置为用于响应于用户接受当前通话请预约确定单元，被配置为用于基于所述意图，确定向所述用调度单元，被配置为用于响应于检测到所述预约时刻处于指示向所述用户发起下次通话请求的预约时刻的预3冲突处理单元，被配置成响应于所述用户的多个电通话请求单元，被配置为用于响应于确定到达所述预约时刻，通过调度引擎调度单元，还被配置为用于响应于检测到所预约确定单元，被进一步配置为用于响应于所述意图未指示预约时预约确定单元，被进一步配置为用于响应于所述意图包含向所述删除单元，被配置为用于响应于检测到所述用户包括多个电话账4时段中确定出向用户发起下次通话请求的预约时[0009]在一些实施例中，上述响应于用户意图包含向用户发起下次通话请求的预约时5于指示向用户发起下次通话请求的预约时刻的预约机器人基于与客户的通话内容可以确定下次通话的预约时刻，根据预约时刻及时回访客6器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器[0035]电话外呼设备105可以是提供各种服务的电话外呼设备，例如可以是对通话设备7[0038]继续参考图2，示出了根据本申请的电话预约拨打方法的一[0039]步骤201，响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的意中存储的用户信息按照存储顺序向用户发起通话请求。用户信息包括但不限于用户姓名、主体基于语音匹配数据库获取用户暂时不方便继续通话8[0052]继续参考图3，示意性地示出了根据本实施例的电话预约拨打方法的一个应用场将用于指示向用户发起下次通话请求的预约时刻的预约信息加入调度[0053]继续参考图4，示出了根据本申请的应用于电话预约拨打方法的另一个实施例的[0054]步骤401，响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的意9此类用户的电话账号发起通话请求之前要先检测用户的多个电话账号中是否已有电话账话请求，删除调度引擎中此类用户的多个电话账号中的其他未接受过通话请求的电话账流程400具体说明了当用户存在多个电话账号时的处理方式，在对此类用户发起通话请求[0066]意图识别单元501被配置为用于响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通户发起下次通话请求的预约时刻；调度单元503被配置为用于响应于检测到预约时刻处于[0067]调度单元503还被配置为用于响应于检测到预约时刻未处于预设任务拨打时段，[0068]在一些实施例中，预约确定单元502被进一步配置为用于响应于用户意图未指示[0069]在一些实施例中，预约确定单元502被进一步配置为用于响应于用户意图包含向调度引擎中多个电话账号中未接受通话请求的其[0071]下面参考图6，其示出了适于用来实现本申请实施例的设备(例如图1所示的设备储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM)603中的计算机程序根据需要被安装入存储部分6可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限[0076]可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本申请的操作的计算及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广