快递服务 第2部分：组织管理

ICS03.240

CCSA12

SNKDXH

遂宁市快递协会团体标准

T/SNKDXH1.2—2022

快递服务第2部分:组织管理

Expressservice--Part2:Organizationmanagement

（征求意见稿）

-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

遂宁市快递协会发布

T/SNKDXH1.2—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由遂宁市快递协会提出并归口。

本文件起草单位：四川遂捷通物流有限公司、遂宁市飞速快递有限公司、四川尤全快递有限公司、

遂宁市申通快递有限公司。

本文件主要起草人：

II

T/SNKDXH1.2—2022

快递服务第2部分:组织管理

1范围

本文件规定了快递服务机构管理、场所管理和安全管理的要求。

本文件适用于遂宁市快递协会的组织管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GA654人员密集场所消防安全管理

GB2893安全色

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语

GB50016建筑设计防火规范

YZ/T0152邮政业信息系统安全等级保护基本要求

3术语和定义

GB/T27917.1界定的术语和定义适用于本文件。

4机构管理

快递服务组织

4.1.1应在快递业务经营许可范围内依法经营快递业务，不应超越许可的业务范围和地域范围。

4.1.2两个以上经营快递业务的企业使用统一的快递服务品牌时，应签订书面协议，明确各自的权利

义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程、生态环保、从业人员合法权益保障等

方面实行统一管理。

4.1.3应坚持绿色发展理念，建立并落实生态环境保护责任制度，有效节约资源，保护生态环境。

4.1.4应按照国家有关规定推进快递包装减量化、标准化、循环化，避免过度包装，防止浪费和污染。

4.1.5快递服务组织及其从业人员，禁止从事以下活动：

——与他人相互串通操纵市场价格，损害其他经营快递业务的企业或者用户的合法权益；

——无正当理由以低于成本价格提供快递服务；

——向他人作出虚假或者引人误解的经营快递业务宣传，牟取不当利益；

——虚构快递服务信息或者配合他人非法活动提供快递服务；

——法律、法规以及国家规定禁止的其他行为。

末端网点

4.2.1申请快递末端网点备案前，开办者应将申请设置末端网点的地理位置、设备配置、委托协议等

材料提交快递协会，快递协会应在3个工作日内对申请材料进行初审。对不具备备案条件的，快递协会

应指导和协调开办者整改。

4.2.2快递服务组织设立的快递末端网点，应遵守如下规定：

——不应超出其快递业务经营许可的业务范围、地域范围和有效期限；

——网点名称、类型、经营范围、负责人等事项发生变更时，应向原备案机关履行备案变更手

续；

——快递业务经营许可被注销或者分支机构名录失效的，其设立的快递末端网点备案自行失效；

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——快递末端网点停止或暂停快递末端服务的，开办者应提前5日告知原备案机关，并妥善处理

尚未投递快件，并向社会公告；

——快递末端网点终止合作的，应通过信息系统告知原备案机关，向社会公告，并妥善处理尚未

投递的快件；

——隐瞒真实情况、弄虚作假取得快递末端网点备案的，由原备案机关撤销该备案。

4.2.3快递服务组织应支持备案末端网点的建设运营工作，禁止将快件投放到未备案的末端网点。

4.2.4快递协会、网点开办者应加强快递末端网点从业人员的安全教育和职业技能培训，提高应对突

发事件处置能力，提高末端网点服务质量。

5场所管理

快递营业场所

5.1.1快递服务组织应在营业场所公示其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快

件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。

5.1.2场所内应配备存放快件的设施，如笼车、中转箱、托盘等用具，应达到防潮、防滑等要求，并

避免快件与地面直接接触。

5.1.3营业场所内禁止使用明火，以及与寄递服务无关的电器等设备。营业场所防火标志，消防通道

及安全出口的设置应符合GB50016的规定。

5.1.4营业场所充电区应与其他区域隔离，并具有防火防爆的安全措施。

5.1.5监控设施设备监控覆盖应达到无死角、无盲区，全天二十四小时运转，监控资料保存时间不少

于90天。

快件处理场所

5.2.1处理场所的厂房的耐火等级、厂房与其他建筑物的防火间距、厂房安全出口的设置、厂房疏散

门的设置应符合GB50016的规定。

5.2.2处理场所内疏散通道的设置应符合GB50016和GA654的规定。

5.2.3处理场所应采用围墙与外界进行隔离；入口前10米以外应设置机动车限速标志和机动车减速

带；分拣区和办公区、员工生活区之间应配备隔离装置。

5.2.4处理场所应设置单独的应急隔离区，专门用于可疑危险品的处理。

5.2.5处理场所内应设置醒目的禁止吸烟、防火、限速等安全警示标识，标识的颜色和式样应符合GB

2893和GB2894的规定。

5.2.6应在产生或存在职业病危害因素的工作场所、作业岗位、设备、材料（产品）包装、贮存场所

设置相应的警示标识。

6安全管理

快递安全

快递服务组织应建立安全生产责任制，涉及安全的快件应按如下要求处理：

——发现寄件人交寄禁止寄递物品的，应拒绝收寄；

——发现已经收寄的快件中有疑似禁止寄递物品的，应当立即停止分拣、运输、投递；

——对快件中依法应没收、销毁或者可能涉及违法犯罪的物品，应立即向有关部门报告并配合调

查处理；

——对其他禁止寄递物品以及限制寄递物品，应按照法律、行政法规或者国务院和国务院有关主

管部门的规定处理。

车辆安全

6.2.1快递服务组织应配置车辆安全管理员，定期开展驾驶员安全培训，提升驾驶员安全意识。

6.2.2快递服务组织应建立车辆信息档案，定期监测车辆技术状况，并进行相应的保养、修理及维护。

6.2.3出车前，应对运输车辆的车况、门锁、消防器材等进行核查，保证车辆正常运输。

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6.2.4遇有雾、雨、雪等天气及路况不良时，应严格控制出车，若生产等急需可配备有经验的驾驶员

2名出车，以保安全。

6.2.5车辆行驶过程中，车辆定位系统和监控系统应处于正常开启状态，确保对车辆运行轨迹、行驶

速度、车厢门封闭状态等进行监控。

信息安全

6.3.1快递服务组织应建立快递运单（含电子运单）制作、使用、保管、销毁等管理制度和操作规程，

采取加密、去标识化等安全技术措施保护快递运单信息安全。

6.3.2快递服务组织信息安全管理应符合下列要求：

——除依法配合政府相关部门外，未经用户同意，禁止收集、存储、使用、加工、传输、提供、

公开、删除用户信息；

——禁止泄露寄件人、收件人和快件的相关信息；

——不应完整显示自然人身份信息；

——禁止非法使用、倒卖快递运单。

6.3.3发生或者可能发生用户信息泄露的，快递服务组织应立即采取补救措施，并向邮政管理部门报

告。

6.3.4信息系统安全管理应符合YZ/T0152的规定。

安全事件处理

6.4.1快递服务组织应依法制定突发事件应急预案，定期开展突发事件应急演练。发生突发事件，应

按照应急预案及时、妥善处理，并立即向邮政管理部门报告。

6.4.2在服务过程中，若发生安全事件，应按照“人员安全、快件安全、财产安全”的顺序进行处理，

如发生快件被盗、被抢事件，应及时向公安机关、邮政管理机关报备，并向合作的快递服务组织通报。

3

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目次

前言...........................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4机构管理............................................................................1

5场所管理............................................................................2

6安全管理............................................................................2

I

T/SNKDXH1.2—2022

快递服务第2部分:组织管理

1范围

本文件规定了快递服务机构管理、场所管理和安全管理的要求。

本文件适用于遂宁市快递协会的组织管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GA654人员密集场所消防安全管理

GB2893安全色

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语

GB50016建筑设计防火规范

YZ/T0152邮政业信息系统安全等级保护基本要求

3术语和定义

GB/T27917.1界定的术语和定义适用于本文件。

4机构管理

快递服务组织

4.1.1应在快递业务经营许可范围内依法经营快递业务，不应超越许可的业务范围和地域范围。

4.1.2两个以上经营快递业务的企业使用统一的快递服务品牌时，应签订书面协议，明确各自的权利

义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程、生态环保、从业人员合法权益保障等

方面实行统一管理。

4.1.3应坚持绿色发展理念，建立并落实生态环境保护责任制度，有效节约资源，保护生态环境。

4.1.4应按照国家有关规定推进快递包装减量化、标准化、循环化，避免过度包装，防止浪费和污染。

4.1.5快递服务组织及其从业人员，禁止从事以下活动：

——与他人相互串通操纵市场价格，损害其他经营快递业务的企业或者用户的合法权益；

——无正当理由以低于成本价格提供快递服务；

——向他人作出虚假或者引人误解的经营快递业务宣传，牟取不当利益；

——虚构快递服务信息或者配合他人非法活动提供快递服务；

——法律、法规以及国家规定禁止的其他行为。

末端网点

4.2.1申请快递末端网点备案前，开办者应将申请设置末端网点的地理位置、设备配置、委托协议等

材料提交快递协会，快递协会应在3个工作日内对申请材料进行初审。对不具备备案条件的，快递协会

应指导和协调开办者整改。

4.2.2快递服务组织设立的快递末端网点，应遵守如下规定：

——不应超出其快递业务经营许可的业务范围、地域范围和有效期限；

——网点名称、类型、经营范围、负责人等事项发生变更时，应向原备案机关履行备案变更手

续；

——快递业务经营许可被注销或者分支机构名录失效的，其设立的快递末端网点备案自行失效；

1

T/SNKDXH1.2—2022

——快递末端网点停止或暂停快递末端服务的，开办者应提前5日告知原备案机关，并妥善处理

尚未投递快件，并向社会公告；

——快递末端网点终止合作的，应通过信息系统告知原备案机关，向社会公告，并妥善处理尚未

投递的快件；

——隐瞒真实情况、弄虚作假取得快递末端网点备案的，由原备案机关撤销该备案。

4.2.3快递服务组织应支持备案末端网点的建设运营工作，禁止将快件投放到未备案的末端网点。

4.2.4快递协会、网点开办者应加强快递末端网点从业人员的安全教育和职业技能培训，提高应对突

发事件处置能力，提高末端网点服务质量。

5场所管理

快递营业场所

5.1.1快递服务组织应在营业场所公示其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快

件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。

5.1.2场所内应配备存放快件的设施，如笼车、中转箱、托盘等用具，应达到防潮、防滑等要求，并

避免快件与地面直接接触。

5.1.3营业场所内禁止使用明火，以及与寄递服务无关的电器等设备。营业场所防火标志，消防通道

及安全出口的设置应符合GB50016的规定。

5.1.4营业场所充电区应与其他区域隔离，并具有防火防爆的安全措施。

5.1.5监控设施设备监控覆盖应达到无死角、无盲区，全天二十四小时运转，监控资料保存时间不少

于90天。

快件处理场所

5.2.1处理场所的厂房的耐火等级、厂房与其他建筑物的防火间距、厂房安全出口的设置、厂房疏散

门的设置应符合