零售数字化术语（征求意见稿）

ICS

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T/CCFA

中国连锁经营协会团体标准

T/CCFAGS××××—××××

零售数字化术语

TerminologyofDigitalTransformationintheretailsector

（征求意见稿）

（本稿完成日期：2021年8月23日）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

××××-××-××发布××××-××-××实施

中国连锁经营协会发布

T/CCFAGS××××—

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件与其他标准无所属关系。

本文件由中国连锁经营协会（CCFA）提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

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零售数字化术语

1范围

本文件规定了零售数字化转型中的相关术语及定义。

本文件适用于统一零售数字化基本概念和用语，提高行业沟通效率。

2通用术语

2.1

数字化digitaltransformation

数字化转型

零售企业通过应用数字技术，对业务模式、运营流程、决策方式等进行系统化、整体性的变革，实

现业务的降本增效，以及对整个组织体系的赋能和重塑。

2.2

数字化成熟度digitalmaturity

对零售企业实现数字化转型以及持续改进能力的连续性、可持续性、有效性和可信度的评估。数字

化成熟度是相对指标，可以从战略与文化、体验、服务、运营和平台等维度来衡量。

2.3

客户体验customerexperience

用户体验

指用户使用商品和服务过程中建立起来的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理

想法等等。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。

2.4

去中心化组织decentralizedorganization

零售数字化过程中通过应用数字技术，推动形成基于业务中台、数据中台，以去中心化模式工作的

业务结构。

2.5

业务中台middlebusinessplatform

支持多系统、多平台业务数据接入，打通各业务线壁垒、形成全方位、可视化业务中心，快速响应

灵活多变的前端业务。

2.6

1

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数据中台middledataplatform

是在政企数字化转型过程中，对各业务单元业务与数据的沉淀，构建包括数据技术、数据治理、数

据运营等数据建设、管理、使用体系，实现数据赋能。数据中台，是新型信息化应用框架体系中的核心。

2.7

新零售newretail；newretailing

以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进

行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售

新模式。

2.8

智慧商店smartshop；smartstore

运用现代信息技术（互联网、物联网、5G、大数据、人工智能、云计算等），对门店商品展示、促

销、结算、管理、服务、客流、设施等场景及采购、物流、供应链等中后台支撑，实现全渠道、全场景

的系统感知、数据分析、智能决策、及时处理等功能，推动线上线下融合、流通渠道重构优化，以更优

商品、更高效率和更好体验满足顾客便利消费、品质消费、服务消费需求的商店。

2.9

商品源数据commoditysourcedata

将商品实物信息通过产品标签文字提取、图片拍摄、尺寸重量测量等标准化的采编处理方式得到的

数字信息。

2.10

流量traffic

是指一定时间内网站的访问量，常用的指标包括独立用户数量（一般指IP）、总用户数量（含重

复访问者）、页面浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。

2.10.1

独立访客UniqueVisitor；UV

独立用户数量

独立访客就是独立IP访客,是指不同的、通过互联网访问、浏览一个网页的自然人。

2.10.2

页面浏览量pageview；PV

衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。网页浏览数是评价网站流量最常用的

指标之一。

2.10.3

页面停留时间timeonpage；TP

2

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指一次访问的持续时间。典型的计算方法是在一次访问中，用户最后一次操作发生的时间减去第一

次操作发生的时间。

2.11

公域流量publicdomaintraffic

商家通过平台进行销售所获取的流量。

2.12

私域流量privatedomaintraffic

指不用付费，可以在任意时间、任意频次直接触达到用户的渠道，包括自媒体、用户群等。

2.13

客流量customerflow

是指一时间内进入零售门店的人数，是反应该零售门店人气和价值的重要指标。

2.14

来客数buyerflow

来客数是指一定时间内进入商店具有购买行为的顾客总人数。根据到店的来客数,可以大致计算出

营业额。

2.15

转化率conversionrate

一定时间内，完成转化目标行动的总次数占总访问次数的比例，一般用目标转化的次数或人数除以

进入目标转化漏斗的人数或次数。转化率是任何产品都要关注的核心指标，可以根据转化目标设立点击

转化率、购买转化率、订单转化率等指标。

2.16

净推荐值netpromoterscore；NPS

计量某个用户将会向其他人推荐某个企业、产品、品牌服务可能性的指数。

3管理与运营术语

3.1用户管理

3.1.1

数字化会员digitalmembership

指拥有会员身份，并可被在线识别、可触达的会员。数字化会员是数字化营销的基础，通过数据、

数字来呈现会员的消费情况和消费属性，能够让零售企业更加了解用户需求，从而实现精准营销。

3.1.2

3

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数字化会员占比digitalmembershipratio

数字会员是指拥有会员身份，并可被在线识别、可触达的会员。数字会员占比指数字会员占全部会

员的比例，以百分数形式表示。

[来源：T/CCFAGS021—2021，6.1]

3.1.3

新增用户newuser

首次联网使用应用的用户，卸载再安装不会被算作新增用户。

3.1.4

日活用户dailyactiveuser；DAU

每日活跃的用户数量。

3.1.5

月活用户monthlyactiveusers；MAU

每月活跃的用户数量。

[来源：T/CCFAGS021—2021，3.11]

3.1.6

用户触达usercontact

基于特定目的在特定场景下给特定的用户通过特定的渠道发送特定的内容，让用户感知到企业运营

内容变化的运营行为。

3.1.6.1

触达文案contactcopywriting

指在用户触达过程中，基于特定目的在特定场景下给特定的用户通过特定的渠道，发送的特定内容，

可包含文字，图片，表情符号。

3.1.6.2

触达效率contactefficiency

指在触达动作完成后，用户基于该触达刺激形成一系列下单动作，从而产生的页面点击率、下单率、

加购率以及人均GMV贡献值等一系列具有经营参考性的企业经营指标。

3.1.6.3

差异化触达differentialcontact

基于数字化理念，以用户需求为中心，进行的精准触达方式。与传统触达方式相比，更侧重于用户

心理偏好与消费需求。

3.1.7

获客成本customeracquirecost；CAC

4

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获得新用户所投入的成本总和，获客成本由广告营销、人员等成本之和除以获取的用户数量而得，

是评价是否长期可持续增长的关键指标之一。

3.1.8

留存率retentionrate；RR

指一个周期内客户留存的比例，通过期末用户数除以期初用户数量计算。根据时间维度进行分类，

留存率经常分为次日留存、3日留存、7日留存以及30日留存等。

3.1.9

用户终生价值lifetimevalue；LTV

生命周期总价值

零售企业从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和，用于衡量用户对企业所产生的价值。

3.1.10

会员生命周期管理userlifetimemanagement

根据用户生命周期对客户进行分层管理，以实现会员价值最大化的运营方式。通常将用户划分为新

客、成长、稳定期，沉默、流失五个阶段。

3.1.11

客户关系管理customerrelationshipsmanagement；CRM

是指企业应用数字技术，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，

向顾客提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。CRM的终目标是吸引新客户、保留老客户以及将

已有客户转为忠实客户，增加市场。

3.2渠道

3.2.1

渠道channel

指商品从生产企业流向最终消费者之间的所有环节，包括线下渠道和线上渠道。线下渠道根据中间

商介入的层次分为零级渠道、一级渠道、二级渠道等。线上渠道包括平台、APP、小程序、公众号、直

播、社群等。

3.2.1.1

应用软件applicationsoftware；APP

针对智能移动终端设备开发的专门解决应用问题的软件。

3.2.1.2

小程序miniprogram

无需单独下载安装、不占手机内存即可使用的应用。小程序可通过扫描二维码，或是应用软件中搜

一搜等功能找到使用。

注：小程序包括微信小程序、支付宝小程序等。

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3.2.1.3

公众号officialaccount

开发者或商家在平台上申请的应用账号。通过公众号，企业可在平台上实现和特定群体的文字、图

片、语音、视频的全方位沟通、互动，形成一种主流的线上线下互动营销方式。

3.2.1.4

视频号channel

以短视频为载体的内容记录、创作、分享平台渠道。

3.2.2

全渠道零售omni-channelretail

零售企业通过整合线上线下多种渠道、实现一体化经营的零售形式。

3.2.3

全渠道会员增长率rateofomni-channelusergrowth

统计周期内新增全渠道购物的会员数量占期初全渠道购物的会员数量的比例，以百分数形式表示。

统计周期可分为年度、季度、月度。全渠道会员增长率衡量统计周期内有全渠道购物行为的会员数量增

长情况。

[来源：T/CCFAGS021—2021，6.2]

3.3营销

3.3.1

数字化营销digitalmarketing；DM

是指企业应用数字技术，管理有价值的用户关系、实现营销目标的一种营销方式。数字化营销的精

髓是精准，关键是互动，数字技术是驱动力。

3.3.2

裂变营销fissionmarketing

以传统的终端促销的加强为基础，整合关系营销、数据库营销和会务营销等新型营销方式的方法和

理念。

3.3.3

关键意见领袖keyopinionleader；KOL

拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力

的人。

3.3.4

关键意见消费者keyopinioncosummer；KOC

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指能影响自己的朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。

3.3.5

按销售付费costpersales；CPS

以实际销售产品数量来计算广告费用的商务形式，可以通过推广和销售平台上的商品从而赚取佣

金。

3.3.6

按点击付费costperclick；CPC

以广告或推广网页被点击次数计算广告费用的商务形式，可以显示广告或推广网页的效果，用于衡

量用户关注度和兴趣点。

3.3.7

坑位pitlocation

线上可以承载内容信息并且可以运营的商品展示位置区域。

3.3.8

客单价averagetranscationvalue；ATV

平均每位顾客的购物金额。根据销售渠道不同，可分为线上客单价和线下客单价。

[来源：SB/T10465-2008，10.13，有修改]

3.3.9

线上促销转化率onlinepromotionconversionrate

完成支付的线上促销订单数除以实际触达人数，以百分数形式表示。线上促销转化率衡量线上促销

活动效果，转化率越高越好。

[来源：T/CCFAGS021—2021，4.8]

3.3.10

复购率repurchaserate

统计周期内有复购行为的用户数除以周期内全部购物用户数，以百分数形式表示。统计周期可分为

月、周。复购率衡量可识别身份的顾客复购情况。

[来源：T/CCFAGS021—2021，6.5]

3.4线上交易

3.4.1

O2O订单onlinetoofflineorder；O2Oorder

用户通过线上下单，由商超门店进行履约配送的订单，包括到家订单和到店自提订单。

3.4.2

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C2M订单customertomanufacturerorder；C2Morder

用户通过线上下单，工厂接收用户的个性化需求订单，然后根据需求设计、采购、生产、发货。主

要包括纯柔性生产，小批量多批次的快速供应链反应。

3.4.3

订单转化率orderconversionrate

完成支付的线上订单数除以访客点击数，以百分数形式表示。线上订单转化率衡量线上商品对顾客

的吸引力，转化率越高越好。

[来源：T/CCFAGS021—2021，4.7]

3.4.4

商品交易总额grossmerchandisevolume；GMV

网页、移动端等线上成交总额，包含付款和未付款的部分，无论商品是实际出售、交付还是退货。

具体包含销售额、取消订单金额、拒收订单金额、退货订单金额。

[来源：T/CCFAGS021—2021，4.1.3]

3.4.5

线上销售占比onlinesaleratio

线上销售额占全渠道销售额的比例，以百分数形式表示。线上销售含App、小程序、官网及第三方

平台等线上渠道的产生的销售。

[来源：T/CCFAGS021—2021，4.9]

3.4.6

平台应结金额amounttobesettled

使用第三方线上平台销售后，线上平台应该结算给商家的实际金额。

3.4.7

商家补贴金额storesubsidy

参与线上平台营销活动，零售商需要承担的补贴金额。

3.4.8

平台补贴金额platformsubsidy

参与线上平台营销活动，平台需要承担的补贴金额。

3.4.9

平台服务费platformfee

使用第三方线上平台销售后，零售商需要付给平台的服务费。

3.4.10

线上订单核销金额onlineorderwriteoffamount

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使用第三方线上平台销售后，线上平台的订单传输到ERP计入营业收入的金额。

3.5履约

3.5.1

到家业务homedeliveryservices

到家服务

连锁零售企业从门店、仓储中心、前置仓等网点将消费者在线订单商品送至指定地点的服务。

[来源：T/CCFAGS021—2021，3.6]

3.5.2

自提业务clickandcollectservice

自提服务

连锁零售企业为满足顾客一定时段内自行取货的需求，将顾客在线订单商品放至指定门店、仓储中

心、前置仓、社区自提点或服务站等网点的服务。

[来源：T/CCFAGS021—2021，3.7]

3.5.3

前置仓forwarddistributioncenter；FDC

前移到离消费者更近的、可提供仓储、拣货等功能的小型仓储中心，配送范围约为3公里内。可分

为仓店一体前置仓和独立前置仓。

[来源：T/CCFAGS021—2021，3.15]

3.5.4

履约及时率timelyperformancerate

顾客期望时段内和早于期望时段的妥投订单数量占当日应送达的全部订单数量的比例，以百分数形

式表示。订单以子单数量计算。履约及时率衡量期望时段订单的妥投效率。

[来源：T/CCFAGS021—2021，7.3]

3.5.5

妥投correct-distribute

在零售企业承诺送达时间内将订单商品送达至指定地点。因顾客原因产生的拒收、订单取消等订单

异常情况不包括在内。

[来源：T/CCFAGS021—2021，3.14]

3.5.6

配送效率distributionefficiency

在统计周期内，一个人配送每小时完成的单量,或一个人配送一天的父单量。

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3.5.7

拣货效率pickingefficiency

统计周期内平均每小时的拣货的SKU总数,拣货效率=拣货效率总品项数/总订单批次拣货时长和。

3.5.8

客诉率customercomplaintrate

统计周期内有投诉记录的订单数占周期内所有妥投订单数及顾客拒收订单数合计的比例，以百分数

形式表示。客诉率用于衡量顾客投诉占比。

[来源：T/CCFAGS021—2021，6.7]

3.6门店运营

3.6.1

单品stockkeepingunit；SKU

商品的最小分类单位。

[来源：SB/T10465-2008，8.1.1]

3.6.2

标准化产品单元standardproductunit；SPU

商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了商品的特性。

其属性值、特性相同的商品都可以称为一个SPU。

3.6.3

货架goodsshelves

线下门店可以陈列、存放商品的架子。

3.6.4

门店平效salespersquarefoot；salespersquaremeter

平效

平均每平方米营业面积实现的全渠道销售额。

[来源：SB/T10465-2008，7.17，有修改]

3.6.5

品效salespercategory/sub-category/SKU

单品销售额占本品类商品销售额的比例以百分数形式表示。衡量该单品在商品结构中的重要程度。

品效越高，表示该商品销售贡献越大。

[来源：T/CCFAGS021—2021，5.1]

3.6.6

人效salesperemployee

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3.6.6.1

平均人效averageemployeeeffect

平均每人工在统计周期内实现的销售额。统计周期可分为年、月、星期、日、小时等。人效衡量零

售企业单位人工产出效率。

[来源：SB/T10465-2008，7.18，有修改]

3.6.6.2

工时人效hourlyemployeeeffect

平均每工时实现的销售额。工时数包含正式员工和灵活用工的工时总数。

[来源：T/CCFAGS021—2021，4.11.2]

3.6.7

商品贡献率goodscontributionrate；merchandisecontributionrate

商品周转率乘以毛利率，衡量商品对利润贡献程度，结果以百分数形式表示。

[来源：T/CCFAGS021—2021，5.2]

3.6.8

门店缺货率stock-outrate

门店缺货体现为陈列面缺货和店内库存缺货。门店缺货率是指统计周期内，门店缺货的在架单品数

占全部在架单品数的比例。缺货率与销售损失有直接关系，缺货率越低越好。

[来源：SB/T10465-2008，6.3.29，有修改]

3.6.9

动销率shelfsalesratio

当月实现销售的单品数占当月在架单品数的比例，以百分数形式表示。衡量商品品类的销售活跃程

度。

[来源：T/CCFAGS021—2021，5.7]

3.6.10

销售时点系统pointofsale；POS

利用光学式自动读取设备，按照商品的最小类别读取实时销售信息以及采购、配送等阶段发生的各

种信息，并通过通讯网络将其传送给计算机系统进行加工、处理和传送的系统。

3.6.11

自助购self-serviceshopping

由工作台、前端电脑扫码结算机和控制系统组成，是基于人工智能、大数据和计算机等先进技术发

展而来，支持人机互动、计算机识别、多元支付、智能感应等多方面功能应用，对提高超市服务体验、

节省人力等具有重要作用。

3.7供应链管理

11

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3.7.1

供应链supplychain

生产及流通过程中，围绕核心企业的核心产品或服务，由所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、

零售商直到最终用户等上下游成员链接形成的网链结构。

3.7.2

供应链管理supplychainmanagement

从供应链整体目标出发，对供应链中采购、生产、销售各环节的商流、物流、信息流及资金流进行

统一计划、组织、协调、控制的活动和过程。

3.7.3

数字化供应链管理digitalsupplychainmanagement

指通过数字技术，打通供应链各个环节中信息交流的壁垒，让供应链更加敏捷和协同，实现供应链

全过程高效协同的活动和过程。

3.7.4

协同计划、预测与补货collaborativeplanningforecastingandreplenishment；CPFR

应用一系列的信息处理技术和模型技术，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程

和共享信息来改善零售商和供应商之间的计划协调性，提高预测精度，最终达到提高供应链效率、减少

库存和提高客户满意程度为目的的供应链库存管理策略。

3.7.5

反向定制reversecustomized

针对消费者个性化需求进行量身定做，精简流通环节，提供良好的服务体验。依托定制化形成的大

数据，与众多供应商和品牌商联合预测消费者需求及购买行为，实现整个供应链的智能化、柔性化管理，

快速响应市场，促进供需匹配和动态平衡。

注：反向定制包括C2B反向定制、C2M反向定制。

3.7.6

端到端endtoend；E2E

以客户需求为导向，以提高质量和效率为目标，以整合资源为手段，实现产品设计、采购、生产、

销售、服务等全过程高效协同，具有大数据支撑、网络化共享、智能化协作等特征。

3.7.7

高效消费者响应efficientconsumerresponse；ECR

高效客户响应

有效客户反应

指消除供应链各环节库存过剩和降低不必要的成本，以满足消费者需求。目标是建立一个响应式的、

由消费者驱动的系统。

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3.7.8

仓库管理系统warehousemanagementsystem；WMS

对仓库实施全面管理的计算机信息系统。

3.7.9

运输管理系统transportationmanagementsystem；TMS

一种供应链分组下的(基于网络的)操作软件，能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管

理能力。

3.7.10

供应商关系管理supplierrelationshipsmanagement；SRM

是指企业应用数字技术，改善与供应链上游供应商的关系，致力于实现与供应商建立和维持长久、

紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案。SRM的目标是通过对双方资源和竞争优势的整合来共

同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢。

3.7.11

库存周转天数daysofinventoryturnover

产品从入库直至消耗或销售为止所经历的天数。周转天数越少，说明零库存或库存变现的速度越快。

年度库存周转天数用365天除以库存周转率得出。

[来源：T/CCFAGS021—2021，4.15.1]

3.7.12

库存周转率inventoryturnoverrate

统计周期内库存货物周转的次数，反映库存周转快慢程度。通常以自然年、月作为一个周期。周转

率越高越好。

[来源：T/CCFAGS021—2021，4.15.2]

3.8流程管理

3.8.1

智能选址smartsiteselection

应用数字化技术和智能OS系统，根据人群分布、商圈、行为等预测到店人流量达到智能选址目的。

3.8.2

智能选品smartmerchandising

通过数据驱动的方法判断趋势，从而展开有效商品售卖选择，帮助发现问题，推动创新或解决方案

出现。

3.8.3

智能排班smartscheduling

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应用数字化技术和智能OS系统，为倒班、值班工作人群设计的考勤备忘录软件，解决企业对于门店

正式工、小时工的排班工时管理等问题。

3.8.4

智能支付smartpayment

提供智能云销售终端、自助收银系统、自助购（移动智能支付）或无感支付等多种智能支付渠道，

消费者可以根据需求自由选择支付方式，实现快速便捷支付。

3.8.5

智能陈列smartmerchandisedisplay

利用数字化功能，达到智能陈列，采用自动成图技术，结合总部采购经理对于不同商圈的陈列规则

输出，门店根据店铺属性选择对应规则，一健成图，实现千店千面陈列。

3.8.6

智能订货smartordering

替代门店日常订货，根据品类定义，历史销量测算以及现有库存数量，实现智能静态，永续，动态

补货，降低订货损失，释放人效减少订货时长，实现为企业降本增效。

3.9财务

3.9.1

投资回报率returnoninvestment；ROI

企业从一项投资中得到的经济回报，是衡量一个企业盈利状况所使用的比率，也是衡量一个企业经

营效果和效率的一项综合性的指标。

3.9.2

复合增长率compoundannualgrowthrate；CAGR

一项投资在特定时期内的年度增长率。

3.9.3

资产负债表balancesheet

财务状况表

表示企业在一定日期（通常为各会计期末）的财务状况（即资产、负债和业主权益的状况）的主要

会计报表。

3.9.4

资产assets

指由企业过去的交易或事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。

3.9.5

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流动资产currentassets

指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，是企业资产中必不可少的

组成部分。

3.9.6

库存商品inventories

指企业已完成全部生产过程并已验收入库，合乎标准规格和技术条件，可以按照合同规定的条件送

交订货单位，或可以作为商品对外销售的产品以及外购或委托加工完成验收入库用于销售的各种商品。

3.9.7

商誉goodwill

指企业在同等条件下，能获得高于正常投资报酬率所形成的价值。

3.9.8

利润表profitandlossstatement

利润表是反映企业在一定会计期间经营成果的报表。由于它反映的是某一期间的情况，所以，又被

称为动态报表。有时，利润表也称为损益表、收益表。

3.9.9

净收入netrevenues

公司的盈利总额，即总收入扣除业务成本、税款及其他开支以后的个人或公司行号的所得或收入余

额。

3.9.10

成本costofrevenues

成本是商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部分。

3.9.11

毛利grossprofit

商业企业商品销售收入（售价）减去商品原进价后的余额。

3.9.12

营业费用operatingexpenses

一般指销售费用。销售费用是指企业销售商品和材料、提供劳务的过程中发生的各种费用。

3.9.13

营业费用合计totaloperatingexpenses

反映企业在报告期内的营业费用及其构成情况的报表。该表一般按照费用项目分别反映各该费用的

计划数、上年同期的实际数、本月实际数和本年实际数等部分。

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3.9.14

营业利润lossfromoperations

是企业在其全部销售业务中实现的利润，它包含主营业务利润。销售利润永远是商业经济活动中的

行为目标，没有足够的利润企业就无法继续生存，没有足够的利润，企业就无法继续扩大发展。

3.9.15

利润总额lossbeforeincometaxes

利润总额是“亏损总额”的对称。企业在一定时期内通过生产经营活动所实现的最终财务成果。

3.9.16

净利润netloss

净利润是指企业当期利润总额减去所得税后的金额，即企业的税后利润。所得税是指企业将实现的

利润总额按照所得税法规定的标准向国家计算缴纳的税金。它是企业利润总额的扣减项目。

4技术术语

4.1

软件即服务softwareasaservice；SaaS

为云服务客户提供云能力类型中的应用能力类型的一种云服务类别。

[来源：GB/T32400-2015/ISO/IEC17788:2014，3.2.36]

4.2

平台即服务platformasaservice；PaaS

为云服务客户提供云能力类型中的平台能力类型的一种云服务类别。

[来源：GB/T32400-2015/ISO/IEC17788:2014，3.2.30]

4.3

基础设施即服务infrastructureasaservice；IaaS

为云服务客户提供云能力类型中的基础设施能力类型的一种云服务类别。

[来源：GB/T32400-2015/ISO/IEC17788:2014，3.2.24]

4.4

操作系统operatingsystem；OS

管理和控制计算机硬件与软件资源的计算机程序，是直接运行在“裸机”上的最基本的系统软件，

任何其他软件都必须在操作系统的支持下才能运行。

4.5

云平台cloudplatform

16

T/CCFAGS××××—

能够按需提供具有应用程序部署、管理和运行能力的操作环境。

[来源：GB/T35301-2017，3.1.2]

4.6

云计算cloudcomputing

一种通过网络将可伸缩、弹性的共享物理和虚拟资源池以按需自服务的方式供应和管理的模式。

[来源：GB/T32400-2015，3.2.5]

4.7

物联网internetofthings；IoT

通过感知设备，按照约定协议，连接物、人、系统和信息资源，实现对物理和虚拟世界的信息进行

处理并作出反应的智能服务系统。

[来源：GB/T33745-2017，2.1.1]

4.8

区块链blockchain

基于新一代交易应用的点对点分布式记账技术，这种记账技术可以维护一个不断增长的加密的安全

数据记录列表，这些数据记录难以被篡改或修改。

注1：区块链可以帮助建立信任、增强记账能力，提升透明度，同时简化业务流程。

注2：区块链可根据参与者之间的关系和提供服务的方式分为三种类型（即公共、联盟和私有）。

[来源：YD/T3905-2021，3.1.11]

4.9

人工智能artificialintelligence；AI

一门交叉学科，通常视为计算机科学的分支，研究表现出与人类智能（如推理和学习）相关的各种

功能的模型和系统。

[来源：GB/T5271.28-2001，28.1.1]

4.10

商业智能businessintelligenc；BI

指运用数据仓库能力、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据清洗、意义挖掘与有

效数据组合，以帮助经营人员最大化利用数据资源提升经营指标。

4.11

基于位置服务locationbasedservice；LBS

通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS

平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

17

T/CCFAGS××××—

4.12

数据埋点datatracking

数据埋点是一种常用的数据采集方法，是基于业务需求、产品需求对用户行为的每一个事件对应的

位置进行开发埋点，并通过SDK上报埋点的数据结果，记录数据汇总后进行分析，推动产品优化或指导

运营。

4.13

软件开发工具包softwaredevelopmentkit；SDK

是一些被软件工程师用于为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等创建应用软件的开发

工具的集合。

4.14

模块modular

将一组具有特定功能的代码打包起来，形成能够单独命名并独立地完成一定功能的程序语句的集

合。

4.15

颗粒度granularity

指具体的详细和清晰程度，颗粒度越高代表越详细、越清晰。

4.16

数据管理平台datamanagementplatform；DMP

是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以

把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。

4.17

数据仓库datawarehouse；DW；DWH

是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，数据仓库研究和解决从数据

库中获取信息的问题，出于企业的分析性报告和决策支持目的而创建的，对多样的业务数据进行筛选与

整合。

4.18

商业需求文档businessrequirementDocument；BRD

基于商业目标所撰写的产品内容需求文档（报告）。

4.19

产品需求文档ProductRequirementsDocument；PRD

将商业需求文档和市场需求文档用更加专业的语言进行描述。

4.20

18

T/CCFAGS××××—

企业资源计划enterpriseresourceplanning；ERP

建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

4.21

低代码开发应用平台lowcodeapplicationplatform；LCAP

无需编码（0代码）或通过少量代码就可以快速生成应用程序的开发平台。

4.22

机器人流程自动化roboticprocessautomation；RPA

一种智能化软件，通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程中的自动化。

4.23

应用程序编程接口applicationprogramminginterface；API

电脑操作系统或程序库提供给应用程序调用使用的代码。

4.24

开放平台OpenPlatform

把网站的服务封装成一系列计算机易识别的数据接口开放出去，供第三方开发者使用，这种行为就

叫做开放API，提供开放API的平台被称为开放平台。

4.25

中间件middleware

中间件是一类连接软件组件和应用的计算机软件，它包括一组服务，以便于运行在一台或多台机器

上的多个软件通过网络进行交互。

19

T/CCFAGS××××—（AA

附录A

（资料性附录）

常用技术词汇

序号常用词汇缩略语英文翻译

1云平台cloudplatform

2云计算cloudcomputing

3物联网IoTinternetofthings

4区块链blockchain

5大数据bigdata

6人工智能AIartificialintelligence

7商业智能BIbusinessintelligenc

8虚拟现实VRvirtualreality

9增强现实ARaugmentedreality

10机器学习machinelearning

11云原生cloudnative

12端到端E2Eendtoend

13边缘计算edgecalculation

14无人机UAVunmannedaerialvehicle；unmanneddrone

15机器人robot

16机器人流程自动化RPAroboticprocessautomation

17智能硬件intelligenthardware；smarthardware

18数据挖掘datamining

19项目管理办公室/项

目管理中心/项目管PMOprojectmanagementoffice

理部

20业务流程管理BPMbusinessprocessmanagement

21需求管理流程RMPrequirementmanagementprocess

22研发项目管理流程PMPprojectmanagementprocess

23线上问题处理ITRissuetoresolution

24基于位置服务LBSlocationbasedservice

25数据埋点datatracking

26软件开发工具包SDKdatatracking；softwaredevelopmentkit

27模块modular

28颗粒度granularity

29中间件middleware

20

T/CCFAGS××××—

附录B

（资料性附录）

常用数字化系统

序号常用词汇缩略语英文翻译

1软件即服务SaaSsoftwareasaservice

2平台即服务PaaSplatformasaservice

3基础设施即服务IaaSinfrastructureasaservice

4操作系统OSoperatingsystem

5企业资源计划ERPenterpriseresourceplanning

6业务中台middlebusinessplatform

7数据中台middledataplatform

8数据管理平台DMPdata-managementplatform

9低代码应用开发平台LCAPlowcodeapplicationplatform

10开放平台OpenPlatform

11应用程序编程接口APIapplicationprogramminginterface

集成化研发管理平台

12/关系数据库管理系RDMSrelationaldatabasemanagementsystem

统

客户数据平台/客户

13CDPcustomerdataplatform

数字化营销平台

14电子订货系统EOSelectronicordersystem

15仓库管理系统WMSwarehousemanagementsystem

16运输管理系统TMStransportationmanagementsystem

17客户关系管理CRMcustomerrelationshipsmanagement

18供应商关系管理SRMsupplierrelationshipsmanagement

21销售时点系统POSpointofsale

22域名系统DNSdomainnamesystem

23现场审计实施系统AOauditoroffice

24办公自动化系统OAofficeautomation

25订单管理系统OMSordermanagementsystem

26仓储控制系统WCSwarehousecontrolsystem

27信息安全管理体系ISMSInformationsecuritymanagementsystem

_________________________________

21

T/CCFAGS××××—

目次

前言II

1范围1

2通用术语1

3管理与运营术语3

4技术术语16

附录A（资料性附录）常用技术词汇20

附录B（资料性附录）常用数字化系统21