上课培训未上课退费协议书

上课培训未上课退费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX教育科技有限公司，

地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX职业技能培训中心，

地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX培训中心X层，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**协议简介**

甲乙双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，就甲方购买乙方提供的“XX职业技能培训班”课程事宜达成一致，签订本协议。甲方因自身学习需求，通过乙方提供的线上及线下相结合的培训服务，提升专业技能水平。根据甲方的实际学习情况，双方就未上课部分的课程费用退还事宜，依据相关法律法规及行业惯例，制定本协议，以兹共同遵守。

本协议的签订，基于以下前提条件：

（1）甲方已充分了解乙方提供的培训课程内容、教学方式及退费规则，并确认自身符合课程报名要求；

（2）乙方承诺提供符合国家及行业标准的培训服务，并按照约定履行退费义务；

（3）本协议的签订，不影响双方在其他合作框架下的权利义务关系，但退费事项需单独适用本协议约定。

双方确认，本协议的签订，旨在明确未上课课程费用的退还标准及流程，保障甲方的合法权益，同时维护乙方的正常经营秩序。协议内容将严格遵循《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，确保双方权利义务的清晰界定。后续条款中的双方权利义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任等，均以本协议为基准展开，任何争议均需以本协议约定为准。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方因未实际参加乙方提供的“XX职业技能培训班”课程而产生的费用退还事宜。具体范围包括但不限于：界定未上课课程的具体认定标准、计算方式、退费流程、支付期限，以及双方在退费过程中的权利与义务。本协议旨在通过设定清晰的规则，保障甲方依法获得未上课部分课程费用的退还，同时确保乙方在合理范围内履行退费责任，避免争议的发生。协议范围涵盖从未上课课程的确认到退费款项的实际支付的全过程，涉及相关通知、核实、计算及交付等具体环节，是双方处理退费问题的基本依据。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

（1）**“课程”**：指乙方提供的“XX职业技能培训班”的全体课程，包括线上教学视频、线下课堂教学、实践操作、考核测试等全部教学内容。

（2）**“未上课”**：指甲方根据本协议约定，经乙方核实确认未实际参与学习的课程模块或课时，具体认定标准按照本协议第五条执行。

（3）**“退费金额”**：指根据本协议约定，甲方应退还的未上课部分的课程费用，计算标准依据本协议第四条执行。

（4）**“协议履行期限”**：指本协议自生效之日起至所有未上课退费事宜处理完毕之日止的期间。

（5）**“书面通知”**：指通过正式信函、电子邮件或其他双方认可的方式发出的具有明确退费诉求或相关信息的通知。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.甲方有权要求乙方按照本协议约定，对其未实际参加的课程进行核实，并依法退还相应费用。

b.甲方有权获得乙方提供的课程学习记录及相关证明材料，用于核实未上课情况。

c.在乙方未按约定履行退费义务时，甲方有权依据本协议及相关法律规定，要求乙方继续履行、采取补救措施或赔偿损失。

（2）**义务**：

a.甲方应确保其提供的个人信息及退费诉求真实、准确、完整，并对因信息错误导致的后果承担相应责任。

b.甲方应积极配合乙方进行未上课情况的核实工作，及时提供必要的证明材料或反馈信息。

c.甲方应在收到乙方退费通知后，按照约定方式配合完成退费款项的领取或转移，不得无理拖延或拒绝。

d.甲方应遵守乙方的课程管理规定，如因自身原因（包括但不限于健康问题、个人事务等）未能按时上课，应自行承担相应责任，并不得以此为由要求全额或部分退费，但符合本协议“未上课”认定标准的除外。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.乙方有权根据本协议及内部管理规定，对甲方提出的退费申请进行审核，并决定是否予以退费及退费金额。

b.乙方有权要求甲方提供确认未上课的相关证据或说明理由，甲方应予以配合。

c.对于不符合退费条件的申请，乙方有权拒绝并说明理由；如甲方异议，乙方有权引导其通过协商或法定途径解决。

（2）**义务**：

a.**核实与认定**：乙方应建立完善的课程学习记录系统，并依据以下标准认定“未上课”：

i.线上课程：甲方未登录学习平台观看教学视频、未参与在线讨论或未完成指定学习任务的课时；

ii.线下课程：甲方未按时出席课堂教学、未参与实践操作或未完成考核的课时。

iii.乙方应在收到甲方退费申请后XX个工作日内，完成对学习记录的核查，并通过书面或电子邮件方式通知甲方核查结果。

b.**退费计算**：乙方应根据核实的“未上课”课时，按照“未上课课时数×对应课时单价”的方式计算退费金额，且退费总额不得超过甲方已支付的培训费用总额。退费计算方式应在课程销售时向甲方明示，并作为本协议附件一供双方参考。

c.**通知与反馈**：乙方在作出退费决定后，应向甲方发出书面退费通知，明确退费金额、支付方式及预计到账时间。如需甲方补充材料，应在通知中说明具体要求及期限。

d.**支付义务**：乙方应在收到甲方签署的退费确认书或完成其他约定确认程序后XX日内，通过甲方提供的银行账户或原支付路径将退费款项支付至甲方指定账户。乙方应保留支付凭证，并告知甲方查询方式。

e.**信息披露**：乙方应向甲方提供必要的课程学习记录查询途径，并确保记录的真实性、完整性，不得泄露甲方个人信息。

f.**争议处理**：乙方应就甲方提出的合理退费诉求给予积极回应，如双方对“未上课”认定或退费金额存在争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，双方可依据本协议第十一条约定处理。

（3）**免责限制**：乙方对因不可抗力（定义见本协议第十二条）、甲方不可归责的第三方行为、或因课程调整、政策变化等非乙方原因导致的退费申请，可依法免除或部分免除责任，但应及时通知甲方并说明理由。

第四条价格与支付条件

1.**价格标准**：甲方已支付的“XX职业技能培训班”课程费用总额为人民币XX元（大写：XX元整），该费用已包含所有课程内容、教学服务及本协议约定退费前的其他相关费用。乙方应按本协议约定，就甲方未实际参加的课程部分进行退费。

2.**退费金额计算**：退费金额根据乙方核实确认的“未上课”课时数量，按该课程对应的单课时费用标准计算。单课时费用标准为人民币XX元/课时（大写：XX元整/课时），具体分阶段或分类型的课时单价以甲方报名时乙方提供的价目表为准，该价目表作为本协议附件二。

3.**支付方式**：乙方向甲方支付退费款项，应通过银行转账方式。乙方需将退费金额支付至甲方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：张三

账号：XXX-XXXX-XXXX-XXXX

4.**支付时间**：乙方应在收到甲方签署的《退费确认书》（或完成其他双方约定的确认程序）后XX个工作日内，完成退费款项的支付。甲方应在收到退费到账通知后，及时核对账户信息，如有异议应在XX日内书面通知乙方核实。

5.**费用承担**：除本协议另有约定外，所有因本协议退费产生的银行转账手续费等杂费，均由乙方承担。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字或盖章之日起生效，至甲方未上课部分的退费事宜处理完毕、相关款项支付完毕之日终止。

2.**甲方申请期限**：甲方应在课程结束之日起XX日内，向乙方提出《退费申请》，并提交相关证明材料。逾期提出申请的，视为甲方放弃退费权利，但乙方有权要求甲方说明未及时申请的原因。

3.**乙方核实期限**：乙方应在收到甲方《退费申请》及完整证明材料后XX个工作日内完成核实工作，并书面通知甲方核查结果及退费金额（如适用）。

4.**退费支付期限**：如乙方核实确认需退费，应在收到甲方签署的《退费确认书》后XX个工作日内完成支付。甲方应配合提供必要的银行账户信息，并确保信息准确无误。

5.**争议处理期限**：如双方对“未上课”认定或退费金额存在争议，应在乙方发出《核查结果通知》后XX日内协商解决；协商不成的，应按本协议第十一条约定进入争议解决程序。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

(1)甲方提供的退费申请信息不真实、不完整，导致乙方错误履行退费义务的，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失，包括但不限于退费金额、核实费用、支付渠道费用等，且乙方有权要求甲方退还已错误支付的款项。

(2)甲方无正当理由逾期签署《退费确认书》或提供必要的银行账户信息，导致退费延迟支付的，每逾期一日，甲方应按退费总额的XX‰向乙方支付违约金，但累计违约金不超过退费总额的XX%。逾期超过XX日，乙方有权视为甲方放弃退费权利，并终止退费流程。

(3)甲方故意破坏、伪造学习记录或恶意捏造“未上课”事实，试骗取退费的，乙方除有权拒绝退费、收回已退款项外，还保留向甲方追究法律责任的权利，包括要求赔偿损失、承担律师费等。

2.**乙方违约责任**：

(1)乙方未按本协议第四条约定时间支付退费款项的，每逾期一日，应按应付未付退费总额的XX‰向甲方支付违约金，但累计违约金不超过应付退费总额的XX%。逾期超过XX日，甲方有权解除本协议相关退费条款，并要求乙方一次性支付所有应退款项及累计违约金。

(2)乙方在收到甲方完整申请材料后，无正当理由逾期XX日未完成核实工作并通知甲方的，视为乙方已默认甲方申请条件符合退费要求，应在收到申请后第XX日立即启动退费程序。若因乙方延迟核实直接导致甲方退费权利受损（如超过诉讼时效等），乙方应承担全部赔偿责任。

(3)乙方因核实标准适用错误、计算错误或系统故障等原因，导致多退、错退款项的，应在发现或被甲方指出后立即采取措施（包括但不限于通知甲方停止支付、追回款项），并按多退、错退金额的XX‰向甲方支付违约金。给甲方造成其他损失的，亦应一并赔偿。

(4)乙方泄露在履行本协议过程中知悉的甲方个人信息或商业秘密，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，包括直接经济损失和精神损害抚慰金（如有）。

3.**不可抗力免责**：任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。

4.**不可归责于双方的第三方导致违约**：若因银行系统故障、网络中断、通讯中断等不可归责于双方且无法避免的技术性原因，导致退费支付延迟或失败，双方互不承担违约责任，但应及时修复或寻求替代方案。责任方应在问题解决后尽快完成支付，并就延误造成的直接损失承担有限赔偿责任（如有）。

5.**违约金的调整**：本协议约定的违约金标准，如有与届时法律规定的上限不符或过高的情形，双方应根据法律规定进行调整，但调整后的违约金仍应足以弥补守约方因违约所遭受的实际损失。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、军事行动、暴乱、政府行为（如法律法规的变更、行政命令、税收政策调整等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障、以及其他类似无法预见、无法避免的意外事件。

2.**影响认定**：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议项下的义务，应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力影响的程度应经合理评估，若该影响导致履行障碍持续超过XX日，双方可协商解除本协议相关退费义务，或调整履行期限。

3.**责任免除**：因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。遭遇不可抗力的一方无需承担赔偿责任，但应采取合理措施防止损失扩大，因采取措施不当导致损失扩大的，仍需承担相应责任。

4.**协议变更或解除**：若不可抗力导致本协议目的无法实现（例如，培训课程因政府禁令而永久取消），双方可协商变更协议内容或解除本协议。解除协议的，双方互不承担违约责任，已产生的费用结算按实际履行情况处理。

5.**通知与证明**：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后XX日内书面通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响范围以及预计持续期限，并随附相关证明材料（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。通知和证明的及时性是主张不可抗力免责的前提条件。

第八条争议解决

1.**协商解决**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，在合理期限内进行，尝试达成和解协议。协商期间，任何一方均不得单方面采取诉讼或仲裁等争议解决程序，但紧急情况除外。

2.**调解机制**：若协商不成，双方可共同选择向有管辖权的调解申请调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。达成调解协议的，双方应自觉履行；调解不成的，调解应出具调解终结书。

3.**仲裁选择**：除双方另有书面约定外，若协商、调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至【填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为【填写城市名称，例如：北京】。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，或按仲裁规则约定。

4.**诉讼途径**：若双方未选择仲裁，且未能达成调解协议，任何一方也可向【填写有管辖权的人民法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。诉讼适用中华人民共和国法律。诉讼期间，不影响双方在本协议项下其他权利义务的行使，但争议解决前，双方应停止争议标的的进一步履行或采取可能导致争议扩大的行为。

5.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方均应遵守相关法律规定，其行为不得违反法律的强制性规定或社会公共利益。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、文件或其他通讯，均应采用书面形式，可通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字或盖章后生效。任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改本协议内容。

3.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本协议另有约定，任何一方均不得提出与本协议内容相抵触或不同的主张。

4.**可分割性**：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以替代原无效条款。

5.**独立履行**：本协议各条款为相互独立的部分，任何一方违反其中某一条款，不影响其他条款的效力及守约方依据其他条款行使权利。

6.**转让限制**：未经乙方事先书面同意，甲方不得将其在本协议项