产业用纺织品项目运营管理方案

产业用纺织品项目

运营管理方案

目录

一、动作研究.......................................................3

二、操作研究.......................................................9

三、时间研究的PTS法...............................................9

四、时间研究的基本方法和步骤.....................................11

五、从商业模式到运营模式.........................................14

六、商业模式概述..................................................15

七、生产率的概念..................................................19

八、生产率的计算及改良...........................................20

九、企业竞争力....................................................22

十、KANO模型....................................................23

十一、产业环境分析................................................25

十二、坚持标准引领，完善质量保障能力.............................26

十三、必要性分析..................................................26

十四、项目基本情况................................................27

十五、公司基本情况................................................29

十六、项目经济效益................................................31

营业收入、税金及附加和增值税估算表...............................32

综合总成本费用估算表..............................................33

利润及利润分配表..................................................35

项目投资现金流量表................................................37

借款还本付息计划表................................................39

十七、项目投资分析................................................40

建设投资估算表....................................................42

建设期利息估算表..................................................43

流动资金估算表....................................................45

总投资及构成一览表................................................46

项目投资计划与资金筹措一览表......................................47

十八、项目规划进度................................................48

项目实施进度计划一览表............................................48

一、动作研究

动作研究是对工人在执行一项操作任务时涉及的动作所进行的系

统研究，其目的是减少不必要的动作，确认最好的操作顺序以取得最

大的效率。可以看出，动作研究是操作研究的继续和深化。

吉尔布雷斯被公认为“动作研究之父”。莉莲•吉尔布雷斯是美

国第一个获得心理学博士的女士，被称为“管理学第一夫人”，与吉

尔布雷斯一道从事动作研究。吉尔布雷斯通过对动作进行科学的研究

和分析，提出了经济动作原则和动素的概念。

1、经济动作原则

经济动作原则最初由吉尔布雷斯提出，是指导人们如何节约动作,

如何提高动作效率的原则，经不断研究和补充，归纳为十个原则。

（1）双手的动作应该是同时的和对称的。合理地利用双手同时工

作，能提高劳动效率C心理学试验证明，右手疲劳后，左手参加工作,

可以迅速解除右手疲劳，反之亦然，甚至脚参加工作也可以帮助解除

手的疲劳。另外，双手（或双脚）交替或对称运动可以使人体保，持

平衡，减少身体的摇晃。由于平衡作用，在一定程度（指负重）内双

手运动比单手运动更能减少身体的紧张程度，消除疲劳，所以不能不

加分析地认为双手操作比单手操作的劳动强度大。为了实现双手操作,

应该相应地布置工作地和工位器具。

（2）工具和物料应该放在近处和操作者面前，使它处在双手容易

拿到的位置。手的移动距离应该愈短愈好，移动次数愈少愈好。

（3）所有的工具和物料必须有明确的和固定的存放地点。

（4）为了将物料送到靠近使用的地点，应该利用重力式的送料盒

或容器。

（5）只要条件允许，工具和物料应该放在预先设定的位置。

（6）尽可能采用“下坠式传送”方式。

（7）所有的工作，只要用脚来做更为有利，就应该避免用手来做;

只要经济合算，就应采用动力驱动的工具和设备；只要可能，就应该

采用虎钳或夹具来固定工作物，以便腾出双手来进行其他操作。

（8）物料和工具摆放应能使操作流畅并富有节奏。

（9）避免骤然改变方向的动作的发生，采用流畅而连续的手动动

作。

（10）工作地和座椅的高度最好在工作时可以替换着坐和站，同

时应该具备适宜的光线，使工作者尽可能地舒适。

上述十个原则，实际上分为三个方面：

•身体利用原则；

•工作位置安排原则；

•工具设备设计原则。

2、动素分析

动素就是完成一个动作的基本元素。而动素的基本思想就是吉尔

布雷斯奠定的。他认为虽然人所进行的作业千变万化，但分解以后的

基本动作不超过17种。即每一个动作都是由种类少于17个的动素构

成的，只不过这些动素的组合顺序不同罢了。后来，美国机械工程师

学会增加了“发现”这个动素，用F表示，这样就有了18种动素。这

18种动素都用专门的象形符号来表示。

下面简要介绍这18种动素。

(1)伸手，即空手移动，伸向目标，又称运空。起点是手开始伸

出的瞬间，终点是手刚触及目标物的瞬间。该动素之前常有“放手”，

之后常有“握取”。

(2)移物。用手持物从一处移至另一处的动作称为移物，又称运

实。起点是手带负荷并开始朝向目的地移动的瞬间，终点是带有负荷

的手抵达目的地的瞬间。该动素前常有“握取”，后常有“定位”及

“放手”。

（3）握取，即利用手指充分控制物体。起点是手指或手掌环绕一

物体，欲控制该物体的瞬间，终点是物体已被充分控制的瞬间。该动

素常发生在“伸手”与“移物”之间，其后常有“持住”。

（4）装配，即为了组合两个以上的物件而完成的动作。起点是两

个物件开始接触的瞬间，终点是两个物件完全组合的瞬间。该动素之

前常有“定位”或“预对”，其后常有“放手”。

（5）使用，即利用器具或装置所做的动作。起点是开始控制工具

法行工作的瞬间，终点是工具使用完毕的瞬间。在某项操作内，常可

连续发生多次“使用”。

（6）拆卸，即对两个以上组合的物体，施以分解动作。起点是两

个物体开始分离的瞬间，终点是两个物体完全分离的瞬间。该动素之

前常有“握取”，之后常有“移物”或“放手”。

（7）放手，即从手中放掉东西。起点是手指开始脱离物体的瞬间,

终点是手指完全脱离物体的瞬间。

（8）检查，即将产品和所制定的标准相比较的动作。起点是开始

检验物体的瞬间，终点是判定出产品质量优劣的瞬间。

（9）寻找，即确定目标物的位置的动作。起点是眼睛开始致力于

寻找的瞬间，终点是眼睛找到目标物的瞬间。

(10)选择，即在同类物件中，选取其中一个。起点是寻找的终

点，终点是物件被选出。

(11)计划，即在操作进行中为决定下一步骤所做的考虑。起点

是开始考虑的瞬间，终点是决定行动的瞬间。

(12)定位，即以物体放置于所需的正确位置为目的而进行的动

作，又称对准。起点是开始放置物体至一定方位的瞬间，终点是物体

已被安置于正确方位的瞬间。该动素之前常有移动，之后常有放手。

(13)预对，即物体定位前，先将物体安置到预定位置。起点和

终点与定位的起点与终点相同。

(14)持住，即手握物体并保持静止状态，又称拿住。起点是用

手开始将物体定置于某一方位的瞬间，终点是物体不必再定置于某一

方位上为止的瞬间。该动素之前为握取，之后为放手。

(15)休息，即因疲劳而停止工作。起点是停止工作的瞬间，终

点是恢复工作的瞬间。

(16)迟延，即不可避免的停顿。起点是开始等候的瞬间，终点

是开始工作的瞬间。

(17)故延，即可以避免的停顿。起点是开始停顿的瞬间，终点

是开始工作的瞬间。

(18)发现，即东西已找到的瞬间动作。起点是眼睛开始寻找到

物体的瞬间，终点是眼睛已找到物体的瞬间。

上述18种动素又分为三类。第一类为有用的动素。它们虽非最有

效的，却是完成操作所必要的，如伸手、移物、握取、装配、使用、

放手、检查、定位等。对这些动素，应根据节约动作原则，采取减少

疲劳、提高效率的措施。第二类常常是减缓第一类操作的动素，如拆

卸、寻找、选择、计划、预对、持住等。对这些动素，应研究改进工

作地布置，事先加强指导和准备，尽可能减少它们发生。第三类是对

完成操作并没有促进作用的动素，如休息、迟延、故延、发现等动素。

对这些动素，应尽量消除。

动素分析是把作业分解成动素，从而把改进作业建立在对动素减

少和重新组合基础上的一种方法。具体地讲，就是对每一个作业进行

分解，通过手、足、眼、头等的活动，把动作的顺序和方法与双手、

眼睛等的活动联系起来，进行详尽的分析，用动素符号记录下来，找

到动素组合的不当之处以及作业中存在的多余动素，进而加以改善。

吉尔布雷斯夫妇把电影技术应用到动作研究中，进行了微动作研

究。他们当时使用35毫米摄影机以每秒16框的速度，将被观测对象

的全部动作完整地拍摄下来，形成影片，再进行慢放，为动作改进提

供原始数据。微动作研究不仅应用于工业领域，在运动和健康尹理等

方面也得到了广泛的运用。此外，动作研究的胶片不仅为微动作研究

和培训工人提供了可以参照的永久性记录，也可用于解决工作方法方

面的争执。

3、对动图及其在动作研究中的应用

动作研究人员经常利用图表工具来分析和记录动作过程和结果。

二、操作研究

操作研究就是仔细研究工人和机器的每一个操作，研究如何使工

人的操作更经济、更有效以及工人和机器的配合更协调。操作研究的

目的是在作业流程设计与改进的基础上，分析具体操作，并加以改进,

以减少疲劳、提高效率。

人一机活动图是一种把人与机器在工作时间上的配合关系描述出

来的图形化工具。在使用这种方法时，通常利用条形图的长度来表示

时间。

借助人一机活动图，管理人员可以分析人和设备的工作及空闲时

间，以此来确定实行多设备看管或同一设备为多个操作人员共用的可

能性，最终达到有效利用人力、设备或工作地，的目的。

三、时间研究的PTS法

预定时间标准设定法是时间研究中常用的一种方法。其基本做法

是将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作，对这些基本动作进

行详细观测，然后制作基本动作的标准时间表。当要确定实际工作时

间时，只要把工作任务分解成这些基本动作，从基本动作的标准时间

表上查出各基本动作的标准时间，将其加总就得到工作的正常时间，

然后再加上宽放时间，就可以得到标准工作时间。

PTS法有许多种，因基本动作的分类和使用时间单位的不同而异。

其中，MTM法是使用最广泛的一种。在MTM法中，也有若干种基本动作

标准数据，这里介绍其中最精确的一种：MTM—1。这种方法将基本动

作分为伸手、施压、放置、放手、移动、抓取、解开和转动八种要素。

这些基本动作的标准时间是用微动作研究方法，对一个样本人员

在各种工作中的动作加以详细观测，并考虑到不同工作的变异系数而

制定的。

从上述所介绍的PTS方法的特点可以看出这种方法的一些优点，

总结起来有以下三项：

•可以用来为新引进生产线的新工作设定工作时间标准，并可对

不同的新方法进行比较，对全新工作来说，其标准时间无法使用通常

的时间研究方法确定；

•因为这种方法大大减少了时间研究中常见的读数错误等引起不

正确结果的可能性，所以用这种方法设定时间标准的一致性很高;

•这种方法不需要对标准时间进行绩效评价，而绩效评价总是带

有主观性。

当然，这种方法也有一些局限性。

(1)所使用的时间单位过小，致使这种方法在实际中很难被采用。

(2)对于进行多品种小批量生产，以工艺对象专业化为生产组织

方式的企业来说并不实用。在这样的企业中，工作种类繁多，而重复

性较低，要把每项工作都分解为基本动作难度太大。

(3)PTS法的标准数据有时不能反映具有某些特殊性的企业的情

况。同时，作为样本被观测的操作人员也许不具有代表性。

(4)需要考虑、调整的因素过多，像表7—7那样的表格很难制

作。另外，在某些情况下，移动物体所需的时间也许与物体的形状有

关，但是表7—7并没有考虑这个因素。

(5)在采用这种方法时有一个基本假设：整个工作时间可用基本

动作时间的加总得到，但它忽略了这种可能性，即实际工作时间也许

与各个动作的顺序有关。

(6)这种方法的使用需要一定的技能，尤其在分解基本动作和确

定调节因素方面更是如此。这就限制了该方法的使用。

四、时间研究的基本方法和步骤

实施时间研究需按照一定的步骤。一般可分为以下几个步骤：①

工作分解；②测时；③确定样本数；④制定标准作业时间。

1、工作分解

工作分解即把要进行时间研究的工作分解成多个作业单元或动作

单元。

在进行工作分解时要坚持以下两个原则。

(1)为了测量作业单元所需的时间，要求分解成的每一个作业单

元都应有明确的开始和结束标志。

(2)一般3秒钟以内就可完成的动作不宜作为一个单独的作业单

兀O

2、测时

测时即用秒表或其他工具观察和测量每一个作业单元，确定其所

用时间。选择一名训练有素的人员，测量其在正常发挥的条件下在各

个作业单元上所花费的时间。常用的测时方法是连续测时法，即研究

人员在每个作业单元的动作结束时，记下该时刻，然后根据两个作业

单元结束时刻的差计算得出第二个作业单元所花费的时间，以此类推,

直至计算出所有工作单元所花费的时间。

对于有连续多个时间较短的作业单元(0.1分钟以内)的工作，则

可采用循环测时法，即人为地去掉一个作业单元后再观测其时间。按

照循环计算法计算出各作业单元所耗费的时间。每次记录时都不记录

所要测量的那个作业单元，而只记录其余作业单元所花费的时间之和。

然后从全部工作时间中减去每次所得时间，即得所要观测的那个作业

单元所花费的时间。

3、确定样本数

确定样本数就是根据经验公式来确定为了达到所需要的精度，必

须重复观测的次数。通常情况下，时间研究的期望置信度达到95%,就

基本上满意。如果要达到更高的精度，那么样本数会急剧增大。

4、制定标准作业时间

即根据对作业单元的实测时间来确定研究对象的标准作业时间。

标准作业时间是一个熟练工人按照标准作业方法生产单位产品所消耗

的时间。为得出研究对象准确的时间标准，还要对有关数据上行修正。

一般还要考虑在一个工作循环内各作业单元平均发生的频数和操作人

员的熟练程度。

(1)作业单元发生的频数

决定正常时间需要考虑的一个因素是，在一个工作循环内各作业

单元平均发生的频数F。

(2)操作人员的熟练程度

所观察的操作人员在技术熟练程度、工作速度、产品（工作）质

量等方面不可能都一样。因此，需要给出一个修正系数，对观测的时

间进行修正。修正系数通常称为绩效评价因子。RF主要依据经验得到。

对具体工作，可通过对各评定要素的系数值进行加总得到。

将测量值的平均值、发生频数以及绩效评价因子三者相乘，即可

得出一个作业单元的正常时间NT,和一个工作循环所需的正常时间N,

（即全部正常时间）。

为确定正常作业时间，还要考虑人的休息时间，以及由于不可避

免的延误所占用的时间。因此需要在全部正常时间的基础上再加宽放

时间。这样才能得出切合实际的标准作业时间。

五、从商业模式到运营模式

商业模式解决了企业必须长期面对的为谁提供产品和服务、提供

什么产品和服务、如何提供产品和服务、成本收益如何四大基本问题。

这四大基本问题又细分为九大要素。要想真正实现企业的价值主张，

为客户提供其需要的产品和服务，并实现预期的收益，还需要制定相

应的运营模式。

对于运营模式，至今尚无统一的定义。一般认为，运营模式是企

业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。无论如何，一个有效

的运营模式应回答以下五个方面的问题：

•客户核心需求确认；

•包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；

•高附加值业务设计与核心资源投放；

•包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程识别与设计；

•包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支

持系统创建。

上述五个方面的问题都是对商业模式九大要素的分解与落实。例

如，客户核心需求的确认是对商业模式中的客户细分的深入。价值链

设计与管理则与商业模式中的客户关系、渠道通路、关键业务、价值

主张、核心资源、重要伙伴、成本结构、收入来源相联系。高附加值

业务设计与核心资源投放是对关键业务与核心资源的深入。关键流程

识别与设计直接关系着商业模式中的客户关系、渠道通路、关键业务、

重要伙伴、成本结构、收入来源。支持系统整合与商业九大要素均有

直接或间接的联系。

六、商业模式概述

1、商业模式及其九大要素

商业模式是针对所细分的客户，在明确为客户所提供的价值基础

上，充分利用企业的核心资源，并管控其重要业务，创建一个具有核

心竞争力的运营系统，以满足和保障顾客需求，和利益相关者灰益，

同时实现企业的可持续经济效益的商业逻辑或整体解决方案。

商业模式由九大要素构成，即客户细分、客户关系、渠道通路、

价值主张、核心资源、关键业务、重要伙伴、成本结构、收入来源。

九大要素构成了四个模块，即为谁提供、提供什么、如何提供、成本

收益如何。在“为谁提供”模块中，需要确定客户细分、客户关系与

渠道通路。在“提供什么”模块中，需要明确价值主张。在“如何提

供”模块中，明确了核心资源、关键业务与重要伙伴。在“成本收益

如何，，模块中，描述了成本结构与收入来源。

以下将解析九大要素的含义，并以快件收发最后100米和最初100

米的智能快递柜为例来说明各个要素的具体内容。

(1)客户细分就是企业要向其提供价值的消费者群体。智能快递

柜有两个细分市场，即大学和职业高中的学生和教师、小区居民。

(2)客户关系描述了企业同顾客之间的联系。对智能快递柜这种

新的业态，通过创建最后100米快递社区来经营同顾客之间的关系。

(3)渠道通路是企业接触顾客的途径和接触点。渠道通路说明了

企业如何接触其每个细分市场的顾客，来传递其价值主张。对于智能

快递柜，其主要渠道通路是自有App。

(4)价值主张即企业通过其产品和服务为消费者提供的价值。价

值主张确定了企业对消费者来说的存在价值。以智能快递柜为例，其

价值主张应定位于让顾客收发快件更方便、更安全。

(5)核心资源就是公司执行其商业模式所需要的核心资源或能力。

事实上，正是企业拥有了核心资源才使企业能够为客户创造价值并持

续赢得收入。就智能快递柜来说，要想在众多的快递柜中脱颖而出，

必须要有与众不同的功能。

(6)关键业务即企业所要从事的主要业务或活动。智能快递柜的

关键业务是快件的收发与提取。当然，平台运营、广告推送等应作为

其增值业务。这些增值业务将成为智能快递柜的重要收入来源。

(7)重要伙伴是指为使商业模式得以有效运营而与其他企业所建

立的伙伴网络。企业通过创建联盟来提高效率并降低成本是优化商业

模式的一个重要途径。就智能快递柜来说，其重要伙伴首先是学校的

后勤公司或小区居委会以及各个快递公司。

（8）成本结构即运营一个商业模式所引发的所有成本。为培植核

心资源或能力，创建渠道通路、完成关键业务、维系重要伙伴都会引

发成本。对某些行业而言，成本结构在商业模式中起关键作用。

（9）收入来源是指从每个客户群体中获取的现金收入。收入无外

乎有两种形式：因客户一次性支付而获得的交易收入；因客户持续支

付而获得的经常性收入。以智能快递柜为例，其先期主要收入来源是

快件的分拣配置费；随着增值业务的开展，广告收入与流量收入会逐

步增加；此外，顾客支付的超时保管费用也是收入的一部分。

2、商业模式画布及其绘制步骤

把商业模式的四个模块、九大要素整合在一块画布中，就是商业

模式画布。商业模式画布是以价值主张为中心的。这实际上是在强调:

无论是成功创业，还是保持企业的永续经营，必须时刻想着企业为客

户带来了什么价值。

一般按照以下顺序来绘制商业模式画布：

（1）明确客户细分，即确定目标用户；

（2）思考如何维系所确定的目标用户，做好客户关系管理；

（3）思考如何接触到目标客户，即确定渠道通路；

（4）确定目标用户的需求，明确价值主张；

（5）明确所拥有的、能够实现价值主张的核心资源；

（6）思考通过哪些关键业务为目标客户提供产品和服务，以实现

价值主张；

（7）思考企业运营过程中所涉及的重要伙伴，并与之建立良好的

关系；

（8）思考企业运营过程中将引发的成本以及成本结构；

（9）思考收入来源，明确价格定位。

在实际应用中，为了展示不同要素之间的相互影响，并尽可能多

地列出初始方案，可以采用头脑风暴法展开广泛的讨论。反复论证、

筛选，直到选出最合理的方案。

七、生产率的概念

生产率即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产

过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个

相对指标。生产率既可以从国家或行业宏观层面上来度量，也可以从

企业微观层面上来度量。当从国家或行业宏观层面上来度量时，般用

总产值或国民收入来计量产出。当从企业微观层面上来度量时，一般

用企业产量或创造的价值来计量产出。

投入和产出可以是实物量，也可以是价值量。所以，生产率有多

种表现形式。以实物表示投入与产出，生产率所表示的结果直接、明

了，可以在不同企业间进行比较，也可以在不同国家之间进行比较。

但是，实际中企业所生产的产品或提供的服务不是单一的，这时，通

常是选取某一代表产品，利用换算系数把其他产品或服务折算为代表

产品。当涉及的投入不是单一的时，只能以价值来统计投入。事实上,

当以价值来表示投入与产出时，生产率就与企业的效益建立起了联系。

此时，就体现出了计算生产率的意义，即企业可以借助分析生产，率

水平来改进自身的管理和技术。

实际运用中，企业通常使用生产率的倒数来评价资源的利用情况,

此即单位消耗。当把单位消耗与劳动定额、机时定额、原材料消耗定

额等进行比较时，就在一定程度上反映了企业的管理和技术水平。

生产率对营利性组织、非营利性组织和国家都有重要的意义。对

营利性组织，较高的生产率意味着较低的戌本及较高的利润；对非营

利性组织，较高的生产率意味着利用较少的社会投入为公众提供更好

的服务；对国家，提高生产率意味着经济运行状况更加良好，国家的

实力得到增强。美国20世纪90年代长时期经济持续增长的一个主要

因素是它的生产率提高了。

值得指出的是，生产率不同于效率。生产率反映出资源的有效利

用程度，效率是指在给定的资源下实现的产出。

八、生产率的计算及改良

（一）生产率的计算

生产率可按单一投入、两种以上的投入或者全部投入来度量。与

这三种度量方法相对应的是三种生产率，即单要素生产率、多要素生

产率和全要素生产率。

（二）影响生产率的因素

影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等。

除了这四个主要影响因素外，还有其他影响因素，如标准化、工作场

所的设计与布置、激励制度等。一个错误观点是：工人是生产率的主

要决定因素。照此观点，让工人更卖力地工作是提高生产率的途径。

然而，事实上，历史上很多生产率的提高是技术改进的结果。

技术是影响生产率的主要因素，但是，技术本身并不能保证生产

率的提高。事实上，没有先进的管理，反而会降低生产率。早些年，

中国在引进外资时就有过沉痛的教训：要么引进了过时的设冬和技术;

要么只引进了先进的设备和技术，而没有引入软件和管理。如果把管

理和技术比作企业发展的两个车轮，那么这两个车轮一定要匹配。否

则，企业不可能向前发展，只会原地打转。

（三）提高生产率的步骤

生产率度量可用于很多方面。通过度量生产率，可以评定企业在

一定时期内的经营业绩，分析取得的成绩和不足，并针对不足采取改

法措施。

企业可采取以下步骤来提高生产率:

(1)确定生产率测评指标；

(2)识别影响整体生产率的“瓶颈”环节；

(3)以管理、资本、质量、技术等为切入点提高“瓶颈”环节的

生产率；

(4)巩固提高生产率的成果，进行宣传和推广。

九、企业竞争力

企业制定并实施运营战略就是要通过运营管理提升竞争力。

竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优

质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。

企业竞争力是决定企业成败的关键因素。企业之间的竞争体现在

很多方面，但归根结底表现在质量、成本、准时交货率的差异上。

1、质量

质量是产品或服务的“一种固有特性满足要求的程度”。质量与

原材料、设计和生产过程密切相关。德国的机械制品、日本的家用电

器等的高品质在世界上享有普遍的赞誉。

2、成本

成本是为获得收益已付出或应付出的资源代价。低成本意味着企

业可以在价格上有更大的选择空间。价格是顾客为了得到某一产品或

接受某项服务所必须支付的金额。在其他所有因素均相同的情况下，

顾客将选择价格较低的产品或劳务。价格竞争的结果可能会降低企业

的利润，但大多数情况下会促使企业降低产品或劳务的成本。沃尔玛

以其“天天平价”策略成为全球零售业的大鳄。

3、准时交货率

准时交货率是在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百

分比。准时交货率反映的是企业在承诺交货的当日提供产品或服务的

能力。在某类市场上，企业交货的速度是竞争的首要条件。联邦快递

因其“使命必达”而唱响全球。联邦快递每晚都从位于孟菲斯、田纳

西州和达拉斯等地的处理中心向世界上210个国家发送超过500万份

的包裹。由于满足了顾客对快递速度以及可靠的隔夜递送的需求，其

资产增至140亿美元，成为世界上最大的快递服务公司。

今天，能否应对顾客在产品品种、数量、交货时间上的变化，反

映在企业提供定制化产品或服务的能力、快速更新工艺或技术的能力

以及运营系统是否富有柔性三个方面。宝洁公司因其更高的产品广度

而使进入洗化市场的企业退避三舍，戴尔公司和日本松下公司成了大

规模定制的楷模。

十、KANO模型

KANO模型是由日本的狩野纪昭提出的。KANO模型是按照影响顾客

满意的模式把顾客需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三

类，并描述每类需求与顾客满意之间辑关系的一种模型。

基本型需求是指使顾客达到基本满意而必须满足的需求。值得注

意的是，过度满足这类需求未必使顾客很满意；可一旦不能满足基本

型需求，顾客会极不满意。

相比之下，期望型需求是可以持续地提高顾客满意度的需求。

然而，兴奋型需求是能最显著地增加顾客满意度的需求。虽然不

能满足兴奋型需求，顾客不会很不满意，但是，一旦某种兴奋型需求

得到了满足，就会刺激顾客的购买欲望，极大地提高产品的营业收入

和利润，从而使企业赢得订单，获得竞争优势。例如，如果烤肉机不

但易于清洗、操作简便，而且具有人工智能，不会把肉烤烟，用户就

会争相购买。

值得注意的是，今天的兴奋型需求将成为明天的期望型需求或基

本型需求。

在企业制定运营战略时，应确保满足基本型需求，即确保订单资

格要素，然后把关注点集中在期望型需求和兴奋型需求上，以此来识

别并培植企业的订单赢得要素，进而形成企业现实竞争力。

十一、产业环境分析

银川，简称银，是宁夏回族自治区首府，国务院批复确定的中国

西北地区重要的中心城市。截至2018年，全市下辖3个区、2个县、

代管1个县级市，总面积9025.38平方千米，建成区面积170平方千

米，常住人口225.06万人，城镇化率77.57%。2019年常住人口

229.31万人。银川地处中国西北地区、宁夏平原中部，东踞鄂尔多斯

西缘、西依贺兰山，黄河从市境穿过，是古丝绸之路商贸重镇，宁夏

的军事、政治、经济、文化、科研、交通和金融中心，宁蒙陕甘毗邻

地区中心城市，沿黄城市群核心城市，中蒙俄、新亚欧大陆桥经济走

廊核心城市，是国家向西开放的窗口。银川是国家历史文化名城，历

史悠久的塞上古城，早在3万年前就有人类在水洞沟遗址繁衍生息，

史上西夏王朝的首都，是国家历史文化名城，民间传说中又称凤凰城,

古称兴庆府、宁夏城，素有塞上江南、鱼米之乡的美誉，城西有著名

的国家级风景名胜区西夏王陵。城市综合竞争力跻身全国百强，荣获

全国文明城市、国家节水型城市、国家卫生城市、国家园林城市、国

家环保模范城市、中国人居环境范例奖等殊荣，被评为中国十大新天

府之一。2018年1月，获评2017中国智慧城市发展示范城市。2018

年10月，获评健康中国年度标志城市。2018年10月，获全球首批国

际湿地城市称号。2018年重新确认国家卫生城市。2019年10月23日,

被确定为第三批城市黑臭水体治理示范城市。2019年12月，被命名为

全国民族团结进步示范市。

十二、坚持标准引领，完善质量保障能力

加强标准体系协同建设。推进上下游企业标准协同研究发布，推

近医疗卫生、安全防护、土工、过滤、海洋等应用领域重点产品标准

与应用规范的制修订。积极参与国际标准制修订工作，加大国际标准

转化力度，提高标准国际化水平。

开展行业质量提升行动。支持企业完善质量管理体系建设。在绳

索、个体防护等领域开展国际对标工作，逐步缩小国内外产品质量差

距。鼓励社会组织等第三方机构开展质量评估，推动高端品质认证和

质量评价工作，培育优质品牌。

十三、必要性分析

1、提升公司核心竞争力

项目的投资，引入资金的到位将改善公司的资产负债结构，补充

流动资金将提高公司应对短期流动性压力的能力，降低公司财务费用

水平，提升公司盈利能力，促进公司的进一步发展。同时资金补充流

动资金将为公司未来成为国际领先的产业服务商发展战略提供坚实支

持，提高公司核心竞争力。

十四、项目基本情况

（一）项目投资人

XX有限公司

（二）建设地点

本期项目选址位于XXX（以最终选址方案为准）。

（三）项目选址

本期项目选址位于XXX（以最终选址方案为准），占地面积约

43.00亩。

（四）项目实施上度

本期项目建设期限规划24个月。

（五）投资估算

本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨

慎财务估算，项目总投资17104.32万元，其中：建设投资13554.05

万元，占项目总投资的79.24%；建设期利息294.43万元，占项目总投

资的1.72%；流动资金3255.84万元，占项目总投资的19.04%。

（六）资金筹措

项目总投资17104.32万元，根据资金筹措方案，xx有限公司计划

自筹资金（资本金）11095.59万元。

根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额6008.73万

(七)经济评价

1、项目达产年预期营业收入(SP)：33300.00万元。

2、年综合总成本费用(TC)：27241.56万元。

3、项目达产年净利润(NP)：4429.01万元。

4、财务内部收益率(FIRR)：18.78%O

5、全部投资回收期(Pt)：6.20年(含建设期24个月)o

6、达产年盈亏平衡点(BEP)：12491.83万元(产值)。

(A)主要经济技术指标

主要经济指标一览表

序号项目单位指标备注

1占地面积m328667.00约43.00亩

1.1总建筑面积46801.00容积率1.63

1.2基底面积m116340.19建筑系数57.00%

1.3投资强度万元/亩308.39

2总投资万元17104.32

2.1建设投资万元13554.05

2.1.1工程费用万元11939.99

2.1.2工程建设其他费用万元1276.74

2.1.3预备费万元337.32

2.2建设期利息万元294.43

2.3流动资金万元3255.84

3资金筹措万元17104.32

3.1自筹资金万元11095.59

3.2银行贷款万元6008.73

4营业收入万元33300.00正常运营年份

■“

5总成本费用万元27241.56

■19

6利润总额万元5905.35

■”

7净利润万元4429.01

■”

8所得税万元1476.34

・f*

9增值税万元1275.75

10税金及附加万元153.09

11纳税总额万元2905.18

12工业增加值万元9993.21

13盈亏平衡点万元12491.83产值

14回收期年6.20含建设期24个月

15财务内部收益率18.78%所得税后

16财务净现值万元2988.58所得税后

十五、公司基本情况

（一）公司简介

展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、

忠诚、一流”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才

队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团

队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应

键管理平台。

公司秉承“以人为本、品质为本”的发展理念，倡导“诚信尊重”

的企业情怀；坚持“品质营造未来，细节决定成败”为质量方针；以

“真诚服务赢得市场，以优质品质谋求发展”的营销思路；以科学发

展观纵观全局，争取实现行业领军、技术领先、产品领跑的发展目标。

（二）核心人员介绍

1、金XX,中国国籍，无永久境外居留权，1958年出生，本科学

历，高级经济师职称。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事

长；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事长；2016年

11月至今任xxx有限公司董事、经理；2019年3月至今任公司董事。

2、万xx,中国国籍，1976年出生，本科学历。2003年5月至

2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至

2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至

2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理。2018年3月起至

今任公司董事长、总经理。

3、石xx,中国国籍，1978年出生，本科学历，中国注册会计师。

2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公

司董事。2019年1月至今任公司独立董事。

4、黎xx,中国国籍，1977年出生，本科学历。2018年9月至今

历任公司办公室主任，2017年8月至今任公司监事。

5、崔xx,中国国籍，无永久境外居留权，1971年出生，本科学

历，中级会计师职称。2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司

董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司财务经理。

2017年3月至今任公司董事、副总经理、财务总监。

十六、项目经济效益

（一）生产规模和产品方案

本期项目所有基砧数据均以近期物价水平为基础，项目运营期内

不考虑通货膨胀因素，只考虑装产品及服务相对价格变化，同时，假

设当年装产品及服务产量等于当年产品销售量。

（二）项目计算期及达产计划的确定

为了更加直观的体现项目的建设及运营情况，本期项目计算期为

10年，其中建设期2年（24个月），运营期8年。项目自投入运营后

逐年提高运营能力直至达到预期规划目标，即满负荷运营。

（三）营业收入估算

本期项目达产年预计每年可实现营业收入33300.00万元；具体测

算数据详见一《营业收入税金及附加和增值税估算表》所示。

营业收入、税金及附加和增值税估算表

单位：万元

序

项目第1年第2年第3年第4年第5年

号

1营业收入0.0024975.0026640.0033300.00

2增值税0.001074.131145.741275.75

2.1销项税0.003246.753463.204329.00

2.2进项税0.002172.622317.463053.25

3税金及附加0.00128.89137.48153.09

3.1城建税0.0075.1980.2089.30

3.2教育费附加0.0032.2234.3738.27

3.3地方教育附加0.0021.4822.9125.52

（二）达产年增值税估算

根据《中华人民共和国增值税暂行条例》的规定和《关于全国实

施增值税转型改革若干问题的通知》及相关规定，本期项目达产年应

缴纳增值税计算如下：达产年应缴增值税二销项税额-进项税额

二1275.75万元。

（三）综合总成本费用估算

本期项目总成本费用主要包括外购原材料费、外购燃料动力费、

工资及福利费、修理费、其他费用（其他制造费用、其他管理费用、

其他营业费用）、折旧费、摊销费和利息支出等。

本期项目年综合总成本费用的估算是以产品的综合总成本费用为

基点进行，根据谨慎财务测算，当项目达到正常生产年份时，按达产

年经营能力计算，本期项目综合总成本费用2724L56万元，其中：可

变成本23604.48万元，固定成本3637.08万元。达产年项目经营成本

26211.61万元。具体测算数据详见一《综合总成本费用估算表》所示。

综合总成本费用估算表

单位：万元

序

项目第1年第2年第3年第4年第5年

号

1原材料、燃料费0.0016712.4317826.5922283.24

O工资及福利费0.001321.241321.241321.24

3修理费0.00307.83307.83307.83

4其他费用0.002299.302299.302299.30

4.1其他制造费用0.00161.99161.99161.99

4.2其他管理费用0.00140.23140.23140.23

4.3其他营业费用0.001997.081997.081997.08

5经营成本0.0020640.8021754.9626211.61

6折旧费0.00723.77723.77723.77

n1摊销费0.0011.7511.7511.75

8利息支出0.00294.43294.43294.43

9总成本费用0.0021670.7522784.9127241.56

9.1其中：固定成本0.003637.083637.083637.08

9.2可变成本0.0018033.6719147.8323604.48

（四）税金及附加

本期项目税金及附加主要包括城市维护建设税、教育费附加和地

方教育附加。根据谨慎财务测算，本期项目达产年应纳税金及附加

153.09万元。

（五）利润总额及企业所得税

根据国家有关税收政策规定，本期项目达产年利润总额（PFO）：

利润总额=营业收入-综合总成本费用-税金及附加工5905.35（万元）。

企业所得税税率按25.00%计征，根据规定本期项目应缴纳企业所

得税，达产年应纳企业所得税：企业所得税二应纳税所得额X税率

=5905.35X25.00%=1476.34（万元）。

（六）利润及利润分配

该项目达产年可实现利润总额5905.35万元，缴纳企业所得税

1476.34万元，其正常经营年份净利润：净利润二达产年利润总额-企业

所得税=5905.35-1476.34=4429.01（万元）。

利润及利润分配表

单位：万元

序

项目第1年第2年第3年第4年第5年

号

1营业收入0.0024975.0026640.0033300.00

2税金及附加0.00128.89137.48153.09

3总成本费用0.0021670.7522784.9127241.56

4利润总额0.003175.363717.615905.35

5应纳所得税额0.003175.363717.615905.35

6所得税0.00793.84929.401476.34

7

净利润0.002381.522788.214429.01

8期初未分配利润0.000.002143.374438.42

9可供分配的利润0.002381.524931.588867.43

10法定盈余公积金0.00238.15493.16886.74

11可供分配的利润0.002143.374438.427980.69

12未分配利润0.002143.374438.427980.69

13息税前利润0.004263.634941.447676.12

（四）财务内部收益率（所得税后）

项目财务内部收益率（FIRR）,系指项目在整个计算期内各年净

现金流量现值累计为零时的折现率，本期项目财务内部收益率为：

财务内部收益率（FIRR）=18.78%。

本期项目投资财务内部收益率18.78%,高于行业基准内部收益率,

表明本期项目对所占用资金的回收能力要大于同行业占用资金的平均

水平，投资使用效率较高。

（五）财务净现值（所得税后）

所得税后财务净现值（FNPV）系指项目按设定的折现率，计算项

目经营期内各年现金流量的现值之和：

财务净现值（FNPV）=2988.58（万元）°

以上计算结果表明，财务净现值2988.58万元（大于0）,说明本

期项目具有较强的盈利能力，在财务上是可以接受的。

（六）投资回收期（所得税后）

投资回收期是指以项目的净收益抵偿全部投资所需要的时间，是

财务上投资回收能力的主要静态指标；全部投资回收期（Pt）=（累计

现金流量开始出现正值年份数)-1+｛上年累计现金净流量的绝对值/当

年净现金流量｝,本期项目投资回收期：

投资回收期(Pt)=6.20年。

本期项目全部投资回收期6.20年，要小于行业基准投资回收期，

说明项目投资回收能力高于同行业的平均水平，这表明项目的投资能

够及时回收，盈利能力较强，故投资风险性相对较小。

项目投资现金流量表

单位：万元

序

项目第年第年第年第年

号第1年2345

1现金流入0.000.0024975.0026640.0033300.00

1.1营业收入0.000.0024975.0026640.0033300.00

2现金流出6777.026777.0223211.5722055.2329457.75

2.1建设投资6777.026777.02

2.2流动资金0.002441.88162.793093.05

2.3经营成本0.0020640.8021754.9626211.61

2.4税金及附加0.00128.89137.48153.09

所得税前净现金

3-6777.021763.434584.773842.25

流量6777.02

累计所得税前净

4-7205.84-3363.59

现金流量6777.0213554.0411790.61

5调整所得税0.001065.911235.361919.03

所得税后净现金

6-6777.02969.593655.372365.91

流量6777.02

累计所得税后净

7-8929.08-6563.17

现金流量6777.0213554.0412584.45

计算指标

1、项目投资财务内部收益率（所得税前）：26.05%；

2、项目投资财务内部收益率（所得税后）：18.78%；

3、项目投资财务净现值（所得税前，ic=14%）：8101.74万元；

4、项目投资财务净现值（所得税后，ic=14%）：2988.58万元；

5、项目投资回收期（所得税前）：5.48年；

6、项目投资回收期（所得税后）：6.20年。

（七）债务资金偿还计划

本期项目按照“按月还息，到期还本”的模式偿还建设投资借款

计算，还款期为10年。借款偿还资金来源主要是项目运营期税后利润。

（八）利息备付率测算

按照《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》的规定，利息

备付率系指在借款偿还期内的息税前利润(EBIT)与应付利息(PI)

的比值，它从付息资金来源的充裕性角度反映出项目偿还债务利息的

保障程度，本期项目达产年利息备付率(ICR)为26.07。

本期项目实施后各年的利息备付率均高于利息备付率的最低可接

受值，说明本期项目建成正常运营后利息偿付的保障程度较高。

(九)偿债备付率测算

按照《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》的规定，偿债

备付率系指在借款偿