老街品质提升改造EPC项目方案投标文件（技术方案）

投标文件老街品质提升改造EPC项目方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****投标文件投标文件《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 目录TOC\o"1-3"\h\u12672第一章组织供应方案 419226第一节项目实施承诺 416394一、供货承诺 4434二、质量保障承诺 627203三、售后服务承诺 812106四、其他承诺 1019253第二节整体服务设想 1318483一、服务理念及优势 1328971二、整体供货概述 148154三、供货工作计划 1815036四、货物运输方案 2318998五、售后服务方案 2715516六、应急保障措施 3032604第三节供货保障方案 3213298一、供货能力 3232667二、供货实施阶段划分 35146三、货物响应程度 3812618四、供货计划安排 429725五、供货保证措施 443653第四节质量保障方案 4812662一、质量保障体系 4826166二、进货质量控制 565550三、产品检验质量控制 6625612四、运输质量控制 7020689五、质量控制措施 7330806六、供货质量保障措施 756139第二章运输方案 905984第一节产品包装、发运及运输计划 9023393一、产品包装、发运与交付 9028991二、产品的运输计划及交货期控制措施 9220656第二节运输服务方案 9615151一、设计原则 9623917二、运输组织方案 977409三、货物运输安全思路与目标 10018785四、运输流程 10110761五、运输管理承诺及保证 1038533六、注意事项 10519988第三节运输组织机构及车辆配备 10713475一、运输组织机构 1073203二、岗位职责 10711373三、运输人员职责 11214209四、运输车辆配备 11829052第四节运输保障措施 1237897一、供货时间保障 12332267二、安全运输保障 12332516第三章售后服务方案 13531191第一节总体服务要求承诺 13517631一、总则 13528000二、售后服务机构 13528860三、售后服务体系 13625337四、售后服务保障措施 13832387五、质量保证范围 13824468六、售后响应时间 13916896第二节售后服务方案 14026577一、售后服务目标 14013651二、售后服务原则 14023901三、售后服务方式 1402873四、备品支持服务 14118601五、后期技术培训 14120607六、售后服务综合实力说明 14330972第三节技术服务 14532309一、技术支持 14530314二、服务、保修 14510847第四节售后服务制度 14723609一、总则 14713100二、服务宗旨 14710172三、服务目标 14724838四、服务范围、内容 1489896五、售后服务部门工作说明 1487666第五节售后服务管理 150报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.第一章组织供应方案第一节项目实施承诺一、供货承诺本公司坚持以“信誉第一、合法经营、服务至上”为经营宗旨，以满足客户的需求为市场导向，严把质量关，保证为客户提供优质、安全的货品。公司经过不断地发展，已具备了稳定可靠的产品采购、运输经验，并与生产商建立了长期合作关系，保障货品的持续供应，在价格上也具有很大的优势。为保证合同期内产品质量，明确质量责任，保证双方的合法权益，特做如下保证：（一）产品质量按招标文件要求执行，产品的价格，按投标文件中的价格执行。（二）所提供的产品的名称、型号、规格、技术参数要求、数量、交货时间、交货地点符合招标文件及有关承诺内容要求。（三）全部产品采用相应标准的保护措施进行采购，并具备防潮、防破损等保护措施；如果由于产品采用不充分、不妥善的防护措施而造成的损失，我方将承担由此产生的一切费用；在每一批产品中，有详细装产品参数清单，并在每批产品上标有引人注目的发货标记。（四）产品到采购人指定交货地点后，采购人对产品凭现状验收，在原装、原封、原标记完好无损情况下，采购人对产品的件数，外观进行初步验收。（五）验收产品发生短缺、损坏等问题时，采购人收到产品后10天内通知我公司，否则，视为采购人初步验收无误；我公司接到采购人通知后，在10天内答复处理，否则，视为我公司已默认采购人的通知。（六）产品的质量保证期，按我公司在投标文件中的承诺内容执行。（七）因采购人原因造成产品损伤、损坏，我公司协助修复、调换，费用由采购人承担。（八）产品由我公司负责运输，装运过程中发生的丢失、损坏等，由我公司自行承担其经济损失。（九）根据采购人要求，我公司及时派出售后服务人员，给予帮助。对不合格的产品，属我公司问题的，由我公司及时无偿更换；属于采购人问题的，我公司积极协助调换，费用由采购人承担。（十）由于人力不可抗拒事故，中标供应交货迟延或不能交货时，我公司立即将事故原因通知采购人，并采取一切必要措施从速交货责任。如果事故持续时间超过交货期限，采购人有权撤销合同，如不可抗拒影响采购人履约，则亦照此办理。二、质量保障承诺一、质量、技术保证为确保产品的质量，保证产品的安全、有效，依照相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的产品质量向采购方作出如下承诺：（一）我方保证提供的合同产品是全新的、未使用过的原厂合格正品，并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。产品包装（含最小包装）符合国家关于产品包装的相关法律要求。（二）我公司承诺所提供的产品的包装均为产品出厂时原包装，并保证所提供的产品在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止产品受潮、破损、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。（三）我方所提供的产品符合质量标准，全部为合格产品。（四）我方所提供的产品均提供规范的售后服务。（五）我方一旦发现产品质量问题，将及时通知采购方并采取相应的召回等处理措施，以确保采购方的利益和安全。二、运输服务保证（一）时间承诺及保障措施我公司承诺在采购方所在地或周边地区设立库房，能快速提供售后服务，运输及时，一般产品于24小时内送达，急用产品应根据需要按时送达。同时提供产品检测报告、质量保证书等相关资料。我公司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。若有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任。中标后，我公司将成立专为本项目服务的项目领导工作小组，集中公司人力、资源、产品、财力优势，势必按时完成采购方的供货需求。我公司拥有一定数量的交通设施，确保了合同产品的按时供应。我公司将为本次供货项目配备业务熟练的工作人员，完成供货任务。（二）在实际使用过程中如因产品自身质量原因出现异常情况，我公司承诺在收到采购方口头或书面通知后请生产商或专家1日内到采购人处协助解决异常情况，相关一切费用由我公司负责。三、服务承诺（一）我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。产品到达采购方指定地点后，由采购方组织对产品进行验收。产品运输过程中的费用均由我方承担。（二）产品的验收严格按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行验收。（三）我方中标后，我公司将成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。（四）若不按时完成任务，我公司愿意承担由此给采购方造成的一切损失和费用。三、售后服务承诺我公司售后服务宗旨为“采购方至上、保障及时、服务热情、工作有效”，我公司对本项目售后服务承诺如下：（一）我公司承诺所供产品质保期按国家相关标准执行。（二）我公司为本项目设置专人管理售后服务事宜，如我公司所供产品出现破损或质量不达标，我公司承诺及时更换新产品；（三）交货期承诺：我公司承诺在采购方规定的时间内将产品运输到指定地点；（四）质量及验收：我公司承诺所供产品质量合格，满足招标文件要求。采购方可根据国家有关规定、招标文件、中标人的投标文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。验收情况作为支付货款的依据。如有质疑，以相关质量技术检验检测机构的检验结果为准，如产生检验费用，则该费用由过失方承担。（五）对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。我公司承诺接到采购人售后服务请求时，30分钟内响应，约定时间内到达现场。（六）我公司承诺为本次供货项目提供稳定的服务支持队伍，提供服务电话和电子邮箱组合方式的售后支持服务，及时解决项目实施过程中所出现的问题，我公司保证售后服务电话工作时间畅通，开通专用电子邮箱受理采购方业务，并保证有专人负责反馈。四、其他承诺一、技术服务承诺我公司将依照国家质量标准要求及规格表，在产品采购上突出每个产品作业的优势特点。我公司将严格控制产品的采购。供应商所有原、辅材料都必须经过严格的理化测试，质量达不到要求的，坚决不用，从而保证产品合格率达100%。一律按国家标准及国家标准中规定的各项工艺要求进行产品检验，并严格执行公司内部的质量要求，保证产品质量要求，保证产品质量全面达标，成品尺寸最大误差控制在国家标准范围内。二、售中服务承诺欢迎各单位在生产过程中派员与我公司共同参与生产商生产线和整个生产检查，我公司将负责陪同一切监察工作，方便派专员对生产工艺及供应商资质向贵单位监察人员作详细介绍，并及时向贵单位项目负责人汇报供货进展情况，认真听取、商议、接受贵单位项目负责人监察人员意见。三、运输服务承诺为了提高运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下承诺：

1.车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。2.驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证）身体健康，能胜任工作。3.公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。4.公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。5.严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。6.诚实守信，文明服务。（1）车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称和投诉电话。（2）保持车辆清洁和车内空气清新。（3）实行服务承诺，提高服务品位。7.认真贯彻《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对驾驶员进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

8.遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、聚众闹事等影响社会稳定的事件。9.自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通和运管机构的管理，按时缴纳规费。如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

第二节整体服务设想一、服务理念及优势一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我公司所服务的采购方的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我公司的宗旨：诚信为本，质量第一；我公司的方针：一切为采购方着想，努力为采购方分忧；我公司的追求：用我公司的诚心、专心，换取采购方的放心、舒心；我公司的责任：贴心服务，让采购方无后顾之忧。二、服务优势（一）产品质量方面，我公司为客户提供的产品均是正规生产的正品，质量有保证。（二）本公司在项目人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。（三）在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在成本价格上获得更大优势，从而为采购方提供最大的优惠力度。（四）在运输方面，我公司有专门的货物配送途径，方便、快捷。能保证在此采购方单位要求的时间内完成产品配送服务。二、整体供货概述在接到采购方中标通知后，我公司立刻下达采购计划组织采购备货，并库存一批采购方所需货物。一旦接到交货通知，保证第一时间安排送货。并提供24小时全天候服务，主管部门人员随时与运输人员保持密切联系，保证将货物安全、按供货期交货。如不能按照我公司承诺的供货期交货，由我公司承担延期交货给采购方造成的损失。具体方案如下：一、供货措施（一）我公司为保证按时按量供货，除了严格按采购方合同计划备货外，还将常备一定数量的产品储备。同时，在春运、节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好备货、运输等相关工作，适当提高产品储备数量以满足各采购方的产品使用要求，保证供货进度的顺利进行。（二）我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按采购方指定的交货地点交货，并及时供应采购方计划数量要求的产品，以保证满足采购方产品使用要求。（三）为保证采购方所需产品能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除了自有运输车辆外，还与公路运输服务公司签署了运输协议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保证产品能准确、及时供应。二、人员配备、供货组织及技术服务计划（一）项目负责人项目负责人汇总采购方购货计划、需求，并综合考虑供货进度情况及库存情况后，按采购方购货计划中明确规定的产品规格、型号、质量要求、数量和供货时间编制采购计划书上报公司。（二）采购部为保证在整个项目供货工期内，按供货进度要求，准确及时供应采购方所需产品，我们将在公司成立专门为本项目设置的采购部门，负责采购符合采购方要求的产品，保证按时、按量完成供货工作。（三）质检部为保证我公司供应的产品，符合采购方相关技术要求，我公司成立质检部门，对采购部门采购的产品进行严格的技术检验，确保供应的产品合格率100%。（四）运输部在公司为本项目设置运输部，安排相关人员负责资金调配、组织运输、车辆管理、驾驶员管理，相关人员直接对项目经理负责。（五）客服部为本项目技术客服专员，负责采购方采购货物的检验报告合格证支持，远程技术指导、售后服务管理，与采购方深度讨论供货计划，保证供货率100%，一次成交率100%（六）业务人员专业销售业务人员负责与采购方相关部门保持密切联系，收集各方面反馈信息，按日制定切合实际的工作计划，及时了解采购方购货计划、需求情况，并及时上报项目负责人。（七）售后服务人员我公司为保障采购方后续对供应产品的使用质量，特成立售后部门，针对采购方作业人员在使用产品时的诸多问题予以解决。三、供货保障措施公司和技术客服部门密切关注本项目供应计划，并根据以往其他项目的供货经验，供货高峰期到来之前，提前做出预判，并及时做好采购储备、运输等相关工作，适当提高公司仓库和供货地仓库的产品储备数量，保证满足本项目供货进度时产品供应的要求。四、供货流程1.产品采购：按照合同约定，项目经理按照招标文件组织采购部门采购产品。2.产品检验：我公司组织相关人员对采购的产品进行检验，对产品数量、外观、性能进行检查，若发现产品技术不达标和外观破损，将产品及时退回生产商。3.储存备货：产品检验合格后，我公司进行储存备货，并适量储备产品备件。4.运输：我公司选择集中汽运方式，将产品发往采购方指定地点，运输费用由我公司承担。5.采购方验收：技术验收是采购方对产品根据有关的产品检验技术指标进行验收。技术验收后双方签署产品验收证书。6.质保期：产品验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查产品的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。五、突发事件的应急方案当供货过程中遭遇突发事件时，迅速成立由总经理负责的应急处理小组，配合采购部和技术客服专员，协财各方关系，及时解决相关问题，确保采购、储运、供货正常顺利进行，保证产品按质、按时、按量供应。六、供货质量标准我方将严格按以下标准供应产品：1.产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2.产品的规格尺寸按采购方提供的技术资料要求执行。3.送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式三份。每批产品进场，我方必须检验产品合格证，采购方签收后留存。三、供货工作计划一、组织安排为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣专业技术人员服务于本项目，为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。二、工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购方按时、保质、保量配送产品。由于钢筋产品的质量至关重要，所以我公司将对供应产品的质量做严格检验，确保为采购方配送质量合格的产品。三、质量管理（一）产品标准管理 1.所经营的产品符合国家规定的各项标准。 2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。 3.对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。 4.对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。 （二）各级质量责任制 1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2.质检部门对本企业经营的全部产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。 3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库产品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（三）质量跟踪及不良反应报告制度1.产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。2.定期对此类产品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。3.密切注视产品备件的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4.定期走访用户，做好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）售后服务1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2.提供专业人员，保证产品的使用效果。3.定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。4.树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。5.新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（五）质量验收质检员要认真贯彻执行有产品管理的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：1.要依据有关标准及合同条款对产品质量逐批、逐件验收。2.必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3.必须做到验收人签字盖章，证明产品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。4.对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台账，定期检查，并有检查记录。5.建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。 （六）用户回访 1.为使产品应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我公司广泛征求意见，经常走访作业人员，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。2.定期走访用户，收集用户对产品管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。 4.经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。 四、服务管理服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多单位的信赖。我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。我公司为采购方提供优质的售后服务。如果因产品质量问题出现故障，我公司确保在30分钟内做出响应。保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。我公司对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位、供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。我公司在产品售出后，会定期或不定期地回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反应及时作出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。我公司制定了切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。四、货物运输方案结合本公司多年的物资配送及运输经验，针对产品的外形尺寸，考虑运输安全，我司采用厢式货车运输的方式进行，选择确定技术上可行、经济上合理的运输方式，经综合分析研究，采用公路运输最为经济可靠。一、运行安全控制（一）交通监管产品在运输过程中必须一路进行交通监管，对行径道路及车速进行全程监控；（二）运行时间产品运输必须在白天进行；（三）运行速度正常运输速度必须控制在60Km/h；道路不平整的路段速度必须控制在5Km/h以下；通过障碍的速度控制在3Km/h以下；（四）车辆启动前的检查车辆启动前必须对厢式货车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患。有问题必须在启动前排除；（五）运输过程中的检查横坡检查：通过横坡大于3％的道路，必须进行厢式货车的横坡校正，确保设备处于相对水平的状态；纵坡检查：通过较大的纵坡时，对厢式货车进行纵坡校正，确保设备处于相对水平状态；（六）车辆停放运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，需要在厢式货车主梁下部支垫道木，降低厢式货车高度，主梁落在道木上，检查厢式货车压力表，将压力降低。将厢式货车停放妥当后，检查产品捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；停车时，做好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。二、运输安全保障控制对产品运输必须进行捆扎和加固方案；再进行外围安全保险保护，以防产品洒落。对运输安全的控制应该分五步进行：（一）装车：装车前必须对要运输的产品外包装箱进行尺寸核对，是否符合车身长度。（二）选取和维护运输工具：正确选用运输工具；对运输工具进行维护。（三）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。（四）人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安全进行交底。三、技术安全措施采取经理负责制；对参加该供货项目的运输人员进行质量、安全和运输的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；在装、卸作业时，运输部将派遣专业技术人员会同采购方有关人员在现场负责监装、监卸等工作；严格检查，运行前必须检查产品装载与捆扎情况；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中，定时检查包装箱的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保产品、运输工具的安全；运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输人员配置反光背心，最大限度地确保运输人员以及设备的安全；安全质量监控人员全程跟踪。且在晚上装卸货物时轻拿轻放，遵循我公司装卸货物规定，不占道，装卸货物时轻拿轻放，控制噪音，不会打扰别人正常休息。四、应急处理措施（一）组织保障：运输部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。（二）基本应急措施：针对影响正常运行典型的潜在风险因素，运输部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，运输部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。运输部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。五、售后服务方案一、售后服务内容承诺（一）质量保证承诺1.承诺提供的产品是原装全新、符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和产品出厂标准的产品；2.我方承诺在项目实施过程中严格按照国家相关规范执行，操作人员持证上岗，若出现安全问题由我公司全权负责；3.如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我公司包退包换，费用由我公司负担。（二）按时供货承诺我公司承诺按采购方要求的运输时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我公司承担相应责任并接受采购方作出的处罚。我公司承诺招标人在产品停产或转产的一定时间内，仍能够正常使用该产品。（三）服务响应时间我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目实施期间，我公司承诺在接到采购方的供货通知或退换货要求后30分钟内响应。需现场服务的，我公司承诺12个小时内达到采购方指定地点，费用由我公司负责。如我方在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。保修期间产品的一切质量问题，更换及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我公司自行负责。二、售后服务方案（一）服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是采购方提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同采购方单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报相关部门并派专人及时进行处理，拿出采购方认可的处理方案，确保项目正常运行，同时要做好售后服务的档案工作。（二）服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为采购方提供优质产品，力求使采购方满意，并一贯认为采购方的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为采购方服务。（三）服务目标采购方第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我公司产品价值的延伸和对采购方利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成采购方的售后服务质量保障工作，为我公司的采购方建立良好、全面、充分的服务体系。（四）服务范围、内容为采购方提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为本项目提供优质产品，并本着对采购方认真负责的态度，在向采购方发送产品前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向采购方发送产品，并制定以下服务条款：1.建立7×24小时值班制度；2.我公司保证在交货时提供生产质量保证书，并提供供货证明；3.严格按照合同规定发货、装车，将产品安全、及时运抵采购方指定目的地；4.质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；5.为本项目提供免费的技术咨询服务。六、应急保障措施一、项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成采购的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。在供货阶段，我公司遵循以下原则：（一）在所有产品的运输过程中，我公司将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（二）我公司负责支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（三）货物收据签收日期视为实际交货日期。（四）项目现场以合同条款资料表中规定为准。二、运输方案（一）产品运输时，需采用专用货车，防水、防潮、防污染，并配有卸货员，准时、准点配送至指点地点。（二）产品妥善保管，严防雨，雪和地面湿气的影响。（三）按照使用单位要求将货物及时送达交货地点，并按使用单位要求将产品搬运到位。第三节供货保障方案一、供货能力公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为宗的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：一、仓储服务能力我公司会在交货地点附近租赁场地作为存放钢筋的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。二、人力资源配置情况公司机构设置精简高效，拥有先进的管理、策划推广系统，针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性地开展供货保障教育，提高技术能力与供货效率，使供货能力在阶段内有大幅提高。我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。三、配送能力公司配备汽车多辆，我司已与当地运输公司达成了合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的成功经验。我公司配备有汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。四、财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。五、质量保障及管理能力公司拥有从事多年钢筋供货经验的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的采购人员和质量管理人员，所供应的产品质量可靠。我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。六、应急保障能力公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的备品备件，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。七、沟通能力本公司会加强与招标方的沟通。公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。二、供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目供货实施预估划分为以下几个阶段。一、任命实施工作小组为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。二、管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。三、筹资计划在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要做出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。四、供货管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构。五、详细的供货计划在实施阶段要精心阐述钢筋订货、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。六、供货进度安排在供应钢筋时，交货时间应按生产商生产进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保钢筋到达的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。七、钢筋运输在供货实施期间，要对钢筋的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货物的运送情况，保证钢筋的质量和数量，以满足采购人的需要。八、验收交付使用验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上钢筋的专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对钢筋的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。三、货物响应程度一、响应程序1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4.合理地调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。二、响应原则1.以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。2.重在措施的可靠性原则（1）注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，通过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。（2）服务组织管理和流程管理是项目成功的关键我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。3.适应性原则按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。4.及时性原则我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。三、质量响应（一）货物质量保障我公司所提供的货物达到采购方的技术标准和规范要求。我公司保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合本项目规定的质量、规格和性能的要求。在交货前，由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。（二）货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我公司将无偿更换符合本项目技术要求的产品。（三）检验方法我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同进行到货检验。本项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：1.满足本项目对包装的要求；2.外观良好，运输途中未受损；3.编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误；4.所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续。5.随车文件。四、响应时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。公司设有7×24小时客服电话，提供7×24小时热线电话服务。我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。质保期内，产品若发生故障，我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。四、供货计划安排我公司为钢筋供货公司，保证钢筋功能完善、产品质量都满足招标文件要求。一、采购时间安排按照订货合同内容分批次、分阶段采购，自中标后按时间进度计划开始采购。二、检验时间安排采购的钢筋进场前，交给专业质检部门进行检测并出具检测报告。三、运输时间安排本公司直接安排技术熟练的驾驶员驾驶该运输工具到目的地，有效缩短运输时间。四、我公司安排专职专人负责采购方的货物，负责送货上门服务。五、我方送货人员根据采购方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。六、货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。七、到货交付时间安排到达采购人指定地点后，我公司派出专业技术人员协助采购人产品验收并做好交货验收记录和填写接收单据。八、交付安排钢筋验收完毕之后，按采购方要求在指定地点存放钢筋，确保钢筋质量及数量符合采购方要求并进行记录。供货进度计划序号项目内容1开始采购采购部门采购相应产品2成品检验对成品进行质量检验3成品检测委托专业机构对成品进行检测并出具进度报告4成品发运根据订单的数量和交货日期开始发货及运输5到货采购人验收根据采购人要求和合同内容验收6售后服务按照公司售后服务方案提供质保期内上门服务及免费更换服务五、供货保证措施一、交货说明与运输条件1.交货地点采购人指定地点。2.供货时间XXXX年5月23日—XXXX年8月20日共90个日历天。3.交货方式货物到达指定的地点后经用户检验合格方可交货。4.运输条件专车汽运，运费由我方承担。二、验收方案1.验收方法及标准按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准以及企业标准对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。采购人有权根据需要设置出厂检验、到货检验、配套服务检验等多重验收环节。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。2.产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收；3.质量验收方式按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。4.数量验收方式按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。5.验收时，本公司会附带专业机构出具的检测报告。三、供货保障措施1.与采购方单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，将密切跟踪货物采购、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向采购单位报备供货阶段情况，我们遵循以下原则。（1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（2）公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。（4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。四、验收保证措施技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与采购方一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请采购方在相应产品验收表单上签字验收把具体验收流程如下。1.产品的交付货物送达后由采购方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相符。如果相符，则进行货物的检查，如若不符，则对不符的产品不予签收。2.产品的检查货物型号和数量相符，则对货物进行检查。（1）包装外观检查包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严重的破损。（2）开箱检查打开外包装，检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。五、运输保证措施1.数量保障按物资供应数量要求投入相应运输车辆和运输人员等，以保证项目正常供货、服务。2.性能维护加强车辆及其他工器具保护管理，及时检查检验。易损零配件要常备，防止因机械故障而影响供货进度。六、经济措施加强资金的预算和支出管理工作，为项目的顺利进行，从资金上做好充足的准备。

第四节质量保障方案一、质量保障体系一、质量管理体系（一）质量管理体系我公司的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，对来自企业内部和外部质量信息进行系统收集和处理。建立对业务、采购、质量检验、运输等服务全过程的质量信息人机处理系统。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。（二）我公司建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、标书、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。（三）我公司建立和实施《采购控制程序》，由技术部提出《外购外协重要度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。（四）我公司按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每家客户都有单独档案管理。（五）质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》，明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。（六）我公司建立《纠正和预防措施控制程序》，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以质管办为核心部门，负责组织实施该程序。（七）我公司建立和实施了《采购、检验、储存、防护和交付控制程序》，对各阶段的搬运、贮存、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。（八）我公司根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。（九）我公司设置“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程序》，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。二、完善的监督管理机制（一）建立健全管理制度负责落实产品采购、货物运输的质量控制，建立和健全一整套产品采购、质量管理和安全管理制度。（二）加强对项目工作人员的管理，确保供应产品质量完好。1.自行做好安全、防盗、防火和品质检验等工作，维护好消防设施，定期检查消防器材，如发生失窃、火灾、食物中毒等事故。发现消防器材过期、失效须及时向项目中心报告更换。2.每月组织一次业务知识培训会，让项目人员掌握产品品质理论知识、认识和杜绝不良品质产品的流通。学习机械装备的结构原理，要求他们按操作规程办事，进行保养和简单维修，防止生产安全事故发生。3.每周开一次小结会，总结本周在安全卫生和工作纪律方面的优点，指出工作中存在的问题，提出下周工作要求。（三）产品采购严格遵守采购制度，要设有专职采购员，大宗产品必须从采购方统一招标供货商目录中进行采购；并且坚持索证制度，所购物料必须具备相关证件，按照采购方要求做好台账，建立档案，接受监督检查。（四）产品贮存具有相对独立的产品存放间。装备存放间要有专人保管，禁止闲杂人等随意进出；所储藏的装饰配件等其他原料应当分类、分架、隔墙、离地50公分以上的木板上存放，要定期检查、及时处理变质或腐蚀变色的原料。（五）全面、全方位监控接受采购方、政府相关职能部门的监督检查和管理，积极配合采购方管理委员会开展工作，自觉接受对财务管理、产品采购、品质检验、供应价格、服务规范等方面的全方位监控。三、加强实施管理（一）严把进货关。坚决杜绝来路不明的各种货源进入项目中心。做到分工具体，责任明确，由专人负责进货，定点进货。不合格的原产品等，坚决不要。（二）严把处理关。进入项目中心的产品，检验之前，一定要确保符合采购方需求，严格按照招标文件检验，保证为采购方提供符合要求的装备。（三）严把品质关。保证做到不合格或破损的次品不流通，次品不与合格产品混放，加工失误的产品不入库。（四）工作人员要讲究仪容仪表。上班期间必须穿戴工作服，并做到衣冠整齐，干净卫生。同时，必须保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，女的不浓妆艳抹，不留过肩长发，男的不留胡须。（五）工作人员必须听从领导，服从分配，尊敬采购方的领导，爱岗敬业，尽职尽责。（六）严格劳动纪律，不迟到，不早退，态度和蔼。严禁接朋会友，严禁带小孩，严禁脱岗、串岗，严禁打闹、吃零食及其他不文明的语言和行为。严禁在公共场所乱扔杂物、烟头，随地吐痰，聚众喝酒等，不得穿着工作服去厕所。（七）全体工作人员都应熟练掌握消防安全常规常识，严格执行消防安全标准，确保不出问题。要作到人走灯灭，人走装备停。注重节约。珍惜车间和采购方的一草一木。四、制定严格的管理制度（一）采购管理制度1.采购部门应按本规范有关要求，根据预防产品质量不合格的基本原则，制定相应的采购要求。2.采购部门应对生产商产品采购、检验入库等各道操作工序，提出具体规定和详细的操作方法与要求。3.应教育培训员工按照招标文件参数要求进行采购，使其符合采购方品质管理要求。（二）次品及品质异常产品的处理制度1.采购人员在采购过程中，实行专人向定点经销商采购，进货后仔细检查，防止采购劣质产品。2.库管员在储存过程中，要防止储存不当，造成产品包装破裂或品质异常，要及时下架、登记待处理。3.操作人员在检验过程中，一定要参照相关行业标准对产品进行检查，发现产品不合格或不符合相关标准，及时联系供应商进行退货。五、质量问题的处理我公司建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低各项损失。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作。当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我公司将立即采取有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品确保用户单位工作的正常开展。（一）质量事件处置工作制度1.建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时开机状态，应急人员随时待命。2.要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。3.经常保持与质检局、市场监督管理等部门的联系，确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。（二）现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。1.及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的各项任务。并进行现场检查。2.对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。（1）对检验的产品送到技术中心。（2）技术中心快速检验产品质量。（3）产品存在质量安全问题快速上报。（4）企业对不合格产品检验报告确认。（5）需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领导小组决定后，向有关部门发出建议函。3.现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。（三）后期处理1.突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施。2.各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，落实到人。对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。二、进货质量控制一、采购产品质量控制（一）进货检验按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。（二）采购产品的搬运、贮存、防护和标识按《产品搬运、贮存和防护控制程序》和《产品标识及可追溯性控制程序》的规定执行。（三）信息反馈公司各有关部门按照《质量信息管理程序》进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。二、供方的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织——顾客的良性化运作，来达成提高各流程的产品质量，供方作为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：（一）供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效地控制；（二）供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；（三）供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；（四）对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；（五）与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；（六）供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。三、与采购有关人员的控制确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对于采购有关人员控制的关键点：（一）建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采取相关方评价；（二）完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；（三）对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；（四）对采购有关人员实行末位淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；（五）不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。四、产品质量管理（一）产品标准管理1.所经营的产品须符合国家规定的各项标准。2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效3.对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。4对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（二）各级质量责任制1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2.质检部门对本企业经营的全部产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库产品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（三）质量跟踪及不良反应报告制度1.产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。2.定期对此类产品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。3.密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4.定期走访用户，做好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）产品售后服务的管理制度1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2.对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。3.保证产品的使用效果。4.定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。5.树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。6.新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（五）质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：1.要依据有关标准及合同条款对产品质量逐批、逐件验收。2.必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3.必须做到验收人签字盖章，证明产品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。4.对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台账，定期检查，并有检查记录。5.建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。（六）用户回访制度1.为使产品在使用过程中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。2.定期走访用户，收集用户对产品管理、服务质量的评价意见，根据反馈回的产品意见，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。4.经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。五、质量保障措施我公司建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低各项损失。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作。当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我公司将立即采取有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品确保用户单位工作的正常开展。1.质量事件处置工作制度（1）建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时开机状态，应急人员随时待命。（2）要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。（3）经常保持与质检局、市场监督管理等部门的联系，确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。2.现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。（1）及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的各项任务。并进行现场检查。（2）对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。①对检验的产品送到技术中心。②技术中心快速检验产品质量。③产品存在质量安全问题快速上报。④企业对不合格产品检验报告确认。⑤需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领导小组决定后，向有关部门发出建议函。（3）现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。3.后期处理（1）突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施。（2）各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，落实到人。对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。六、产品的检验（测）试验我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关。为了保障交货质量，我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，做出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。七、仓储管理（一）产品入库流程1.采购部下订单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。2.采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。3.订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时通知仓库。4.当产品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真检查产品外观是否完好，若出现破损、是原装短少、临近效期等情况。收货人必须拒绝收货，并及时上报采购部；若因收货员未及时对产品进行检查，出现的破损，原装短少、临近效期，所造成的经济损失由该收货员承担。5.确定产品完好后，收货员必须依照相关单据：订单、随货同行联，对进货产品品名、等级、数量、规格、金额、单价、效期进行核实，核实正确后方可入库保管；若单据与产品实物不相符，应及时上报采购部；若进货产品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收货人承担因此造成的损失。6.入库产品在搬运过程中，应按照产品上的标识进行搬运；在堆码时，应按照仓库堆放距离要求、先进先出的原则进行。若未按规定进行操作，因此造成的产品损坏由收货人承担。7.入库产品明细必须由收货员和仓库管理员核对签字认可，做到帐、货相符。产品验收无误后，仓库管理员依据验收单及时记账，详细记录产品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等，做到帐、货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管理员承担。8.按收货流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。（二）产品出库流程1.业务部开具出库单或调拨单，或者采购部开具退货单。单据上应该注明产地、规格、数量等。2.仓库收到以上单据后，在对出库产品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。3.出库要分清实物负责人和承运者的责任，在产品出库时双方应认真清点核对出库产品的品名、数量、规格等以及外观完好情况，办清交接手续。4.产品出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数，做到账货相符。出库方法是：下架后→通过采集器扫描→后台数据库自动减少出库产品→完成出库。此外，还需要考虑运输过程所损坏产品导致不合格，库存需要做增减。三、产品检验质量控制一、采购验收方法1.外观检测一般用目视、手感、和招标文件图纸对比等方式，对供应商样品进行验证。2.尺寸检测一般用卡尺、千分尺、塞规等量具验证。3.结构检测一般用拉力器、扭力器、压力器验证。4.性能检测电气的、物理的、化学的、机械的特性，一般采用检测仪器及试运行等方法来验证。二、检验方式的选择1.全数检验适用于采购物资数量少、价值高、不允许有不合格品的产品或采购方指定进行全检的物料。2.免检适用于大量低值辅助性材料、经认定的免检厂采购货物以及因生产急用而特批免检的物资。对于后者，采购货物检验专员应跟踪生产时的质量状况。3.抽样检验使用平均数量较多，经常性使用的物资。三、检验的程序1.技术部编制《采购物资质量标准》，由技术部经理批准后发放采购检验人员执行。2.质量管理部编制《采购物资检验控制标准及规范程序》，经质量部经理审批后发放相关检验人员执行，检验的规范包括货物的名称、检验项目、方法、记录要求。3.采购部根据到货日期、到货品种、规格、数量等，通知仓储部和质量管理部准备检验和验收采购物资。4.采购物资运到后，由仓储部库管人员检查采购物资的品种、规格、数量（重量），填写“采购物资检验报告单”，并通知采购检验专员到现场抽样，同时对该批采购物资进行“待检”标识。5.采购检验专员接到检验通知后，到标识的待检区域按《采购货物检验控制标准及规范程序》对采购物资进行检验，并填写“采购物资检验报告单”，交采购物资检验主管审核。6.采购物资检验专员将通过审批的“采购物资检验报告单”作为检验合格物资的放行通知，通知库管人员办理入库手续。库管员对采购物资按检验批号标识后入库，只有入库的合格品才能由库管员控制、发放和使用。7.采购检验专员储存和保管抽样的样品。8.检测中不合格的采购物资根据公司制定的《不合格品控制程序》的相关规定处置，不合格的采购物资不允许入库，由采购人员移入不合格品库，并进行相应的标识。9.如果是紧急采购物资，来不及检验和试验时，需按紧急放行相关制度规定的程序执行。10.采购部按规定期限和方法保存采购物资检验的记录。四、检验实施要点1.采购检验专员收到“采购物资检验报告单”后，依检验标准进行检验，并将采购物资的供应商、品名、规格、数量、验收单号码等填入检验记录表内。2.采购物资应于收到验收单后三日内验收完毕，但急需的采购物资可优先办理。3.检验时，如果采购检验专员无法判定货物是否合格，应立即请质检部、售后部委派人员会同验收，会同验收的参与人员必须在检验记录表内签章。4.采购检验专员执行检验时，抽样应随机化，不得以个人或私人感情为由予以判定是否合格。5.采购检验专员必须及时反馈采购物资检验情况，将供应商的交货质量情况及检验处理情况登记于供应商交货质量登记卡内，并每月汇总于供应商交货质量月报表内。第6.采购检验专员须根据采购物资的实际检验情况，对检验的方案、程序等提出改善意见或建议。7.采购检验专员应定期校正检验仪器、量规，保养试验设备，以保证采购货物检验结果的准确性。五、检验结果处理1.经采购检验专员验证，不合格品数低于限定的不合格品个数时，则判为该批来货允收，采购检验专员应在“进货检验报告表”上签名，盖“检验合格”印章，通知仓储部收货。2.若不合格品数大于限定的不合格品个数，则判定该送检批为拒收。采购检验专员应及时在“进货检验报告表”上签名，盖“检验不合格”印章，经相关部门会签后，交仓储部、采购部办理退货事宜。同时在该送检批货品外箱标签上盖“退货”字样，并挂“退货”标牌。3.特采规定（1）专员提出“退货”的要求，但是由于急需情况或其他原因，请购部门作出“特别采用”的决定。（2）参照公司制定的《特采作业管制制度》。4.若送检物资不合格品数超过规定的允收水准，经特批后，可进行全数检验，选出其中的不合格品退回供应商，合格品办理入库或投入运输供货手续。5.送检物资几乎全部不合格，但经过加工处理后即可使用的，由采购部送生产商加工。6.采购检验专员对供应商加工后的物资进行重检，对合格品接收，对不合格品办理退货手续。四、运输质量控制一、运行安全控制1.卫星定位系统监控机制，产品在运输过程中必须进行严密管制，全程进行卫星定位系统监控；2.运输机械启动前的检查：运输机械启动前必须对加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；3.运行过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于90°的道路，必须慢行，确保车辆处于相对水平的状态；二、运输保障控制1.对准备运输的产品做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：（1）装载前的验证：装载前，必须对要运输的货物进行核对验收；（2）有效地执行细则——执行加固方案；——到货后立即执行接收条款。（3）选取和维护运输工具——正确选用运输工具；——对运输工具进行维护；（4）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。（5）人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。 三、技术安全措施1.采取项目经理负责制；2.对参加该项目的操作人员进行质量、安全和运输的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；3.运输机械人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；4.针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；5.在装、卸作业时，项目部将派遣专业技术人员会同货主有关人员负责监装、监卸等工作；6.在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；7.运行前必须检查车辆装载与捆扎情况；8.做好超限运输标志；9.装卸过程中严格执行配载方案；10.在运输途中，定时检查车辆的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保产品、运输工具的安全；11.运输前必须对运输机械进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；12.夜间作业，运输机械各种灯光必须正常开启，最大限度地确保运输机械人员以及设备的安全；13.安全质量监控人员全程跟踪，做好安全记录。五、质量控制措施为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。我公司将在本项目服务，特别对所有项目产品、材料、工器具，在运输、存放保管、售后过程等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。采购方配合，提供相关的协助工作。一、质量监督管理措施1.成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。2.严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3.对产品供应商进行认证、评估和监督。4.监督和管理对采购产品的检验评估工作。5.监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。 6.监督和管理产品的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。7.监督整个供货计划的执行，确保顺利完成项目。8.定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。二、采购产品的质量保障措施1.成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。 2.制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。3.所有进场产品必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。4.选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。