《汽车服务企业管理》-1-1课件1

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（1）完成“汽车营销与服务专业教学资源库”《汽车服务企业管理》课程中“汽车服务与汽车服务企业”、“汽车服务企业类型”的微课程学习。（2）小组采用角色扮演法组建团队为王大海解决困境。（3）完成“确定汽车服务企业类型”项目任务书。（4）完成拓展训练任务。学习任务2

现年55岁的王大海已经在商界摸爬打滚二三十年，现已是某知名公司的老板，王大海善于分析环境、考虑问题比较长远。随着中国汽车产业的迅速发展，王大海发现汽车行业特别是汽车售后服务行业存在非常大的商机，所以准备建立一家汽车服务企业来为自己的事业梦想助力。但现在汽车服务企业越来越多样化，一时还没有完全准确了解汽车服务市场行情，建立什么类型的汽车服务企业。现在王老板急需汽车行业的有志之士来为他解决燃眉之急，并提供一定的构建企业设想。如果你是王大海需要的人，该怎么帮他处理这个问题？任务描述

汽车服务业管理发展现状1-1-1:汽车服务与汽车服务企业

汽车服务企业类型1-1-2:汽车服务企业类型任务1-1

汽车服务企业类型选择任务1-1

汽车服务企业类型选择

1-1-1:汽车服务与汽车服务企业

1-1-2:汽车服务企业类型（一）汽车服务的含义一般认为汽车服务是汽车的售后服务，尤其是汽车的维修保养服务。其实汽车服务的范围很广，不仅仅是指售后服务，它涵盖了汽车后市场服务，同时也涵盖了汽车生产前的相关服务。因此，下面来认识汽车服务的狭义和广义概念。

（一）汽车服务的含义汽车服务也被人们称为“汽车后市场服务”，是指汽车产品从出厂进入商品销售环节开始，直至其使用寿命终止后的报废回收所涉及的全部过程中，为汽车使用或消费所提供的各类技术性或非技术性的服务活动。如汽车的分销渠道、物流配送、产品咨询、维修检测、美容装饰、配件经营、交通信息提示、回收解体、金融保险、汽车租赁、二手车交易、驾驶培训、信息咨询、广告会展、证照代理、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。1.狭义概念（一）汽车服务的含义汽车服务还可延伸到汽车生产领域的各种相关服务。如汽车设计、原料供应、工厂保洁、产品外包装设计、新产品的试验测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研和预测等。2.广义概念（一）汽车服务的含义汽车服务所涵盖的内容非常广泛，而从汽车服务工作内容的分类来看，既包括技术性服务工作，也包括非技术性服务工作。技术性服务工作属于机械电子工程范畴，而非技术性服务工作属于管理范畴。汽车服务的各项内容相互联系，组成了一个有机的工程系统。由于汽车服务企业所涉及的工作都是服务性的工作，因此它属于第三产业范畴。

（二）汽车服务企业的含义企业是指具有法人资格，以盈利为目的，自主经营，自负盈亏，独立核算，从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或服务满足社会需要的独立经济核算组织，是现代社会经济的基本单位。按照产业标准，企业可分为工业企业、农业企业、交通运输企业、建筑企业、邮电企业、商业企业、金融企业、旅游企业以及服务企业等。1.企业（二）汽车服务企业的含义思考讨论：设立企业的基本条件有哪些呢？1.企业（二）汽车服务企业的含义汽车服务企业就是为潜在和现实的汽车使用者或消费者提供服务的企业，主要是指从事汽车经销的企业和为汽车使用者及消费者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业，它属于服务企业。

2.汽车服务企业任务1-1

汽车服务企业类型选择

1-1-1:汽车服务与汽车服务企业1-1-2：汽车服务企业类型13

汽车服务企业类型整车销售企业

汽车配件销售企业

汽车维修企业

其他类型业务类型14

二、汽车服务企业类型（一）整车销售企业1.汽车品牌专营店（4S店）2.多品牌经销店3.二手车交易企业15

（二）汽车配件销售企业二、汽车服务企业类型1.汽车配件连锁经营企业2.汽车配件销售企业16

二、汽车服务企业类型（三）汽车维修企业1.综合性汽车维修企业2.汽车特约维修站3.连锁维修服务企业4.汽车快修店5.汽车美容与装饰店17

二、汽车服务企业类型（四）其他类型④①②③1.汽车俱乐部2.汽车保险服务企业3.汽车金融企业4.汽车租赁企业18

假定自己可以解决王大海的难题，与学习小组成员商讨，并采用角色扮演法在课堂上展示。模拟训练19

以小组为单