统一通信方案样本

统一通信系统方案建议书.12目录Contents一，项目需求概述 2二、平台总体建议 32.1，协作通信系统平台设计要点 32.2，核心呼叫控制设备CUCM设计 52.3，即时消息，在线状态呈现设计 102.4，安全和QoS设计 122.4.1，语音加密和安全 122.4.2，QoS设计 122.5，带宽，流量 132.6，编号方案 15三，功能 163.1，IP智能终端应用举例（可选） 163.2、IM通信终端软件 193.3、分机移动服务 213.4，一号通（MobileConnect），IP电话同移动电话/PSTN电话的绑定 223.5、统一消息服务（可选） 243.6、手机上的软IP电话--Mobile8.0 273.7、IT支持服务中心（可选） 283.8、系统维护和管理 32

一，项目需求概述为了保证当前和将来业务发展需要，建设融合语音和数据网络全新通信平台成为通信建设重点新建统一通信平台应具备支持交通系统将来三至五年业务发展能力。系统将覆盖全网各个办公机构。新建系统将采用纯IP互换方式，同步提供语音通信，视频通信，即时消息，状态呈现，一号通，等功能，将来可以简朴地址局端增长设备就可以增长语音信箱、Web会议系统等增值应用平台。新建协作通信充分满足交通系统内部语音通信、短波电台通信、卫星通讯、视频通信、即时消息、状态呈现、一号通，与既有语音通信、短波电台通信、卫星通讯、视频通信、外线互通需求。IT技术增援中心。新协作通信系统平台覆盖全网IP电话终端。将桌面电话系统同PC进行集成，实现以便基于PC呼喊发起和控制。将桌面固定IP电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现一号通，实现更高效率通信。提供数字中继接入（提供PSTN电话接入和传真接入）。在PC上即时消息，状态呈现，IP软电话；即时消息软件对桌面硬IP电话控制。安装在手机上IP软电话与桌面IP电话同号，在交通系统内部但不在桌面时可以用软电话拨打/接听电话。建设可以将分支机构设在各个办公室，统一接入号码IT增援中心。这样既保证IT增援中心人员保证在各个分支机构均有现场人员；又保证统一接入号码，利于使用人员谋求IT技术支持；也有助于IT技术增援中心人员资源共享，对不需要现场解决问题，通过网络可以由异地技术人员提供支持。提供视频会议、语音会议融合。提供视频监控画面、PC界面与视频会议融合。提供短波电台（车载台和手持台）语音接入和融合。提供卫星通讯数据接入和融合（涉及语音接口和网络音视频流媒体）。可提供基于北斗系统卫通短报文通讯功能。IP智能终端同OA平台结合通过IP智能终端屏幕，集成XML浏览和推送功能，将某些查询和告知功能延伸到每个智能IP终端上。同内部OA和业务平台进一步集成，针对不同业务部门显示不同有关数据和应用。实现无需依赖PC智能终端应用平台。二、平台总体建议2.1，协作通信系统平台设计要点本次项目设计采用强大协作通信核心呼喊控制设备——CUCM布置在总部做呼喊控制设备；分支机构布置小型软互换平台，在分支机构IP电话与总部CUCM通信浮现故障时，本地通信由软互换平台继续管理，控制IP电话，保证了通信不间断；同步在总部布置IM服务器，做为即时消息服务器。考虑到办公场地将分散覆盖到各种不同大型办公地点和各种远端地点，地点之间有网络连接，并需要集中语音控制和应用；建议采用最新IP语音技术，将所有语音呼喊和互换所有移植到统一数据网络之上；无需再投资在已经被证明为过时老式TDM互换技术上；总部核心设备CUCM配备是可以支持到5000部IP电话硬件，双机热备份；当顾客软件允许多于5000顾客时，再增长2台相应硬件服务器，又可以多支持5000顾客；总部布置IM服务器为即时消息服务器；由于IP电话布置灵活性，可随时进行扩容；布置覆盖全网IP电话终端（其中涉及彩色触摸屏IP语音终端和彩色屏IP视频终端）；将桌面电话系统同PC进行集成，实现以便基于PC呼喊发起和控制；将桌面固定IP电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现一号通，实现更高效率通信。各地提供数字中继接入（涉及PSTN电话接入和传真接入）；车载和手持电台接入卫星通讯数据接入（涉及FXO语音电话和TCP/IP数据封包）在PC上安装CUC-IM客户端，实现即时消息，状态呈现，IP软电话；即时消息软件对桌面硬IP电话控制，等等功能。安装在手机上IP软电话与桌面IP电话同号，在交通系统内部但不在桌面时可以用软电话拨打/接听电话；IP电话分机移动性，顾客使用顾客名，密码可以在非本人桌面IP电话上登录，此IP电话变为此顾客地分机号码，相应速拨键等各种功能都带过来了；座位可以分支机构在各个办公室，统一接入号码IT增援中心。这样既保证IT增援中心人员保证在各个分支机构均有现场人员；又保证统一接入号码，利于使用人员谋求IT技术支持；也有助于IT技术增援中心人员资源共享，对不需要现场解决问题，通过网络可以由异地技术人员提供支持。建议考虑采用POE互换机实现IP电话集中供电；对于已有网络办公室，由于已有非POE互换机，建议在每个布置IP电话工位布置本地电源转换模块，实现IP电话本地供电；增值应用平台设计要点所有语音接入和控制，以及增值应用平台，均布置在中心机房在中心点集中布置多媒体信箱系统（可选）在中心点集中布置Web语音、电话会议系统（可选）在中心布置IP智能终端应用接口，实现IP电话OA集成应用（可选）在顾客PC上安装CUC-IM客户端，以便顾客即时通信，在线状态呈现；同步也是IP电话软电话，视频软电话；在中心点提供基于IP软件电话注册和控制服务，以便外出使用人员远程通信；在中心点集中布置IP电话与外线电话一号通功能，将使用人员手机和办公分机实现绑定，实现对外只提供一种固定电话号码在手机上安装IP软电话，与桌面IP电话同号，在交通系统内部但不在桌面时可以用软电话拨打/接听电话运用北斗定位系统短报文功能，在没有无线蜂窝网络覆盖地区或应急状态下进行实时短报文通讯2.2，核心呼喊控制设备CUCM设计本次核心呼喊控制设备CUCM采用双冗余设计，2台CUCM构成一种服务器集群，2台之间互为备份。平台可靠性由于所有IP电话均注册到中心点CUCM上，为保证系统可靠性，咱们设计涉及：在中心点布置双套CUCM服务器实现基于负载均衡冗余，每个服务器均负责相应终端控制和工作在中心点可以考虑实现双PSTN接口和高可靠网络基本配备实现超过99.99%系统可靠性在各个分支办公地点配备小型软互换平台作为本地语音控制单元当分支办公地点和总部之间网络浮现故障时，各地IP电话和模仿网关将自动注册到本地软互换平台上，保证系统继续工作语音呼喊管理器冗余作为整个IP语音通信系统核心，通信服务器（MCS）控制所有IP电话和语音网关注册和呼喊建立、控制过程。为此咱们提供各种可靠性配备和容量配备，客户可依照实际需求和容量进行选取和配备。MCS服务器配备可依照容量需求进行灵活选取，但从系统可靠性角度考虑，咱们建议采用双MCS服务器备份配备办法。同步，MCS通信服务器应采用群集方式实现容量扩充和冗余备份机制。所有或某些语音网关、IP电话等设备在系统或网络正常状况下，注册到主服务器。一旦浮现网络故障或服务器故障，所有设备和IP电话均自动转移到备用CUCM服务器上；在CUCM服务器群集内部，各个服务器之间实现呼喊控制和终端、网关状态等数据数据库同步和分发机制，当发生服务器切换或IP电话转移服务器时，不会导致系统终端，甚至在两个或各种备份服务器所有中断状况下，已经建立通话都不会受到影响。普通状况下，有两种CUCM服务器群集和备份办法：当一种服务器容量不够支持大量IP电话时，可配备多余一种CUCM服务器，实现群集。当各种服务器群集总容量满足最后系统需求时，实际已经实现了一定意义上CUCM服务器冗余配备，即1：1冗余。由于当任何实现，普通不会浮现每个服务器同步达到最大通信容量状况，因此，当各种服务器群集配备下，已经实现了一定备份机制。当服务器群集容量较大，并且基本达到群集后满负荷容量时，最为更高可靠性规定，普通建议采用此外增长一种CUCM服务器办法，实现N：1方式冗余配备。普通状况下，咱们建议采用N：1备份方式。CUCM功能代替自动路由（AAR）每台设备（电话和网关）衰减和增益调节自动带宽选取自动路由选取（ARS）AVVIDXML层（AXL）简朴对象接入合同（SOAP）应用编程接口，配备性能和实时信息。基本速率接口（BRI）端点支持；将SCCP设备注册为BRI端点CAC——集群内和集群间呼喊覆盖基于内部/外部呼喊转接覆盖途径外转接覆盖途径中最长时间计数器按照天时间段呼喊显示限制用于自动带宽选取编码器-译码器（编译码器）支持G.711(mu-law、a-law)，G.722，G.722.1，G.723.1，G.728，G.729A/B，GSM-EFR、FR，宽带音频（专用16位辨别率、16-KHz采样音频）数字分析和呼喊解决（数字字符串插入、删除、剥落、呼喊接入代码、数字字符串转换分布式呼喊解决IP网络上设备和应用布置8台CUCM服务器虚拟集群，用于实现可扩展性、冗余和负载均衡每台CUCM服务器最多支持7500部IP电话，每个服务器集群支持30,000部（视配备而定）每台CUCM服务器最多支持100000次忙时呼喊解决，每个服务器集群支持250，000次忙时呼喊解决（BHCC）（视配备而定）通过H.323关守，集群间可扩展至100各种站点或集群集群内特性与管理透明性IP传真——G.711直通和传真中继被动授权代码/客户端代码（帐户代码）到选定设备H.323接口H.323FastStart（对内和对外）热线和专线自动振铃（PLAR）Huntgroups——广播、循环、最长空闲时间、线性到H.323关守接口，用于可扩展性、CAC和冗余客户机顾客界面语言支持（语言独立定义）多级优先顺序（MLPP）多地点——拨号筹划分区各种ISDN合同支持各种远程CUCM平台管理和调试工具集成报警、显示屏浏览和历史记录实时监控器工具（RTMT）通过操作系统工具和简朴网络管理合同（SNMP）实现实时和历史应用性能监控监控下数据采集服务用于离线系统监控和报警远程终端服务实时事件监控和集成入公共系统日记跟踪设立和采集工具浏览在线设备记录数据集群范畴跟踪设立工具跟踪采集工具具备站点间CAC特性多站点（跨广域）功能拨号筹划分区非现场分机（OPX）输出呼喊阻拦带外双声多频（DTMF）IP信令对于路由不可用PSTN故障转换——AARQ.SIG呼喊解决故障呼喊预留，呼喊解决故障冗余和自动故障转换设备通过（trunk）干线（介质网关控制合同[MGCP]网关）实现JTAPI和TAPI应用实现了自动故障转换和自动更新。每台设备（电话、网关、应用）三重CUCM冗余，带自动故障转换和恢复功能TrunkGroup(干线组)MGCPBRI支持(ETSIBRIbasic-net3顾客侧)安全可配备运营模式：非安全或安全模式SIP中继(RFC3261)和线路端(RFC3261设备)SRST共享资源和应用管理与配备译码资源会议桥资源共享资源设备拓扑关联（会议桥，等待音乐，译码器）介质端接点(MTP)—支持SIP中继和RFC2833Annunciator静音抑制，语音活动检测简化北美编号方案(NANP)和非NANP支持T.38传真支持(H.323和SIP)会话启动合同（SIP）中继可存活远程站点电话（SRST）第三方应用支持广播寻呼——通过对外互换站（FXS）进行用于MWI简朴信息桌面界面（SMDI）选定FXS网关上话机闪存特性支持TSP2.1接口TAPI2.1服务供应商（TSP）接口计费和呼喊记录配备数据库API时间、星期、年份路由/限制话费限制——拨号筹划分区话费欺诈防止:防止中继间转发呼喊者挂断后切断电话会议被动授权代码统一设备和系统配备统一拨号筹划视频编译码器：H.261，H.263，H.264视频电话(SCCP，H.323和SIP)2.3，即时消息，在线状态呈现设计本次项目中即时消息，在线状态呈现采用IM通信终端软件。IM通信终端软件是为客户需求定制即时消息、在线状态呈现客户端软件，中心为CUCM服务器和IM服务器。即时通信终端--IM通信终端软件IM通信终端软件是一种为了简化和集成寻常所需沟通，涉及语音和视频功能即时通信应用软件。它提供如下功能：即时通信

-显示状态和电话状态集成

-从即时通信视窗捕获桌面和发送

-公司目录

-个人化组织架构点击沟通功能

-从同一种界面上桌面电话控制

-加视频到每个电话会话

-从同一种界面上打电话到各种设备（例如：桌面电话，家里电话，办公室电话）高品质视频会议是使您可以与视频会议终端互通可选Web共享可选可视化语音信箱可选SMS功能和OA系统集成内部布置解决方案IM通信终端软件提供最新和最尖端技术。它把既有沟通工具整合到单和一简朴易用界面上，同步也保证交通系统环境必须安全性和高质量。该产品整合了语音，视频，和数据沟通工具，同步加入了客户使用习惯特点，为使用人员提供了一种舒服和容易使用产品。该产品提供了互动和高品质视频，创造出前所未有沟通，使不在办公室或在不同地方使用人员可以有效沟通和信息共享IM通信终端软件自身具备安全加密技术，让顾客能以便和和放心在交通系统内部以及对外沟通。IM通信终端软件实现了：IT管理员想要一种工具能把交通系统内外连接一起，智能化管理内部和外来电话，并与当前正在使用沟通工具和系统并存。顾客想要一种工具能把不同沟通工具整合到同一种界面上，同步也保证易用和安全。管理人员想要一种工具能减少交通系统成本，提高团队体现，并保证机密信息安全。IM通信终端软件特色功能IM通信终端软件整合统一通信语音和视频技术到交通系统即时通信平台。提供如下特色功能：软件电话,通话历史，电话状态显示点击沟通：启动语音，视频，和网络会议桌面和应用共享可以接通任何人在交通系统电话，手机或家里电话可以选取语音或者视频通话方式可以选取看到网络会议每个参加者或者只是发言者整合桌面电话控制可以从一种单一界面控制您电脑或者电话来接受或者打电话可以在通话时收看视频具备从一点到到另一点或多点和多点视频会议功能具备原则和灵活组合技术，与视频会议终端有互相操作性可视化语音信箱排列语音信息，也可以依照循序回放或您优先来选取所要听留言通过即时信息，发邮件，音频，视频通话或者发短信回应留言2.4，安全和QoS设计2.4.1，语音加密和安全IP电话到CUCM注册和控制信令（H.323或SIP）：支持TLS/SSL加密IP电话之间，以及IP电话到IP电话之间语音流量：支持SRTP，128BitsAES加密2.4.2，QoS设计CUCM中可觉得语音通信IP包和视频通信IP包以及控制信令分别设定不同DSCP值；由保证QoS网络设备将不同DSCP值得数据包放入不同优先级队列，网络设备会按照系统设计给不同优先级数据包不同传播带宽，保证高优先级数据包优先传播，低优先级数据包在没有高优先级数据包要传播时再传播。2.5，带宽，流量带宽设计各个办公地点内部语音通话采用G.711，每路语音占用80Kbps办公地点之间语音通话采用G.729，每路语音占用25Kbps视频通话占用带宽要远不不大于语音通话，普通来说：每路CIF辨别率（352*288低清）视频通讯需要占用512Kbps，每路D1辨别率（704*576标清）视频通讯需要占用2Mbps，每路720P辨别率（1280*720高清）视频通讯需要占用4Mbps，每路1080P辨别率（1920*1080全高清）视频通讯需要占用6Mbps。限制各个地点之间最大呼喊数量（最大语音带宽），从而节约总体带宽，保证数据和语音通信质量各种语音编码占用带宽：同步需要考虑IP包头，Layer2包头等占用带宽。IP电话、IP视频终端在呼喊建立时都需要发送信令到CUCM；但在呼喊建立结束，通话时语音/视频通信数据包，也叫Media数据包是2个终端之间直接传播，不需要通过CUCM；犹如一分支机构2个IP电话通信，通话建立时信令是需要发送到总部CUCM完毕呼喊建立，但建立完毕后来，2个IP电话之间通话数据包直接在分支机构内部传播，不需要通过度支机构与总部之间广域网了。

2.6，编号方案如图所示：在此方案中咱们设计了完全按照规定布置全网统一编号方案，并保证与客户既有编号方案可以互通。系统内部各节点间内部采用统一4位等位编号方式，此4位号码为分机号码，在不同分支机构之间可以重复；每个分支机构，和总某些别有一种3位内部办公室局号，如总部--311，分支机构1--312等等；各个分支机构内部采用4位小号互拨；分支机构之间打电话，拨号方式为：8+对方内部办公室局号+4位分机号码，8拨打为内部电话前缀号码；出局到PSTN，GSM，CDMA网采用在对方号码前加拨“9”；每个分支机构和总部都布置出到PSTN，GSM，CDMA网关；到PSTN电话采用尽量从目地出局办法，减少话费；可以依照需要给不同人分派不同拨号级别，如与否有国际长途权利，与否有国内长途权利等等；

三，功能3.1，IP智能终端应用举例（可选）CUCMIP统一通信系统除了继续支持原有SCCP合同来控制IP电话外，已经全面支持SIP合同对IP电话和网关控制。为此，在CUCM平台上，将提供远远超过原有版本更加丰富IP电话应用功能。IP电话通过SIP、XML连接或注册到交通系统后台LDAP数据库，或会议系统、应用服务系统，提供如下各种类型服务，实现放置在办过桌上智能查询和交易终端。通过PC对IP电话进行控制并发起呼喊CUCM提供基于PC软件，可以对基于Windows文档中电话号码、联系人列表进行集成，实现鼠标右键点击拨号。大大以便使用。对IP电话进行任意背景图案和铃声定制高辨别率简体中文显示和操作提示彩屏系列IP电话提供基于象素高辨别率显示屏幕，提供支持简体中文姓名，号码显示，并提供对话机操作实行提示和引导。基本型IP电话支持灰度显示。触屏系列IP电话支持彩色显示，触摸屏幕操作基于SIP实时状态显示在CUCM中，IP电话终端支持通过SIP方式连接到CUCM服务器，同步，IP电话状态注册到SIP服务器，实现各种IP电话和PC通信终端（如IBMSametime或MicrosoftLCS）之间实行状态显示，以便顾客更高效率找到联系人。当客户在IP电话上查找联系人姓名时，电话将显示被查找人各种联系方式状态，客户可任意选取最以便快捷方式联系到对方。IP电话上显示被叫方三种状态：同后台LDAP数据集成为实现实时在IP电话上查询联系人信息，IP电话支持同系统内部LDAP数据库集成，客户可以便在IP电话上进行联系人查询。如图：IP智能终端同OA集成：（内容为举例阐明，可依照规定定制）3.2、IM通信终端软件IM通信终端软件是一种为了简化和集成寻常所需沟通，涉及语音和视频功能即时通信应用软件。它提供如下功能：即时通信

-显示状态和电话状态集成

-从即时通信视窗捕获桌面和发送

-公司目录

-个人化组织架构点击沟通功能

-从同一种界面上桌面电话控制

-加视频到每个电话会话

-从同一种界面上打电话到各种设备（例如：桌面电话，家里电话，办公室电话）高品质视频会议是使您可以与滕博和网真终端互通Web共享可视化语音信箱可选SMS功能和OA系统集成内部布置解决方案通过IM通信终端软件，客户可以得益于使用视频，即时通信，公司目录，状态显示，可视化语音信箱，和其她重要沟通应用和服务--创造一种包括多功能，单一产品来简化和改进交通系统外来和内部沟通。IM通信终端软件系统组件简介1.基本语音/视频通话功能

服务器端：IM服务器CUCM

客户端：IM客户端IM通信终端软件插件IM通信终端软件在语音通话，视频通话，即时消息功能之上增长了语音信箱功能和视频会议功能（需要增长MCU或配合既有MCU，可以支持分屏显示视频会议）。2.增长网络会议功能：服务器端加上内部会议系统模块来做布置在交通系统内网网络会议服务器端加上全网会议系统模块来做信令通过公网网络会议（可以与交通系统外部任何Internet顾客开会，但需要在交通系统内部开放通往公网网络端口）IM通信终端软件布置示意：

3.3、分机移动服务CUCM提供各种移动服务能力：——基于各个地点办公室之间分机移动功能（移动办公）——基于任何地点移动通信服务（IP软件电话）——同移动电话绑定基于各个地点办公室之间分机移动功能（移动办公）基于任何地点移动通信服务（IP软件电话）3.4，一号通（MobileConnect），IP电话同移动电话/PSTN电话绑定CUCM支持顾客将桌面电话同最多四部其她电话终端进行绑定（涉及手机），并可以在使用人员IP电话和移动电话之间智能地管理、过滤、切换路由和拨打电话。运用MobileConnect功能使用人员可以运用最便利设备接听和拨打工作电话，而不需要中断通话――无论是在办公室、外出途中或者某个远程地点。MobileConnect功能还可以协助交通系统IT和电信理更好地满足其移动使用人员通信需求，同步让她们可以充分运用CUCM所带来交通系统IP通信网资源。MobileConnect提供下列功能：同步桌面响铃――拨入电话会同步在顾客桌面IP电话和单个或者各种移动电话上响铃。一旦客户在一部电话机上接听电话，没有应答其她电话机就会停止响铃。每次有电话拨入时，顾客都可以选取最以便电话接听。桌面呼喊拾取――如果顾客从移动电话拨打一种电话，呼喊可以在不中断连接状况下被转移到顾客桌面电话。移动呼喊拾取――如果顾客从桌面电话拨打一种电话，呼喊可以在不中断连接状况下被转移到顾客移动电话。依照实际需求，顾客可以选取获得有线办公室电话可靠性或者移动电话以便性。移动电话连接安全性和保密性――在一种移动电话呼喊通话期间，有关桌面IP电话将会得到妥善保护。一旦移动连接建立，从桌面对呼喊访问就会被禁止。这使得未经授权人员无法窃听被转移到移动电话呼喊。移动语音接入――顾客可以把移动电话作为一种交通系统IP专用分组互换机（PBX）分机对外拨打电话，充分运用本地语音网关和WAN中继。统一语音邮箱――顾客可以将她们语音邮箱作为所有呼喊一种统一、通过整合语音邮箱，涉及针对桌面和移动电话呼喊。拨入电话主叫方可以用一种可预测方式联系使用人员，并且顾客可以节约检查各种语音留言系统所需时间。容许和回绝呼喊过滤器――顾客可以创立一种有限主叫电话号码列表，触发桌面和移动电话同步响铃（即容许呼喊过滤器），也可以创立一种在桌面电话响铃同步让移动电话响铃电话号码列表（即回绝呼喊过滤器）。这种设立保证了每个顾客都可以接到核心电话，同步防止接到不需要或者不必要电话。主叫方辨认――所有呼喊主叫ID都会被保存和显示。顾客可以在不丢失原始主叫方信息状况下使用移动电话连接（取决于移动电话服务供应商提供功能）。可以由系统管理员控制顾客档案访问权限――系统管理员可以通过加密管理网页修改顾客档案设立。顾客也可以通过顾客档案网页加以修改。系统管理员可以决定顾客对她们档案控制权，从而保存管理员平衡IP电话资源和顾客选取能力。远程开关控制――顾客可以运用移动语音接入应用，或者通过顾客档案网页，启用或者关闭移动电话连接功能，从而保证移动管理灵活性。基于语音接入、顾客身份辨认和个人身份号码保护――移动语音接入应用安全性通过顾客名和密码得到保护。呼喊跟踪――与移动电话间呼喊都会被记录下来，这些信息可以协助交通系统优化中继使用方式和解决连接问题。

3.5、统一消息服务（可选）目：——基于当前电子邮件系统规定，整合语音和传真功能，提高邮件系统功能和灵活性；为交通系统提供多业务统一消息服务——为客户提供统一消息服务、作为电子邮件服务一种提高——在中心机房布置统一消息服务系统，提供集中服务。——顾客可在交通系统内部邮件系统上听取留言，收看传真；同步可以在任何一部电话上收听自己Email、提取传真、收听留言。方案架构和功能：——在中心布置集中管理统一消息平台——统一消息服务平台——最多支持3000个信箱——可将统一消息服务平台同既有电子邮件系统集成，提供统一管理消息系统——统一消息服务平台将语音和传真存储到邮件系统中，顾客可通过邮件接受语音留言和传真——统一消息服务平台提供文本语音转换功能，可将顾客电子邮件通过电话方式读出，顾客可在任何电话上收听邮件内容建议系统：——统一消息服务平台可集成邮件系统：——所有支持POP3和SMTP邮件系统。——同Exchange和LotusNotes紧密集成——统一邮件存储和管理。强大语音留言功能归根究竟，统一消息服务平台是一种强大语音留言系统。它具备某些可以定制高档功能，以便最大限度地提高个人和团队生产率。使用人员可以自行设定通信选项，并以一种对自己最为便利方式与系统互动，以管理呼喊和留言。灵活顾客界面使“高档顾客”和暂时性语音留言顾客都可以更加有效地使用留言功能。例如，每个顾客电话顾客界面和按键设定都可以定制，从而让她们可以更加以便地从老式语音留言系统升级到统一消息服务平台。个人Web管理运用统一消息服务平台助手，统一消息服务平台为顾客提供了从一种Web浏览器定制她们个人设立能力。统一消息服务平台助手是基于浏览器个人通信助理（PCA）中一种动态界面。顾客可以迅速、以便地制定或者更改个人设立，例如她们语音留言选项、安全密码、个人分发列表和留言提供选项。功能强大集成化消息（可选）统一消息服务平台提供了一种集成化消息选项，可以将语音留言发送到您支持互联网邮件访问合同（IMAP）桌面电子邮件收件箱。运用您既有消息基本设施和IMAP电子邮件客户端，统一消息服务平台桌面消息访问功能让顾客可以从几乎任何一种电子邮件客户端对语音留言进行简便、直接访问。从Web访问语音留言（可选）可选统一消息服务平台收件箱――一种消息访问控制台――可以在桌面上提供一种专用语音留言收件箱。运用统一消息服务平台收件箱，您只需要点击一下鼠标，就可以迅速、直观地按照顾客名或者主叫者身份，以及日期、主题或者其她字段设定语音留言优先级，直接在您PC上播放对您最重要留言。此外，统一消息服务平台收件箱为创立、回答和转发语音留言，以及管理和使用语音留言分发列表提供了一种非常自然、便于使用直观顾客界面。统一消息服务平台特性产品概述智能语音留言让顾客可以以对自己最为便利方式使用系统简便、直观电话顾客界面（TUI）可以提供对语音留言老式访问方式桌面界面容许运用IMAP或者专用Web浏览器应用直观访问语音留言从电话访问留言(TUI)播放和解决留言（重播、回答、转发、删除、保存、标记为新留言、收听日期或者时间标记，或者跳到下一种留言）在播放过程中倒退、暂停或者快进留言在播放过程中控制音量和速度在录制留言过程中暂停或者恢复将留言发给各种收件人运用留言定位工具，按照主叫方ID、姓名或者分机号搜索已保存留言录制留言，将其标为普通、紧急、私人或者保密留言录制留言，留待后来发送录制留言，规定对方在收到后予以确认当选取留言发送对象时，在拼写姓名和分机号之间切换运用实时答复功能，及时回答来自于其她顾客留言运用语音合成（TTS）功能，通过电话访问电子邮件（只合用于MicrosoftExchange）支持语音命令留言管理运用语音命令呼喊统一消息服务平台目录、公司目录或者个人联系列表中其她顾客外部主叫方可以运用语音命令联系您运用语音命令播放和解决留言（播放、录音、回答、转发、删除、保存等）最后顾客功能运用统一消息服务平台助手（基于Web浏览器个人管理工具）定制消息告知选项，管理个人问候语，或者更改密码选取通话类型；完整或者简略提示录制留言，再选取发送对象；或者先选取发送对象，再录制留言最多可以录制五个人问候语（备用，繁忙，内部，下班时间，或者原则）管理备用问候语；设立过期日期或者时间；在设定某个备用问候语时告知顾客，或者规定主叫方收听完整备用问候语在不让电话响铃状况下，将呼喊直接转移到备用问候语（或者其她个人问候语）设定问候语播放之后操作；在听完问候消息之后，主叫方可以留言、登陆或者挂机；或者她们会被转移到呼喊解决器、目录解决器、互动解决器或者其她顾客顾客可以按照重要性和“后入先出”或“先入先出”设定她们通过电话检查消息顺序通过TUI或者GUI创立专用分发列表和将消息发送到这些列表（可选功能）通过简朴邮件传播合同（SMTP）、短消息服务（SMS）、文字寻呼机和电话目地，为新消息提供消息告知运用一种层叠消息告知功能，可以在消息没有收届时发送其她类型告知选取与否宣布消息个数；可选总数、已保存个数和新消息个数设定统一消息服务平台与否将宣布一种被转移呼喊从桌面访问留言（可选）基于IMAP电子邮件客户端可以访问语音留言从同一种桌面电子邮件客户端访问电子邮件和语音留言，播放和删除语音留言电子邮件收件箱中语音留言与电话上MWI同步用于访问语音留言收件箱Web浏览器界面录制、转发或者回答语音留言运用类似VCR界面播放、倒退、暂停或者快进留言以便地将消息发给各种收件人和分发列表收件箱中语音留言与电话上消息等待标记同步基于Web浏览器工具支持InternetExplorer7SP1、Firefox1.0.4和Safari1.2或者更高版本3.6、手机上软IP电话--Mobile8.0使用IOS系统或Android系统手机安装了Mobile8.0软件后来，在交通系统内部可以与桌面IP电话设立为同一号码，不漏接任一电话；并且当手机移动出交通系统无线网，系统可以自动切换到手机GSM，CDMA电话，不产生断线。3.7、IT支持服务中心（可选）目：——在中心建立IT支持呼喊中心，为使用人员提供实行IT服务协助——提供7x24小时IT技术支持——所有客户只需呼喊一种统一服务号码即可连接到IT支持人员方案架构：——在中心布置简易IP呼喊中心平台，提供集中呼喊引导和呼喊路由控制、集中报表系统——在中心点布置一定数量IT支持人员，定制有关IT支持流程，记录并管理IT服务内容和级别——可运用IP语音平台灵活性，在每个地点设立一种IT坐席，并将各个坐席统一进行话务分派，呼喊祈求首选本地坐席，本地坐席忙在选其她坐席——可通过网络直接维护客户办公室设备——中心系统提供全面呼喊记录和报表功能，为客户每一种服务祈求提供全面记录报告建议系统：——集成呼喊服务中心系统——IP电话或软件电话集成客服平台（IPCCExpress）架构：如图所示，集成呼喊服务中心系统基于全IP承载平台，支持多点布置，无需任何专用硬件，充分简化系统布置并减少成本，如下是集成呼喊服务中心系统重要特点：完全基于网络架构纯IP呼喊中心平台，符合语音和呼喊中心发展趋势支持全套呼喊中心功能整合方案：－基于技能