（正式版）T∕XYZJY 010-2026郴心服务涉旅企业旅游服务规范 第10部分：露营地

ICSCCS03.080.30体XYZJY标准郴州市旅游文化产业促进会郴州市自驾IT/XYZJY010—2026前言 32规范性引用文件 33术语和定义 34总体要求 35选址和功能布局 46设施与服务 47运营服务 68安全保障 69服务评价与改进 7参考文献 T/XYZJY010—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范标准分为如下13部分：——第1部分：导则；——第2部分：旅行社；——第3部分：旅游景区；——第4部分：精品酒店；——第5部分：餐饮；——第6部分：旅游购物场所；——第7部分：旅游客运；——第8部分：出租车；——第9部分：休闲农业庄园；——第10部分：露营地；——第11部分：研学实践基（营）地；——第12部分：旅游民宿；——第13部分：导游；本部分为第10部分。本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出。本文件由郴州市文化旅游广电体育局归口。本文件起草单位：郴州市自驾游与露营房车协会。本文件主要起草人：柏涛、邝奕彬、何建雄、邓鑫、赵勇为、刘程、欧阳艳、朱约连、周颖。3T/XYZJY010—2026"郴心服务"涉旅企业旅游服务规范第10部分：露营地本文件规定了露营地服务的总体要求、选址和功能布局、设施与服务、运营服务、安全保障、服务评价与改进的要求。本文件适用于在郴州辖区范围内的自驾车营地、旅居车营地和帐篷露营地。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB8408游乐设施安全规范GB8978污水综合排放标准GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T31710休闲露营地建设与服务规范（所有部分）GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB50057建筑物防雷设计规范LY/T2791生态露营地建设与管理规范DB43/T1893自驾旅游服务中心设置和服务规范DB43/T3122自驾游产品网络交易与服务规范T/XYZJY001“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第1部分：导则T/XYZJY011“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第11部分：研学实践基（营）地3术语和定义GB/T31710.1界定的术语和定义适用于本文件。4总体要求露营地应具备满足露营者在住宿、餐饮、娱乐及安全保障等方面的基本条件。露营地的安全、消防、卫生、环境保护等方面应符合国家相关要求。露营地应建立和持续改进完善各项管理、运营、服务制度。应诚信经营，商品或服务明码标价，无虚假宣传等商业欺诈行为。员工应经岗位培训并考核合格后，方可执证上岗。所有员工应统一着装制服，佩戴胸卡或胸牌，对客服务热情，使用礼貌语言。鼓励“绿色露营”、“无痕露营”和绿色消费，做好生活环境保护、生活垃圾分类与回收。45.1.3应避开地质灾害多发区、自然保护地、重要历史遗迹以及基本农田等区域。6.1.3在适宜位置设立可清晰识别的营地导示图。6.2服务中心5d)研学旅行营地；6.3.3自驾车露营地、帐篷露营地、青少年露营地、旅居车露营地建设与服务应符合GB/T31710所有6.5.1根据需要按照突出特色，增进体验和生态环保的原则，可设置包括但不限于以下特色区域：6.5.2活动项目应远离危险地带(如悬崖、山塘、河流),配备有资质的专职人员。66.6.7宜引导鼓励露营者将自己产生的垃圾带走处理。7.1管理制度7.2.2宜通过门户网站、社交平台或移动应用软件等提供票务、游览、餐饮、娱乐、购物、活动等查询和预约。7.4.1有24小时值班的服务电话。8安全保障7T/XYZJY010—2026在易发生安全事故的位置设置监控设备，包括但不限于出入口、道路交叉口、人员和车辆集聚区、游览线路、临水临崖区等重点位置，确保游客人身及财产安全。在存在火灾隐患的区域,除按要求设置消火栓外,还应放置消防器材(灭火器、水桶、砂箱等)，放置消防器材的红色箱子应摆放在醒目的位置。在适当位置应设置急救设施，配有必要药品和医疗器械，可为意外发生的情况提供临时急救，并能及时转移到附近相关医疗单位。在主要建筑及室外空旷场所设置防雷设施,防雷设施应符合GB50057的要求。应与附近医院建立稳定合作关系,能及时运送患者、伤者就近治疗。与辖区公安机关之间的报警系统快捷有效,能处理突发性治安事件。应为服务人员和服务对象购买与服务质量安全相适应的保险产品，包括场地责任、设施财产、人身意外等保险产品。有专职保安人员,进行24h巡视。应结合场地环境类型配备救生员和救生设备。定期进行安全检查,做好记录,及时消除各类安全隐患。9服务评价与改进服务评价与改进参照T/XYZJY001中第10章。1T/XYZJY010—2026参考文