【《京东物流配送模式的SWOT分析案例》3800字】

第一章绪论京东物流配送模式的SWOT分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u12965京东物流配送模式的SWOT分析案例 1274971.1背景分析 121621.2京东与菜鸟的比较分析 2283921.3京东物流配送模式的SWOT分析 212211.1.1优势分析 2258221.1.2劣势分析 4100401.1.3机遇分析 584891.1.4威胁分析 6结合京东物流的实际发展情况及行业环境，对比同行业京东物流强劲的竞争对手--阿里巴巴旗下的菜鸟物流，并对用SWOT分析的方法对京东物流配送模式进行分析，明确京东物流配送模式的优劣势所在，并发现威胁和机会，提出针对性解决办法，优化京东物流配送模式。1.1背景分析目前我国电商企业配送模式主要有以下几类：自营配送模式（第一方物流）、第二方物流、第三方物流、第四方物流等（如图4所示）。上文说到京东主要是自营物流以及自营和第三方物流相结合的配送模式，而阿里旗下的菜鸟物流则主要是第四方物流模式。图SEQ图\*ARABIC4配送物流的常见模式在实际应用中，第四方物流是指消费者在网上购物后，将相应的商品信息传递给物流公司系统，物流公司系统会根据商品信息和消费者收货地点发放包裹，并在消费者所在区域寻找最近的商品物流公司仓储中心，然后通过将送货信息外包给快递公司来配送货物。1.2京东与菜鸟的比较分析阿里希望菜鸟能够像淘宝一样搭建一个科技平台，而不是简单地做快递，所以它选择了第四方物流的配送模式。这是一种轻资产化的经营方式，物流成本低，灵活性和机动性大，可以很好地规避一些资金风险；这样的物流模式能够使参与菜鸟业务的各方企业的资金压力获得有效的分散，极大的缓解一家公司单独经营所产生的资金压力，同时能够方便菜鸟物流进行自身业务的升级，使业务水准得到专业化提升；在信息技术方面，菜鸟通过大数据、云计算、物联网等信息科学技术，有效整合社会资源和物流资源，连接各专业第三方物流公司的优势，建立了“智能骨干网”，并结合阿里的技术优势，大大提高了物流的配送效率，提升了整体物流行业的行业效率和服务水平。自此，菜鸟物流成了京东物流最强劲的对手之一。同时，菜鸟物流也存在一些问题。菜鸟物流属于多方并入，根本目的无非就是企业利润，所以容易造成相应的利益分配问题的发生，容易因为利益分配的不均衡，导致公司内部矛盾严重，甚至关系破裂；菜鸟物流在各地设立的菜鸟驿站，普遍距离客户具体住址都有一段距离，其合作的“三通一达”等物流公司也普遍存在“最后一公里”的问题，客户满意度一般；由于是第四方物流模式，对合作物流公司的把握力度有限，很难控制他们的配送速度、效率和服务质量，在一定程度上影响了顾客的满意度体验。1.3京东物流配送模式的SWOT分析1.1.1优势分析（1）自营物流带来的好处京东物流通过自有平台进行货物销售，其自营型物流模式也可以灵活管控自身的物流运营系统体系并进行优化完善。同时，京东物流不被第三方物流所限制，能够展现良好的库存管理和仓储决策；京东物流的自营物流模式可以根据客户的物流服务需求，在第一时间针对性地提升物流服务水平和相应的客户物流体验；京东物流的自营型物流模式能够有效打造自身品牌形象，并且不断提升自身品牌专业化，从而赢得更多消费者的青睐。（2）配送速度高效性及稳定性京东商城拥有“211限时达”、“次日达”、“夜间配”、“定时达”、“极速达”等多种快捷高效的配送方式，充分体现了自营物流服务的高速度和高效率，有效提升了客户的满意度，使客户拥有较好的购物体验。京东商城早从2015年创立之初开始，一直保持着节假日不打烊的机制，在节假日期间网购不便的问题上为消费者解决了难题。即使是在春节、“双十一”、“双十二”等全民网购消费狂欢日也能保证稳定的物流配送。（3）售后服务水平高，客户满意度高京东物流最强大的领域同时也是最具有竞争力的领域就是售后服务。与同行业其他竞争对手相比，强大的自营物流体系和自营售后是京东售后服务环节优势的基石。京东一直非常重视售后服务，以提升客户满意度为使命，通过高效的自营物流来实现“上门取件”等售后服务，很好地提升了客户的购物体验。目前京东售后服务人数数量庞大，并且专门聘请了专业的售后团队实时研究和优化售后环节，只为向客户提供更为优质的购物体验。数据显示，总体来说京东物流客户的满意度明显高于其他物流公司，大众对京东物流的评价颇高。拥有庞大的物流信息网络，信息技术水平高京东在七大物流中心的基础上，形成了庞大的全国性物流服务网络(如图5所示)，覆盖全国各省区，物流团队数万人。图SEQ图\*ARABIC5京东全国物流服务网络同时，京东自营物流系统的信息技术水平高于同行业的第三方物流。根据京东的发展目标，将以技术为驱动，全方位、深层次地发展各项业务。京东之所以能迅速发展到今天，最核心的原因是坚持了“倒三角”的战略，所谓“倒三角”就是要打造一支优秀的团队，打造金融、物流、科技三大核心体系。其中，技术发挥了巨大的作用，京东技术体系的开发和更新已经走过了十几年的历程，正是因为它的发展和成熟，京东奠定了成为智慧电子商务的基础，从最初的个人网站系统由简单的外包技术平台做成ASP(动态服务器页面)，到现在，除了满足自身的需求和应用，还拥有为用户提供资源服务的云计算和大数据平台，十多年来，京东的技术平台实现了高速增长，成为带动京东成长的基础，并且也为其未来的发展储备了充足的动力，有助于加强京东物流的竞争力。（5）资金充足京东作为大型B2C电子商务企业，必须要有多重投资和雄厚的经济实力。2009年１月，今日资本、雄牛资本以及著名投资家梁伯稻先生联合注资2100万美元；2011年４月，京东CEO刘强东正式宣布完成第二轮金额高达15亿美元的的融资；2012年10月，安大略教师退休基金与老虎基金注资３亿美元，京东完成第六轮融资；2013年２月，京东完成新一轮７亿美元的融资。资本源源不断的注入，让京东更加有信心有能力投入全国物流配送网络的建设。1.1.2劣势分析（1）物流成本高利润水平低京东物流自营物流最大的劣势是其以巨大的投资和高昂的运营成本构建的自营物流体系。虽然自营物流可以高效快速地实现配送服务，提高用户的购物体验，但其中需要花费大量成本资金来支持运营，严重影响了京东的利润水平，庞大的资金链带来的风险也是巨大的。据资料显示，2016年，京东的物流成本为159亿元，比前年的91亿元增加了74.7%。物流成本的增加主要是由于公司将物流网络扩展到二三线城市和偏远地区所需增加的员工数量以及为了提升客户满意水平而增加的服务成本。另外一方面是运输成本的增加。由于仓储积压、运输过程中的空载以及路线的不合理规划等问题，使整体物流配送成本上升。图SEQ图\*ARABIC6京东物流自建费用表（2018-2019）（2）售后仍存缺陷虽然与同行业公司相比，京东的客户满意度较高，但仍存在诸多问题急需改善，其中许多也是物流行业的通病，例如虚假物流信息、售后服务速度较慢、未经客户允许删除订单、货物的丢失等。（3）配送问题偏远地区的配送问题主要有客户较长的等待时间、崎岖的取货之路等。除此之外，在一些大促的时节，由于货源供应不足导致订单处理和送货不及时等问题也暴露出来，严重影响了配送的及时性，这都是当下丞待解决的问题。（4）人员管理问题京东物流配送人员数量庞大，据资料显示，2020年末京东物流总员工数超15万人，其中一线配送人员数量为为6.8万人，占45%，相对来说人员素质参差不齐，这十分考验京东物流的管理水平，一不小心就会出差错。1.1.3机遇分析（1）互联网的普及以及政府政策的支持2021年4月28日中国互联网络信息中心在京发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民数量已达9.89亿人，同比3月份增长了8540万人，互联网普及率达70.4%。据东方财富网报道，京东商城在2020年一年内活跃用户数量净增1.1亿人，并且在2020年双十一期间销售额达到了2715亿人民币，同比増长超过140％。网民爆发出的巨大购买力证明电商行业仍存在较大市场。与此同时，物流行业也得到了强有力的政策支持。从2015年《国务院关于促进快递业发展的若干意见》的出炉以及中央一号文件的政策来看，国家大力支持农村互联网建设。互联网的广阔市场和农村的广泛需求，给京东带来了巨大的机遇：“互联网+农业”。在京东的“互联网+农村”战略的基础上，京东将会发展地越来越好。（2）冷链物流配送自2012年开始，国内出现许多电商企业从事生鲜类的业务（如下图所示），巨大的市场前景让生鲜电商炙手可热，这对冷链物流的掌控也很关键，是各物流公司的一大机遇。图72015年度中国生鲜类电子商务排行榜（3）智能配送近年来，智能化模式炙手可热，成为大众关注的焦点，其应用也非常广泛，2015年淘宝完成无人机配送首单。自此，物流行业的智能配送来到了一个高度，偏远地区的配送从此有了更便捷的方式。相关负责人表示，无人机配送可以节省人力成本，提高配送效率。目前，京东还实现了无人仓储、无人驾驶、无人配送，期待京东物流更智能化的运营模式。1.1.4威胁分析（1）同行业竞争对手的威胁与京东物流竞争激烈的阿里巴巴等大型B2C电商企业也在积极扩张。阿里巴巴旗下的菜鸟物流，从2013年建立开始，主打利用大数据技术构建现代化物流模式，实现智能化的物流配送网络