XX石化有限公司营销部管理制度

——XX石化有限公司营销部管理制度第一章总则第一条为规范营销部履职行为，明确部门职能定位，强化采购管控、销售运营、客户服务及合规管理全流程效能，适配石化行业高危运营、合规经营、精细管控的核心特性，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》《危险化学品安全法》《成品油流通管理办法》《企业信用评价指标》等最新法律法规及行业标准，结合应急管理部2026年发布的《化工和危险化学品生产经营企业重大生产安全事故隐患判定准则》（AQ3067—2026），借鉴石化行业“供应链协同、全流程管控、信用防控、提质增效”现代化管理模式，结合公司生产经营实际，制定本制度。第二条营销部作为公司生产用原辅料、备品备件采购和主要产品销售的核心职能管理部门，坚守“合规经营、精准采购、高效销售、优质服务”工作准则，衔接最新法律法规与行业规范，融合现代化营销采购管理理念，统筹推进采购管理、销售运营、客户服务、合规管控各项工作，防范采购销售风险、信用风险、合规风险，保障公司供应链顺畅、产品销售有序，为公司生产经营平稳高效、高质量发展提供坚实支撑。第三条本制度适用于营销部全体在岗人员，以及涉及营销部管理职责的公司各部门、全体员工，是营销部开展各项工作的根本遵循，全体相关人员须严格遵照执行、落到实处。第四条营销部工作实行“权责清晰、流程规范、全程追溯、风险可控、持续改进”的管理模式，明确岗位分工，细化工作标准，强化协同联动，推动采购管理、销售运营、客户服务与合规管理深度融合，契合公司整体发展战略和石化行业营销采购管控要求。第二章部门职能定位第五条营销部是统筹公司生产用原辅料、备品备件采购和主要产品销售的职能管理部门，核心职责是制定完善采购销售管理制度及流程，开展市场调研与分析，编制实施采购销售计划，组织采购销售合同洽谈与执行，推进客户管理与信用防控，开展售后服务与客诉处理，规范采购销售资料归档，参与不合格品及废弃物处置，落实QHSE管理要求，防范各类运营风险，助力公司构建高效、合规、稳健的供应链与销售体系。第三章具体工作职责第六条市场调研与计划管理工作（一）负责开展常态化市场调研工作，全面掌握生产用原辅料、备品备件的市场价格、供应渠道、质量标准及行业动态，跟踪主要产品的市场需求、价格走势、竞争对手情况及国内外行情变化，建立市场信息台账，定期形成市场分析报告，为采购销售决策提供科学依据。（二）结合公司年度生产经营目标、生产实际需求及市场调研结果，科学编制年度、月度采购计划、销售计划，明确采购销售数量、价格区间、质量标准、交付时限等核心要求；根据生产调整及市场变化，及时调整采购销售计划，统筹组织各相关部门落实计划，定期跟踪计划执行进度，考核计划完成成效，确保计划落地、目标达成，保障生产原料供应充足、产品销售顺畅。第七条制度与流程管理工作（一）牵头制定、修订公司采购管理、销售管理相关管理制度及操作流程，结合最新法律法规、行业标准及公司生产经营实际，明确采购销售各环节的操作规范、责任分工、审核标准，确保制度流程的合规性、针对性和可操作性；建立制度流程执行监督机制，定期检查执行情况，跟踪执行效果，针对执行中存在的问题及时修订完善，推动采购销售工作规范化、标准化开展。第八条采购与销售合同管理工作（一）负责组织生产用原辅料、备品备件采购合同及产品销售合同（订单）的商务洽谈工作，结合市场行情、公司需求及合作方资质，精准对接合作方，明确合同条款、价格、质量标准、交付时限、结算方式、违约责任等核心内容，确保合同条款公平合理、合规合法。（二）严格执行合同评审制度，组织相关部门对采购销售合同进行合规性、可行性、风险性评审，重点审核合作方资质、合同条款严谨性、风险防控措施等，提出评审意见，优化合同条款，防范合同法律风险；负责合同的签订、备案、执行全流程管理，跟踪合同履行进度，协调解决合同履行过程中的各类问题，确保合同顺利履行，同时规范合同归档管理，建立合同管理台账，实现全程可追溯。第九条客户管理与信用风险管理工作（一）负责客户全生命周期管理工作，建立健全客户档案，分类梳理客户信息，明确客户合作范围、合作资质、合作历史及需求特点，精准对接客户需求，提升客户合作粘性；严格按照《企业信用评价指标》要求，参与客户信用风险管理，对客户进行信用评估，建立客户信用等级体系，制定差异化信用管理措施，防范客户违约、拖欠款项等信用风险，提高资金周转效率和安全性。（二）负责组织客户回访工作，定期开展客户走访、沟通交流，了解客户对产品质量、交付时效、售后服务的满意度，收集客户意见和建议，建立回访台账，及时反馈相关部门并跟踪整改落实，持续提升客户满意度和忠诚度。（三）负责售后服务管理工作，建立售后服务机制，明确售后服务流程和责任分工，及时响应客户售后需求，组织生产、技术等相关部门参与售后技术服务，妥善解决客户在产品使用、运输等环节遇到的问题，规范售后服务记录，提升售后服务质量。第十条营销活动与需求协调工作（一）负责参与组织产品定货会、行业洽谈交流会等采购、销售相关活动，统筹做好活动筹备、组织协调、现场执行等工作，搭建采购销售对接平台，拓展采购渠道、挖掘销售市场，提升公司产品知名度和市场影响力。（二）精准对接客户需求，全面掌握客户对产品质量、规格、交付时效及服务的特殊要求，及时向生产、质量安全管理等相关部门提出明确要求，协调相关部门落实客户需求，确保客户需求得到有效满足，保障合作顺利推进。第十一条质量投诉与处置管理工作（一）负责接受外部客户质量投诉信息，建立客户投诉台账，详细记录投诉内容、投诉时间、投诉客户、投诉诉求等信息，及时传递、反馈至质量安全管理部，协助质安部开展客诉调查、原因分析工作，配合制定处理意见和整改措施，及时向客户反馈处理结果，跟踪整改落实情况，杜绝同类投诉重复发生。（二）参与公司废弃物（生活垃圾除外）、不合格品处置工作，严格按照公司《不合格品管理程序》及环保相关规定，配合质量安全管理部、生产部门等，对采购环节不合格原辅料、备品备件及销售环节不合格产品进行梳理、评审，提出合理处置意见，跟踪处置过程，确保处置合规、可控，减少资源浪费和风险隐患。第十二条物流跟单与资料管理工作（一）负责产品出货船期安排、产品销售节奏控制和跟单管理工作，结合客户需求、生产进度及市场情况，科学规划销售节奏，精准对接物流、港口等相关单位，合理安排船期，全程跟踪货物运输进度，及时协调解决运输过程中的船期延误、货物损坏等问题，确保货物按时、安全交付，借鉴液体散货租船出口的全流程管控经验，强化事前事中控制，保障交付效能。（二）负责生产用采购资料、销售资料、客户资料及各类单据的归类、整理、收集、存档管理工作，建立完善资料档案管理制度，规范资料归档流程，确保各类资料完整、准确、可追溯；定期对资料进行梳理、核查，及时更新资料信息，为采购销售决策、客户管理、合规检查提供支撑。（三）负责生产用资料、报表、单据的印刷安排工作，结合各部门需求，制定印刷计划，明确印刷规格、数量和时限，选择合规、优质的印刷合作方，监督印刷质量，确保各类生产用资料、报表、单据及时供应、规范使用。第十三条部门建设与QHSE管理工作（一）负责本部门员工的职业技能培训和绩效管理工作，结合部门工作需求和员工岗位特点，制定年度培训计划，组织开展采购管理、销售技巧、合规经营、QHSE管理等职业技能培训和合规培训，提升员工专业能力、综合素养和合规意识；建立本部门员工绩效考核机制，客观评价员工工作表现，将考核结果与薪酬分配、岗位调整挂钩，推动员工工作效能提升，打造高素质、专业化的营销团队。（二）负责组织实施本部门QHSE相关要求，将QHSE管理融入采购、销售、物流等各项工作，加强本部门员工QHSE培训和教育，规范员工作业行为，防范采购销售环节中的安全、环境、健康等各类风险；对采购供应商、销售客户等相关方，明确提出QHSE行为要求，加强监督检查，施加正向影响