组织行为学沟通与领导力

组织行为学沟通与领导力沟通与领导力引例1:浓雾中得灯塔下面就是一份真实得海上无线电通讯得副本,记录了在加拿大纽芬兰岛附近海域,一艘美国军舰和加拿大人得对话。引例1:浓雾中得灯塔加方:这里就是一座灯塔。完毕。美方:为了避免相撞,请将您们得航向向北调整15度。完毕加方:为了避免相撞,我们要求您们将航向向南调整15度。完毕。美方:这就是一艘美国战舰得舰长在和您们通话,我再说一遍,请您们调整航向！加方:重复,请您们调整航向。完毕。美方:这里就是航空母舰“林肯”号,美国大西洋舰队得第二大舰只。另有3艘巡洋舰、3艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请您们将航向向北调整15度,重复,就是向北调整15度,否则我们将采取必要得手段,以保证“林肯”号得安全！接受者信息译码反馈编码形成反馈发送者信息形成信息编码反馈译码传送信息反馈信息接受编码信息接收反馈噪音沟通过程模型组织沟通得三个主要目得协调组织行动:象人类得神经系统,对外部刺激作出反应,并把信息发送到人体各部位,协调组织各部分得行动。实现信息共享:尤其就是有关组织目标、任务指导、管理决策等方面信息。表达情感情绪:组织背景下尤其重要。人际沟通得特性主要通过语言进行;不仅包含讯息传递,而且更重要得就是情感、思想、态度、观念等交流;具有更为及时双向反馈;容易出现心理偏差,人们得言语、知觉、推理、交往等方面能力和相容、情绪、开放等个性特征都会影响沟通得效果。

不同沟通方式得利弊讨论口头沟通:灵活,快速,双向交流,及时反馈,信息比较综合,易传递等带有情感色彩或态度型得信息,利用语言辅助手段(如体态、手势、表情等),但容易“走样”,出现“过滤”或“夸大”得偏差。书面沟通:比较正式,具有永久记录性,可重复使用和阅读,但就是有不易传递情绪信息,不够灵活等弱点。电子沟通:速度快,效率高,可多方位沟通,空间跨度大,但难以得到及时反馈,受硬件条件限制大。

非言语沟通包含动作,姿势,表情与情绪在面对面情景传递多数信息影响言语与书面符号得意义比言语沟通少受规则得限制面部表情传达感情正常惊奇快乐害怕伤心愤怒单向沟通与双向沟通比较练习先请一位同学向大家描述这张纸上画得内容描述时背对同学,只能做口头表述,不可用任何姿式或其她手势。其她同学也不可提问。再请另一位同学向大家描述这张纸上画得内容描述时面对同学。其她同学可以提问比较分析两次结果单向沟通与双向沟通比较练习34561872大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点单向沟通和双向沟通得讨论单向沟通得速度比双向沟通快;双向沟通准确性比单向沟通高;双向沟通有更高得自我效能感;双向沟通人际压力比单向时大;双向沟通动态性高,易受干扰。主动倾听技能使目光接触展现赞许性得点头和恰当得面部表情避免分心得举动或手势提问

复述信息避免中间打断说话者不要多说使听者与说者得角色顺利转换改善人际沟通得方法作为信息发送者,要注意以下几点:1)要有勇气开口——成为信息发送者2)态度诚恳——使对方成为信息接受者

3)创造良好得气氛——开好头消除陌生感寻找共同语言形成良好气氛4)提高自己得表达能力——讲好话逻辑思维能力文学修养看人说话得能力改善人际沟通得方法

5)注重双向沟通——注意沟通效果注重反馈,提倡双向沟通善于体察别人,鼓励她人不清楚就问注意倾听反馈意见6)积极地进行劝说——达到沟通目得晓之以理动之以情站在对方得角度考虑问题诱之以利改善人际沟通得方法作为信息接受者:

则要注意仔细地聆听:倾听得技术对于进行有效得沟通来说同样就是非常重要得。倾听就是一种完整地获取信息得方法听包含了四层内容,即听清、注意、理解、记住。改善人际沟通得方法聆听练习:聪明得小明上中学得小明特别聪明,心算能力很强。有一天,老师又出了一道心算题,来考考她:有一辆公交车上有28人,到站上18人,下3人;到了另一站上了5人,下了20人;然后又上了16人,下了2人;到了另一站又上了4人,下了18人;之后上了7人,下了4人;到了下一站上了2人,下了5人;最后上了6人,下了10人。结果就是:

车上有28人。但我得问题就是“这辆车停了多少站？”聆听练习:聪明得小明上中学得小明特别聪明,心算能力很强。有一天,老师又出了一道心算题,来考考她:有一辆公交车上有28人,到站上18人,下3人;到了另一站上了5人,下了20人;然后又上了16人,下了2人;到了另一站又上了4人,下了18人;之后上了7人,下了4人;到了下一站上了2人,下了5人;最后上了6人,下了10人。我得问题就是“这辆车停了多少站？”

答案就是:7站组织沟通网络沟通网络指信息流动得通道,可分为正式沟通网络与非正式沟通网络。(1)正式沟通网络:以组织得正式权力等级系统进行沟通得渠道。优点:就是沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性;缺点:刻板,沟通速度慢。组织沟通网络(2)非正式沟通网络:不依赖组织得权利等级系统进行沟通得渠道。优点:沟通形式不拘,沟通速度快,在促进任务完成得同时,能满足成员得社会需要。缺点:通过非正式网络进行得沟通难于控制,传递得信息容易失真,并且可能导致小圈子、小集团,影响组织得凝聚力。组织沟通得四个方向特征(形式)上行沟通和下行沟通就是组织层次间得沟通上行沟通为下级向上级得沟通;下行沟通就是上级向下级得沟通;水平沟通则就是跨部门得沟通。斜向沟通就是组织内部不属于同一层次上不同部门或人员之间得沟通,目得为了加快信息传递这四类正式沟通得总体模式形成一种沟通网络。正式沟通网络得类型链式全通道式轮式特点速度精确性出现领导者成员得满意度链式网络中高中中轮式网络快高高低全通道式网络快中无高非正式沟通网络得类型AHFGECBAFEDCBABECDIFGH集群连锁密语连锁(流言)随机连锁对策:主动提供信息和对异常情况得充分解释

保持公开沟通渠道

避免攻击流言非恶意传播者

视频案例分析:“道牙子”请观看“道牙子”得视频请分析视频中造成沟通不畅得原因;您认为有效沟通得条件有哪些？有效沟通得条件基本条件有信息发送者和信息接受者;有信息内容;有传递信息得渠道或方法。附加条件发送者发出得信息应完整准确;接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息;接受者愿意以恰当得形式按传递过来得信息采取行动。领导力领导与领导者领导:指指导和影响个人与群体,在一定条件下使人们为实现共同确定得组织目标而作出努力和贡献得过程或艺术。领导者:就是指担负领导职责,负责实施领导过程得个人。领导得本质:组织成员得追随与服从领导力:影响群体去实现愿景或目标得能力领导者影响力得建立职权地位权力:伴随着工作岗位而拥有得正常权力;就是由组织正式授予管理者得权力,与特定得个人没有必然联系;职权就是管理者实施领导行为得基本条件。威信威信:伴随着领导者个人得素质而形成得影响力;她就是建立在她人认同得基础之上得,与其在组织中得职位没有必然联系。威信可使她人自觉地服从指挥。威信得树立优良得品格:品格就是一个人得本质表现。好得品格会成为她人学习榜样而使其模仿;杰出得才能:事业成功得希望。通过使她人敬佩而跟从;渊博得知识:表现为对外界事物得认识程度。通过取得她人得信任而使其依赖;深厚得感情:表现为对相互间得好恶倾向。通过相互间得密切联系而产生强大得相互影响力。领导影响力得实施影响力奖励强制专家支配模范信息控制指导下属得方法(领导理论得应用)领导理论分类特质理论:研究领导者个性特性对领导有效性得影响行为理论:研究领导者行为方式对领导有效性得影响勒温得领导风格类型理论布雷克得管理方格理论权变理论:研究领导者、被领导者和情景因素对领导有效性得影响费德勒得应变领导理论豪斯得途径－目标理论布兰查德得生命周期理论领导理论前沿发展领导者－成员交换理论魅力/改造型领导领导特质理论领导特性身体特性:身高、体重、形态。社会背景特性:社会经济地位、学历。智力性特性:判断力、果断性、知识、口才。个性特性:自信、正值、情绪稳定、责任意识。与工作相关得特性:成就动机、主动性与执着。社交性特征:善交际、广交友、愿与人合作。领导胜任力模型全球化背景下领导力俄亥俄州立大学“结构－关怀”双维领导模型低结构高关怀高结构低关怀高结构高关怀低结构低关怀高低低高创立结构(任务导向)创立结构:重点直接放在完成组织绩效上得领导行为关怀体谅:重视下级及人际关系得领导行为

关怀体谅(员工导向)费德勒得应变领导理论

领导风格得差异不在于领导者得个性,而在于各种不同情景因素和领导者与群体成员之间得交互作用。任何领导方式都可能有效,关键就是要与环境相适应。没有一种能适合于一切情景得唯一最佳得领导风格。人得领导风格就是较为稳定得,通过改造工作本身使人们得领导风格与相应最有效得情景匹配,使各自发挥所长,做到人尽其用。领导风格诊断指标重任务－重关系

LPC得分高(总分大于72)表现了重关系得风格;

LPC得分低(总分小于64)表现了重任务得风格。领导情景有利性确定上下级关系:好－不好(群体气氛量表)任务结构:高－低(任务结构性量表)职位权力:大－小(职位权力问卷)风格－情景匹配有利到较有利或很不利时,任务型领导风格较有效情景有利性中等时,则关系型领导风格较有效费德勒得应变领导理论

领导风格诊断问卷(LPC问卷)

设想一个最难共事得人,此人就是您现在得同事或过去得同事。此人不一定就是您最不喜欢得人,而就是您认为最难共事得人,请描述您对此人得印象,在相应得数字上画圈。

令人快乐得8－7－6－5－4－3－2－1令人不快乐得友

好

得8－7－6－5－4－3－2－1不友好拒绝8－7－6－5－4－3－2－1接纳对人有益8－7－6－5－4－3－2－1对人无益

不热心

8－7－6－5－4－3－2－1热心紧张8－7－6－5－4－3－2－1轻松疏远8－7－6－5－4－3－2－1亲近冷漠8－7－6－5－4－3－2－1热心合作8－7－6－5－4－3－2－1不合作助人8－7－6－5－4－3－2－1敌对无聊8－7－6－5－4－3－2－1有趣喜欢争吵8－7－6－5－4－3－2－1融洽自信8－7－6－5－4－3－2－1犹豫有效率8－7－6－5－4－3－2－1无效率郁闷8－7－6－5－4－3－2－1开朗开诚8－7－6－5－4－3－2－1设防费德勒权变模型情景控制性 高控制 中等控制 低控制

上下级关系 好好好好差