医院行政后勤科室信息科2026年第一季度工作总结汇报及第二季度工作计划

医院信息科2026年第一季度工作总结及第二季度工作计划一、2026年第一季度工作总结（一）核心信息系统运维保障工作核心系统（HIS、LIS、PACS、EMR）运行稳定，季度系统可用性达99.98%，较上季度提升0.02个百分点，有力保障了门诊、住院、医技等全流程业务的顺利开展。累计处理各类系统故障127起，平均故障响应时长8分钟，故障解决率100%，其中紧急故障（如门诊收费系统中断、PACS影像加载失败）平均解决时长25分钟，远低于医院规定的45分钟上限，获得临床科室一致认可。完成系统常规巡检12次，覆盖全院28台核心服务器、15台存储设备及300余台网络交换机，及时排查并修复潜在隐患8处，包括服务器磁盘冗余故障、网络端口带宽瓶颈等，有效避免了系统宕机风险。（二）信息化项目建设推进智慧门诊升级项目：完成门诊叫号系统优化，实现分时段精准叫号，减少患者无效等待；拓展自助机功能，新增检验报告打印、缴费明细查询、医保政策宣传等服务，覆盖全院12个门诊科室；项目实施后，患者平均排队时长从42分钟缩短至29分钟，门诊患者满意度提升至94.2%。电子病历系统（EMR）等级评审筹备：组织开展电子病历数据完整性自查，梳理出数据缺失项15类，包括出院记录模板不规范、手术记录签名不全等，已完成12类问题整改，剩余3类涉及多科室协同的问题预计四月中旬完成；针对临床医护人员开展电子病历规范填写培训3场，参训人数217人，培训后考核通过率达96%。数据中心扩容项目：完成新增2台核心服务器部署及数据迁移工作，将医院数据存储容量从30TB提升至50TB，满足未来3年电子病历、影像资料及业务数据的存储需求；同时优化数据存储架构，实现冷热数据分层存储，降低存储成本20%。（三）数据安全与合规管理完成网络安全等级保护2.0测评自查工作，邀请第三方测评机构对医院信息系统进行安全评估，共提出11项整改建议，包括系统权限管理不规范、数据备份策略不完善等，已完成8项问题整改，剩余3项涉及核心系统权限优化的内容正在推进，预计四月底全部完成。优化数据备份策略，实现核心系统数据实时备份+每日全量备份+每周异地备份，季度内开展数据恢复演练2次，模拟服务器磁盘损坏、数据库异常等场景，备份数据恢复成功率100%，确保数据安全可靠。组织全院网络安全培训2场，覆盖行政、临床、后勤等所有科室342名员工，培训内容包括数据泄露防范、钓鱼邮件识别、终端安全防护等，培训后通过线上考核检验学习效果，员工考核通过率达98%，有效提升了全院员工的网络安全意识。（四）临床服务与技术支持响应临床科室信息化需求46项，其中包括病房护士站系统功能优化（如护理记录自动生成）、移动护理终端配置调整、医技科室系统对接等，需求响应率100%，完成率98%，剩余2项复杂需求预计四月上旬完成；通过临床科室满意度调查，信息化服务满意度达96.5%。开展医护人员系统操作专项培训4场，针对新入职医护人员及系统功能更新内容进行重点讲解，包括HIS系统新收费流程、LIS系统检验结果查询等，培训采用现场实操+线上视频回放的方式，确保医护人员熟练掌握操作技能，培训后考核通过率达98%。完成门诊、住院科室信息化设备巡检，修复自助机、打印机、扫码枪等设备故障23台，更换老旧设备5台，保障临床业务顺利开展；建立设备维护台账，实现设备全生命周期管理，提升设备使用效率。（五）问题整改与持续改进完成2025年第四季度遗留的3项问题整改：优化HIS系统药品库存预警功能，实现多维度库存预警（如效期预警、最低库存预警）；提升PACS系统影像加载速度，通过压缩影像格式、优化服务器缓存策略，加载速度提升30%；标准化EMR系统模板，统一12类核心病历记录模板，减少临床医护人员重复劳动。建立信息化问题跟踪台账，对所有故障申报、需求申请实现闭环管理，每一项问题均记录申报时间、处理过程、完成时间及满意度评价，季度内问题闭环率达99.2%，未闭环问题均制定了明确的整改计划及时间节点。二、2026年第二季度工作计划（一）深化核心系统运维保障建立系统性能指标实时监测机制，对HIS、EMR等核心系统的CPU使用率、内存使用率、响应时长、数据库查询速度等12项指标进行24小时实时监控，当指标超过阈值时自动触发预警，运维人员及时介入处置，目标将系统可用性提升至99.99%。每两周开展一次系统深度巡检，重点检查服务器存储容量、网络带宽使用情况及数据库索引优化情况，针对夏季用电高峰，提前做好服务器机房降温设备调试及备用电源检查，确保系统在高温、高负荷状态下稳定运行。建立运维服务满意度回访机制，每月对10个临床科室进行随机回访，收集运维服务中的问题及建议，每月形成运维服务质量报告，及时优化服务流程，提升运维服务响应速度及解决率。（二）重点信息化项目建设智慧门诊升级二期：四月完成需求调研，组织门诊科室主任、护士长及患者代表召开需求研讨会，确定新增功能包括门诊预约分时段精准化、跨科室会诊流程线上化、门诊电子票据推送等；五月启动系统开发与测试，与软件供应商签订开发协议，完成系统原型设计；六月完成系统上线部署及医护人员培训，实现门诊全流程数字化覆盖，进一步提升门诊服务效率。电子病历等级评审攻坚：四月完成剩余3类数据缺失项整改，邀请第三方机构进行预评审，针对预评审提出的问题制定整改台账；五月组织全院医护人员开展迎检培训，重点讲解电子病历规范、评审要求及现场应答技巧；六月完成正式评审材料准备及现场迎检工作，确保通过电子病历系统应用水平五级评审。智慧病房试点建设：四月确定内科2病区、外科1病区为试点病房，完成移动护理终端、病房呼叫系统升级、床旁体征数据采集设备的需求调研；五月完成设备采购与安装调试，与供应商签订设备采购合同，完成系统对接与测试；六月开展医护人员操作培训并启动试点运行，初步实现病房护理数据实时采集、上传与分析，提升护理工作效率与质量。（三）强化数据安全与合规管理四月完成网络安全等级保护2.0测评剩余3项问题整改，包括优化核心系统权限管理、完善安全审计日志、加强终端安全防护等，邀请测评机构进行复查，确保通过等保2.0三级测评，取得等保测评证书。五月组织全院网络安全应急演练，模拟数据泄露、系统宕机、网络攻击等3种场景，涉及行政、临床、后勤等15个科室，提升各科室协同处置能力，演练后完善网络安全应急预案，明确各科室职责及处置流程。六月完成数据加密系统部署，对患者敏感数据（如身份证号、诊疗记录、医保信息）进行加密存储，采用AES-256加密算法，确保数据在存储、传输过程中的安全；同时建立数据访问审计机制，对敏感数据的访问进行实时监控与记录。（四）优化临床服务与技术支持每月开展1-2场信息化专项培训，针对智慧门诊、智慧病房新功能及电子病历规范填写进行重点讲解，培训方式采用线上直播+线下实操结合，覆盖全院500余名医护人员，每月发布培训视频回放及课件，确保培训普及率达100%，考核通过率达95%以上。建立信息化服务快速响应团队，实行7*24小时值班制，设置24小时服务热线，针对临床科室的紧急需求（如系统故障影响业务开展），实现15分钟内到达现场处置，非紧急需求2小时内响应，每日统计需求处理情况，形成服务日报。完成全院信息化设备盘点工作，对使用年限超过5年的120余台设备（包括自助机、打印机、电脑终端）进行统计评估，提出设备更新方案，提交院务会审批；同时建立设备维护保养计划，每季度对信息化设备进行一次保养，提升设备使用寿命。（五）数据治理与价值挖掘四月启动临床数据治理项目，成立数据治理工作组，制定数据治理方案，明确数据质量标准；针对电子病历数据开展全面清理，包括补全缺失数据、纠正错误数据、规范数据格式等，目标将电子病历数据完整性提升至99%。五月完成医院运营数据初步分析报告，围绕门诊量、住