人际交往基本礼仪培训讲义

有~礼~走遍天下讲解人：叶玲-02-17人际交往基本礼仪培训讲义第1页一个人魅力应该来自于他人格魅力，这种魅力实际上是一个感染力，就是发自内心善良、宽容、尊重他人、尊重自己。要做一个有魅力人首先要知道一些基本标准，一些行为规范。有礼走遍天下人际交往基本礼仪培训讲义第2页请不要随意走动1,请将手机设置为振动或关闭状态。

人际交往基本礼仪培训讲义第3页一、人际交往基本礼仪握手自我介绍与介绍他人人际交往基本礼仪培训讲义第4页

何时要握手?

遇见认识人与人道别某人进你办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时人际交往基本礼仪培训讲义第5页握手技巧主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到他人尊重）有话想让对方出来讲时，握手时不要松开。握手时赞扬对方

人际交往基本礼仪培训讲义第6页

握手握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男标准。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，能够双手与对方握手。要按次序握手，不可越过其它人正在相握手去同另外一个人握手。人际交往基本礼仪培训讲义第7页视线与客户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。恳请对方时，注视对方双眼。为表示对用户尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让用户感到你非礼和心不在焉。人际交往基本礼仪培训讲义第8页自我介绍在不妨碍他人工作和交际情况下进行。介绍内容：企业名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍机会。您好！我是XX企业技术人员XXX。请问,您贵姓？人际交往基本礼仪培训讲义第9页介绍他人次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。人际交往基本礼仪培训讲义第10页称呼国际通例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：黄总、吴局长、王教授、宋工、陈博士、曹律师、龚医生。人际交往基本礼仪培训讲义第11页致意点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场所（酒会、舞会）。经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。人际交往基本礼仪培训讲义第12页

二、交换名片礼仪人际交往基本礼仪培训讲义第13页养成一个基本习惯

会客前…检验和确认是否已备有足够名片

人际交往基本礼仪培训讲义第14页名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。人际交往基本礼仪培训讲义第15页怎样递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片文字要正向对方，方便对方观看。同时，讲一些“请多联络、请多关照、我们认识一下吧”之类友好客气话语。怎样接拿名片？应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真看看名片上所显示内容，最好将名片上姓名、职务（较高职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。人际交往基本礼仪培训讲义第16页不礼貌表现无意识地玩弄对方名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。人际交往基本礼仪培训讲义第17页注意事项在接收了他人名片后，也要记住给他人自己名片，不然是无礼拒绝意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉表示。“今后怎样向您请教？以后怎么与您联络？”

反过来，不想给对方时，也应委婉表示：“对不起，我名片恰好用完了。我忘记带名片了。”人际交往基本礼仪培训讲义第18页

三、会客室入座礼仪人际交往基本礼仪培训讲义第19页您该坐哪个位置？人际交往基本礼仪培训讲义第20页四、电话礼仪人际交往基本礼仪培训讲义第21页接听电话对话比较×你找谁？×有什么事？×你是谁？×不知道！

×我问过了，他不在！×没这个人！×你等一下，我要接个别电话√请问您找哪位？√请问您有什么事？√请问您贵姓？√抱歉，这事我不太了解√抱歉，他还没回来，您方便留言吗？√对不起，您可能打错电话了。√抱歉，请稍等。人际交往基本礼仪培训讲义第22页您会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出企业名称。如：“您好！xxx企业！”假如对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确号码。听对方讲话时不能缄默，不然对方会认为您不在听或没有兴趣。确认对方单位与姓名，问询来电事项，并做必要统计。说声“再见”，对方挂后再挂。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。人际交往基本礼仪培训讲义第23页电话统计单

日期：时间：

你不在办公室时，

企业

先生（小姐、女士）电话是：

○

请回电

○还会打电话来○紧急○不急留言：

接话人：人际交往基本礼仪培训讲义第24页您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围平静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语气。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，早晨不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话目标和事项。问询和确认对方姓名、所在部门和职位。统计对方谈话内容并给予确认。假如对方不在，而事情不主要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者问询对方去处和联络方式，或把自己联络方式留下，让对方回来后回电话。感激对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。人际交往基本礼仪培训讲义第25页

您会接电话吗？（1）来电找人不在时：告诉对方不在理由，如出差。如对方问到，应尽可能告诉他所找人什么时间回来。礼貌地问询对方工作单位、姓名和职位，主动问询对方是否留言，如留言，应详细统计并给予确定，并表示会尽快转达。假如对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到埋怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争吵，并表示尽快处理。如不是本部门责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。人际交往基本礼仪培训讲义第26页

您会接电话吗？（2）来电找人正在接电话时，告诉对方他所找人正在接电话，主动问询对方是留言还是等一会儿。假如留言，则统计对方留言、单位、姓名和联络方式。假如等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找人接电话。假如被叫人正在接一个主要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。人际交往基本礼仪培训讲义第27页五、共同乘车或电梯礼仪人际交往基本礼仪培训讲义第28页怎样共同乘车？人际交往基本礼仪培训讲义第29页怎样共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。人际交往基本礼仪培训讲义第30页六、酒桌礼仪人际交往基本礼仪培训讲义第31页酒桌知识（1）等领导相互喝完才轮到自己敬。能够多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。普通情况下敬酒应以年纪大小、职位高低、宾主身份为序。自己敬他人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。自己敬他人，假如碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。碰杯，敬酒，要有说词。人际交往基本礼仪培训讲义第32页酒桌知识（2）记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。端起酒杯劝酒，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己杯子永远低于他人。自己假如是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面做人？假如没有特殊人物在场，碰酒最好按时针次序，不要厚此薄彼。

人际交往基本礼仪培训讲义第33页酒桌知识（3）在礼节上，不胜酒力人，为了礼貌，也要参加主人敬酒，能够以茶、果汁代酒，干杯时一定要随大家一齐站起来，酒杯必须触到嘴唇，才算有礼。桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。假如，纯粹是假如，碰到酒不够情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不啦叽地去一个一个倒酒，不然后面人没酒怎么办？

人际交往基本礼仪培训讲义第34页七、饮茶礼仪斟茶时每杯茶水不宜斟得过满，以免溢出洒在桌子上或客人衣服上。普通斟七分满即可，应遵照“满杯酒、半杯茶”之古训。

陪同客人品茶要随时注意客人杯中茶水存量，随时续水。续茶时要先续他人茶杯，最终才续自己。如用茶壶泡茶，则应随时观察是否添满开水，但注意壶嘴不要冲着客人方向

。不论客人还是主人，饮茶要边饮边谈，轻啜慢咽，慢慢地一小口、一小口地仔细品尝。如遇漂浮在水面上茶叶，可用茶杯盖拂去，或轻轻吹开，切不可从杯里捞出来扔在地上，更不要吃茶叶

。人际交往基本礼仪培训讲义第35页八、与女性交往礼仪绅士风度女士优先标准人际交往基本礼仪培训讲义第36页行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后人际交往基本礼仪培训讲义第37页乘车