2026年人力资源管理系统维护合同

2026年人力资源管理系统维护合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（客户公司）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（人力资源管理系统服务提供商）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]（以下称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方需要使用乙方提供的人力资源管理系统（以下简称“系统”）进行人力资源管理活动，乙方同意为甲方提供系统的维护和支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条维护服务范围与内容1.1常规维护乙方负责在合同有效期内，保障甲方使用的系统的正常运行。系统标准运行时间为每个工作日的上午9:00至下午18:00，法定节假日除外。乙方承诺对系统进行持续的性能监控，并定期进行安全检查和优化。乙方应在收到甲方故障报告后，工作时间内____小时内响应，非工作时间内____小时内响应。对于标准故障，乙方承诺在收到报告后____小时内提供解决方案或进入处理流程，严重故障应在____小时内开始处理，并努力尽快解决。故障定义：严重故障是指导致系统核心功能完全不可用或对甲方业务造成重大影响的故障；标准故障是指导致系统部分功能异常或影响用户体验但未造成核心功能中断的故障。乙方负责对系统数据及配置进行定期备份，备份频率为____天一次，并确保在发生数据丢失或系统崩溃时，能够按照协议约定的时限内完成数据恢复服务。乙方应提供系统必要的版本升级服务，包括操作系统补丁、安全漏洞修复以及不增加额外收费的小版本升级。对于因甲方需求变更或业务发展所需的重大功能升级，可能需要另行协商并签订补充协议。1.2技术支持乙方应提供用户支持服务，包括但不限于电话支持、在线帮助文档、知识库以及邮件支持。乙方应配备专门的技术支持工程师，负责解答甲方用户在使用系统过程中遇到的问题，并提供必要的操作指导。在合同有效期内，乙方将根据系统更新情况，为甲方提供不超过____次的年度在线或现场培训，用于新功能介绍或操作规范讲解。超出免费培训次数的培训需求，甲方应另行支付培训费用，具体标准由双方协商确定。1.3数据管理支持乙方应定期（如每季度一次）对甲方系统中的数据进行健康检查，并出具检查报告，提出数据优化建议。如甲方有少量、结构简单的数据迁移需求（如新增组织架构、少量人员信息导入等），可在常规维护范围内完成，具体工作量需双方确认。涉及大量数据或复杂结构的数据迁移项目，应视为独立服务，由双方另行协商价格和执行方案。第二条甲方的权利与义务2.1甲方的权利甲方有权按照本合同约定，要求乙方提供系统维护和支持服务。甲方有权要求乙方在约定的响应时间内解决系统故障，并对乙方的服务质量和效率进行监督。甲方有权获得乙方提供的符合约定条件的系统升级服务。甲方有权对乙方提供的服务报告进行审阅，并提出合理化建议。2.2甲方的义务甲方应按照本合同约定，按时足额支付维护服务费用。甲方应指定至少一名系统管理员作为主要联系人，负责与乙方就维护事宜进行日常沟通和协调。甲方应确保系统运行所需的服务器、网络、操作系统、数据库等基础设施符合乙方提出的最低要求，并应配合乙方进行必要的维护操作。甲方应在发现系统故障或异常情况时，立即通过约定的渠道向乙方报告，并提供必要的日志、截图等信息，以便乙方及时诊断和解决问题。甲方应对系统中的敏感数据（如员工个人信息）进行妥善管理，并遵守国家及地方关于数据安全保护的法律法规，配合乙方进行必要的数据安全审计或备份验证工作。甲方应遵守系统使用协议和乙方发布的相关使用规范，不得利用系统进行任何违法或有害的活动。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利乙方有权按照本合同约定收取维护服务费用。对于超出标准维护范围的服务请求，乙方有权要求甲方另行支付费用，具体收费标准由双方协商确定。如因甲方原因（如提供错误信息、未提供必要配合等）导致维护服务无法正常进行或延迟完成，乙方有权相应调整服务费用或要求甲方承担额外成本。3.2乙方的义务乙方应按照本合同约定的服务范围、标准和响应时间，为甲方提供系统维护和支持服务。乙方应指派专门的技术支持团队和客户经理，负责处理甲方的服务请求，并及时反馈处理进展。乙方应持续投入资源进行系统研发和技术升级，保障系统的稳定性、安全性、可靠性和性能。乙方应采取必要的技术措施和管理制度，保护甲方数据的安全与保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方数据。乙方应按照约定进行系统备份，并定期进行恢复演练，确保在发生意外情况时能够及时恢复系统运行。乙方应按照约定提供系统升级服务，并在升级前通知甲方，必要时提供升级方案说明和风险评估，确保升级过程平稳有序。乙方应积极配合甲方进行合理的系统优化建议，提升系统使用效率和用户体验。第四条服务水平协议（SLA）双方同意，本合同项下的服务水平协议如下：4.1系统正常运行时间：系统承诺的正常运行时间达到____%以上（excludingscheduledmaintenancewindows）。4.2故障响应与解决：*首次响应时间：工作时间内____小时内响应，非工作时间内____小时内响应。*严重故障解决时间：承诺在故障发生后的____小时内开始处理，并力争在____小时内恢复系统核心功能。*标准故障解决时间：承诺在故障发生后的____小时内提供解决方案或进入处理流程，并力争在____小时内解决。4.3用户支持响应：对于用户通过标准渠道提交的支持请求，乙方承诺在____小时内首次响应。（注：SLA具体指标可根据双方实际情况协商调整）第五条费用与支付5.1费用标准本合同项下的年度维护服务费用为人民币____元整（大写：____元整）。该费用包含了对甲方指定的____个用户账号/____个组织架构节点/____个核心模块的常规维护、故障处理、安全补丁更新、有限的功能升级支持及年度内不超过____次的用户培训服务。5.2支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付年度维护服务费用：*合同签订后____日内，支付年度费用的____%，即人民币____元整（大写：____元整）作为预付款。*在年度中期（即____年____月____日前），支付年度费用的____%，即人民币____元整（大写：____元整）。*在年度末（即____年____月____日前），支付年度费用的____%，即人民币____元整（大写：____元整）。甲方应将款项支付至乙方指定的银行账户：*开户名：[乙方账户名]*开户行：[乙方开户行名称]*账号：[乙方银行账号]5.3额外费用对于超出本合同约定范围的额外服务，如紧急系统上线、大量数据迁移、定制化开发、超出免费培训次数的培训等，乙方应及时向甲方提供报价单，经甲方书面确认后，甲方应按报价单约定支付费用。任何争议应通过双方友好协商解决。第六条知识产权6.1系统知识产权系统本身及其全部文档的著作权以及相关知识产权均归乙方所有。乙方保留对系统进行修改、更新和再开发的权利。6.2补充材料知识产权在履行本合同过程中，乙方为解决甲方特定技术问题而编写的临时脚本、配置调整建议、技术文档等补充材料的知识产权，在甲方付清所有合同款项后，甲方获得在系统内部使用该等补充材料的权利，乙方保留将其用于其他客户或产品改进的权利，但不得用于任何商业性授权或许可。第七条保密条款7.1保密信息双方在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户数据、财务信息、运营信息以及其他未公开信息（无论以何种形式存在，包括但不限于书面、口头、电子数据等）均构成保密信息。7.2保密义务双方同意对保密信息予以严格保密，仅可用于履行本合同之目的，不得向任何第三方披露、泄露或用于本合同约定之外的任何目的。本保密义务不因合同的终止而失效。7.3例外情况本条保密义务不适用于以下信息：*披露时已为公众所知的信息；*接收方能证明在披露前已知悉且非通过违反保密义务获得的信息；*接收方从有权披露的第三方合法获得的信息；*接收方为履行法律或法规要求而必须披露的信息，但应事先通知披露方，使其有合理机会要求其暂停或限制披露范围。7.4保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，并在合同终止后____年内持续有效。第八条违约责任8.1甲方违约若甲方未按时足额支付合同款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金。若甲方逾期付款导致乙方产生额外费用（如催收费用），由甲方承担。若甲方违反数据安全或保密义务，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2乙方违约若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币____元整（大写：____元整）作为违约金。若因乙方原因导致系统无法正常运行超过____小时（连续或累计），每超过____小时，应向甲方支付人民币____元整（大写：____元整）作为违约金，但累计违约金不超过年度维护费的____%。若乙方违约行为导致甲方直接经济损失的，乙方应在其赔偿责任范围内进行赔偿。若乙方违反知识产权或保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1变更对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件方能生效。9.2解除除本合同另有约定外，任何一方在发生以下情形时，有权书面通知对方解除本合同：*另一方发生根本性违约，且在收到书面通知后____日内未能纠正；*另一方进入破产、清算或解散程序；*不可抗力事件持续影响合同履行超过____日。9.3终止本合同在下列任一情况下终止：*合同期限届满，双方未达成续约协议；*双方协商一致同意终止；*根据9.2条规定解除合同。合同终止后，双方应在____日内完成以下工作：*乙方应向甲方提供最终的服务报告和数据备份（如适用）。*甲方应结清所有未付费用。*保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、关于通知和送达的条款在本合同终止后继续有效。第十条不可抗力10.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络攻击、系统故障（非乙方原因）等。10.2通知发生不可抗力事件的一方应在事件发生后____小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应在不可抗力事件发生后____日内协商处理方案。10.3影响因不可抗力事件导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，双方应根据事件影响程度协商是否变更履行期限、部分或全部解除合同。因不可抗力事件造成的损失，由双方各自承担。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至____（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二条法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本合同的任何条款如与中华人民共和国法律相抵触，该条款应视为无效，但本合同其他条款的效力不受影响。第十三条通知与送达双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递方式）或发送电子邮件即视为有效送达。如一方变更联系方