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文档简介

(12)发明专利申请(54)发明名称利用云服务器获取客户信息数据：基于客户信息数据进行智能交互插件引入，得到智能问答插件使用数据；通过智能问答插件使用数据对客户信息数据进行客户问答内容筛选，得到客户问答内容采集数据；对客户问答内容采集数据进行数据预处理，生成标准客户问答内容数据对标准客户问答内容数据进行语义解析，生成客户问答内容语义解析数据；根据客户问答内容语义解析数据对客户信息数据进行用户行为建模，生成虚拟数字化双胞胎模型,其中虚拟数字化双胞胎模型包括表层数字化模型以及隐层数字化模型对隐层数字化模型进行客户行为跟踪，得到客户行为跟踪数据：基于客户行为跟踪数据对隐层数字化模型进行客户行为预测，生成客户行为预测数据；利用客户行为预测数据对表层数字化模型进行动态交互策略调整，生成智能客户交互互动策略通过智能客户交互互动策略对客户问答内容采集数据进行客户情感反馈，生成客户情感反馈数据：基于客户情感反馈数据进行画像构建，从而得到虚拟客户画像，并将虚拟客户画像进行云端存储，以执行客户管理作业23456789附图说明步骤S24:通过表层数字化模型数据和客户行为模式特征数据对客户信息数据进2223

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