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文档简介

学习任务二

汽车保险报案查勘授课老师：XXX任务描述：王女士2021年在某汽车4S店新购了一辆迈腾车。在一次驾车行驶中与一辆直行的车辆相撞，导致车辆受损，于是在第一时间向交警报案，同时也向保险公司报案，交警判定王女士和另外驾驶人负有同等责任，保险公司接报案人员核实报案人的相关信息后，调度查勘人员到现场进行查勘，作为一名接受查勘的工作人员，需要完成现场查勘工作，并需对此交通事故进行处理。任务分析：现场查勘01确定出险地点02填写要求和规范03评价工作成果与学习成果04目录01现场查勘02立案现场查勘1知识点1现场查勘出险现场分类01事故后至现场查勘前，没有发生人为或自然破坏，保持事故原貌。原始现场02事故后至现场查勘前，由于人为或自然原因破坏，使现场原始状态发生部分或全部变动。变动现场03事故人为改变或布置，企图逃避责任、毁灭证据或达到嫁祸于人的目的。伪造现场04肇事人为了逃避责任，在明知发生交通事故后，故意驾车逃逸而造成的破坏现场。逃逸现场知识点1现场查勘二、现场查勘的目的1243查明事故的真实性确定标的车在事故中的责任确定事故的保险责任确认事故的损失1234知识点1现场查勘三、现场查勘的主要工作过程1、接受查勘调度2、查勘前的准备3、到达事故现场的工作5、拍摄现场照片6、核实事故情况7、核实被保险机动车情况8、核定事故损失9、撰写现场查勘报告四、现场查勘结束后的工作知识点1现场查勘填写工作日志。核定第三方财物损失。上传材料。确认维修价格。五、询问记录（查勘笔录）的制作知识点1现场查勘

现场查勘工作主要包括调查取证、现场照相、绘制现场图及现场查勘报告的填写等。而调查取证工作又包括询问记录和收集物证。立案2知识点2立案一、立案前的准备工作

立案是指经初步查验和分析判断，对属于保险责任范围内的事故进行登记予以受理的过程。查勘定损人员应根据“机动车辆保险事故现场查勘记录”和有关证明材料，依照保险条款的有关规定，全面分析主、客观原因，确保保险事故是否属于保险责任范围之内。接收查勘资料（查勘记录及附表、查勘照片和询问笔录，以及驾驶证、行驶证的照片或复印件等）。01查阅出险车辆承保信息。02查阅出险车辆历史赔案信息。03知识点2立案二、立案处理流程判断保险责任如是，在接收报案后72小时内立案。判断属交强险还是商业险。经查勘人员核实是否为有效报案，无效报案进行报案注销处理。估计保险损失应区分交强险、商业险，分别录入或调整损失金额。任务实施采用专业且友好的话术与客户沟通，确认客户位置，安排最佳路线及时抵达现场。查勘人员需携带查勘工具，如相机、测量设备，准备相关保险单证及事故处理资料。明确查勘目标，制定详细行动方案，包括时间安排、人员分工等。拟定任务实施计划查勘前准备工作接受查勘调度任务实施步骤一拟定任务

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